Pesquisa Empresas Mais Admiradas no Segmento Home Care
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O documento apresenta os resultados de uma pesquisa sobre as empresas mais admiradas no segmento de home care em São Paulo. A pesquisa avaliou a percepção de operadoras de planos de saúde sobre diversos atributos de empresas de home care como atendimento, competência dos profissionais e inovação. As empresas Hospitalar Santa Celina, ProCare e Ideal Care foram as mais bem avaliadas em vários quesitos.
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- 1. Empresas Mais Admiradas no Segmento Home Care São Paulo, Capital www.conexaohomecare.com
- 2. Apresentação Bem-vindos! É com imensa satisfação que apresento o resultado de um projeto inédito no mercado da Assistência Médico-Domiciliar (Home Care): a pesquisa “Empresas Mais Admiradas no Segmento Home Care”. O estudo tem o objetivo de reconhecer as empresas que mais de destacam para o desenvolvimento do setor no Brasil, que apresentam práticas administrativas e assistenciais consistentes e efetivas nessa modalidade de serviços e que acima de tudo são admiradas pelos compradores. Em primeira fase o projeto avaliou os fornecedores de serviços da capital paulista. Nosso desafio para as etapas seguintes é Rio de Janeiro, Minas Gerais e Brasília. Boa leitura, Conecte-se! Augusto Milioranza conexaohomecare@gmail.com | conexao@conexaohomecare.com Conecte-se!
- 3. Metodologia Em sua primeira edição a pesquisa “Empresas Mais Admiradas no Segmento Home Care” optou por avaliar exclusivamente a percepção dos principais compradores dos serviços: operadoras de planos de saúde, nas diversas modalidades estabelecidas. Dos Critérios: Público-alvo: Operadoras de saúde nas diversas modalidades existentes: Medicinas de Grupo, Cooperativas, Autogestões e/ou Seguradoras. Coleta: Questionário eletrônico estruturado (Google Docs), sem recurso de senha para acesso ao formulário, endereçado diretamente ao público-alvo respondente. Mailing list: Relação de operadoras existentes no sítio da Agência Nacional de Saúde (ANS), canal Perfil do Setor (Dados e Indicadores do Setor) | Pesquisa de endereços eletrônicos nos sítios de cada operadora | Não considera operadoras que trabalham com os mesmos fornecedores. Conecte-se!
- 4. Metodologia Dos Critérios: Empresas Home Care: Citação no questionário | Por inexistência de registro específico do segmento no Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES), seleção das empresas de Home Care e/ou Assistência Médico-Domiciliar realizada a partir de pesquisas em sites de busca. Período de coleta: 01/10/11 a 15/10/11. Praça: São Paulo, Capital. Amostra: Não controlada. Confiança/Erro: Não se aplica. Pesquisa não probabilística, voluntária e sem controle amostral | representa um indicador de mercado, com característica subjetiva de análise. Conecte-se!
- 5. Da pesquisa Informações Gerais: Convites expedidos: 90. Participantes: 53 | 59%. Número de Questões: 15 Hospitalitá Home Care Med-Lar ProCare Pronep Home Doctor Royal Life Empresas elencadas no formulário: Vidas Home Care Hospitalar Santa Celina Max Care Ideal Care Life Care Dal Ben Home Care SP Internações Domiciliares Domicile Care Apresentação dos Resultados: Algumas questões são de múltipla escolha. O fato de uma empresa ser citada mais que outra pode significar que está presente em maior parte dos respondentes. Conecte-se!
- 6. Resultados Identificação, segundo a modalidade da empresa respondente. Autogestão Medicina de Grupo Cooperativa Seguradora Administradora 4% 5% 10% 44% 37% Conecte-se!
- 7. Resultados Identificação, segundo nível hierárquico do respondente. 6% 7% 7% 34% 23% 23% Gerente / Chefe de Área Supervisor / Coordenador Analista / Técnico Assistente / Auxiliar Médico RT Diretor Conecte-se!
- 8. Resultados Nível de importância de aspectos relacionados ao segmento de Home Care. Aspecto pouco importante muito importante imprescindível não sabe avaliar Atendimento Comercial / Relacionamento 7,5% 71,7% 20,8% -- Competência (dos profissionais) 0,0% 6% 94% -- Eficácia (como empresa de Home Care) 0,0% 0,0% 100,0% -- Inovação / Emprego de Tecnologia 11% 74% 15% -- Agilidade no Orçamento e na Desospitalização 0,0% 25% 75% -- Relação Custo x Benefício do Plano de Cuidados Assistencial 0,0% 0,0% 100,0% -- Certificado de Qualificação 21% 58% 21% -- Especialidade em alguma área 8% 77% 15% -- Programa de Desmame 0,0% 0,0% 100,0% -- Satisfação do Paciente 0,0% 0,0% 100,0% -- Conecte-se!
- 9. Resultados Pensando em Atendimento Comercial/Relacionamento, indique a(s) empresa(s) que mais combina(m) com este atributo. Hospitalar Santa Celina 83,0% ProCare 83,0% Ideal Care 81,1% Pronep 79,8% Med-Lar 76,6% Dal Ben 70,4% Home Doctor 70,2% Hospitalitá Home Care 47,2% Max Care 39,6% Vidas Home Care 34,0% SP Internações Domiciliares 24,5% Pediatrics 19,5% ProntoCare 12,1% Intensive Care 9,5% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% Conecte-se!
- 10. Resultados Pensando em Competência (dos Profissionais), indique a(s) empresa(s) que mais combina(m) com este atributo. Hospitalar Santa Celina 84,9% Home Doctor 81,9% ProCare 81,1% Ideal Care 80,9% Med-Lar 80,0% Dal Ben 78,9% Pronep 72,3% Max Care 47,2% Hospitalitá Home Care 41,5% SP Internações Domiciliares 34,0% Vidas Home Care 34,0% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% Conecte-se!
- 11. Resultados Pensando em Eficácia, indique a(s) empresa(s) que mais combina(m) com este atributo. ProCare 88,7% Ideal Care 86,8% Med-Lar 86,8% Hospitalar Santa Celina 84,9% Home Doctor 84,9% Dal Ben 84,9% Pronep 67,9% Max Care 47,2% Vidas Home Care 41,5% SP Internações Domiciliares 35,8% Hospitalitá Home Care 32,1% Pediatrics 17,0% Domicile Home Care 9,4% G-Prime 5,7% Royal Life 5,7% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% Conecte-se!
- 12. Resultados Pensando em Inovação / Emprego de Tecnologia, indique a(s) empresa(s) que mais combina(m) com este atributo. Home Doctor 50,9% ProCare 47,2% Hospitalar Santa Celina 43,4% Ideal Care 37,7% Pronep 34,0% Med-Lar 34,0% Dal Ben 20,8% Intesive Care 20,8% Max Care 17,0% Hospitalitá Home Care 17,0% Vidas Home Care 13,2% ProntoCare 9,4% SP Internações Domiciliares 7,5% Domicile Home Care 5,7% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% Conecte-se!
- 13. Resultados Pensando em Agilidade no Orçamento e na Desospitalização, indique a(s) empresa(s) que mais combina(m) com este atributo. Ideal Care 88,7% Hospitalar Santa Celina 86,8% ProCare 84,9% Med-Lar 73,6% Pronep 69,8% Home Doctor 67,9% Dal Ben 56,6% Max Care 41,5% Hospitalitá Home Care 35,8% SP Internações Domiciliares 32,1% Vidas Home Care 22,6% Pediatrics 17,0% ProntoCare 15,1% Intesive Care 15,1% Domicile Home Care 13,2% G-Prime 5,7% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% Conecte-se!
- 14. Resultados Pensando em Relação Custo x Benefício do Plano de Cuidados Assistencial, indique a(s) empresa(s) que mais combina(m) com este atributo. Med-Lar 73,6% Hospitalar Santa Celina 73,6% ProCare 73,6% Ideal Care 67,9% Dal Ben 67,9% Home Doctor 66,0% Pronep 60,4% Max Care 41,5% Hospitalitá Home Care 30,2% SP Internações Domiciliares 26,4% Vidas Home Care 17,0% Pediatrics 13,2% Domicile Home Care 11,3% ProntoCare 11,3% G-Prime 7,5% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% Conecte-se!
- 15. Resultados Pensando em Certificado de Qualificação, indique a(s) empresa(s) que mais combina(m) com este atributo. Hospitalar Santa Celina 66,0% Home Doctor 66,0% Pronep 56,6% Dal Ben 54,7% ProCare 52,8% Ideal Care 37,7% Med-Lar 34,0% Hospitalitá Home Care 11,3% Intensive Care 9,4% Max Care 5,7% Life Care 1,9% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% Conecte-se!
- 16. Resultados Pensando em Especialidade em alguma área, indique a(s) empresa(s) que mais combina(m) com este atributo. Hospitalar Santa Celina 67,9% Pronep 67,9% ProCare 64,2% Med-Lar 62,3% Home Doctor 60,4% Dal Ben 60,4% Ideal Care 58,5% Max Care 34,0% Pediatrics 32,1% Hospitalitá Home Care 30,2% SP Internações Domiciliares 17,0% Vidas Home Care 5,7% ProntoCare 3,8% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% Conecte-se!
- 17. Resultados Pensando em Programa de Desmame, indique a(s) empresa(s) que mais combina(m) com este atributo. Hospitalar Santa Celina 60,4% Ideal Care 60,4% ProCare 60,4% Home Doctor 52,8% Pronep 35,8% Dal Ben 28,3% Med-Lar 26,4% Vidas Home Care 17,0% Max Care 5,7% SP Internações Domiciliares 5,7% Hospitalitá Home Care 3,8% ProntoCare 3,8% G-Prime 1,9% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% Conecte-se!
- 18. Resultados Pensando em Satisfação do Paciente, indique a(s) empresa(s) que mais combina(m) com este atributo. ProCare 83,0% Hospitalar Santa Celina 83,0% Ideal Care 81,1% Pronep 79,8% Med-Lar 76,6% Dal Ben 73,4% Home Doctor 70,2% Hospitalitá Home Care 47,2% Max Care 32,1% Vidas Home Care 28,0% SP Internações Domiciliares 24,5% Pediatrics 22,6% intensive Care 3,8% ProntoCare 3,6% G-Prime 1,9% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% Conecte-se!
- 19. Considerando as respostas nos atributos anteriores, indique a seguir a empresa de Home Care que você mais ADMIRA no mercado. ProCare 83% Hospitalar Santa Celina 79% Ideal Care 76% Pronep 72% Med-Lar 64% Dal Ben 61% Home Doctor 60% Hospitalitá Home Care 58% Max Care 52% Vidas Home Care 46% SP Internações Domiciliares 35% Pediatrics 22% ProntoCare 20% Intensive Care 10% G-Prime 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Conecte-se!