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Gestão	
  da	
  informação	
  
e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  
	
  Luís	
  Vidigal	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  	
  

A sociedade de
informação e do
conhecimento
Luís Vidigal
Sociedade	
  da	
  Informação	
  e	
  do	
  Conhecimento	
  

Conceitos	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
 Tecnologias	
  da	
  Informação	
  e	
  Comunicação	
  (TIC)	
  
Conjunto	
  de	
  recursos	
  tecnológicos	
  e	
  
computacionais	
  para	
  recolha,	
  tratamento,	
  difusão	
  e	
  
uso	
  da	
  informação.	
  
Componentes:	
  
•  Hardware	
  
•  So;ware	
  
•  Sistemas	
  de	
  telecomunicações	
  
•  Gestão	
  de	
  dados	
  e	
  informações	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Ac?vidades	
  de	
  informação	
  
AcDvidades	
  económicas	
  que	
  uDlizam	
  profissionais	
  e	
  
infra-­‐estruturas	
  ou	
  equipamentos	
  para	
  produzirem	
  bens	
  
e	
  serviços	
  de	
  informação.	
  As	
  acDvidades	
  económicas	
  do	
  
sector	
  da	
  informação	
  produzem	
  e	
  distribuem	
  a	
  
informação	
  necessária	
  à	
  execução	
  de	
  outras	
  acDvidades	
  
económicas.	
  As	
  acDvidades	
  são	
  conjuntos	
  de	
  tarefas	
  
executadas	
  no	
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  um	
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Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
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  Luís	
  Vidigal	
  
Dados	
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  Informação	
  
Informação	
  é	
  todo	
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  conjunto	
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  devidamente	
  ordenados	
  e	
  
organizados	
  de	
  forma	
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  significado.	
  
•  Dados	
  com	
  significado	
  num	
  
determinado	
  contexto	
  
•  Dados	
  após	
  o	
  seu	
  
processamento	
  
•  Dados	
  numa	
  determinada	
  
sequência	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
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  Luís	
  Vidigal	
  
Dados	
  
Em	
  informáDca	
  designa-­‐se	
  por	
  dados	
  os	
  elementos	
  de	
  parDda	
  que	
  
servem	
  de	
  base	
  para	
  o	
  tratamento	
  e	
  sobre	
  os	
  quais	
  o	
  computador	
  
efectua	
  as	
  operações	
  necessárias	
  à	
  tarefa	
  em	
  questão.	
  
Os	
  dados	
  são	
  uma	
  representação	
  dos	
  factos,	
  conceitos	
  ou	
  instruções	
  
de	
  uma	
  maneira	
  normalizada	
  que	
  se	
  adapte	
  à	
  comunicação,	
  
interpretação	
  e	
  processamento	
  pelo	
  ser	
  humano	
  ou	
  através	
  de	
  
máquinas	
  automáDcas.	
  
Os	
  dados	
  são	
  representados	
  por	
  símbolos	
  (letras	
  do	
  alfabeto:	
  a,	
  b,	
  c,	
  
números,	
  etc,	
  mas	
  não	
  são	
  em	
  si	
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  informação	
  desejada.	
  
O	
  I	
  O	
  C	
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  M	
  B	
  

São	
  dados	
  mas	
  não	
  é	
  informação	
  percepXvel	
  ao	
  homem	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Dados	
  e	
  Informação	
  

Dados	
  
	
  

OIOC
OMB

Processa-­‐
mento	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

Informação	
  
	
  
COMBOIO
Dados	
  vs	
  Informação	
  
•  Dados	
  -­‐	
  elementos	
  ou	
  valores	
  discretos	
  que	
  
isoladamente	
  não	
  têm	
  valor;	
  transformam-­‐se	
  em	
  
informação	
  quando	
  relacionados	
  e	
  interpretados	
  de	
  
alguma	
  forma.	
  
•  Informação	
  -­‐	
  resultado	
  de	
  alguma	
  forma	
  de	
  
processamento	
  /	
  tratamento	
  dos	
  dados,	
  sendo	
  que	
  
estes	
  são	
  a	
  matéria	
  prima	
  necessária.	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Qualidade	
  dos	
  Dados	
  
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Oportuna	
  
Precisa	
  
Rigorosa	
  
Compreensível	
  
Atual	
  
Concisa	
  
Em	
  formato	
  adequado	
  
QuanDficável	
  

n 
n 
n 
n 
n 

Disponível	
  de	
  forma	
  rápida	
  e	
  fácil	
  
Verificável	
  de	
  forma	
  independente	
  
Livre	
  de	
  modificação	
  e	
  influências	
  
Fiável	
  independentemente	
  de	
  
quem	
  a	
  recolhe	
  
Apropriada	
  para	
  as	
  necessidades	
  do
	
  
uDlizador	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Valor	
  da	
  Informação	
  
•  Actualidade	
  

	
  

	
  a	
  validade	
  da	
  informação	
  é	
  cada	
  vez	
  mais	
  curta

•  Correção	
  

	
  

a	
  informação	
  deverá	
  ser	
  rigorosa	
  e	
  correcta

•  Relevância	
  

o	
  excesso	
  de	
  informação	
  pode	
  ser	
  um	
  obstáculo,	
  pelo	
  que	
  é	
  necessário	
  filtrá-­‐la	
  para	
  
que	
  seja	
  usada	
  a	
  que	
  é	
  relevante

	
  

•  Disponibilidade	
  

	
  

a	
  informação	
  só	
  é	
  úDl	
  se	
  esDver	
  disponível,	
  quando	
  necessária

•  Legibilidade	
  

	
  

a	
  informação	
  só	
  é	
  informação	
  se	
  puder	
  ser	
  interpretada

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Necessidades	
  de	
  Informação	
  
•  Como	
  lidar	
  com	
  a	
  incerteza?	
  
•  Necessidades	
  não	
  reconhecidas	
  
•  Necessidades	
  reconhecidas	
  
•  Necessidades	
  perseguidas	
  
•  Necessidades	
  saDsfeitas	
  

•  Definir,	
  Referir,	
  Conferir	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Dados, Informação e Conhecimento	
  
Davenport	
  (1998)	
  

Dado

Informação

Conhecimento

Definição

Simples observação Dado dotado de
sobre o estado do
relevância e propósito
mundo

Informação valiosa da
mente humana, incluindo
reflexão, síntese e
contexto

Características

• 

• 
• 

• 

• 

• 

Facilmente
estruturado
Facilmente
obtido por
máquinas
Frequentemente
quantificado
Facilmente
transferível

• 
• 
• 

Requer unidade de
análise
Exige consenso em
relação ao significado
Exige necessariamente a mediação
humana

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

• 
• 

Difícil estruturação
Difícil captura em
máquinas
Frequentemente
tácito
Difícil transferência
Informação	
  e	
  Conhecimento	
  
•  Informação

•  Conhecimento

–  É algo externo

–  É interiorizado

–  Informativo

–  É estruturado

–  Acumula-se rapidamente

–  Cresce lentamente

–  Automática

–  É humano

–  Inerte

–  Conduz à ação	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Dados,	
  Informação	
  e	
  Conhecimento	
  
Dados	
  

Informação	
  

•  12	
  Graus	
  Celsius	
  
•  Vento	
  85	
  km	
  /	
  hora	
  

•  12	
  Graus	
  Celsius	
  em	
  Lisboa	
  
•  Vento	
  85	
  km	
  /	
  hora	
  no	
  
Castelo	
  de	
  S.	
  Jorge	
  

Conhecimento	
  
Se	
  estão	
  12	
  Graus	
  Celsius	
  	
  
85	
  km	
  /	
  hora	
  
e	
  estamos	
  em	
  Novembro	
  em	
  Lisboa,	
  
é	
  provável	
  que	
  chova	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Sabedoria	
  
em	
  Portugal	
  

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Carnaval	
  na	
  rua:	
  Páscoa	
  em	
  casa.	
  
Natal	
  à	
  lareira:	
  Páscoa	
  na	
  soalheira.	
  
Natal	
  em	
  casa:	
  Páscoa	
  na	
  praça.	
  
Março	
  marçagão,	
  manhã	
  de	
  Inverno	
  tarde	
  de	
  Verão.	
  
Abril,	
  águas	
  mil.	
  
O	
  Agosto	
  será	
  gaiteiro,	
  se	
  for	
  bom	
  o	
  Janeiro.	
  
Aberta	
  para	
  Castela:	
  chuva	
  como	
  terra.	
  
Arco	
  da	
  velha	
  por	
  água	
  espera.	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
A Pirâmide da Sabedoria	
  
• 
• 
• 

Onde	
  está	
  a	
  Vida	
  
que	
  perdemos	
  ao	
  viver?	
  
Onde	
  está	
  a	
  sabedoria	
  que	
  
perdemos	
  no	
  conhecimento?	
  
Onde	
  está	
  o	
  conhecimento	
  que	
  
perdemos	
  na	
  informação?	
  

Transformações

Sabedoria
Intuição

Experiências

Conhecimento

	
  	
  	
  	
  	
  	
  T.S.	
  Eliot	
  (1934)	
  
Significado

	
  
Serviços	
  
	
  

Informação	
  
Contexto

	
  
Produtos
	
  

Dados
Matérias Primas

Ruído
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Suportes	
  e	
  Sistemas	
  
Complexidade	
  

Sabedoria	
  
Conhecimento	
  
Informação	
  
Dados	
  

Sistemas	
  de	
  
Informação	
  

Sistemas	
  de	
  
Organização	
  
do	
  Conhecimento	
  

Sistemas	
  de	
  
Suporte	
  
à	
  Decisão	
  

Interacções	
  e	
  inter-­‐relações	
  

Real	
  

Bases	
  de	
  Dados	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Leis	
  da	
  Informação	
  
1ª	
  Lei:	
  
A	
  informação	
  é	
  (infinitamente)	
  par?lhável	
  
Ao	
  contrário	
  dos	
  acDvos	
  comuns,	
  a	
  informação	
  pode	
  ser	
  parDlhada	
  
infinitamente	
  e	
  usada	
  simultaneamente	
  por	
  inúmeras	
  pessoas,	
  sem	
  
que	
  seja	
  consumida	
  nesse	
  processo.	
  
À	
  medida	
  que	
  um	
  maior	
  número	
  de	
  uDlizadores	
  é	
  aDngido	
  o	
  valor	
  da	
  
informação	
  aumenta,	
  fortalecendo	
  os	
  vínculos	
  e	
  os	
  relacionamentos	
  
da	
  organização	
  com	
  o	
  seu	
  ambiente	
  externo.	
  

BEAL,	
  Adriana	
  -­‐	
  Gestão	
  estratégica	
  da	
  informação	
  (2004)	
  

“Ask	
  once	
  -­‐	
  Use	
  many”	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Leis	
  da	
  Informação	
  
2ª	
  Lei:	
  
O	
  valor	
  da	
  informação	
  aumenta	
  com	
  o	
  seu	
  uso	
  
Quanto	
  mais	
  uDlizada,	
  maior	
  o	
  seu	
  valor.	
  
3ª	
  Lei:	
  
A	
  informação	
  é	
  perecível	
  
Perde	
  parte	
  do	
  seu	
  valor	
  potencial	
  à	
  medida	
  que	
  o	
  tempo	
  passa.	
  
4ª	
  Lei:	
  
O	
  valor	
  da	
  informação	
  aumenta	
  com	
  a	
  precisão	
  
Quanto	
  mais	
  precisa	
  for	
  uma	
  informação,	
  mais	
  úDl	
  ela	
  é,	
  e,	
  portanto	
  
mais	
  valiosa	
  se	
  torna.	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Leis	
  da	
  Informação	
  
5ª	
  Lei:	
  
O	
  valor	
  da	
  informação	
  aumenta	
  quando	
  há	
  combinação	
  de	
  
informações	
  
Quanto	
  mais	
  integrada	
  esDver	
  a	
  informação,	
  maior	
  o	
  seu	
  valor	
  potencial	
  
dentro	
  das	
  organizações.	
  
6ª	
  Lei:	
  
Mais	
  informação	
  não	
  é	
  necessariamente	
  melhor	
  
A	
  quanDdade	
  excessiva	
  reduz	
  seu	
  valor.	
  
7ª	
  Lei:	
  
A	
  informação	
  mul?plica-­‐se	
  
A	
  informação	
  é	
  ‘autogeneraDva’,	
  mulDplicando-­‐se	
  com	
  operações	
  de	
  
síntese,	
  análise	
  e	
  combinação.	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Redundância	
  de	
  Informação	
  
Os	
  custos	
  de	
  dados	
  e	
  informações	
  redundantes	
  
incluem	
  o	
  custo	
  de	
  reinserção	
  de	
  dados	
  em	
  
diferentes	
  sistemas,	
  gastos	
  com	
  armazenamento,	
  
com	
  esforço	
  adicional	
  de	
  desenvolvimento,	
  com	
  
interfaces,	
  acDvidades	
  de	
  reconciliação	
  necessárias	
  
para	
  manter	
  os	
  dados	
  consistentes	
  etc.	
  
	
  
	
  
	
  
	
  Moody	
  e	
  Walsh	
  (1999)	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Pensamentos	
  sobre	
  os	
  dados	
  
“A	
  cada	
  ano	
  que	
  passa,	
  novos	
  e	
  melhores	
  métodos	
  são	
  desenvolvidos	
  
para	
  quanDficar	
  informação	
  e	
  obter	
  desta	
  enormes	
  quanDdades	
  de	
  
unidades	
  autónomas	
  de	
  dados”	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  Bill	
  Gates	
  
	
  
“Por	
  volta	
  do	
  ano	
  2047,	
  toda	
  a	
  informação	
  sobre	
  objectos	
  ssicos,	
  
incluindo	
  os	
  seres	
  humanos,	
  ediscios,	
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  e	
  organizações	
  
estarão	
  em	
  linha.	
  Este	
  fenómeno	
  é	
  tão	
  desejável	
  como	
  inevitável”	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  Gordon	
  Bell	
  e	
  Jim	
  Gray	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Sociedade	
  da	
  Informação	
  e	
  do	
  Conhecimento	
  

Setores	
  de	
  A?vidade	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Setores	
  Económicos	
  
Sectores	
  económicos	
  segundo	
  Colin	
  Clark	
  e	
  Jean	
  
FourasDé	
  
•  Primário	
  -­‐	
  Agricultura	
  
•  Secundário	
  -­‐	
  Indústria	
  
•  Terciário	
  –	
  Serviços	
  

Teoria	
  dos	
  sectores	
  
•  Primeiro	
  Sector	
  –	
  Economia	
  orientada	
  à	
  Produção	
  
•  Segundo	
  Sector	
  –	
  Estado	
  
•  Terceiro	
  Sector	
  -­‐	
  Organizações	
  não	
  governamentais	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Sector	
  Quaternário	
  
Um	
  novo	
  sector	
  baseado	
  na	
  informação,	
  e	
  na	
  
evolução	
  desde	
  uma	
  sociedade	
  pós-­‐industrial	
  de	
  
serviços	
  a	
  uma	
  sociedade	
  da	
  informação,	
  ou	
  
uma	
  revolução	
  da	
  informação	
  
Inclui	
  a	
  indústria	
  de	
  alta	
  tecnologia,	
  de	
  tecnologias	
  
da	
  informação	
  e	
  telecomunicações	
  e	
  algumas	
  
formas	
  de	
  invesDgação	
  cienXfica,	
  bem	
  como	
  
a	
  educação,	
  a	
  consultoria	
  e	
  a	
  indústria	
  da	
  
informação.	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Sector	
  Quinário	
  
•  É	
  um	
  sector	
  económico	
  de	
  acordo	
  a	
  alguns	
  
economistas	
  que	
  inclui	
  os	
  serviços	
  sem	
  ânimo	
  de	
  
lucro	
  como	
  a	
  saúde,	
  a	
  educação,	
  a	
  cultura,	
  a	
  
invesDgação,	
  a	
  polícia,	
  os	
  bombeiros	
  e	
  outras	
  
insDtuições	
  governamentais.	
  
•  Também	
  inclui	
  acDvidades	
  domésDcas	
  como	
  as	
  
realizadas	
  por	
  donas-­‐de-­‐casa	
  ou	
  familiares	
  que	
  
cuidam	
  de	
  outros	
  nos	
  próprios	
  lares.	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
O	
  sector	
  Terciário	
  

As	
  falsas	
  premissas	
  de	
  Fouras?é	
  

•  Eliminação	
  do	
  desemprego	
  porque	
  o	
  terciário	
  tem	
  
um	
  tamanho	
  ilimitado	
  
(Aparecimento	
  das	
  TIC)	
  

•  A	
  subsDtuição	
  do	
  Secundário	
  pelo	
  Terciário	
  
(Necessidade	
  de	
  exportação	
  de	
  bens	
  e	
  equipamentos)	
  
•  Nível	
  educacional	
  da	
  força	
  de	
  trabalho	
  
extremamente	
  elevado	
  
(Necessidade	
  de	
  serviços	
  de	
  baixa	
  qualificação)	
  

•  Os	
  salários	
  dos	
  trabalhadores	
  equilibrar-­‐se-­‐iam	
  
num	
  nível	
  elevado	
  
(A	
  desigualdade	
  salarial	
  incrementou-­‐se	
  de	
  forma	
  conXnua	
  na	
  
maioria	
  dos	
  países	
  da	
  OCDE)	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
O	
  Pós-­‐Terciário	
  
•  Quarto	
  Sector	
  
Administração	
  da	
  informação	
  (4º	
  sector)	
  
•  Quinto	
  Sector	
  
Geração	
  de	
  conhecimento	
  (5º	
  Sector)	
  
Hay,	
  Paul,	
  e	
  Foote,	
  Nelson	
  
'On	
  the	
  expansion	
  of	
  the	
  terDary,	
  quaternary,	
  and	
  quinary	
  sectors,'	
  
American	
  Economic	
  Review,	
  Maio	
  1953	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Sociedade	
  Pós-­‐Industrial	
  
•  Um	
  rápido	
  aumento	
  do	
  sector	
  serviços,	
  em	
  
comparação	
  com	
  o	
  sector	
  industrial	
  
•  Um	
  considerável	
  aumento	
  das	
  tecnologias	
  da	
  
informação,	
  que	
  leva	
  à	
  consDtuição	
  do	
  conceito	
  
da	
  "era	
  da	
  informação"	
  
•  A	
  informação,	
  o	
  conhecimento	
  e	
  
a	
  criaDvidade	
  são	
  as	
  novas	
  matérias	
  primas	
  da	
  
economia,	
  podendo-­‐se	
  falar	
  da	
  revolução	
  da	
  
informação	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Sociedade	
  Pós-­‐Industrial	
  
•  Alain	
  Touraine	
  -­‐	
  La	
  societé	
  pos-­‐
industrielle,	
  1969	
  

•  Daniel	
  Bell	
  -­‐The	
  Coming	
  of	
  Pos-­‐
Industrial	
  Society,	
  1973	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Sociedade	
  Pós-­‐Industrial	
  
•  Uma	
  sociedade	
  pós-­‐industrial	
  é	
  aquela	
  onde	
  a	
  
maioria	
  dos	
  empregados	
  não	
  estão	
  implicados	
  na	
  
produção	
  de	
  mercadorias	
  tangíveis	
  
•  O	
  que	
  caracteriza	
  à	
  sociedade	
  pós-­‐industrial	
  não	
  é	
  
só	
  a	
  mudança	
  na	
  natureza	
  do	
  poder,	
  o	
  qual	
  já	
  não	
  
surge	
  da	
  propriedade	
  ou	
  
da	
  administração	
  políDca,	
  mas	
  sim	
  da	
  posse	
  do	
  
conhecimento	
  e	
  na	
  sua	
  natureza	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Sociedade	
  da	
  Informação	
  
Mais	
  uma	
  revolução	
  tecnológica,	
  com	
  forte	
  
contribuição	
  das	
  tecnologias	
  da	
  informação,	
  
onde	
  se	
  apresenta	
  uma	
  nova	
  forma	
  de	
  relação	
  
entre	
  a	
  economia,	
  o	
  Estado	
  e	
  a	
  Sociedade.	
  
	
  
Manuel	
  Castells	
  

Gestão	
  da	
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  conhecimento	
  na	
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  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
A	
  Era	
  da	
  Informação	
  
(Manuel	
  Castells)	
  

Economia	
  

Sociedade	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

Estado	
  
A	
  Era	
  da	
  Informação	
  
(Manuel	
  Castells)	
  

Revolução	
  das	
  
Tecnologias	
  da	
  
Informação	
  

Crise	
  Económica	
  
do	
  capitalismo	
  

Apogeu	
  dos	
  
Movimentos	
  Culturais	
  

Interacção	
  e	
  Reacções	
  

Nova	
  Estrutura	
  Social	
  
Dominante	
  

Nova	
  Economia	
  

Nova	
  Cultura	
  

Sociedade	
  em	
  Rede	
  

Economia	
  
informacional	
  /	
  
Global	
  

Cultura	
  da	
  
Virtualidade	
  Real	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Caracterís?cas	
  da	
  Sociedade	
  da	
  Informação	
  
Castells	
  (2000)	
  
	
  

•  A	
  informação	
  é	
  a	
  matéria-­‐prima:	
  as	
  tecnologias	
  desenvolvem-­‐se	
  para	
  
permiDr	
  ao	
  homem	
  atuar	
  sobre	
  a	
  informação.	
  
•  Penetrabilidade:	
  porque	
  a	
  informação	
  é	
  parte	
  integrante	
  de	
  toda	
  a	
  
aDvidade	
  humana,	
  individual	
  ou	
  coleDva.	
  	
  
•  Lógica	
  de	
  redes:	
  caracterísDca	
  de	
  todo	
  Dpo	
  de	
  relação	
  complexa,	
  
materialmente	
  implementada	
  em	
  qualquer	
  Dpo	
  de	
  processo.	
  	
  
•  Flexibilidade:	
  permite	
  modificação	
  por	
  reorganização	
  de	
  componentes	
  e	
  
tem	
  alta	
  capacidade	
  de	
  reconfiguração.	
  	
  
•  Convergência	
  tecnológica:	
  principalmente	
  a	
  microeletroónica,	
  
telecomunicações,	
  a	
  informáDca,	
  a	
  biologia,	
  etc.	
  	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Contexto	
  da	
  Sociedade	
  da	
  informação	
  
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Intensidade	
  do	
  uso	
  do	
  conhecimento	
  
Aumento	
  da	
  compeDção	
  
Avanço	
  da	
  tecnologia	
  
Velocidade	
  
Inovação	
  
InteraDvidade	
  
Personalização	
  –	
  “customização”	
  
Empreendedorismo	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Regras	
  da	
  Sociedade	
  da	
  informação	
  
• 
• 
• 
• 
• 

Os	
  recursos	
  são	
  infinitos	
  
Quanto	
  mais	
  se	
  dá,	
  mais	
  se	
  tem	
  
Quanto	
  mais	
  se	
  tem,	
  mais	
  se	
  precisa	
  
A	
  flexibilidade	
  é	
  quase	
  absoluta	
  
Não	
  há	
  depreciação	
  do	
  produto	
  /	
  serviço	
  /	
  idéia	
  e	
  
existe	
  relação	
  com	
  a	
  sucessora	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Sociedade	
  da	
  Informação	
  
A	
  sociedade	
  da	
  informação	
  é	
  uma	
  sociedade	
  onde	
  a	
  
componente	
  da	
  informação	
  e	
  do	
  conhecimento	
  
desempenha	
  um	
  papel	
  nuclear	
  em	
  todos	
  os	
  Dpos	
  de	
  
acDvidade	
  humana	
  em	
  consequência	
  do	
  
desenvolvimento	
  da	
  tecnologia	
  digital,	
  e	
  da	
  Internet	
  
em	
  parDcular,	
  induzindo	
  novas	
  formas	
  de	
  
organização	
  da	
  economia	
  e	
  da	
  sociedade.	
  
Resolução	
  do	
  Conselho	
  de	
  Ministros	
  nº	
  107/2003	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Sociedade	
  da	
  Informação	
  e	
  do	
  Conhecimento	
  

Impactos	
  e	
  Benedcios	
  da	
  SIC	
  
Implicações	
  no	
  quo?diano	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Caracterís?cas	
  da	
  Sociedade	
  da	
  Informação	
  

•  Globalização	
  da	
  economia	
  
•  Evolução	
  técnica	
  e	
  tecnológica	
  muito	
  rápida	
  
•  Sociedade:	
  os	
  trabalhadores	
  do	
  
conhecimento	
  
•  Alteração	
  das	
  noções	
  de	
  tempo	
  e	
  de	
  espaço	
  
•  Crescente	
  importância	
  do	
  computador	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Profundas	
  alterações	
  
•  Na	
  organização	
  do	
  trabalho	
  
•  Na	
  difusão	
  das	
  ideias	
  e	
  da	
  informação	
  
•  Na	
  produção	
  de	
  bens	
  materiais	
  
•  Nos	
  modos	
  de	
  viver	
  das	
  sociedades	
  
•  Nas	
  formas	
  de	
  vender	
  e	
  de	
  comprar	
  
•  As	
  empresas	
  mudaram	
  estruturalmente	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Da	
  inves?gação	
  fundamental	
  
à	
  sociedade	
  da	
  informação	
  

§  Computador	
  electrónico	
  programável	
  
§  Transístor	
  
§  Chip	
  microelectrónica	
  
§  Interruptor	
  digital	
  e	
  o	
  router	
  
§  Internet	
  
§  Protocolo	
  TCP/IP	
  
§  Fibra	
  ópDca	
  de	
  comunicação	
  	
  
§  Satélite	
  de	
  comunicação	
  
Prof	
  Luís	
  Magalhães	
  -­‐	
  FCT	
  
§  World	
  Wide	
  Web	
  
Benedcios	
  da	
  SI	
  
1.  como	
  comunicamos	
  
(texto,	
  som,	
  imagem,	
  gestos,	
  em	
  qualquer	
  língua)	
  	
  
2.  como	
  lidamos	
  com	
  informação	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
(disseminação,	
  procura,	
  integração,	
  transformação,	
  
interação	
  mulD-­‐modal	
  homem-­‐máquina)	
  	
  
3.  como	
  aprendemos	
  	
  
(aprendizagem	
  interaDva,	
  personalizada,	
  à	
  distância,	
  
independente	
  de	
  lugar,	
  idade,	
  limitação	
  ssica	
  ou	
  horário)	
  	
  
4.  como	
  acedemos	
  a	
  cuidados	
  de	
  saúde	
  (telemedicina,	
  
tratamento	
  assisDdo	
  por	
  computador,	
  extensiva	
  
informação	
  dos	
  pacientes	
  sobre	
  cuidados	
  de	
  saúde)	
  	
  
Prof	
  Luís	
  Magalhães	
  -­‐	
  FCT	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Benedcios	
  da	
  SI	
  

5.  como	
  negociamos	
  (qualquer	
  cliente	
  pode	
  comprar	
  de	
  
qualquer	
  lugar	
  a	
  qualquer	
  momento	
  e	
  comparando	
  preços	
  
e	
  produtos,	
  qualquer	
  empresa	
  pode	
  comercializar	
  mundial-­‐
mente	
  e	
  receber	
  feedback	
  instantâneo	
  dos	
  clientes,	
  
transações	
  feitas	
  com	
  precisão,	
  em	
  segurança	
  e	
  com	
  
informação	
  imediata	
  do	
  consumidor	
  e	
  do	
  vendedor)	
  	
  
6.  como	
  trabalhamos	
  (independentemente	
  de	
  localização	
  
e	
  horários,	
  com	
  flexibilidade,	
  em	
  movimento,	
  com	
  
extensiva	
  informação,	
  comunicação	
  e	
  cooperação	
  à	
  
distância)	
  	
  
7.  como	
  projectamos	
  e	
  construímos	
  coisas	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
(extensivo	
  uso	
  de	
  projeto	
  assisDdo	
  por	
  computador,	
  
cooperação	
  de	
  projeDstas	
  fabricantes	
  fornecedores	
  e	
  
clientes	
  no	
  processo	
  de	
  projeto	
  e	
  fabrico)	
  	
  
Prof	
  Luís	
  Magalhães	
  -­‐	
  FCT	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Benedcios	
  da	
  SI	
  
8.  como	
  inves?gamos	
  (colaboração	
  cienXfica	
  à	
  distância,	
  
acesso	
  remoto	
  a	
  instrumentos	
  de	
  elevado	
  custo,	
  parDlha	
  de	
  
dados	
  e	
  de	
  meios	
  computacionais,	
  acesso	
  a	
  informação	
  em	
  
bibliotecas	
  digitais)	
  	
  
9.  como	
  compreendemos	
  o	
  ambiente	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
(informação	
  extensiva	
  sobre	
  biodiversidade	
  e	
  condições	
  
ambientais,	
  modelos	
  climáDcos	
  e	
  ecológicos	
  globais	
  e	
  
regionais	
  de	
  grande	
  fiabilidade)	
  	
  
10. como	
  interagimos	
  com	
  o	
  governo	
  (acesso	
  fácil	
  a	
  
informação	
  e	
  serviços,	
  independente	
  da	
  localização,	
  
horário	
  e	
  capacidade	
  ssica,	
  sistemas	
  de	
  atendimento	
  one-­‐
stop,	
  possibilidade	
  de	
  submissão	
  electrónica	
  de	
  solicitações	
  
ou	
  formulários,	
  sistemas	
  de	
  gestão	
  de	
  emergências	
  com	
  
apoio	
  de	
  informação	
  extensiva	
  e	
  de	
  instrumentos	
  eficazes	
  
de	
  simulação,	
  planeamento	
  e	
  coordenação)	
  	
  
Prof	
  Luís	
  Magalhães	
  -­‐	
  FCT	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Ac?vidades	
  prioritárias	
  na	
  SI	
  
1.  Desenvolvimento	
  fiável	
  de	
  So;ware	
  

(métodos	
  para	
  criar	
  e	
  manter	
  com	
  eficiência	
  soMware	
  de	
  elevada	
  
qualidade	
  e	
  assegurar	
  a	
  fiabilidade	
  de	
  sistemas	
  complexos	
  —	
  tão	
  
eficazes	
  como	
  os	
  métodos	
  para	
  projetar	
  e	
  testar	
  aviões,	
  
comboios,	
  satélites,	
  barragens,	
  pontes)	
  	
  
2.  Segurança	
  e	
  privacidade	
  da	
  informação	
  
(sistemas	
  que	
  as	
  assegurem	
  sem	
  degradação	
  de	
  velocidade	
  e	
  
facilidade	
  de	
  uDlização)	
  	
  
3.  Armazenamento,	
  gestão	
  e	
  procura	
  de	
  vastas	
  quan?dades	
  de	
  
dados	
  
(técnicas	
  para	
  lidar	
  com	
  uma	
  gigantescas	
  quanDdades	
  de	
  dados,	
  
para	
  procura	
  e	
  interpretação	
  de	
  dados	
  em	
  formatos	
  diversos	
  —	
  
imagem,	
  som,	
  texto,	
  tabelas	
  —	
  em	
  representações	
  e	
  linguagens	
  
diferentes;	
  agentes	
  inteligentes	
  para	
  procura,	
  seleção	
  e	
  
tratamento	
  da	
  informação	
  de	
  acordo	
  com	
  as	
  necessidades	
  ou	
  as	
  
preferências	
  do	
  uDlizador)	
  	
  
Prof	
  Luís	
  Magalhães	
  -­‐	
  FCT	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Ac?vidades	
  prioritárias	
  na	
  SI	
  
4.  Expansibilidade	
  dos	
  sistemas	
  de	
  informação	
  

(técnicas	
  para	
  assegurar	
  a	
  expansão	
  em	
  várias	
  ordens	
  de	
  
grandeza	
  em	
  condições	
  de	
  segurança,	
  integridade,	
  fiabilidade	
  e	
  
rapidez;	
  mecanismos	
  de	
  detecção,	
  miDgação	
  e	
  recuperação	
  de	
  
erros	
  humanos	
  na	
  criação	
  e	
  uDlização	
  dos	
  sistemas)	
  	
  
5.  Capacidade	
  de	
  modelação	
  e	
  simulação	
  avançada	
  	
  
(em	
  biomedicina,	
  meteorologia,	
  clima,	
  oceanografia,	
  qualidade	
  
ambiental,	
  gestão	
  de	
  crises,	
  projecto	
  e	
  gestão	
  avançada	
  de	
  
sistemas	
  complexos	
  —	
  veículos,	
  sistemas	
  de	
  distribuição	
  e	
  de	
  
transporte,	
  moldes,	
  vestuário,	
  calçado,	
  arquitectura)	
  	
  
6.  Comunicação	
  homem-­‐computador	
  
(sistemas	
  interacDvos	
  com	
  uDlização	
  de	
  som,	
  linguagem	
  natural,	
  
gestos	
  e	
  posturas;	
  sistemas	
  de	
  uso	
  mais	
  fácil	
  e	
  acessíveis	
  a	
  
cidadãos	
  com	
  necessidades	
  especiais)	
  	
  
Prof	
  Luís	
  Magalhães	
  -­‐	
  FCT	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Ac?vidades	
  prioritárias	
  na	
  SI	
  
7.  Computação	
  ubíqua	
  e	
  redes	
  sem	
  fios	
  

(assegurar	
  que	
  os	
  sistemas	
  móveis	
  e	
  sem	
  fios	
  são	
  parte	
  integrante	
  
da	
  Internet,	
  em	
  parDcular	
  instrumentos	
  em	
  equipamento	
  
domésDco	
  ou	
  de	
  trabalho,	
  veículos,	
  equipamento	
  portáDl,	
  
instrumentos	
  de	
  monitorização	
  da	
  saúde,	
  instrumentos	
  de	
  
combate	
  a	
  emergências	
  públicas)	
  	
  
8.  Sistemas	
  inteligentes	
  e	
  redes	
  de	
  robots	
  
(interacção	
  dos	
  sistemas	
  de	
  informação	
  com	
  robots	
  para	
  acção	
  
em	
  ambientes	
  agressivos,	
  em	
  catástrofes;	
  robots	
  miniaturizados	
  
para	
  cuidados	
  de	
  saúde)	
  	
  
9.  Novos	
  paradigmas	
  de	
  computação	
  
(computação	
  neuronal,	
  molecular,	
  DNA	
  e	
  quânDca)	
  	
  
Prof	
  Luís	
  Magalhães	
  -­‐	
  FCT	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Ac?vidades	
  prioritárias	
  na	
  SI	
  
9.  Impactes	
  sociais	
  e	
  económicos	
  da	
  Sociedade	
  da	
  Informação	
  

(interações	
  sociais;	
  desigualdades	
  étnicas,	
  de	
  género	
  e	
  
económicas;	
  reorganização	
  do	
  trabalho	
  e	
  das	
  oportunidades	
  de	
  
emprego;	
  privacidade	
  e	
  proteção	
  dos	
  direitos	
  individuais;	
  éDca	
  na	
  
gestão	
  e	
  disseminação	
  de	
  informação;	
  riscos	
  e	
  miDgação	
  de	
  info-­‐
exclusão;	
  proteção	
  de	
  propriedade	
  intelectual;	
  aspectos	
  
legislaDvos	
  do	
  comércio	
  electrónico,	
  da	
  disponibilização	
  de	
  
conteúdos,	
  da	
  privacidade	
  e	
  da	
  segurança	
  e	
  suas	
  implicações	
  
sociais;	
  o	
  impactes	
  nas	
  insDtuições	
  sociais	
  -­‐	
  educação,	
  cuidados	
  
de	
  saúde,	
  segurança	
  social,	
  governo;	
  democracia	
  e	
  políDca)	
  	
  
10.  Educação	
  e	
  formação	
  da	
  nova	
  geração	
  de	
  inves?gadores,	
  
engenheiros	
  e	
  empreendedores	
  	
  
(só	
  possível	
  em	
  ambientes	
  cienXficos	
  e	
  tecnológicos	
  criaDvos,	
  
exigentes	
  e	
  compeDDvos)	
  
Prof	
  Luís	
  Magalhães	
  -­‐	
  FCT	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Rumo	
  à	
  Sociedade	
  do	
  Conhecimento	
  
•  A	
  informação	
  é	
  relevante	
  quando	
  permite	
  produzir	
  
e	
  difundir	
  conhecimento	
  
•  A	
  introdução	
  dos	
  instrumentos	
  da	
  Sociedade	
  	
  da	
  
Informação	
  tem	
  de	
  ser	
  interligada	
  com	
  a	
  criação	
  de	
  
conhecimento	
  pela	
  invesDgação	
  cienXfica	
  e	
  
tecnológica	
  inDmamente	
  relacionada	
  com	
  as	
  
oportunidades	
  que	
  se	
  abrem	
  
Só	
  assim	
  os	
  custos	
  da	
  implementação	
  da	
  Sociedade	
  
da	
  Informação	
  se	
  traduzem	
  em	
  inves?mentos	
  
rentáveis	
  no	
  futuro	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

Prof	
  Luís	
  Magalhães	
  -­‐	
  FCT	
  
Sociedade	
  do	
  Conhecimento	
  
Reinventar	
  a	
  maneira	
  	
  como	
  as	
  pessoas	
  e	
  organizações	
  
• pensam	
  
• se	
  relacionam	
  
• trabalham	
  
• fazem	
  negócios	
  
• se	
  organizam	
  
• ganham	
  reconhecimento	
  
• se	
  entretém	
  	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Gestão	
  do	
  Conhecimento	
  
•  O	
  conhecimento	
  tem	
  origem	
  e	
  reside	
  no	
  
cérebro	
  das	
  pessoas	
  
•  A	
  parDlha	
  do	
  conhecimento	
  exige	
  confiança	
  
•  A	
  tecnologia	
  possibilita	
  novos	
  
comportamentos	
  ligados	
  ao	
  conhecimento	
  
•  A	
  parDlha	
  do	
  conhecimento	
  deve	
  ser	
  
esDmulado	
  e	
  recompensado	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Processo	
  de	
  gestão	
  do	
  conhecimento	
  
•  Definição	
  do	
  obje?vo	
  do	
  conhecimento	
  
–  necessidades	
  atuais	
  e	
  futuras	
  

•  IdenDficação	
  do	
  conhecimento	
  disponível	
  
–  Habilidade	
  /	
  conhecimentos	
  internos	
  
–  dar	
  transparência	
  /	
  disponibilização	
  

•  Registo	
  do	
  conhecimento	
  
•  Disseminação	
  do	
  conhecimento	
  
•  Uso	
  do	
  conhecimento	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Omnipresença	
  
n 

As redes e o serviços telemáticos estão hoje presentes em, praticamente,
todos os sectores de atividade humana, ajudando a dar-lhe novos modelos
organizativos, novas estruturas, novos procedimentos:
n 
n 
n 
n 
n 
n 
n 
n 

n 
n 

Banca
Comércio
Saúde
Educação
Transportes
Turismo
Administração pública e governo
etc ...

As redes e os serviços telemáticos são parte integrante da morfologia social
das atuais sociedades.
A lógica de “estar em rede” determina largamente os processos de
produção, de experiência, de poder e de cultura... e as tecnologias da
informação fornecem a base da sua extensão à sociedade inteira.
(Manuel Castells, A Era da Informação, tomo I, A Sociedade em Rede, 1996)

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

55	
  
Mudança	
  “Ecológica”	
  
As tecnologias da informação e da comunicação vieram provocar uma
mudança ecológica no nosso ambiente sócio-cognitivo.
§ 
§ 
§ 

... alteram a estrutura dos nossos interesses: as coisas em que
pensamos, ...
... alteram o carácter dos nossos símbolos: as coisas com que
pensamos,
... modificam a natureza da comunidade: a arena em que se
desenvolvem os pensamentos.
«…esta mudança não é aditiva nem subtrativa, é ecológica: não
acrescenta nem subtrai nada, altera tudo.»
Postman, (1994:23-24)

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

56	
  
Novas	
  Barreiras	
  Sociais	
  
§ 

As tecnologias da informação e da comunicação
podem criar novas barreiras sociais:
§ 
§ 
§ 

§ 

info-exclusão
desigualdades de acesso
desigualdades na capacidade de “saber tirar partido”, etc

Factores críticos:
§ 
§ 
§ 
§ 

Económicos
Infraestruturais
Cognitivos
Motivacionais

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

57	
  
Economia	
  da	
  Informação	
  

• Indústrias	
  TIC	
  
• Serviços	
  TIC	
  
• Indústrias	
  de	
  Conteúdos	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

58	
  
Indústrias	
  TIC	
  
•  Agrupam	
  as	
  empresas	
  que	
  produzem	
  para	
  o	
  mercado,	
  
os	
  produtos	
  ‘hardware’,	
  ‘‘so•ware’’	
  e,	
  em	
  geral,	
  todos	
  
os	
   produtos	
   baseados	
   na	
   tecnologia	
   digital	
  
(semicondutores,	
   circuitos	
   integrados	
   ou	
   chips,	
  
microprocessadores,	
   computadores,	
   produtos	
   de	
  
telecomunicações,	
   e	
   muitos	
   outros	
   produtos	
   que	
   em	
  
geral	
  uDlizam	
  chips	
  suportando	
  uma	
  ou	
  mais	
  das	
  suas	
  
funcionalidades).	
  
“Mercados	
  dos	
  Produtos	
  e	
  Serviços	
  do	
  Setor	
  da	
  Informação”;	
  
Grupo	
  “Os	
  Desafios	
  da	
  Economia	
  da	
  Informação”;	
  Documento	
  
de	
  Trabalho	
  –	
  Tema	
  2	
  –	
  Versão	
  1.0-­‐pt;	
  APDSI;	
  19.04.2007.	
  	
  
	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

59	
  
Serviços	
  TIC	
  
•  Incluem	
   as	
   empresas	
   e	
   organizações	
   que	
   prestam	
   os	
  
serviços	
   associados	
   aos	
   produtos	
   das	
   indústrias	
   TIC	
   e	
  
de	
   conteúdos,	
   os	
   serviços	
   de	
   operação	
   de	
  
telecomunicações,	
   e	
   todos	
   os	
   serviços	
   do	
   ciclo	
   de	
   vida	
  
dos	
   sistemas	
   de	
   informação	
   que	
   suportam	
  
internamente	
  os	
  processos	
  das	
  empresas,	
  do	
  governo	
  
e	
  dos	
  indivíduos	
  e	
  suas	
  organizações.	
  
“Mercados	
  dos	
  Produtos	
  e	
  Serviços	
  do	
  Setor	
  da	
  Informação”;	
  
Grupo	
  “Os	
  Desafios	
  da	
  Economia	
  da	
  Informação”;	
  Documento	
  
de	
  Trabalho	
  –	
  Tema	
  2	
  –	
  Versão	
  1.0-­‐pt;	
  APDSI;	
  19.04.2007.	
  	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

60	
  
Indústrias	
  de	
  Conteúdos	
  
•  São	
   suportadas	
   nos	
   produtos	
   das	
   indústrias	
   e	
   nos	
  
serviços	
   TIC	
   e	
   agrupam	
   as	
   empresas	
   e	
   outras	
  
organizações	
   que	
   fornecem	
   ao	
   mercado	
   os	
   produtos	
  
de	
   informação,	
   educacionais,	
   culturais	
   e	
   de	
  
entreDmento	
   (programas	
   de	
   TV,	
   rádio,	
   jornais,	
  
Internet,	
  livros,	
  teatro,	
  jogos	
  vídeo...).	
  
“Mercados	
  dos	
  Produtos	
  e	
  Serviços	
  do	
  Setor	
  da	
  Informação”;	
  
Grupo	
  “Os	
  Desafios	
  da	
  Economia	
  da	
  Informação”;	
  Documento	
  
de	
  Trabalho	
  –	
  Tema	
  2	
  –	
  Versão	
  1.0-­‐pt;	
  APDSI;	
  19.04.2007.	
  	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

61	
  
ição	
  
	
  Med
cas	
  e
taps?
Es

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

62	
  
Onde	
  existem	
  estaps?cas?	
  
hyp://www.unpan.org	
  

hyp://data.un.org/	
  
hyp://unstats.un.org	
  

hyp://www.itu.int	
  

hyp://www.weforum.org/	
  

hyp://www.imd.org/	
  

hyp://epp.eurostat.ec.europa.eu	
  
hyp://www.eiu.com/	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

63	
  
63
As	
  TIC	
  no	
  Mundo	
  

hyp://reports.weforum.org/global-­‐
informaDon-­‐technology-­‐report-­‐2013	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

64	
  
The	
  Networked	
  Readiness	
  
Index	
  2013	
  

65	
  
Compe??vidade	
  

hyp://www.weforum.org/reports/global-­‐
compeDDveness-­‐report-­‐2013-­‐2014	
  
66	
  
E-­‐Government	
  no	
  
Mundo	
  
hyp://unpan3.un.org/egovkb/
global_reports/12report.htm	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

67	
  
68	
  
Grandes	
  Orientações	
  da	
  UN	
  
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Adoção	
  por	
  parte	
  dos	
  cidadãos	
  	
  
Acesso	
  à	
  internet	
  ou	
  aos	
  telemóveis	
  
Grupos	
  mais	
  vulneráveis	
  
Serviços	
  mulD-­‐canal	
  
“One	
  Stop	
  Shop”	
  
Sustentabilidade	
  ambiental	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

69	
  
Tendências	
  
•  Desenvolvimento	
  
From	
  “readiness”	
  to	
  “maturity”	
  	
  
•  U>lização	
  
CiRzen-­‐centric	
  approach	
  	
  
•  Transparência	
  
“Open	
  government”	
  	
  
•  Novos	
  canais	
  
Web	
  2.0,	
  M-­‐Gov	
  
	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

70	
  
Fazer	
  negócio	
  (Doing	
  Business)	
  
183	
  países	
  

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Começar	
  um	
  negócio	
  
Licença	
  de	
  construção	
  
Registo	
  de	
  propriedade	
  
Acesso	
  a	
  eletricidade	
  
Obtenção	
  de	
  crédito	
  
Protecção	
  ao	
  invesDmento	
  
Pagar	
  Impostos	
  
Comércio	
  transfronteiriço	
  
Cumprimento	
  dos	
  Contratos	
  
Fechar	
  um	
  negócio	
  

hyp://www.doingbusiness.org/reports/global-­‐reports/doing-­‐business-­‐2014	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

71	
  
Sociedade	
  da	
  Informação	
  e	
  do	
  Conhecimento	
  

As	
  TIC	
  no	
  Estado	
  e	
  no	
  Cidadão	
  
Planos	
  de	
  Acção	
  em	
  Portugal	
  
As	
  TIC	
  na	
  Modernização	
  Administra?va	
  nos	
  úl?mos	
  40	
  anos	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Infocid	
  /	
  Portal	
  do	
  Cidadão	
  
• 

• 

• 

• 

• 

Decreto-­‐Lei	
  nº	
  98/2004	
  -­‐	
  03.05.2004	
  
Estabelece	
  a	
  transição	
  para	
  a	
  UMIC	
  das	
  atribuições	
  e	
  competências	
  associadas	
  ao	
  Sistema	
  Integrado	
  de	
  
Informação	
  AdministraDva	
  ao	
  Cidadão	
  (INFOCID)	
  e	
  ao	
  Serviço	
  Público	
  Directo,	
  também	
  disponível	
  no	
  
INFOCID,	
  de	
  forma	
  aos	
  seus	
  conteúdos	
  serem	
  integrados	
  no	
  Portal	
  do	
  Cidadão,	
  da	
  responsabilidade	
  da	
  
UMIC,	
  de	
  acordo	
  com	
  uma	
  estrutura	
  taxionómica	
  na	
  qual	
  se	
  classificarão	
  todos	
  os	
  conteúdos	
  e	
  serviços	
  
relevantes	
  na	
  relação	
  entre	
  a	
  Administração	
  Pública	
  e	
  os	
  cidadãos	
  e	
  empresas.	
  	
  
Resolução	
  do	
  Conselho	
  de	
  Ministros	
  nº	
  107/2003	
  -­‐	
  12.08.2003	
  
Aprova	
  o	
  Plano	
  de	
  Acção	
  para	
  a	
  Sociedade	
  da	
  Informação	
  que	
  inclui	
  uma	
  componente	
  orientada	
  para	
  a	
  
qualidade	
  e	
  eficiência	
  dos	
  serviços	
  públicos	
  onde	
  um	
  dos	
  principais	
  projectos	
  considerados,	
  a	
  ser	
  
desenvolvido	
  e	
  disponibilizado	
  pela	
  UMIC,	
  o	
  Portal	
  do	
  Cidadão.	
  
Resolução	
  do	
  Conselho	
  de	
  Ministros	
  nº	
  156/2000	
  -­‐	
  16.11.2000	
  
Cria	
  o	
  Serviço	
  Público	
  Directo,	
  no	
  âmbito	
  do	
  Infocid	
  -­‐	
  Sistema	
  Interdepartamental	
  de	
  Informação	
  ao	
  
Cidadão.	
  
Resolução	
  do	
  Conselho	
  de	
  Ministros	
  nº	
  155/2000	
  -­‐	
  15.11.2000	
  
Assegura,	
  através	
  do	
  InsDtuto	
  para	
  a	
  Gestão	
  das	
  Lojas	
  do	
  Cidadão,	
  o	
  desenvolvimento	
  progressivo	
  de	
  uma	
  
rede	
  de	
  postos	
  de	
  atendimento	
  personalizado	
  ao	
  cidadão	
  mediante	
  o	
  recurso	
  às	
  novas	
  tecnologias.	
  
Resolução	
  do	
  Conselho	
  de	
  Ministros	
  n.º	
  18/91	
  –	
  31.05.1991	
  
Criação	
  do	
  Infocid	
  
	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Plano	
  de	
  Acção	
  para	
  a	
  SI	
  em	
  Portugal	
  
	
  Pilares	
  de	
  actuação	
  -­‐	
  2003	
  
Pilares	
  

Descrição	
  

Primeiro	
  Pilar	
  
Uma	
  Sociedade	
  da	
  Informação	
  para	
  
Todos	
  

Ligar	
  tudo	
  a	
  todos	
  ao	
  menor	
  custo,	
  em	
  Banda	
  Larga	
  segura,	
  promover	
  
a	
  coesão	
  digital	
  e	
  a	
  presença	
  universal	
  

Segundo	
  Pilar	
  
Novas	
  Capacidades	
  

Promover	
  a	
  cultura	
  digital,	
  a	
  habilitação	
  dos	
  portugueses	
  em	
  
Tecnologias	
  de	
  Informação	
  e	
  Comunicação	
  e	
  o	
  conhecimento	
  aplicado	
  
à	
  vida	
  dos	
  cidadãos	
  

Terceiro	
  Pilar	
  	
  
Qualidade	
  e	
  Eficiência	
  dos	
  Serviços	
  
Públicos	
  

GaranDr	
  serviços	
  públicos	
  de	
  qualidade,	
  apoiar	
  a	
  modernização	
  da	
  
Administração	
  Pública,	
  a	
  racionalização	
  de	
  custos	
  e	
  a	
  transparência	
  

Quarto	
  Pilar	
  
Melhor	
  Cidadania	
  

Melhorar	
  a	
  qualidade	
  da	
  democracia	
  através	
  de	
  uma	
  melhor	
  
parDcipação	
  dos	
  cidadãos	
  

Quinto	
  Pilar	
  
Saúde	
  ao	
  Alcance	
  de	
  Todos	
  

Orientar	
  o	
  sistema	
  de	
  saúde	
  para	
  o	
  cidadão,	
  melhorando	
  a	
  eficiência	
  
do	
  sistema	
  

Sexto	
  Pilar	
  
Novas	
  Formas	
  de	
  Criar	
  Valor	
  
Económico	
  

Aumentar	
  a	
  produDvidade	
  e	
  a	
  compeDDvidade	
  das	
  empresas	
  e	
  do	
  país	
  
através	
  dos	
  negócios	
  electrónicos	
  

Sé?mo	
  Pilar	
  
Conteúdos	
  AtracDvos	
  

Promover	
  conteúdos,	
  aplicações	
  e	
  serviços	
  com	
  valor	
  para	
  a	
  
sociedade,	
  incluindo	
  o	
  património	
  cultural	
  
Resolução	
  do	
  Conselho	
  de	
  Ministros	
  nº	
  107/2003	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Plano	
  de	
  Acção	
  para	
  o	
  Governo	
  
Electrónico	
  
	
  -­‐	
  02/07/2003	
  	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

AGP	
  -­‐	
  
Cartão	
  do	
  Cidadão	
  
• 

• 

• 

• 
• 

• 

Portaria	
  nº	
  203/2007	
  -­‐	
  13.02.2007	
  
Regula	
  o	
  prazo	
  de	
  validade	
  do	
  cartão	
  de	
  cidadão,	
  o	
  montante	
  das	
  taxas	
  devidas	
  pela	
  emissão	
  ou	
  subsDtuição	
  do	
  cartão	
  de	
  
cidadão,	
  as	
  situações	
  em	
  que	
  deve	
  estar	
  contemplada	
  a	
  redução	
  ou	
  a	
  isenção	
  dessas	
  taxas	
  e	
  a	
  taxa	
  devida	
  pela	
  realização	
  
do	
  serviço	
  externo,	
  no	
  âmbito	
  do	
  pedido	
  de	
  emissão	
  ou	
  subsDtuição	
  do	
  cartão.	
  
Portaria	
  nº	
  202/2007	
  -­‐	
  13.02.2007	
  
Define	
  o	
  modelo	
  oficial	
  e	
  exclusivo	
  do	
  cartão	
  de	
  cidadão,	
  os	
  elementos	
  de	
  segurança	
  ssica	
  que	
  o	
  compõem,	
  os	
  requisitos	
  
técnicos	
  e	
  de	
  segurança	
  a	
  observar	
  na	
  captação	
  da	
  imagem	
  facial	
  e	
  das	
  impressões	
  digitais	
  do	
  Dtular	
  do	
  respecDvo	
  pedido	
  
e	
  ainda	
  as	
  medidas	
  concretas	
  de	
  inclusão	
  de	
  cidadãos	
  com	
  necessidades	
  especiais	
  na	
  sociedade	
  de	
  informação,	
  a	
  observar	
  
na	
  disponibilização	
  do	
  serviço	
  de	
  apoio	
  ao	
  cidadão.	
  
Portaria	
  nº	
  201/2007	
  -­‐	
  13.02.2007	
  
Regula,	
  no	
  período	
  que	
  antecede	
  a	
  expansão	
  a	
  todo	
  o	
  território	
  nacional,	
  a	
  localização	
  e	
  as	
  condições	
  de	
  instalação	
  dos	
  
serviços	
  de	
  recepção	
  dos	
  pedidos	
  do	
  cartão	
  de	
  cidadão.	
  
Lei	
  nº	
  7/2007	
  -­‐	
  05.02.2007	
  
Cria	
  o	
  cartão	
  de	
  cidadão	
  e	
  rege	
  a	
  sua	
  emissão	
  e	
  uDlização.	
  	
  
Resolução	
  do	
  Conselho	
  de	
  Ministros	
  nº	
  154/2005	
  -­‐	
  30.09.2005	
  
Define	
  orientações	
  para	
  a	
  rápida	
  preparação	
  dos	
  instrumentos	
  legais	
  e	
  organizaDvos	
  necessários	
  à	
  concreDzação	
  do	
  
projecto	
  de	
  emissão	
  do	
  novo	
  Passaporte	
  Electrónico	
  Português,	
  assegurando	
  a	
  sua	
  a	
  arDculação	
  com	
  o	
  projecto	
  do	
  Cartão	
  
de	
  Cidadão.	
  
Resolução	
  do	
  Conselho	
  de	
  Ministros	
  nº	
  77/2001	
  -­‐	
  05.07.2001	
  	
  
Cria	
  um	
  grupo	
  de	
  trabalho	
  para	
  apresentar	
  o	
  programa	
  de	
  acções	
  a	
  desenvolver	
  pelos	
  vários	
  departamentos	
  ministeriais	
  
com	
  vista	
  à	
  concreDzação	
  do	
  cartão	
  comum	
  do	
  cidadão.	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Legislação	
  sobre	
  Assinaturas	
  Digitais	
  
•  Decreto-­‐Lei	
  nº	
  290-­‐D/99	
  

A	
  validade,	
  eficácia	
  e	
  valor	
  probatório	
  dos	
  documentos	
  electrónicos	
  e	
  a	
  assinatura	
  
digital	
  	
  

•  Decreto-­‐Lei	
  nº	
  62/2003	
  

Transpõe	
  para	
  a	
  ordem	
  jurídica	
  interna	
  a	
  DirecDva	
  nº	
  1999/93/CE,	
  do	
  Parlamento	
  
Europeu	
  e	
  do	
  Conselho,	
  de	
  13	
  de	
  Dezembro,	
  relaDva	
  a	
  um	
  quadro	
  legal	
  comunitário	
  
para	
  as	
  assinaturas	
  electrónicas	
  

•  Decreto-­‐Lei	
  nº	
  116-­‐A/2006	
  

Cria	
  o	
  Sistema	
  de	
  CerDficação	
  Electrónica	
  do	
  Estado	
  (SCEE)	
  
Infraestrutura	
  de	
  Chaves	
  Públicas	
  

•  Decreto-­‐Lei	
  n.º	
  88/2009	
  

	
  

Altera	
  e	
  republica	
  o	
  Decreto-­‐Lei	
  nº	
  290-­‐D/99	
  	
  e	
  o Decreto-­‐Lei	
  nº	
  116-­‐A/2006	
  

•  Portaria	
  nº	
  597/2009	
  

Registo	
  das	
  enDdades	
  cerDficadoras	
  que	
  emitem	
  cerDficados	
  qualificados	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Desmaterialização	
  de	
  Processos	
  
•  Decreto-­‐Lei	
  nº	
  66/2005	
  -­‐	
  15.03.2005	
  
Regula	
  a	
  transmissão	
  e	
  recepção	
  por	
  telecópia	
  e	
  por	
  via	
  electrónica	
  pelo	
  serviços	
  
registrais,	
  cartórios	
  notariais	
  e	
  outros	
  serviços,	
  bem	
  como	
  a	
  recepção	
  pelas	
  mesmas	
  vias	
  
por	
  advogados	
  e	
  solicitadores,	
  de	
  documentos	
  com	
  valor	
  de	
  cerDdão	
  respeitantes	
  aos	
  
arquivos	
  de	
  cerDdões	
  registrais	
  e	
  cartórios	
  notariais	
  ou	
  desDnados	
  à	
  insDtuição	
  de	
  actos	
  
ou	
  processos	
  dos	
  registos	
  e	
  do	
  notariado	
  ou	
  a	
  arquivo	
  nos	
  respecDvos	
  serviços.	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

AGP	
  -­‐	
  
Plano	
  de	
  Acção	
  do	
  GPTIC	
  
2012-­‐2016	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

AGP	
  -­‐	
  
Memorando de Entendimento	
  
Racionalizar a utilização dos recursos
de TI no âmbito da administração
central através da implementação de
serviços partilhados e reduzir o
número de entidades de TI nos
Ministérios individualmente ou noutras
entidades públicas
(4T 2012)
	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
RCM 46/2011 (cria o GPTIC)	
  
…delinear	
  e	
  implementar	
  uma	
  	
  
estratégia	
  global	
  de	
  racionalização	
  das	
  TIC	
  na	
  
Administração	
  Pública	
  
(tendo	
  em	
  conta	
  os	
  custos	
  das	
  TIC)	
  
	
  
	
  	
  
RCM	
  12/2012	
  
aprovar	
  as	
  linhas	
  gerais	
  do	
  plano	
  global	
  
estratégico	
  de	
  racionalização	
  e	
  redução	
  de	
  
custos	
  com	
  as	
  TIC	
  na	
  AP	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Linhas	
  de	
  acção	
  
•  Racionalizar a utilização dos
recursos TI na AP
•  Implementação de serviços
partilhados
•  Reduzir o número de entidades
de TI
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Objec?vos	
  do	
  PGE	
  
1.  Reduzir os custos com a função informática na AP
2.  Reduzir os custos de contexto
3.  Aumentar capacidade de geração de riqueza pela sociedade
civil
4.  Aumentar o nível de satisfação dos organismos clientes
5.  Aumentar o n.º de processos de negócio integralmente
suportados em TIC
6.  Garantir a prestação eficiente e eficaz de serviços TIC
7.  Criar e manter um modelo eficaz para a Governança das
TIC
8.  Melhorar o nível de competências TIC
9.  Adotar soluções TIC comuns que potenciem a melhoria dos
processos TIC e de negócio
10. Adotar soluções que potenciem o crescimento económico

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
5 Eixos e 25 Medidas do PGE
Melhoria dos
mecanismos de
Governação

01
02
03
04
05

- Definição e implementação da governance das TIC na AP
- Racionalização, organização e gestão da função informática
– Arquitetura, normas e guidelines de tecnologias e sistemas de informação
– Def. e implementação de estratégia nacional de segurança da informação
– Def. e implementação planos de ação sectoriais de racionalização das TIC

Redução
de custos

06
07
08
09
10

- Avaliação de projetos e despesas TIC
- Racionalização de comunicações
- Racionalização dos centros de dados
– Plataforma de comunicações unificadas
– Medidas de racionalização transversais potenciadas pelas TIC

I

II

III

Utilização
das TIC para
potenciar a
mudança e a
modernização
administrativa

IV
Implementação
de soluções TIC
comuns
V

Estímulo ao
crescimento
económico

11
12
13
14

- Interoperabilidade na AP
- Autenticação e assinatura eletrónicas
- Racionalização da prestação de serviços públicos por meios eletrónicos
- Racionalização das TIC e modernização administrativa dentro dos organismos
públicos
15 - Central eletrónica de arquivo do Estado
16 - Catalogação de recursos humanos
17 - Catalogação, partilha e uniformização de software do Estado
18 – Cloud computing na AP
19 - Plataforma B2B
20 - Diretório de boas práticas TIC
21 - Adoção de software aberto nos sistemas de informação do Estado
22 – Aquisição de bens e serviços de TIC
23 - Administração Aberta e novos canais de atendimento
24 - Internacionalização de metodologias, soluções TIC e conhecimento público
25 - Divulgação e prototipagem de projetos inovadores em clusters de
competitividade”

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Reduzir	
  para	
  metade	
  até	
  2016	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Poupança	
  (2012-­‐2016)	
  
Prevê-­‐se	
  uma	
  poupança	
  anual	
  de	
  	
  
mais	
  de	
  558	
  milhões	
  de	
  euros,	
  
num	
  total	
  de	
  3.238	
  milhões	
  
de	
  euros	
  até	
  2016.	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
É	
  preciso	
  fazer	
  alguma	
  coisa	
  

Ponto	
  de	
  
Par?da	
  

As	
  is	
  

25	
  medidas	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

Ponto	
  de	
  
Chegada	
  

To	
  be	
  
Se	
  ?vesse	
  que	
  privilegiar	
  apenas	
  dois	
  destes	
  cinco	
  grandes	
  
conjuntos	
  de	
  medidas	
  do	
  GPTIC,	
  quais	
  escolheria?	
  
2	
  

1	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Se	
  ?vesse	
  que	
  privilegiar	
  apenas	
  duas	
  destas	
  cinco	
  medidas	
  
do	
  GPTIC	
  rela?vas	
  à	
  "Melhoria	
  dos	
  mecanismos	
  de	
  
Governance",	
  quais	
  escolheria?	
  
1	
  

2	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Se	
  ?vesse	
  que	
  privilegiar	
  apenas	
  duas	
  destas	
  cinco	
  medidas	
  
do	
  GPTIC,	
  rela?vas	
  à	
  "Redução	
  de	
  custos",	
  quais	
  escolheria?	
  
2	
  

1	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Se	
  ?vesse	
  que	
  privilegiar	
  apenas	
  duas	
  destas	
  cinco	
  medidas	
  
do	
  GPTIC,	
  rela?vas	
  à	
  "U?lização	
  das	
  TIC	
  para	
  potenciar	
  
mudança	
  e	
  modernização	
  administra?va",	
  quais	
  escolheria?	
  
1	
  

2	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Se	
  ?vesse	
  que	
  privilegiar	
  apenas	
  duas	
  destas	
  cinco	
  medidas	
  
do	
  GPTIC,	
  rela?vas	
  à	
  "Implementação	
  de	
  soluções	
  TIC	
  
comuns",	
  quais	
  escolheria?	
  
1	
  
2	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Se	
  ?vesse	
  que	
  privilegiar	
  apenas	
  duas	
  destas	
  cinco	
  medidas	
  
do	
  GPTIC,	
  rela?vas	
  ao	
  "Espmulo	
  ao	
  crescimento	
  económico",	
  
quais	
  escolheria?	
  

1	
  

2	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Onde	
  estão	
  as	
  poupanças?	
  
a	
  ou	
   lução?	
  
blem So
Pro

€	
  

Inputs	
  

Eficiência	
  

É	
  muito	
  

Outputs	
  

Outcomes	
  

Eficácia	
  

8	
  M€	
  /	
  ano	
  	
  
55

É	
  pouco	
  

Value	
  for	
  money	
  
95	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Controlar	
  vaidades	
  ministeriais?	
  

05 – Definição e implementação
de planos de ação sectoriais
de racionalização das TIC

10	
  mil	
  €	
  

06 - Avaliação de projetos e
despesas TIC
96	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  
Controlar	
  processos	
  interdepartamentais	
  

Pessoas	
  

Empresas	
  

Território	
  

tórios	
  
Reposi
Únicos	
  

Veículos	
  

Interoperabilidade	
  
•  Organizacional	
  
•  Semân?ca	
  
•  Tecnológica	
  

Gestão	
  da	
  informação	
  e	
  conhecimento	
  na	
  AP	
  -­‐	
  Luís	
  Vidigal	
  

Evento	
  A	
  
Evento	
  B	
  
Evento	
  C	
  
Evento	
  D	
  
Território	
  ordenado	
  

Conformidade	
  
de	
  Produtos	
  
e	
  Soluções

	
  

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Gestão Info Conhec AP

  • 1. Gestão  da  informação   e  conhecimento  na  AP    Luís  Vidigal  
  • 2. Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP     A sociedade de informação e do conhecimento Luís Vidigal
  • 3. Sociedade  da  Informação  e  do  Conhecimento   Conceitos   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 4.  Tecnologias  da  Informação  e  Comunicação  (TIC)   Conjunto  de  recursos  tecnológicos  e   computacionais  para  recolha,  tratamento,  difusão  e   uso  da  informação.   Componentes:   •  Hardware   •  So;ware   •  Sistemas  de  telecomunicações   •  Gestão  de  dados  e  informações   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 5. Ac?vidades  de  informação   AcDvidades  económicas  que  uDlizam  profissionais  e   infra-­‐estruturas  ou  equipamentos  para  produzirem  bens   e  serviços  de  informação.  As  acDvidades  económicas  do   sector  da  informação  produzem  e  distribuem  a   informação  necessária  à  execução  de  outras  acDvidades   económicas.  As  acDvidades  são  conjuntos  de  tarefas   executadas  no  âmbito  de  um  processo.     Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 6. Dados  e  Informação   Informação  é  todo  o  conjunto  de  dados  devidamente  ordenados  e   organizados  de  forma  a  terem  significado.   •  Dados  com  significado  num   determinado  contexto   •  Dados  após  o  seu   processamento   •  Dados  numa  determinada   sequência   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 7. Dados   Em  informáDca  designa-­‐se  por  dados  os  elementos  de  parDda  que   servem  de  base  para  o  tratamento  e  sobre  os  quais  o  computador   efectua  as  operações  necessárias  à  tarefa  em  questão.   Os  dados  são  uma  representação  dos  factos,  conceitos  ou  instruções   de  uma  maneira  normalizada  que  se  adapte  à  comunicação,   interpretação  e  processamento  pelo  ser  humano  ou  através  de   máquinas  automáDcas.   Os  dados  são  representados  por  símbolos  (letras  do  alfabeto:  a,  b,  c,   números,  etc,  mas  não  são  em  si  a  informação  desejada.   O  I  O  C  O  M  B   São  dados  mas  não  é  informação  percepXvel  ao  homem   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 8. Dados  e  Informação   Dados     OIOC OMB Processa-­‐ mento   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   Informação     COMBOIO
  • 9. Dados  vs  Informação   •  Dados  -­‐  elementos  ou  valores  discretos  que   isoladamente  não  têm  valor;  transformam-­‐se  em   informação  quando  relacionados  e  interpretados  de   alguma  forma.   •  Informação  -­‐  resultado  de  alguma  forma  de   processamento  /  tratamento  dos  dados,  sendo  que   estes  são  a  matéria  prima  necessária.   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 10. Qualidade  dos  Dados   •  •  •  •  •  •  •  •  Oportuna   Precisa   Rigorosa   Compreensível   Atual   Concisa   Em  formato  adequado   QuanDficável   n  n  n  n  n  Disponível  de  forma  rápida  e  fácil   Verificável  de  forma  independente   Livre  de  modificação  e  influências   Fiável  independentemente  de   quem  a  recolhe   Apropriada  para  as  necessidades  do   uDlizador   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 11. Valor  da  Informação   •  Actualidade      a  validade  da  informação  é  cada  vez  mais  curta •  Correção     a  informação  deverá  ser  rigorosa  e  correcta •  Relevância   o  excesso  de  informação  pode  ser  um  obstáculo,  pelo  que  é  necessário  filtrá-­‐la  para   que  seja  usada  a  que  é  relevante   •  Disponibilidade     a  informação  só  é  úDl  se  esDver  disponível,  quando  necessária •  Legibilidade     a  informação  só  é  informação  se  puder  ser  interpretada Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 12. Necessidades  de  Informação   •  Como  lidar  com  a  incerteza?   •  Necessidades  não  reconhecidas   •  Necessidades  reconhecidas   •  Necessidades  perseguidas   •  Necessidades  saDsfeitas   •  Definir,  Referir,  Conferir   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 13. Dados, Informação e Conhecimento   Davenport  (1998)   Dado Informação Conhecimento Definição Simples observação Dado dotado de sobre o estado do relevância e propósito mundo Informação valiosa da mente humana, incluindo reflexão, síntese e contexto Características •  •  •  •  •  •  Facilmente estruturado Facilmente obtido por máquinas Frequentemente quantificado Facilmente transferível •  •  •  Requer unidade de análise Exige consenso em relação ao significado Exige necessariamente a mediação humana Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   •  •  Difícil estruturação Difícil captura em máquinas Frequentemente tácito Difícil transferência
  • 14. Informação  e  Conhecimento   •  Informação •  Conhecimento –  É algo externo –  É interiorizado –  Informativo –  É estruturado –  Acumula-se rapidamente –  Cresce lentamente –  Automática –  É humano –  Inerte –  Conduz à ação   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 15. Dados,  Informação  e  Conhecimento   Dados   Informação   •  12  Graus  Celsius   •  Vento  85  km  /  hora   •  12  Graus  Celsius  em  Lisboa   •  Vento  85  km  /  hora  no   Castelo  de  S.  Jorge   Conhecimento   Se  estão  12  Graus  Celsius     85  km  /  hora   e  estamos  em  Novembro  em  Lisboa,   é  provável  que  chova   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 16. Sabedoria   em  Portugal   •  •  •  •  •  •  •  •  Carnaval  na  rua:  Páscoa  em  casa.   Natal  à  lareira:  Páscoa  na  soalheira.   Natal  em  casa:  Páscoa  na  praça.   Março  marçagão,  manhã  de  Inverno  tarde  de  Verão.   Abril,  águas  mil.   O  Agosto  será  gaiteiro,  se  for  bom  o  Janeiro.   Aberta  para  Castela:  chuva  como  terra.   Arco  da  velha  por  água  espera.   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 17. A Pirâmide da Sabedoria   •  •  •  Onde  está  a  Vida   que  perdemos  ao  viver?   Onde  está  a  sabedoria  que   perdemos  no  conhecimento?   Onde  está  o  conhecimento  que   perdemos  na  informação?   Transformações Sabedoria Intuição Experiências Conhecimento            T.S.  Eliot  (1934)   Significado   Serviços     Informação   Contexto   Produtos   Dados Matérias Primas Ruído Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 18. Suportes  e  Sistemas   Complexidade   Sabedoria   Conhecimento   Informação   Dados   Sistemas  de   Informação   Sistemas  de   Organização   do  Conhecimento   Sistemas  de   Suporte   à  Decisão   Interacções  e  inter-­‐relações   Real   Bases  de  Dados   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 19. Leis  da  Informação   1ª  Lei:   A  informação  é  (infinitamente)  par?lhável   Ao  contrário  dos  acDvos  comuns,  a  informação  pode  ser  parDlhada   infinitamente  e  usada  simultaneamente  por  inúmeras  pessoas,  sem   que  seja  consumida  nesse  processo.   À  medida  que  um  maior  número  de  uDlizadores  é  aDngido  o  valor  da   informação  aumenta,  fortalecendo  os  vínculos  e  os  relacionamentos   da  organização  com  o  seu  ambiente  externo.   BEAL,  Adriana  -­‐  Gestão  estratégica  da  informação  (2004)   “Ask  once  -­‐  Use  many”   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 20. Leis  da  Informação   2ª  Lei:   O  valor  da  informação  aumenta  com  o  seu  uso   Quanto  mais  uDlizada,  maior  o  seu  valor.   3ª  Lei:   A  informação  é  perecível   Perde  parte  do  seu  valor  potencial  à  medida  que  o  tempo  passa.   4ª  Lei:   O  valor  da  informação  aumenta  com  a  precisão   Quanto  mais  precisa  for  uma  informação,  mais  úDl  ela  é,  e,  portanto   mais  valiosa  se  torna.   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 21. Leis  da  Informação   5ª  Lei:   O  valor  da  informação  aumenta  quando  há  combinação  de   informações   Quanto  mais  integrada  esDver  a  informação,  maior  o  seu  valor  potencial   dentro  das  organizações.   6ª  Lei:   Mais  informação  não  é  necessariamente  melhor   A  quanDdade  excessiva  reduz  seu  valor.   7ª  Lei:   A  informação  mul?plica-­‐se   A  informação  é  ‘autogeneraDva’,  mulDplicando-­‐se  com  operações  de   síntese,  análise  e  combinação.   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 22. Redundância  de  Informação   Os  custos  de  dados  e  informações  redundantes   incluem  o  custo  de  reinserção  de  dados  em   diferentes  sistemas,  gastos  com  armazenamento,   com  esforço  adicional  de  desenvolvimento,  com   interfaces,  acDvidades  de  reconciliação  necessárias   para  manter  os  dados  consistentes  etc.          Moody  e  Walsh  (1999)   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 23. Pensamentos  sobre  os  dados   “A  cada  ano  que  passa,  novos  e  melhores  métodos  são  desenvolvidos   para  quanDficar  informação  e  obter  desta  enormes  quanDdades  de   unidades  autónomas  de  dados”              Bill  Gates     “Por  volta  do  ano  2047,  toda  a  informação  sobre  objectos  ssicos,   incluindo  os  seres  humanos,  ediscios,  processos  e  organizações   estarão  em  linha.  Este  fenómeno  é  tão  desejável  como  inevitável”            Gordon  Bell  e  Jim  Gray   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 24. Sociedade  da  Informação  e  do  Conhecimento   Setores  de  A?vidade   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 25. Setores  Económicos   Sectores  económicos  segundo  Colin  Clark  e  Jean   FourasDé   •  Primário  -­‐  Agricultura   •  Secundário  -­‐  Indústria   •  Terciário  –  Serviços   Teoria  dos  sectores   •  Primeiro  Sector  –  Economia  orientada  à  Produção   •  Segundo  Sector  –  Estado   •  Terceiro  Sector  -­‐  Organizações  não  governamentais   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 26. Sector  Quaternário   Um  novo  sector  baseado  na  informação,  e  na   evolução  desde  uma  sociedade  pós-­‐industrial  de   serviços  a  uma  sociedade  da  informação,  ou   uma  revolução  da  informação   Inclui  a  indústria  de  alta  tecnologia,  de  tecnologias   da  informação  e  telecomunicações  e  algumas   formas  de  invesDgação  cienXfica,  bem  como   a  educação,  a  consultoria  e  a  indústria  da   informação.   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 27. Sector  Quinário   •  É  um  sector  económico  de  acordo  a  alguns   economistas  que  inclui  os  serviços  sem  ânimo  de   lucro  como  a  saúde,  a  educação,  a  cultura,  a   invesDgação,  a  polícia,  os  bombeiros  e  outras   insDtuições  governamentais.   •  Também  inclui  acDvidades  domésDcas  como  as   realizadas  por  donas-­‐de-­‐casa  ou  familiares  que   cuidam  de  outros  nos  próprios  lares.   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 28. O  sector  Terciário   As  falsas  premissas  de  Fouras?é   •  Eliminação  do  desemprego  porque  o  terciário  tem   um  tamanho  ilimitado   (Aparecimento  das  TIC)   •  A  subsDtuição  do  Secundário  pelo  Terciário   (Necessidade  de  exportação  de  bens  e  equipamentos)   •  Nível  educacional  da  força  de  trabalho   extremamente  elevado   (Necessidade  de  serviços  de  baixa  qualificação)   •  Os  salários  dos  trabalhadores  equilibrar-­‐se-­‐iam   num  nível  elevado   (A  desigualdade  salarial  incrementou-­‐se  de  forma  conXnua  na   maioria  dos  países  da  OCDE)   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 29. O  Pós-­‐Terciário   •  Quarto  Sector   Administração  da  informação  (4º  sector)   •  Quinto  Sector   Geração  de  conhecimento  (5º  Sector)   Hay,  Paul,  e  Foote,  Nelson   'On  the  expansion  of  the  terDary,  quaternary,  and  quinary  sectors,'   American  Economic  Review,  Maio  1953   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 30. Sociedade  Pós-­‐Industrial   •  Um  rápido  aumento  do  sector  serviços,  em   comparação  com  o  sector  industrial   •  Um  considerável  aumento  das  tecnologias  da   informação,  que  leva  à  consDtuição  do  conceito   da  "era  da  informação"   •  A  informação,  o  conhecimento  e   a  criaDvidade  são  as  novas  matérias  primas  da   economia,  podendo-­‐se  falar  da  revolução  da   informação   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 31. Sociedade  Pós-­‐Industrial   •  Alain  Touraine  -­‐  La  societé  pos-­‐ industrielle,  1969   •  Daniel  Bell  -­‐The  Coming  of  Pos-­‐ Industrial  Society,  1973   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 32. Sociedade  Pós-­‐Industrial   •  Uma  sociedade  pós-­‐industrial  é  aquela  onde  a   maioria  dos  empregados  não  estão  implicados  na   produção  de  mercadorias  tangíveis   •  O  que  caracteriza  à  sociedade  pós-­‐industrial  não  é   só  a  mudança  na  natureza  do  poder,  o  qual  já  não   surge  da  propriedade  ou   da  administração  políDca,  mas  sim  da  posse  do   conhecimento  e  na  sua  natureza   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 33. Sociedade  da  Informação   Mais  uma  revolução  tecnológica,  com  forte   contribuição  das  tecnologias  da  informação,   onde  se  apresenta  uma  nova  forma  de  relação   entre  a  economia,  o  Estado  e  a  Sociedade.     Manuel  Castells   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 34. A  Era  da  Informação   (Manuel  Castells)   Economia   Sociedade   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   Estado  
  • 35. A  Era  da  Informação   (Manuel  Castells)   Revolução  das   Tecnologias  da   Informação   Crise  Económica   do  capitalismo   Apogeu  dos   Movimentos  Culturais   Interacção  e  Reacções   Nova  Estrutura  Social   Dominante   Nova  Economia   Nova  Cultura   Sociedade  em  Rede   Economia   informacional  /   Global   Cultura  da   Virtualidade  Real   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 36. Caracterís?cas  da  Sociedade  da  Informação   Castells  (2000)     •  A  informação  é  a  matéria-­‐prima:  as  tecnologias  desenvolvem-­‐se  para   permiDr  ao  homem  atuar  sobre  a  informação.   •  Penetrabilidade:  porque  a  informação  é  parte  integrante  de  toda  a   aDvidade  humana,  individual  ou  coleDva.     •  Lógica  de  redes:  caracterísDca  de  todo  Dpo  de  relação  complexa,   materialmente  implementada  em  qualquer  Dpo  de  processo.     •  Flexibilidade:  permite  modificação  por  reorganização  de  componentes  e   tem  alta  capacidade  de  reconfiguração.     •  Convergência  tecnológica:  principalmente  a  microeletroónica,   telecomunicações,  a  informáDca,  a  biologia,  etc.     Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 37. Contexto  da  Sociedade  da  informação   •  •  •  •  •  •  •  •  Intensidade  do  uso  do  conhecimento   Aumento  da  compeDção   Avanço  da  tecnologia   Velocidade   Inovação   InteraDvidade   Personalização  –  “customização”   Empreendedorismo   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 38. Regras  da  Sociedade  da  informação   •  •  •  •  •  Os  recursos  são  infinitos   Quanto  mais  se  dá,  mais  se  tem   Quanto  mais  se  tem,  mais  se  precisa   A  flexibilidade  é  quase  absoluta   Não  há  depreciação  do  produto  /  serviço  /  idéia  e   existe  relação  com  a  sucessora   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 39. Sociedade  da  Informação   A  sociedade  da  informação  é  uma  sociedade  onde  a   componente  da  informação  e  do  conhecimento   desempenha  um  papel  nuclear  em  todos  os  Dpos  de   acDvidade  humana  em  consequência  do   desenvolvimento  da  tecnologia  digital,  e  da  Internet   em  parDcular,  induzindo  novas  formas  de   organização  da  economia  e  da  sociedade.   Resolução  do  Conselho  de  Ministros  nº  107/2003   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 40. Sociedade  da  Informação  e  do  Conhecimento   Impactos  e  Benedcios  da  SIC   Implicações  no  quo?diano   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 41. Caracterís?cas  da  Sociedade  da  Informação   •  Globalização  da  economia   •  Evolução  técnica  e  tecnológica  muito  rápida   •  Sociedade:  os  trabalhadores  do   conhecimento   •  Alteração  das  noções  de  tempo  e  de  espaço   •  Crescente  importância  do  computador   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 42. Profundas  alterações   •  Na  organização  do  trabalho   •  Na  difusão  das  ideias  e  da  informação   •  Na  produção  de  bens  materiais   •  Nos  modos  de  viver  das  sociedades   •  Nas  formas  de  vender  e  de  comprar   •  As  empresas  mudaram  estruturalmente   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 43. Da  inves?gação  fundamental   à  sociedade  da  informação   §  Computador  electrónico  programável   §  Transístor   §  Chip  microelectrónica   §  Interruptor  digital  e  o  router   §  Internet   §  Protocolo  TCP/IP   §  Fibra  ópDca  de  comunicação     §  Satélite  de  comunicação   Prof  Luís  Magalhães  -­‐  FCT   §  World  Wide  Web  
  • 44. Benedcios  da  SI   1.  como  comunicamos   (texto,  som,  imagem,  gestos,  em  qualquer  língua)     2.  como  lidamos  com  informação                                                           (disseminação,  procura,  integração,  transformação,   interação  mulD-­‐modal  homem-­‐máquina)     3.  como  aprendemos     (aprendizagem  interaDva,  personalizada,  à  distância,   independente  de  lugar,  idade,  limitação  ssica  ou  horário)     4.  como  acedemos  a  cuidados  de  saúde  (telemedicina,   tratamento  assisDdo  por  computador,  extensiva   informação  dos  pacientes  sobre  cuidados  de  saúde)     Prof  Luís  Magalhães  -­‐  FCT   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 45. Benedcios  da  SI   5.  como  negociamos  (qualquer  cliente  pode  comprar  de   qualquer  lugar  a  qualquer  momento  e  comparando  preços   e  produtos,  qualquer  empresa  pode  comercializar  mundial-­‐ mente  e  receber  feedback  instantâneo  dos  clientes,   transações  feitas  com  precisão,  em  segurança  e  com   informação  imediata  do  consumidor  e  do  vendedor)     6.  como  trabalhamos  (independentemente  de  localização   e  horários,  com  flexibilidade,  em  movimento,  com   extensiva  informação,  comunicação  e  cooperação  à   distância)     7.  como  projectamos  e  construímos  coisas                                     (extensivo  uso  de  projeto  assisDdo  por  computador,   cooperação  de  projeDstas  fabricantes  fornecedores  e   clientes  no  processo  de  projeto  e  fabrico)     Prof  Luís  Magalhães  -­‐  FCT   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 46. Benedcios  da  SI   8.  como  inves?gamos  (colaboração  cienXfica  à  distância,   acesso  remoto  a  instrumentos  de  elevado  custo,  parDlha  de   dados  e  de  meios  computacionais,  acesso  a  informação  em   bibliotecas  digitais)     9.  como  compreendemos  o  ambiente                                 (informação  extensiva  sobre  biodiversidade  e  condições   ambientais,  modelos  climáDcos  e  ecológicos  globais  e   regionais  de  grande  fiabilidade)     10. como  interagimos  com  o  governo  (acesso  fácil  a   informação  e  serviços,  independente  da  localização,   horário  e  capacidade  ssica,  sistemas  de  atendimento  one-­‐ stop,  possibilidade  de  submissão  electrónica  de  solicitações   ou  formulários,  sistemas  de  gestão  de  emergências  com   apoio  de  informação  extensiva  e  de  instrumentos  eficazes   de  simulação,  planeamento  e  coordenação)     Prof  Luís  Magalhães  -­‐  FCT   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 47. Ac?vidades  prioritárias  na  SI   1.  Desenvolvimento  fiável  de  So;ware   (métodos  para  criar  e  manter  com  eficiência  soMware  de  elevada   qualidade  e  assegurar  a  fiabilidade  de  sistemas  complexos  —  tão   eficazes  como  os  métodos  para  projetar  e  testar  aviões,   comboios,  satélites,  barragens,  pontes)     2.  Segurança  e  privacidade  da  informação   (sistemas  que  as  assegurem  sem  degradação  de  velocidade  e   facilidade  de  uDlização)     3.  Armazenamento,  gestão  e  procura  de  vastas  quan?dades  de   dados   (técnicas  para  lidar  com  uma  gigantescas  quanDdades  de  dados,   para  procura  e  interpretação  de  dados  em  formatos  diversos  —   imagem,  som,  texto,  tabelas  —  em  representações  e  linguagens   diferentes;  agentes  inteligentes  para  procura,  seleção  e   tratamento  da  informação  de  acordo  com  as  necessidades  ou  as   preferências  do  uDlizador)     Prof  Luís  Magalhães  -­‐  FCT   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 48. Ac?vidades  prioritárias  na  SI   4.  Expansibilidade  dos  sistemas  de  informação   (técnicas  para  assegurar  a  expansão  em  várias  ordens  de   grandeza  em  condições  de  segurança,  integridade,  fiabilidade  e   rapidez;  mecanismos  de  detecção,  miDgação  e  recuperação  de   erros  humanos  na  criação  e  uDlização  dos  sistemas)     5.  Capacidade  de  modelação  e  simulação  avançada     (em  biomedicina,  meteorologia,  clima,  oceanografia,  qualidade   ambiental,  gestão  de  crises,  projecto  e  gestão  avançada  de   sistemas  complexos  —  veículos,  sistemas  de  distribuição  e  de   transporte,  moldes,  vestuário,  calçado,  arquitectura)     6.  Comunicação  homem-­‐computador   (sistemas  interacDvos  com  uDlização  de  som,  linguagem  natural,   gestos  e  posturas;  sistemas  de  uso  mais  fácil  e  acessíveis  a   cidadãos  com  necessidades  especiais)     Prof  Luís  Magalhães  -­‐  FCT   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 49. Ac?vidades  prioritárias  na  SI   7.  Computação  ubíqua  e  redes  sem  fios   (assegurar  que  os  sistemas  móveis  e  sem  fios  são  parte  integrante   da  Internet,  em  parDcular  instrumentos  em  equipamento   domésDco  ou  de  trabalho,  veículos,  equipamento  portáDl,   instrumentos  de  monitorização  da  saúde,  instrumentos  de   combate  a  emergências  públicas)     8.  Sistemas  inteligentes  e  redes  de  robots   (interacção  dos  sistemas  de  informação  com  robots  para  acção   em  ambientes  agressivos,  em  catástrofes;  robots  miniaturizados   para  cuidados  de  saúde)     9.  Novos  paradigmas  de  computação   (computação  neuronal,  molecular,  DNA  e  quânDca)     Prof  Luís  Magalhães  -­‐  FCT   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 50. Ac?vidades  prioritárias  na  SI   9.  Impactes  sociais  e  económicos  da  Sociedade  da  Informação   (interações  sociais;  desigualdades  étnicas,  de  género  e   económicas;  reorganização  do  trabalho  e  das  oportunidades  de   emprego;  privacidade  e  proteção  dos  direitos  individuais;  éDca  na   gestão  e  disseminação  de  informação;  riscos  e  miDgação  de  info-­‐ exclusão;  proteção  de  propriedade  intelectual;  aspectos   legislaDvos  do  comércio  electrónico,  da  disponibilização  de   conteúdos,  da  privacidade  e  da  segurança  e  suas  implicações   sociais;  o  impactes  nas  insDtuições  sociais  -­‐  educação,  cuidados   de  saúde,  segurança  social,  governo;  democracia  e  políDca)     10.  Educação  e  formação  da  nova  geração  de  inves?gadores,   engenheiros  e  empreendedores     (só  possível  em  ambientes  cienXficos  e  tecnológicos  criaDvos,   exigentes  e  compeDDvos)   Prof  Luís  Magalhães  -­‐  FCT   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 51. Rumo  à  Sociedade  do  Conhecimento   •  A  informação  é  relevante  quando  permite  produzir   e  difundir  conhecimento   •  A  introdução  dos  instrumentos  da  Sociedade    da   Informação  tem  de  ser  interligada  com  a  criação  de   conhecimento  pela  invesDgação  cienXfica  e   tecnológica  inDmamente  relacionada  com  as   oportunidades  que  se  abrem   Só  assim  os  custos  da  implementação  da  Sociedade   da  Informação  se  traduzem  em  inves?mentos   rentáveis  no  futuro   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   Prof  Luís  Magalhães  -­‐  FCT  
  • 52. Sociedade  do  Conhecimento   Reinventar  a  maneira    como  as  pessoas  e  organizações   • pensam   • se  relacionam   • trabalham   • fazem  negócios   • se  organizam   • ganham  reconhecimento   • se  entretém     Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 53. Gestão  do  Conhecimento   •  O  conhecimento  tem  origem  e  reside  no   cérebro  das  pessoas   •  A  parDlha  do  conhecimento  exige  confiança   •  A  tecnologia  possibilita  novos   comportamentos  ligados  ao  conhecimento   •  A  parDlha  do  conhecimento  deve  ser   esDmulado  e  recompensado   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 54. Processo  de  gestão  do  conhecimento   •  Definição  do  obje?vo  do  conhecimento   –  necessidades  atuais  e  futuras   •  IdenDficação  do  conhecimento  disponível   –  Habilidade  /  conhecimentos  internos   –  dar  transparência  /  disponibilização   •  Registo  do  conhecimento   •  Disseminação  do  conhecimento   •  Uso  do  conhecimento   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 55. Omnipresença   n  As redes e o serviços telemáticos estão hoje presentes em, praticamente, todos os sectores de atividade humana, ajudando a dar-lhe novos modelos organizativos, novas estruturas, novos procedimentos: n  n  n  n  n  n  n  n  n  n  Banca Comércio Saúde Educação Transportes Turismo Administração pública e governo etc ... As redes e os serviços telemáticos são parte integrante da morfologia social das atuais sociedades. A lógica de “estar em rede” determina largamente os processos de produção, de experiência, de poder e de cultura... e as tecnologias da informação fornecem a base da sua extensão à sociedade inteira. (Manuel Castells, A Era da Informação, tomo I, A Sociedade em Rede, 1996) Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   55  
  • 56. Mudança  “Ecológica”   As tecnologias da informação e da comunicação vieram provocar uma mudança ecológica no nosso ambiente sócio-cognitivo. §  §  §  ... alteram a estrutura dos nossos interesses: as coisas em que pensamos, ... ... alteram o carácter dos nossos símbolos: as coisas com que pensamos, ... modificam a natureza da comunidade: a arena em que se desenvolvem os pensamentos. «…esta mudança não é aditiva nem subtrativa, é ecológica: não acrescenta nem subtrai nada, altera tudo.» Postman, (1994:23-24) Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   56  
  • 57. Novas  Barreiras  Sociais   §  As tecnologias da informação e da comunicação podem criar novas barreiras sociais: §  §  §  §  info-exclusão desigualdades de acesso desigualdades na capacidade de “saber tirar partido”, etc Factores críticos: §  §  §  §  Económicos Infraestruturais Cognitivos Motivacionais Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   57  
  • 58. Economia  da  Informação   • Indústrias  TIC   • Serviços  TIC   • Indústrias  de  Conteúdos   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   58  
  • 59. Indústrias  TIC   •  Agrupam  as  empresas  que  produzem  para  o  mercado,   os  produtos  ‘hardware’,  ‘‘so•ware’’  e,  em  geral,  todos   os   produtos   baseados   na   tecnologia   digital   (semicondutores,   circuitos   integrados   ou   chips,   microprocessadores,   computadores,   produtos   de   telecomunicações,   e   muitos   outros   produtos   que   em   geral  uDlizam  chips  suportando  uma  ou  mais  das  suas   funcionalidades).   “Mercados  dos  Produtos  e  Serviços  do  Setor  da  Informação”;   Grupo  “Os  Desafios  da  Economia  da  Informação”;  Documento   de  Trabalho  –  Tema  2  –  Versão  1.0-­‐pt;  APDSI;  19.04.2007.       Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   59  
  • 60. Serviços  TIC   •  Incluem   as   empresas   e   organizações   que   prestam   os   serviços   associados   aos   produtos   das   indústrias   TIC   e   de   conteúdos,   os   serviços   de   operação   de   telecomunicações,   e   todos   os   serviços   do   ciclo   de   vida   dos   sistemas   de   informação   que   suportam   internamente  os  processos  das  empresas,  do  governo   e  dos  indivíduos  e  suas  organizações.   “Mercados  dos  Produtos  e  Serviços  do  Setor  da  Informação”;   Grupo  “Os  Desafios  da  Economia  da  Informação”;  Documento   de  Trabalho  –  Tema  2  –  Versão  1.0-­‐pt;  APDSI;  19.04.2007.     Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   60  
  • 61. Indústrias  de  Conteúdos   •  São   suportadas   nos   produtos   das   indústrias   e   nos   serviços   TIC   e   agrupam   as   empresas   e   outras   organizações   que   fornecem   ao   mercado   os   produtos   de   informação,   educacionais,   culturais   e   de   entreDmento   (programas   de   TV,   rádio,   jornais,   Internet,  livros,  teatro,  jogos  vídeo...).   “Mercados  dos  Produtos  e  Serviços  do  Setor  da  Informação”;   Grupo  “Os  Desafios  da  Economia  da  Informação”;  Documento   de  Trabalho  –  Tema  2  –  Versão  1.0-­‐pt;  APDSI;  19.04.2007.     Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   61  
  • 62. ição    Med cas  e taps? Es Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   62  
  • 63. Onde  existem  estaps?cas?   hyp://www.unpan.org   hyp://data.un.org/   hyp://unstats.un.org   hyp://www.itu.int   hyp://www.weforum.org/   hyp://www.imd.org/   hyp://epp.eurostat.ec.europa.eu   hyp://www.eiu.com/   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   63   63
  • 64. As  TIC  no  Mundo   hyp://reports.weforum.org/global-­‐ informaDon-­‐technology-­‐report-­‐2013   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   64  
  • 65. The  Networked  Readiness   Index  2013   65  
  • 67. E-­‐Government  no   Mundo   hyp://unpan3.un.org/egovkb/ global_reports/12report.htm   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   67  
  • 68. 68  
  • 69. Grandes  Orientações  da  UN   •  •  •  •  •  •  Adoção  por  parte  dos  cidadãos     Acesso  à  internet  ou  aos  telemóveis   Grupos  mais  vulneráveis   Serviços  mulD-­‐canal   “One  Stop  Shop”   Sustentabilidade  ambiental   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   69  
  • 70. Tendências   •  Desenvolvimento   From  “readiness”  to  “maturity”     •  U>lização   CiRzen-­‐centric  approach     •  Transparência   “Open  government”     •  Novos  canais   Web  2.0,  M-­‐Gov     Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   70  
  • 71. Fazer  negócio  (Doing  Business)   183  países   •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  Começar  um  negócio   Licença  de  construção   Registo  de  propriedade   Acesso  a  eletricidade   Obtenção  de  crédito   Protecção  ao  invesDmento   Pagar  Impostos   Comércio  transfronteiriço   Cumprimento  dos  Contratos   Fechar  um  negócio   hyp://www.doingbusiness.org/reports/global-­‐reports/doing-­‐business-­‐2014   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   71  
  • 72. Sociedade  da  Informação  e  do  Conhecimento   As  TIC  no  Estado  e  no  Cidadão   Planos  de  Acção  em  Portugal  
  • 73. As  TIC  na  Modernização  Administra?va  nos  úl?mos  40  anos   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 74. Infocid  /  Portal  do  Cidadão   •  •  •  •  •  Decreto-­‐Lei  nº  98/2004  -­‐  03.05.2004   Estabelece  a  transição  para  a  UMIC  das  atribuições  e  competências  associadas  ao  Sistema  Integrado  de   Informação  AdministraDva  ao  Cidadão  (INFOCID)  e  ao  Serviço  Público  Directo,  também  disponível  no   INFOCID,  de  forma  aos  seus  conteúdos  serem  integrados  no  Portal  do  Cidadão,  da  responsabilidade  da   UMIC,  de  acordo  com  uma  estrutura  taxionómica  na  qual  se  classificarão  todos  os  conteúdos  e  serviços   relevantes  na  relação  entre  a  Administração  Pública  e  os  cidadãos  e  empresas.     Resolução  do  Conselho  de  Ministros  nº  107/2003  -­‐  12.08.2003   Aprova  o  Plano  de  Acção  para  a  Sociedade  da  Informação  que  inclui  uma  componente  orientada  para  a   qualidade  e  eficiência  dos  serviços  públicos  onde  um  dos  principais  projectos  considerados,  a  ser   desenvolvido  e  disponibilizado  pela  UMIC,  o  Portal  do  Cidadão.   Resolução  do  Conselho  de  Ministros  nº  156/2000  -­‐  16.11.2000   Cria  o  Serviço  Público  Directo,  no  âmbito  do  Infocid  -­‐  Sistema  Interdepartamental  de  Informação  ao   Cidadão.   Resolução  do  Conselho  de  Ministros  nº  155/2000  -­‐  15.11.2000   Assegura,  através  do  InsDtuto  para  a  Gestão  das  Lojas  do  Cidadão,  o  desenvolvimento  progressivo  de  uma   rede  de  postos  de  atendimento  personalizado  ao  cidadão  mediante  o  recurso  às  novas  tecnologias.   Resolução  do  Conselho  de  Ministros  n.º  18/91  –  31.05.1991   Criação  do  Infocid     Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 75. Plano  de  Acção  para  a  SI  em  Portugal    Pilares  de  actuação  -­‐  2003   Pilares   Descrição   Primeiro  Pilar   Uma  Sociedade  da  Informação  para   Todos   Ligar  tudo  a  todos  ao  menor  custo,  em  Banda  Larga  segura,  promover   a  coesão  digital  e  a  presença  universal   Segundo  Pilar   Novas  Capacidades   Promover  a  cultura  digital,  a  habilitação  dos  portugueses  em   Tecnologias  de  Informação  e  Comunicação  e  o  conhecimento  aplicado   à  vida  dos  cidadãos   Terceiro  Pilar     Qualidade  e  Eficiência  dos  Serviços   Públicos   GaranDr  serviços  públicos  de  qualidade,  apoiar  a  modernização  da   Administração  Pública,  a  racionalização  de  custos  e  a  transparência   Quarto  Pilar   Melhor  Cidadania   Melhorar  a  qualidade  da  democracia  através  de  uma  melhor   parDcipação  dos  cidadãos   Quinto  Pilar   Saúde  ao  Alcance  de  Todos   Orientar  o  sistema  de  saúde  para  o  cidadão,  melhorando  a  eficiência   do  sistema   Sexto  Pilar   Novas  Formas  de  Criar  Valor   Económico   Aumentar  a  produDvidade  e  a  compeDDvidade  das  empresas  e  do  país   através  dos  negócios  electrónicos   Sé?mo  Pilar   Conteúdos  AtracDvos   Promover  conteúdos,  aplicações  e  serviços  com  valor  para  a   sociedade,  incluindo  o  património  cultural   Resolução  do  Conselho  de  Ministros  nº  107/2003   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 76. Plano  de  Acção  para  o  Governo   Electrónico    -­‐  02/07/2003     Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   AGP  -­‐  
  • 77. Cartão  do  Cidadão   •  •  •  •  •  •  Portaria  nº  203/2007  -­‐  13.02.2007   Regula  o  prazo  de  validade  do  cartão  de  cidadão,  o  montante  das  taxas  devidas  pela  emissão  ou  subsDtuição  do  cartão  de   cidadão,  as  situações  em  que  deve  estar  contemplada  a  redução  ou  a  isenção  dessas  taxas  e  a  taxa  devida  pela  realização   do  serviço  externo,  no  âmbito  do  pedido  de  emissão  ou  subsDtuição  do  cartão.   Portaria  nº  202/2007  -­‐  13.02.2007   Define  o  modelo  oficial  e  exclusivo  do  cartão  de  cidadão,  os  elementos  de  segurança  ssica  que  o  compõem,  os  requisitos   técnicos  e  de  segurança  a  observar  na  captação  da  imagem  facial  e  das  impressões  digitais  do  Dtular  do  respecDvo  pedido   e  ainda  as  medidas  concretas  de  inclusão  de  cidadãos  com  necessidades  especiais  na  sociedade  de  informação,  a  observar   na  disponibilização  do  serviço  de  apoio  ao  cidadão.   Portaria  nº  201/2007  -­‐  13.02.2007   Regula,  no  período  que  antecede  a  expansão  a  todo  o  território  nacional,  a  localização  e  as  condições  de  instalação  dos   serviços  de  recepção  dos  pedidos  do  cartão  de  cidadão.   Lei  nº  7/2007  -­‐  05.02.2007   Cria  o  cartão  de  cidadão  e  rege  a  sua  emissão  e  uDlização.     Resolução  do  Conselho  de  Ministros  nº  154/2005  -­‐  30.09.2005   Define  orientações  para  a  rápida  preparação  dos  instrumentos  legais  e  organizaDvos  necessários  à  concreDzação  do   projecto  de  emissão  do  novo  Passaporte  Electrónico  Português,  assegurando  a  sua  a  arDculação  com  o  projecto  do  Cartão   de  Cidadão.   Resolução  do  Conselho  de  Ministros  nº  77/2001  -­‐  05.07.2001     Cria  um  grupo  de  trabalho  para  apresentar  o  programa  de  acções  a  desenvolver  pelos  vários  departamentos  ministeriais   com  vista  à  concreDzação  do  cartão  comum  do  cidadão.   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 78. Legislação  sobre  Assinaturas  Digitais   •  Decreto-­‐Lei  nº  290-­‐D/99   A  validade,  eficácia  e  valor  probatório  dos  documentos  electrónicos  e  a  assinatura   digital     •  Decreto-­‐Lei  nº  62/2003   Transpõe  para  a  ordem  jurídica  interna  a  DirecDva  nº  1999/93/CE,  do  Parlamento   Europeu  e  do  Conselho,  de  13  de  Dezembro,  relaDva  a  um  quadro  legal  comunitário   para  as  assinaturas  electrónicas   •  Decreto-­‐Lei  nº  116-­‐A/2006   Cria  o  Sistema  de  CerDficação  Electrónica  do  Estado  (SCEE)   Infraestrutura  de  Chaves  Públicas   •  Decreto-­‐Lei  n.º  88/2009     Altera  e  republica  o  Decreto-­‐Lei  nº  290-­‐D/99    e  o Decreto-­‐Lei  nº  116-­‐A/2006   •  Portaria  nº  597/2009   Registo  das  enDdades  cerDficadoras  que  emitem  cerDficados  qualificados   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 79. Desmaterialização  de  Processos   •  Decreto-­‐Lei  nº  66/2005  -­‐  15.03.2005   Regula  a  transmissão  e  recepção  por  telecópia  e  por  via  electrónica  pelo  serviços   registrais,  cartórios  notariais  e  outros  serviços,  bem  como  a  recepção  pelas  mesmas  vias   por  advogados  e  solicitadores,  de  documentos  com  valor  de  cerDdão  respeitantes  aos   arquivos  de  cerDdões  registrais  e  cartórios  notariais  ou  desDnados  à  insDtuição  de  actos   ou  processos  dos  registos  e  do  notariado  ou  a  arquivo  nos  respecDvos  serviços.   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   AGP  -­‐  
  • 80. Plano  de  Acção  do  GPTIC   2012-­‐2016   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   AGP  -­‐  
  • 81. Memorando de Entendimento   Racionalizar a utilização dos recursos de TI no âmbito da administração central através da implementação de serviços partilhados e reduzir o número de entidades de TI nos Ministérios individualmente ou noutras entidades públicas (4T 2012)   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 82. RCM 46/2011 (cria o GPTIC)   …delinear  e  implementar  uma     estratégia  global  de  racionalização  das  TIC  na   Administração  Pública   (tendo  em  conta  os  custos  das  TIC)         RCM  12/2012   aprovar  as  linhas  gerais  do  plano  global   estratégico  de  racionalização  e  redução  de   custos  com  as  TIC  na  AP   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 83. Linhas  de  acção   •  Racionalizar a utilização dos recursos TI na AP •  Implementação de serviços partilhados •  Reduzir o número de entidades de TI Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 84. Objec?vos  do  PGE   1.  Reduzir os custos com a função informática na AP 2.  Reduzir os custos de contexto 3.  Aumentar capacidade de geração de riqueza pela sociedade civil 4.  Aumentar o nível de satisfação dos organismos clientes 5.  Aumentar o n.º de processos de negócio integralmente suportados em TIC 6.  Garantir a prestação eficiente e eficaz de serviços TIC 7.  Criar e manter um modelo eficaz para a Governança das TIC 8.  Melhorar o nível de competências TIC 9.  Adotar soluções TIC comuns que potenciem a melhoria dos processos TIC e de negócio 10. Adotar soluções que potenciem o crescimento económico Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 85. 5 Eixos e 25 Medidas do PGE Melhoria dos mecanismos de Governação 01 02 03 04 05 - Definição e implementação da governance das TIC na AP - Racionalização, organização e gestão da função informática – Arquitetura, normas e guidelines de tecnologias e sistemas de informação – Def. e implementação de estratégia nacional de segurança da informação – Def. e implementação planos de ação sectoriais de racionalização das TIC Redução de custos 06 07 08 09 10 - Avaliação de projetos e despesas TIC - Racionalização de comunicações - Racionalização dos centros de dados – Plataforma de comunicações unificadas – Medidas de racionalização transversais potenciadas pelas TIC I II III Utilização das TIC para potenciar a mudança e a modernização administrativa IV Implementação de soluções TIC comuns V Estímulo ao crescimento económico 11 12 13 14 - Interoperabilidade na AP - Autenticação e assinatura eletrónicas - Racionalização da prestação de serviços públicos por meios eletrónicos - Racionalização das TIC e modernização administrativa dentro dos organismos públicos 15 - Central eletrónica de arquivo do Estado 16 - Catalogação de recursos humanos 17 - Catalogação, partilha e uniformização de software do Estado 18 – Cloud computing na AP 19 - Plataforma B2B 20 - Diretório de boas práticas TIC 21 - Adoção de software aberto nos sistemas de informação do Estado 22 – Aquisição de bens e serviços de TIC 23 - Administração Aberta e novos canais de atendimento 24 - Internacionalização de metodologias, soluções TIC e conhecimento público 25 - Divulgação e prototipagem de projetos inovadores em clusters de competitividade” Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 86. Reduzir  para  metade  até  2016   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 87. Poupança  (2012-­‐2016)   Prevê-­‐se  uma  poupança  anual  de     mais  de  558  milhões  de  euros,   num  total  de  3.238  milhões   de  euros  até  2016.   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 88. É  preciso  fazer  alguma  coisa   Ponto  de   Par?da   As  is   25  medidas   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   Ponto  de   Chegada   To  be  
  • 89. Se  ?vesse  que  privilegiar  apenas  dois  destes  cinco  grandes   conjuntos  de  medidas  do  GPTIC,  quais  escolheria?   2   1   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 90. Se  ?vesse  que  privilegiar  apenas  duas  destas  cinco  medidas   do  GPTIC  rela?vas  à  "Melhoria  dos  mecanismos  de   Governance",  quais  escolheria?   1   2   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 91. Se  ?vesse  que  privilegiar  apenas  duas  destas  cinco  medidas   do  GPTIC,  rela?vas  à  "Redução  de  custos",  quais  escolheria?   2   1   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 92. Se  ?vesse  que  privilegiar  apenas  duas  destas  cinco  medidas   do  GPTIC,  rela?vas  à  "U?lização  das  TIC  para  potenciar   mudança  e  modernização  administra?va",  quais  escolheria?   1   2   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 93. Se  ?vesse  que  privilegiar  apenas  duas  destas  cinco  medidas   do  GPTIC,  rela?vas  à  "Implementação  de  soluções  TIC   comuns",  quais  escolheria?   1   2   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 94. Se  ?vesse  que  privilegiar  apenas  duas  destas  cinco  medidas   do  GPTIC,  rela?vas  ao  "Espmulo  ao  crescimento  económico",   quais  escolheria?   1   2   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 95. Onde  estão  as  poupanças?   a  ou   lução?   blem So Pro €   Inputs   Eficiência   É  muito   Outputs   Outcomes   Eficácia   8  M€  /  ano     55 É  pouco   Value  for  money   95   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 96. Controlar  vaidades  ministeriais?   05 – Definição e implementação de planos de ação sectoriais de racionalização das TIC 10  mil  €   06 - Avaliação de projetos e despesas TIC 96   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 97. Controlar  processos  interdepartamentais   Pessoas   Empresas   Território   tórios   Reposi Únicos   Veículos   Interoperabilidade   •  Organizacional   •  Semân?ca   •  Tecnológica   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal   Evento  A   Evento  B   Evento  C   Evento  D  
  • 98. Território  ordenado   Conformidade   de  Produtos   e  Soluções   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 99. Pensar  Global  e  Actuar  Local   Top   Down   Bozom   Up   Pessoas   Empresas   Território   Veículos   Evento  A   Evento  B   Evento  C   Evento  D   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 100. Poupar  sobretudo  na  par?lha    tem “Em se  é  cri o  de p ar”   per  coo ,  2010)      não nleavy luxo (Du um     Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal  
  • 101. Custo  ou  Inves?mento?   Inves?mento   Custo   Redundâncias   Desintegração   Incoerências   Incompa?bilidades   Conflitos  de  Poder   Desperdícios   …   Interoperabilidade   Par?lha   Reu?lização   Tranparência   Rapidez   Rigor   …   “Mais  com  Menos”   Gestão  da  informação  e  conhecimento  na  AP  -­‐  Luís  Vidigal