O documento discute como as mudanças no comportamento do consumidor moderno exigem novas abordagens de marketing, como o marketing de relacionamento na Web 2.0, que envolve a personalização, agilidade e interação para se conectar melhor com os clientes cada vez mais conectados. Ferramentas online como blogs e redes sociais podem ajudar a medir os resultados das campanhas e decidir os próximos passos.