A importância dos clientes fiéis para a slojas

1. A fidelização dos Clientes

2. Caraterização
Nome: Douglas
Local: Fórum Barreiro
Morada: R. Stara-Zagora 1 Store 0.01
Barreiro
2830-364

3. A Missão, Visão, objetivos
A missão da Douglas é vender produtos de acordo
com o corpo e a satisfação do cliente com a
tendência cosmética, popular perfumes e marcas.

4. Os tipos de Produtos/ Serviços da loja/empresa e sua
caracterização
Perfumes
Gloss para os lábios
Hidratante para o rosto
Máscara de cabelo

5. Publicidade A publicidade é uma atividade
profissional dedicada à difusão
pública de empresas, produtos ou
serviços. Pode ser qualificada como
uma "propaganda comercial". É a
divulgação de produtos, serviços, e
ideias junto ao público, tendo, em
vista, induzi-lo a uma atitude
dinâmica favorável

6. Promover um
Produto
O marketing de produto é o que
faz os consumidores preferirem
sua oferta à da concorrência. Você
pode ter um ótimo produto, um
preço justo e uma distribuição
eficiente, mas nada disso será
suficiente se não souber como
apresentar sua solução.

7. Douglas Collection
Plumping Gloss
€10,95
Slogan : O gloss plumping da coleção
Douglas é a força feminina.
De brilho ao seu brilho

8. Mecanismos que afectam a relação com o cliente e sua
fidelização
Os mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização, são a forma do
atendimento, eficácia dos serviços, rapidez do atendimento, simpatia e amabilidade, clareza das
respostas.
Perder clientes é o pior que pode acontecer a uma empresa, e para se perder um cliente basta a sua insatisfação. A
insatisfação do cliente propaga-se muito rapidamente.
Fidelizar clientes é o mesmo que cativá-los e para isso é preciso impressioná-los, ter qualidade, contornar as objeções,
descobrir quais as reais necessidades do cliente e propor o produto certo.

9. Mecanismos que afectam a
relação com o cliente e sua
fidelização
Os mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua
fidelização, são a forma do atendimento, eficácia dos
serviços, rapidez do atendimento, simpatia e amabilidade,
clareza das respostas.
Perder clientes é o pior que pode acontecer a uma
empresa, e para se perder um cliente basta a sua
insatisfação. A insatisfação do cliente propaga-se muito
rapidamente.
Fidelizar clientes é o mesmo que cativá-los e para isso é
preciso impressioná-los, ter qualidade, contornar as
objeções, descobrir quais as reais necessidades do cliente
e propor o produto certo.

10. técnicos de fidelização dos clientes
O processo de fidelização de clientes consiste em garantir que, após
viver uma experiência de compra positiva, o consumidor coloque sua
empresa na lista de preferidas, e volte a fazer negócios com ela sempre
que possível. Fidelizar clientes é construir um relacionamento de
confiança com os clientes.

11. Site/Website
Website é uma junção entre as palavras web (rede) e site (sítio), ou seja, um
Website é um sítio na rede. É a palavra utilizada para definir o local onde uma ou
mais páginas ficam disponíveis para serem acessadas através da internet.

12. Vantagens de um Website
● Divulgação constante: sua página permitirá que você mantenha sua vitrine online sempre, atingindo seu
público a qualquer hora do dia, explorando o mercado sem nenhum tipo de limite geográfico.
● Relacionamento com o cliente: seu site serve também como um canal que permite que você esteja mais
próximo do seu público e ele da sua empresa. Dica: disponibilize no seu site canais de interação, fotos e
detalhes da sua empresa.
● Exploração de novas oportunidades: a internet é fundamental para que você consiga explorar novas
oportunidades de negócios e investir em novos nichos de mercado, atingindo um público que seria
impossível atingir sem um site.
● Canal de vendas: com o advento do e-commerce, você aumenta o potencial de vendas da sua empresa
e passa a explorar mais sua atuação no mercado.
● Fácil mensuração de resultados: Um site consegue medir o número de acessos por dia, semana, mês e
informa qual o horário de maior tráfego, quanto tempo o visitante permaneceu nas páginas, número de
visitantes e em quais banners e links ele clicou.

13. Técnicas atuais de fidelização
Sistema e-commerce
Um e-commerce, ou comércio eletrônico, refere-se aos negócios que
estruturam seu processo de compra e venda na Internet. Assim, todas
as transações comerciais são realizadas por meio de ferramentas
online.

14. Vantagens do E-commerce
● Alcance global: A maior e mais importante vantagem do comércio eletrónico é
que permite que uma empresa ou indivíduo chegue ao mercado global.. Satisfaz
a procura do mercado nacional e internacional devido às suas atividades
comerciais, deixando de existir limites geográficos. Com a ajuda do comércio
eletrónico, pequenas ou grandes empresas podem vender e comprar produtos e
serviços – as empresas elétricas, por exemplo, já disponibilizam aos clientes a
possibilidade de fazerem contratos de eletricidade de forma online, sem haver a
necessidade dos clientes terem de se deslocar a um balcão e apresentar
documentos.

15. ● “Aberto” 24 horas: As restrições de tempo são inexistentes durante
a condução dos negócios, porque o comércio eletrónico permite
realizar transações comerciais 24 horas por dia, bem como durante
os feriados e fins de semana. Isto aumenta significativamente as
vendas e os resultados.
● Melhores ofertas para clientes: O comércio eletrônico oferece aos
clientes a oportunidade de encontrarem produtos mais baratos e de
qualidade. Com a ajuda do comércio eletrónico, os consumidores
podem pesquisar facilmente um produto específico e, às vezes, até
encontrar o fabricante original para comprar um produto a um preço
muito mais competitivo.

16. Tipos de E-commerce
1. E-commerce Business to Business (B2B)
O modelo Business to Business (B2B) é um tipo de e-commerce que envolve a
compra e venda online de empresas para empresas exclusivamente.
Empresas fabricantes de produtos ou que operam como atacadistas utilizam esse
modelo de negócio para ampliar seu alcance, criando uma canal de vendas
online.
Nesse caso, as vendas são feitas por contratos para ter um fornecedor contínuo
ou por pedidos para revenda ou reposição de estoque.

17. 2. E-commerce Business to Consumer (B2C)
O próximo dos tipos de e-commerce e exemplos da lista é o modelo
Business to Consumer (B2C). Neste, uma empresa fornece produtos ou
serviços direto para o consumidor final.
É um modelo de e-commerce muito utilizado, pois é a extensão do varejo
tradicional físico para o ambiente online.
Esse tipo de e-commerce amplia o acesso do consumidor a diversas opções
de produto, facilitando a famosa pechincha que nunca deixa de existir.

18. 3. E-commerce Consumer to Business (C2B)
Já no modelo Consumer to Business (C2B), acontece o inverso:
clientes (pessoa física) vendem para uma empresa.
Um exemplo seria um site de concorrência online, onde uma
empresa anuncia que precisa de um serviço X e profissionais
podem enviar seus trabalhos na área. No final, a empresa faz a
escolha de qual vai contratar.

19. 4. E-commerce Consumer to Consumer (C2C)
O modelo de Consumer to Consumer (C2C) são os tipos de e-commerce e exemplos como a
OLX, Mercado Livre e Enjoei.
Nesses sites, os clientes podem vender produtos usados para outros clientes interessados.
Existem diversos segmentos nesse modelo: moda, eletrônicos, eletrodomésticos, etc.
Essas plataformas são muito úteis para economizar, além de ajudar a quem vende fazer um
dinheiro extra com algo que seria jogado fora ou descartado mesmo em boas condições de
uso

20. 5. M-commerce
O M-commerce ou Mobile-commerce é a venda de produtos exclusiva via
smartphones e tablets. Com o aumento expressivo na venda desses tipos de
equipamentos nos últimos anos, é uma adaptação natural do mercado digital.
Muitos usuários não possuem computador, por exemplo, por isso é essencial ter
uma interface amigável para que a compra seja feita sem ruídos.

21. 6. S-commerce
Outro dos tipos de e-commerce é o Social Commerce ou S-commerce
que é a venda através das redes sociais.
Plataformas como Facebook e Instagram já permitem integrações dos
perfis com o site da loja virtual para facilitar o acesso do cliente a compra
dos produtos.
Outra tendência forte do mercado digital, já que a maioria dos usuários
hoje passam horas conectados aos seus perfis.

22. 7. T-commerce
Por fim, o T-commerce ou Television Commerce é um dos tipos de e-
commerce que começa a ganhar terreno. Ele trata da venda pela
televisão.
A chegada da TV digital está permitindo cada vez mais interatividade
para que esse setor seja mais explorado. O que favorece os serviços de
streaming, canais de tv e marcas.

23. Etapas identificação no
processo de controlo de
clientes
Identificar-Guardar informação-Avaliar-Qualificar-Criar valor

24. 1ª etapa – Identificação
do problema
Na maioria das vezes, uma decisão tem como
objetivo solucionar um problema. Assim sendo,
é importante identificar a natureza da questão a
ser resolvida e delimitá-la.
Essa etapa é fundamental porque, ao final do
processo, a decisão tomada deverá estar de
acordo com o problema identificado. Caso
contrário, há grandes chances de você tomar
uma decisão ineficaz e que não consiga trazer a
solução que você precisa.
Portanto, qual problema precisa ser
solucionado? Defina-o de forma racional e
detalhada.

25. 2ª etapa – Coleta
de dados
O segundo passo da nossa lista de
etapas do processo de tomada de
decisão diz respeito à coleta de dados
que darão fundamento para a sua
decisão.
Aqui, a intenção é fazer um diagnóstico
e uma análise da situação e descobrir
em que contexto o problema identificado
na etapa anterior está inserido.
Você pode, por exemplo:
Entrevistar pessoas diretamente
ligadas ao problema, sejam eles
clientes, funcionários e/ou
consumidores;
Aplicar questionários;
Revisitar relatórios anteriores;
Fazer uma observação de campo,
entre outros.

26. 3ª etapa –
Identificação das
alternativas
Antes de tomar uma decisão, é
importante identificar e analisar quais
são as alternativas disponíveis.
Depois que você identificar o
problema e fazer a coleta de
informações, é bem provável que você
encontre vários caminhos possíveis de
ação.
Nesta etapa, você deverá listar todas
as alternativas possíveis e desejáveis
para solucionar o problema.
Procure reunir as equipes e fazer uma
tempestade de ideias, o famoso
brainstorm. Aqui, toda sugestão será
bem-vinda.

27. 4ª etapa –
Escolha da
melhor opção
Escolher a alternativa mais adequada para
enfrentamento do problema é uma das mais
importantes etapas do processo de tomada de
decisão. Por isso, é preciso traçar possíveis
cenários para cada alternativa, como forma de
prever o resultado.
Avalie se a necessidade identificada na 1ª etapa
seria atendida com o uso de cada alternativa.
À medida que você passa por esse difícil
processo de escolha, já vai ficando mais claro
quais caminhos oferecem melhores
possibilidades para alcançar seu objetivo.
Depois, coloque as alternativas em uma ordem
de prioridade, com base em critérios e valores
coerentes à situação que se tem em mãos.
No final, você pode escolher uma combinação de
alternativas.

28. 5ª etapa – Decisão e
acompanhamento
Depois de avaliar as alternativas e suas
respectivas consequências, os dados apurados
com as pesquisas ajudaram a tomar a melhor
decisão.
Com a decisão tomada, no entanto, é de
fundamental importância que você procure
acompanhar os resultados dessa escolha, a fim de
verificar o seu grau de eficiência na solução do
problema.
Nesse exemplo específico que acabamos de dar,
você pode fazer pesquisas de satisfação periódicas
com os seus clientes e descobrir se a decisão de
investir em treinamento das equipes de
atendimento e pós-venda está surtindo o efeito
desejado.

29. O que é a Satisfação
do Cliente
Podemos classificar a satisfação do
cliente como um indicador de
desempenho, que mostra o quanto uma
empresa consegue atender às
expectativas do consumidor antes,
durante e depois da compra. Quando
está alta, essa métrica sinaliza
compatibilidade entre o que a empresa
oferece e o que o cliente precisa.

30. Como se pode determinar
a Satisfação de Clientes
Em resumo, a satisfação do cliente ou grau de
felicidade do cliente é um indicador que avalia
a relação entre uma empresa e seus clientes.
A satisfação costuma ser medida por meio de
avaliações da própria base em relação à
qualidade das soluções, atendimento,
comunicação, processos de vendas, prazos de
entrega, etc.