O documento descreve a experiência do Grupo Boticário na gestão do absenteísmo por meio de uma abordagem multidisciplinar envolvendo saúde ocupacional, qualidade de vida e benefícios em saúde. Apresenta indicadores de monitoramento, programas desenvolvidos, integração da equipe de saúde e resultados alcançados no controle do absenteísmo e melhoria dos índices de saúde dos empregados.

1. GESTÃO DO ABSENTEÍSMO
EXPERIÊNCIA GRUPO BOTICÁRIO
Luiz Antonio Setti Barbosa
Médico do Trabalho – Coordenador Centro de Promoção à Saúde do Grupo Boticário

2. Introdução
• Absenteísmo – desafio para o médico do trabalho
• Expectativa da organização de monitoramento e
controle da equipe de saúde
• Dificuldade de recursos para ações concretas –
humanos, financeiros e estrutura adequada
• Punição do empregado em função de prazo de
entrega, normas do documento (CID) e penalização
da remuneração (perda de complementações ou
benefícios)

3. Contextualização
• Grupo Boticário
• 6.500 empregados (50% sexo feminino; 40%
operacionais)
• 6 sites de maior concentração – Curitiba, São
José dos Pinhais, São Paulo, Registro, Camaçari
e São Gonçalo (Bahia)
• 53 CNPJs (incluindo filiais)
• Realidade diferente de recursos e atividades
(Fábrica, CDs, Reservas, Força de Vendas,
Varejo, Marketing)

4. Conceito
• Potencialização da atuação do profissional de
saúde na organização
• Conceito de saúde total, alinhando:
• Saúde Ocupacional
• Equipe Multidisciplinar
• Benefícios em Saúde
• Qualidade de Vida
• Apresentação de indicadores de saúde
• Interface com áreas críticas

5. Coordenação
MQV
Analista Gestão
de Pessoas Analista de Saúde
Ocupacional
Fisioterapia
(Terceiro) - 6
Analista de Saúde
Ocupacional
Analista de Saúde
Ocupacional
Enfermeira do
Trabalho
Técnico de
Enfermagem do
Trabalho
Auxiliar de
Enfermagem
Enfermagem
(Terceiro) – 4
Recepcionista (1)
Dentista
Auxiliar de
Consultório
Dental
Apoio
Administrativo (2)
Aprendizes (2)
Corpos Médico
(Terceiro)
Médicos
Examinadores (2)
Psicólogas 4)
Psiquiatra (1)
Nutricionista (1)
Endocrinologista
(1)
Dermatologista
(1)
Fonoaudiólogo (1)
Ortopedista (1)
Coordenação Técnica Equipe de
Saúde Registro
Analista de Saúde Ocupacional (1)
Equipe de Enfermagem (3)
Médico do Trabalho (1)
Coordenação Técnica Equipe de
Saúde New Age
Analista de Saúde Ocupacional (2)
Equipe de Enfermagem (4)
Médico do Trabalho (1)
Gestão de Saúde – São Paulo
Coordenação Saúde Ocupacional,
Qualidade de Vida e Benefícios em
Saúde

6. Programas
• Gestantes
• Gestão de Afastados
• Gestão do Absenteísmo
• Doentes Crônicos
• Filhos Especiais
• Desconforto Osteomuscular
• Fisioterapia Preventiva/ Ergonomia
• Serviço Social/Psicologia
• Convênio Médico no modelo pós-pagamento,
permitindo flexibilidade na liberação de
procedimentos e reembolsos
• Subsídio de Medicações (50 a 100%)

7. Integração de Equipe Multidisciplinar
• Médicos Examinadores
• Médico do Trabalho
• Fisioterapia/Ergonomia/Ginástica Laboral
• Ortopedia
• Odontologia
• Serviço Social
• Psicologia/Psiquiatria
• Nutrição/Endocrinologia
• Dermatologia
• Enfermagem

8. Nível Indicadores
Co
lu
na
s4
Coluna
s32
Meta
Mínima
Meta
Meta
Máxim
a
Colunas
1
Monitor(a)
Resultado
Mensal
Colunas2
Resultado
Acumulado
Co
lun
as
35
A
t
i
v
i
d
a
d
e
S
u
b
p
r
o
c
e
s
s
o
P
r
o
c
e
s
s
o
Macro
Processo
Índice de Qualidade de Vida Geral do Grupo
Boticário e por Localidade
71% 72% 73% # 73% 76%
Pesquisa de Satisfação de Serviço (Mensal e
Anual)
81% 84% 87% # 84% 84%
% PCMSOs Atualizados Dentro do Prazo de
Vencimento
100% 100% 100% # 100% 100%
% de Gestantes Satisfeitas com o Programa 85% 90% 95% # 102% 96%
% de Execução das Doses Adquiridas 90% 95% 100% # 100% 60%
P3 - % Adesão à Ginástica Laboral por Diretoria 75% 80% 85% # 80% 80%
P6 - % Exames Periódicos Realizados por Diretoria 97% 98% 99% # 134% 82%
Índice de resolutividade dos casos de queixas
osteomusculares - Fisioterapia
13% 15% 17% # 21% 19%
Índice de resolutividade de queixas de saúde
mental - Psicologia
13% 15% 17% # 16% 14%
% de ações desencadeadas sobre o número de
não conformidades e oportunidades identificadas
70% 80% 90% # 0% 0%
% Relatórios Anuais elaborados dentro do ano
anterior
100% 100% 100% # 100% 100%
% de Exames Realizados X População Total
Exposta a Poeira e Produtos Químicos
100% 100% 100% # 98% 98%
% de Exames Realizados X População Total
Exposta ao Ruído
100% 100% 100% # 100% 100%
% de atendimento a NR 17 por empresa 80% 90% 100% # 100% 100%
% de exames realizados dentro do prazo 90% 95% 100% # 88% 94%
% de tabagistas abordados que deixaram de fumar 15% 20% 25% # 33% 33%
% de casos abordados por dependência / distúrbio 80% 85% 90% # 100% 86%
% De Vagas Ocupadas / Vagas Ofertadas
(Programa de Gestantes)
90% 95% 100% # 144% 148%
% de adesão à Ginástica Laboral (por Diretoria) 75% 85% 90% # 80% 80%
% de cobertura dos empregados pela vacinação 58% 60% 62% # 79% 50%
Índice de exames periódicos odontológicos
realizados
70% 80% 90% # 100% 94%
% De Integrantes Da Brigada Que Realizaram Os
Exames
100% 100% 100% # 100% 100%
PCDs Enquadrados Por Empresa Com Laudo
Comprobatório Atualizado
100 100 100 # 117 468
% De Não Conformidades Relacionados Aos
Prontuários
94% 95% 100% # 100% 100%
% De Equipamentos Do Centro De Promoção À
Saúde Calibrados
94% 95% 100% # 100% 100%
% De Entrega Da Documentação Solicitada Dentro
Do Prazo Legal / Acordado
90% 95% 100% # 100% 100%
N° De Casos Concluídos/Atendidos 90% 95% 100% # 100% 98%
% De Contratos Revisados Semestralmente 90% 95% 100% # 100% 100%

9. Atendimentos
2011 2012 2013 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Total Atendimento 20217 26120 11794 2316 2194 2328 2469 2487 0 0 0 0 0 0 0
Clinico 6181 7145 2487 479 447 478 581 502
Dermatologia 1131 1178 342 64 68 70 70 70
Psicologia 1565 1626 874 138 142 220 186 188
Nutricionista 234 216 66 8 0 15 26 17
Endrocrinologista 234 542 167 14 45 47 16 45
Fisioterapia 3180 5308 2226 447 400 401 505 473
Atendimento de Enfermagem 7692 10105 5394 1106 1052 1055 1038 1143
Psiquiatria 238 60 40 42 47 49
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
22000
24000
26000
28000

10. Atestados - % horas disponíveis
2011 2012 2013 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Indice Geral SJP 1,08 1,15 0,58 0,21 0,33 1,43 0,35
BOTICA 1,68 1,78 0,85 0,22 0,47 2,24 0,47
BOTICÁRIO FRANCHISING S.A. 0,82 0,73 0,34 0,12 0,11 0,79 0,33
HAGANA 1,30 0,70 0,05 0,00 0,00 0,00 0,19
CÁLAMO 1,36 1,01 0,56 0,26 0,34 1,30 0,35
LADECOM 0,75 0,82 0,44 0,30 0,20 1,04 0,23
G&K HOLDING 0,58 0,16 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00
INTERBELLE Comercio de Pr 0,00 0,26 0,54 0,19 0,16 1,65 0,14
Skingen Lab.e Farmac.Ltda 0,00 0,70 0,68 0,05 1,01 1,43 0,24
0
1
2
3
4

11. Afastamentos
Afastados
2012 2013 Jan Fev Mar Abr Mai
Total Grupo 101 30 4 11 6 7 4
Dir. Execut Desenv e Transf Organiz 1 0 0 0 0 0 0
Dir. Execut Desenv. Negócios 0 0 0 0 0 0
Dir. Execut. Financeira 2 0 0 0 0 0 0
Dir. Execut. Marketing & Vendas 5 5 0 2 1 1 1
Dir. Execut. Marketing e Vendas 10 7 1 3 0 3 0
Dir. Execut. Operações 83 20 3 6 6 3 3
Dir. Fundação Grupo Boticário 0 0 0 0 0 0
Nível 5 - Dir. Executiva 0 0 0 0 0 0
B91 B31
Dir. Execut Desenv e Transf Organiz
Dir. Execut Desenv. Negócios
Dir. Execut. Financeira
Dir. Execut. Marketing & Vendas 1
Dir. Execut. Marketing e Vendas
Dir. Execut. Operações 3
Dir. Fundação Grupo Boticário
Nível 5 - Dir. Executiva
Total Grupo 0 4
Tipo de Benefício dos afatastados 2013
Altas
Jan Fev Mar Abr Mai
Dir. Execut Desenv e Transf Organiz 1
Dir. Execut Desenv. Negócios
Dir. Execut. Financeira
Dir. Execut. Marketing & Vendas 1 1 1
Dir. Execut. Marketing e Vendas 1 1 3 2
Dir. Execut. Operações 5 5 4 2 1
Dir. Fundação Grupo Boticário
Nível 5 - Dir. Executiva
Total Grupo 8 7 8 2 3

12. Ginástica Laboral
2012 2013 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Adesão P3 (ginástica laboral) 75% 80% 76% 85% 80% 80% 80%
Meta 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
Max 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85% 85%
75%
80%
76%
85%
80% 80%
80%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
110%
120%
2012 2013 Jan Fev Mar Abr Mai
75% 80% 76% 85% 80% 80% 80%
80% 83% 84% 83% 82% 78% 90%
60% 76% 66% 82% 68% 85% 79%
75% 79% 72% 85% 83% 65% 90%
84% 81% 82% 88% 87% 90% 60%
Adesão P3 (ginástica laboral)
Diretoria Operações
Diretoria DTO
Diretoria de Marketing e Vendas
Diretoria Financeira

13. Itens de Controle
2011 2012 2013 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Incidentes 141 148 85 17 19 16 19 14
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Incidentes
2011 2012 2013 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
CATs Abertas 40 50 16 2 1 7 4 2
0
10
20
30
40
50
60
CATs Abertas

14. Admissionais no prazo acordado
2012 2013 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Status Admissionais 95% 93% 92% 95% 99% 88% 88% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Entrega no Prazo 696 348 96 76 78 61 37
Total Admissionais 1.161 374 104 80 79 69 42
Tempo médio entrega ASO 3 2 2 2
Mínimo 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90% 90%
Máximo 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
95%
93%
92% 95%
99%
88%
88%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
110%

15. Periódicos
2012 2013 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov
% Periódicos Realizados 99% 94% 69% 64% 75% 134% 176% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
Periódicos Realizados 2.217 900 191 165 95 245 204
Periódicos Programados 2.230 960 277 257 127 183 116
Min 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97% 97%
Max 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99% 99%
99% 94%
69%
64%
75%
134%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
110%
120%
130%
140%
150%

16. Índice de Qualidade de Vida
2012 2013 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
Indice Geral SJP 76 74 75 77 74 73 74 0 0 0 0 0 0 0
Nutrição 69 67 75 64 67 65 64
Sono 74 63 74 70 56 59 58
Tabagismo 93 95 94 97 98 94 94
Álcool 74 91 70 98 93 96 96
Sedentarismo 60 56 63 54 55 50 57
Mínimo 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71 71
Máximo 73 73 73 73 73 73 73 73 73 73 73 73 73 73
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
2012 2013 Jan Fev Mar Abr Mai
76 74 75 77 74 73 74
69 67 75 64 67 65 64
74 63 74 70 56 59 58
93 95 94 97 98 94 94
74 91 70 98 93 96 96
60 56 63 54 55 50 57
81 80 83 79 80 80 78
71 75 74 71 77 76 77
82 83 85 77 83 87 84
79 83 84 78 85 83 83
Indice Geral SJP
Nutrição
Lazer e Diversão
Inserção Social
Oc. Principal
Relação Pessoal e Social
Sono
Tabagismo
Álcool
Sedentarismo

17. Fóruns Mensais com áreas críticas
• Absenteísmo
• Número de atestados
• Dias perdidos
• Segmentação por CID
• Painel de Afastados da área
• Recentes/ Antigos
• Previsão de Retorno
• Status do Tratamento
• Causas de Afastamento
• Afastamentos e retornos no mês

18. Fóruns Mensais com áreas críticas
• Restrições
• Número de casos
• Evolução do tratamento
• Previsão de atividades
• Adesão à Ginástica Laboral
• Estratificada por linhas de produção e turnos
• Estudos em ergonomia – melhoria contínua de
processos

19. Absenteísmo – Março / Abril
Plano
Integrado
Industrial
19
JAN.FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
148 163 168 211
367 336329,5
484
Índice Acumulativo Atestados -
2013
Nº DE ATESTADOS NºDE DIAS PERDIDOS
N° Atestados
CID
JAN. FEV. MAR ABR
Real % Real % Real % Real %
A - Infecções 9 6% 3 2% 3 2% 5 2%
F - Emocionais 7 5% 7 4% 6 4% 2 1%
G - Sistema Nervoso 0 0% 0% 0 0% 5 2%
H - Olhos 5 3% 6 4% 9 5% 5 2%
J - Respiratórios 8 5% 6 4% 16 10% 16 8%
M - Musculares 13 9% 17 10% 15 9% 22 10%
R - Mal Estar Geral 15 10% 12 7% 12 7% 25 12%
S - Traumas 1 1% 2 1% 1 1% 5 2%
Z - Exames 4 3% 5 3% 6 4% 2 1%
OUTROS CID 23 16% 23 14% 18 11% 26 12%
SEM CID 63 43% 82 50% 82 49% 98 46%
Total 148 100% 163 100% 168 100% 211 100%
Absenteísmo – Março / Abril
Plano
Integrado
Industrial
2
JAN.FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
148 163 168 211
367 336329,5
484
Índice Acumulativo Atestados -
2013
Nº DE ATESTADOS NºDE DIAS PERDIDOS
N° Atestados
CID
JAN. FEV. MAR ABR
Real % Real % Real % Real %
A - Infecções 9 6% 3 2% 3 2% 5 2%
F - Emocionais 7 5% 7 4% 6 4% 2 1%
G - Sistema Nervoso 0 0% 0% 0 0% 5 2%
H - Olhos 5 3% 6 4% 9 5% 5 2%
J - Respiratórios 8 5% 6 4% 16 10% 16 8%
M - Musculares 13 9% 17 10% 15 9% 22 10%
R - Mal Estar Geral 15 10% 12 7% 12 7% 25 12%
S - Traumas 1 1% 2 1% 1 1% 5 2%
Z - Exames 4 3% 5 3% 6 4% 2 1%
OUTROS CID 23 16% 23 14% 18 11% 26 12%
SEM CID 63 43% 82 50% 82 49% 98 46%
Total 148 100% 163 100% 168 100% 211 100%

20. 20
Absenteísmo
A
2%
F
15%
G
0%
H
18%
J
11%
M
33%
R
9%
S
9%
Z
3%
Março - Dias Perdidos
Plano
Integrado
Industrial

21. 21 Plano
Integrado
Industrial
Ginástica Laboral
TAD Março / Abril
Serac Gaia
Turno Presença Falta Total %
1°T 63 3 66 95%
2°T 17 6 23 74%
3°T 49 4 53 92%
Total % 87%
Groninger I
Turno Presença Falta Total %
1°T 45 18 63 71%
2°T 28 8 36 78%
3°T 45 3 48 94%
Total % 81%
Groninger II
Turno Presença Falta Total %
1°T 62 7 69 90%
2°T 40 4 44 91%
3°T 32 3 35 91%
Total % 91%
Serac Gaia
Turno Presença Falta Total %
1°T 64 4 68 94%
2°T 61 0 61 100%
3°T 64 13 77 83%
Total % 92%
Groninger I
Turno Presença Falta Total %
1°T 48 18 66 73%
2°T 90 12 102 88%
3°T 52 9 61 85%
Total % 82%
Groninger II
Turno Presença Falta Total %
1°T 57 3 60 95%
2°T 72 6 78 92%
3°T 60 11 71 85%
Total % 91%

22. 22 Plano
Integrado
Industrial
Ginástica Laboral
Envase de Hidroalcoólicos
Período: Março
Turno Presença Falta Total %
1°T 376 129 505 74%
2°T 209 61 270 77%
3°T 259 33 292 89%
Total 80%
Período: Abril
Turno Presença Falta Total %
1°T 345 72 417 83%
2°T 446 66 512 87%
3°T 346 67 413 84%
Total 85%

23. Ergonomia
 Local específico para Ginástica laboral
 Melhoria na Groninger II
 Melhorias descrave:
23 Plano
Integrado
Industrial

24. Conclusões
• Controle e compartilhamento da informação
• Responsabilização compartilhada:
• Saúde – Acompanhamento, sinalização e
resolutividade
• Empregado – comprometimento com seu
tratamento e com a Corporação
• Gestor – papel na saúde e absenteísmo de
seus liderados/ consequencias práticas de
suas decisões de dimensionamento de equipes
e distribuição de atividades

25. OBRIGADO!
luizb@grupoboticario.com.br