Gerenciamento das partes interessadas.

1. Prof. Suzana Mota
Gerência de Projetos
de Software
Aula 05 - Gerenciamento de
Stakeholders

2. Stakeholders
Indivíduos, grupos ou organizações que podem afetar e ser
afetados por uma decisão, atividade ou resultado de um
projeto.
Todos que estão trabalhando no projeto, equipe de
desenvolvimento, gerente do projeto e outros membros da
equipe também constituem partes interessadas.

3. Mas por que gerenciar Stakeholders?
Estudo realizado pelo PMI (pmsurvey.org
2013) aponta que 75% dos casos de
fracassos da implantação de projetos em
organizações estão relacionadas a
questões culturais e resistências que não
foram tratadas adequadamente.

4. Mas por que gerenciar Stakeholders?
Se você não identificá-los, eles podem
“SURGIR” no meio do projeto!
E dependendo do nível de influência,
podem solicitar mudanças no seu projeto e
prejudicar a entrega final do projeto.

5. Gerenciamento de Stakeholders
O PMI divide o gerenciamento de
stakeholders em 4 etapas:
1: Identificar
2: Planejar sua gestão
3: Gerenciar seus engajamentos
4: Controlar seus engajamentos

6. Identificar Stakeholders

7. Dica

8. Classifique-os

9. Poder e Interesse
Poder: capacidade de impor sua vontade
através de responsabilidade formal (legal,
financeira, governança e/ou operacional)
estabelecido por meio de normas,
contratos, políticas ou outros documentos
normativos.
Interesse: nível de preocupação, pois
sofrerá impactos diretos pelo projeto.

10. Matriz de Stakeholders

11. Matriz de Stakeholders

12. Mapa dos Stakeholders
Nome Posição Stakeholder Email Classificação Gerenciamento
João Lopes Gerente da
empresa ABC
Cliente
(Patrocinador)
joao@abc.com Positivo Envolver em
todas as
decisões
Fábio Coordenador da
empresa Paz
Fornecedor fabio@paz.com.
br
Positivo Manter
Informado

13. Mapa dos Stakeholders

14. Overview: Gerenciamento de
Stakeholders
Identificar Classificar
Matriz de Poder e
Interesses
Mapa dos StakeHolders
Positivo
Neutro
Negativo

15. 2. Planejar a Gestão dos Stakeholders

16. 2. Planejar a Gestão dos Stakeholders

17. 2. Planejar a Gestão dos Stakeholders

18. 3 e 4 Gerenciar e controlar seus
engajamentos

19. Estratégias de Comunicação

20. Perfil de Dominância Cerebral

21. Como se comunicar

22. Gerenciando os Stakeholders

23. Comunicação Eficiente

24. Comunicação Eficiente

25. Lidando com conflitos

26. Solucionando conflitos

27. Solucionando conflitos

28. Agora mãos à obra!