SISTEMAS DE INFORMAÇÃOCAPÍTULO 3O uso consciente da tecnologia para ogerenciamentoEditora SaraivaEmerson de Oliveira Batista
EMPRESAS E SISTEMAS DEINFORMAÇÃO   Dia a dia da empresa:     Dados ocorrem sem querer;     Abriu as portas gera dados; ...
POR QUE UTILIZAR SISTEMAS DEINFORMAÇÃO?   Os Sistemas de Informação podem:     Melhorar o fluxo de informações na organi...
POR QUE UTILIZAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?O maior objetivo de um Sistema de Informação é   permitir o melhor uso dos dados, ...
POR QUE UTILIZAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? Mercador  dinâmico  Necessidade de  agilidade de respostas. Respostas ágeis de...
DADOS  CONHECIMENTOA  transformação de dados em informação envolve procedimentos de:  Validação e criação de indicadore...
EMPRESAS E SISTEMAS DEINFORMAÇÃO   “Empresa precisa de um Sistema de  Informação que transforme dados em  informações e es...
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Simplesmente   a introdução de uma grande  quantidade de computadores de última  geração e um gran...
CONHECIMENTO EM INFORMÁTICAÉ preciso Saber usar a Tecnologia da Informação (hardware, software, telecomunicações e bancos ...
CONHECIMENTO EM SISTEMASDE INFORMAÇÃO Envolve:   Conhecimento e habilidade prática com    tecnologias da informação mais...
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PROFISSIONAL DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Deve estar apto a administrar os relacionamentos das três perspectivas do modelo de...
PROCESSOS GERENCIAIS ESISTEMAS DE INFORMAÇÃO Os Sistemas de Informação podem ser classificados quanto ao nível gerencial ...
O QUE É INFORMAÇÃO? Ela  é a base e o resultado no processo de  tomada de decisões. Muitos profissionais de decisão não ...
O QUE É INFORMAÇÃO? As informações gerenciais ou estratégicas são de  grande responsabilidade, assim precisam ser  corret...
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O QUE É INFORMAÇÃO? Além  de sua definição correta, deve-se impor características de qualidade às informações:   Compara...
SI E OS PLANEJAMENTOSEMPRESARIAIS Empresas     precisam olhar seu futuro e planejá-lo.  Vincular as estratégias de merca...
SI E OS PLANEJAMENTOSEMPRESARIAIS Metas:     Planejamento a longo prazo. Objetivos:     Planejamento a curto prazo. P...
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SI E OS PLANEJAMENTOSEMPRESARIAIS Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI):   É o alinhamento dos elementos de  ...
MODELO DE RELACIONAMENTOCÍCLICO                 Tecnologia       Pessoas                 Processos                        ...
MODELO DE RELACIONAMENTOCÍCLICO Existem diversos problemas individuais e relacionados aos elementos do MRC, onde destaca-...
DESEQUILÍBRIOS ENTRE TI,PROCESSOS E PESSOAS Tecnologia   oportuna:     É aquela que está dentro das possibilidades      ...
DESEQUILÍBRIOS ENTRE TI,PROCESSOS E PESSOAS   Peopleware:       É um elemento de grande importância no        desenvolvi...
PEOPLEWARE   Demanda um trabalho maior quando na    implantação ou mudança de um SI, pois:     Tem dificuldade de mudanç...
QUALIDADE DOS SISTEMAS DEINFORMAÇÃO Evolução        dos Sistemas nas empresas     Manualização;         Documentação do...
QUALIDADE DOS SISTEMAS DEINFORMAÇÃO Tipos   de desenvolvimento de sistemas:     Sistemas naturais: Nasce e cresce dentro...
QUALIDADE DOS SISTEMAS DEINFORMAÇÃO Um SI com qualidade é aquele que é totalmente racional, que foi planejado, no mínimo,...
QUALIDADE DOS SISTEMAS DEINFORMAÇÃOA evolução dos sistemas, normalmente, impõe um novo mecanismo de controle e fortalecid...
QUALIDADE NOS SISTEMAS DEINFORMAÇÃO O controle é promovido para comprovar a  veracidade das informações e relatórios dos ...
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  1. 1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃOCAPÍTULO 3O uso consciente da tecnologia para ogerenciamentoEditora SaraivaEmerson de Oliveira Batista
  2. 2. EMPRESAS E SISTEMAS DEINFORMAÇÃO Dia a dia da empresa:  Dados ocorrem sem querer;  Abriu as portas gera dados;  Independente do funcionamento da empresa os dados externos são gerados. Todos os dados gerados dentro e fora da organização são alvo de estudo para Administradores e são a base para cada decisão tomada na empresa. 2
  3. 3. POR QUE UTILIZAR SISTEMAS DEINFORMAÇÃO? Os Sistemas de Informação podem:  Melhorar o fluxo de informações na organização  Integrar todos os departamentos  Permitir um melhor acesso aos dados internos e externos.  Permitir também o melhor uso desses dados. “Uso de Sistemas de Informação = Melhoria na Saúde da Organização”. 3
  4. 4. POR QUE UTILIZAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?O maior objetivo de um Sistema de Informação é permitir o melhor uso dos dados, utilizando cenários e filtros apropriados, para que possa definir as informações que representam a realidade da empresa. 4
  5. 5. POR QUE UTILIZAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? Mercador dinâmico  Necessidade de agilidade de respostas. Respostas ágeis devem estar baseadas em dados de qualidade.O lucro na organização atual pode ser obtido na aplicação de um processo cíclico que permita transformar a avalanche de dados diários em “Conhecimento de Negócio” para a organização. 5
  6. 6. DADOS  CONHECIMENTOA transformação de dados em informação envolve procedimentos de:  Validação e criação de indicadores da situação dos negócios;  Desenvolvimento de ferramentas de acesso e visualização de informações relevantes;  Busca de informações internas e externas relacionadas com o negócio;  Transformação dos dados operacionais em informações estratégicas. 6
  7. 7. EMPRESAS E SISTEMAS DEINFORMAÇÃO “Empresa precisa de um Sistema de Informação que transforme dados em informações e este em conhecimento”. Nestecenário uma empresa se torna um grande exemplo de gestão participativa e horizontalizada, sendo dinâmica e integrada. 7
  8. 8. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Simplesmente a introdução de uma grande quantidade de computadores de última geração e um grande software de mercado não é suficiente para um Sistema de Informação de SUCESSO. É importante saber a diferença entre:  Conhecimento em informática;  Hardware e software.  Conhecimento em Sistemas de Informação.  Agrupa e converte Dados em informação. 8
  9. 9. CONHECIMENTO EM INFORMÁTICAÉ preciso Saber usar a Tecnologia da Informação (hardware, software, telecomunicações e bancos de dados) para desenvolver algo que gere conhecimento. 9
  10. 10. CONHECIMENTO EM SISTEMASDE INFORMAÇÃO Envolve:  Conhecimento e habilidade prática com tecnologias da informação mais atuais;  Compreensão ampla da organização e seus relacionamentos entre departamentos e recursos humanos;  Compreensão ampla e alta capacidade de analisar e resolver problemas. 10
  11. 11. CONHECIMENTO EM SISTEMASDE INFORMAÇÃO Análise e Solução de ProblemasComportamento Tecnologia daOrganizacional e Informação Individual Conhecimento em Sistemas de Informação 11
  12. 12. PROFISSIONAL DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Deve estar apto a administrar os relacionamentos das três perspectivas do modelo de relacionamento da empresa:  Organização (processos);  Pessoas;  Tecnologias. 12
  13. 13. PROCESSOS GERENCIAIS ESISTEMAS DE INFORMAÇÃO Os Sistemas de Informação podem ser classificados quanto ao nível gerencial que auxiliam:  Sistemas operacionais:  Coletam e manipulam dados.  Sistemas de conhecimento:  Transmitem informações entre departamentos.  Sistemas táticos:  Controlar e medir o planejamento da empresa  Sistemas de nível estratégico: 13  Pesquisa e análise do mercado.
  14. 14. O QUE É INFORMAÇÃO? Ela é a base e o resultado no processo de tomada de decisões. Muitos profissionais de decisão não sabem como definir corretamente sua necessidade de informação. As informações podem ser classificadas como:  Informações operacionais;  Informações gerenciais ou estratégicas. 14
  15. 15. O QUE É INFORMAÇÃO? As informações gerenciais ou estratégicas são de grande responsabilidade, assim precisam ser corretamente definidas. Elas precisam possuir algumas características de quantidade, conteúdo, oportunidade e qualidade. Os pontos principais para definir uma informação são:  Forma: Como são apresentadas;  Idade: Seu tempo de existência;  Frequência: Periodicidade da informação; 15
  16. 16. O QUE É INFORMAÇÃO? 16
  17. 17. O QUE É INFORMAÇÃO? 17
  18. 18. O QUE É INFORMAÇÃO? Além de sua definição correta, deve-se impor características de qualidade às informações:  Comparativas: entre períodos semelhantes de estudo;  Confiáveis: Sua origem é fidedigna?  Foi gerada em tempo hábil?  Possui o nível de detalhes adequado?  Foi definida por exceções? 18
  19. 19. SI E OS PLANEJAMENTOSEMPRESARIAIS Empresas precisam olhar seu futuro e planejá-lo.  Vincular as estratégias de mercado e da empresa  Focar no relacionamento entre empresa e seu ambiente  Antecipar, adaptar e criar mudanças na organização  Busca constante de oportunidades. 19
  20. 20. SI E OS PLANEJAMENTOSEMPRESARIAIS Metas:  Planejamento a longo prazo. Objetivos:  Planejamento a curto prazo. Planejamento estratégico:  É a definição de metas e objetivos que definirão o caminho a ser percorrido pela organização. Planejamento Operacional:  É o desdobramento do planejamento estratégico em ações diárias concretas para 20 tornar realidade o que foi planejado.
  21. 21. SI E OS PLANEJAMENTOSEMPRESARIAISAntigamente: PDI(Plano diretor de informática) e PDS (Plano Diretor de Sistemas).  Não consideravam as necessidades da empresa como um todo.  Sem vínculo com o planejamento estratégico.Atualmente PDTI (Plano Diretor de Tecnologia da Informação) 21
  22. 22. SI E OS PLANEJAMENTOSEMPRESARIAIS Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI):  É o alinhamento dos elementos de tecnologia e dos sistemas de informação da empresa com o planejamento estratégico definido por ela.  Neste planejamento é de grande importância levar em consideração os elementos do Modelo de Relacionamento Cíclico e seus relacionamentos. 22
  23. 23. MODELO DE RELACIONAMENTOCÍCLICO Tecnologia Pessoas Processos 23
  24. 24. MODELO DE RELACIONAMENTOCÍCLICO Existem diversos problemas individuais e relacionados aos elementos do MRC, onde destaca-se:  Em processos: Falta de organização e documentação dos processos.  Em pessoas: Falta de conhecimento da própria função, falta de motivação.  Em tecnologia: Falta de maturidade leva a compra por status, defasagem tecnológica, hardware e software 24
  25. 25. DESEQUILÍBRIOS ENTRE TI,PROCESSOS E PESSOAS Tecnologia oportuna:  É aquela que está dentro das possibilidades de uso. Tecnologia funcional:  É aquela que foi adquirida como oportuna e consegue atingir seu objetivo. 25
  26. 26. DESEQUILÍBRIOS ENTRE TI,PROCESSOS E PESSOAS Peopleware:  É um elemento de grande importância no desenvolvimento e implantação de sistemas de informação, pois é o elemento que mais irá interagir com o mesmo. Defasagem do peopleware:  É o atraso que este elemento possui com relação à atualização de hardware e software, sendo o ponto mais fraco da corda. Sua atualização é de grande importância. 26
  27. 27. PEOPLEWARE Demanda um trabalho maior quando na implantação ou mudança de um SI, pois:  Tem dificuldade de mudança de paradigma;  Possui o “Conceito de Territórios”;  Crê que o sistema pode substituí-lo. Não basta buscar a melhoria contínua de processos se os paradigmas dos proprietários, administradores e trabalhadores não foram atualizados ao mesmo tempo.Antes de mudar os sistemas é preciso preparar as pessoas. 27
  28. 28. QUALIDADE DOS SISTEMAS DEINFORMAÇÃO Evolução dos Sistemas nas empresas  Manualização;  Documentação dos processos  Racionalização;  Tornar mais eficiente os processos  Mecanização;  Tarefas repetitivas são feitas por máquinas  Sistemas de Informação.  Automação dos processosOBS: A racionalização deve continuar nos 28 demais processos.
  29. 29. QUALIDADE DOS SISTEMAS DEINFORMAÇÃO Tipos de desenvolvimento de sistemas:  Sistemas naturais: Nasce e cresce dentro da empresa, colcha de retalhos;  Sistemas planejados: Nasce de um planejamento.O uso de um sistema não planejado pode causar muitos prejuízos, pois no mesmo período de tempo pode representar 50% a mais que o custo de planejamento. 29
  30. 30. QUALIDADE DOS SISTEMAS DEINFORMAÇÃO Um SI com qualidade é aquele que é totalmente racional, que foi planejado, no mínimo, com os requisitos básicos e que pode ser caracterizado por:  Não burocrático;  Procedimento lógicos, diretos e racionais;  Meios de processamento adequados;  Sem relatórios desnecessários. 30
  31. 31. QUALIDADE DOS SISTEMAS DEINFORMAÇÃOA evolução dos sistemas, normalmente, impõe um novo mecanismo de controle e fortalecido.  Controle interno: conjunto de procedimentos e medidas organizacionais adotados pela empresa em seu funcionamento básico.  Auditoria interna: trabalho organizado de revisão e estudo dos controles internos, executado normalmente por terceiros. Controle ≠ ≠ ≠ ≠ ≠ ≠ Burocracia. 31
  32. 32. QUALIDADE NOS SISTEMAS DEINFORMAÇÃO O controle é promovido para comprovar a veracidade das informações e relatórios dos diversos departamentos da empresa. Controlar a atividade, não a pessoa. O planejamento pode minimizar tal efeito. 32

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