Vendas - Dicas e Técnicas

Vendas
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Comentários e Exemplos Elaborados por
Douglas Ramos
Conteúdo baseado na Apostila do CEBRAC – Centro Brasileiro de Cursos

O que preciso para ser um
vendedor de sucesso?

Para ser um vendedor de
sucesso é preciso trabalhar
para e pelo cliente.

Técnicas de
Venda

Desenvolva sua
autoconfiança
Conheça seus limites e tente superá-los, descubra seus pontos fortes e
potencialize-os, aprenda a errar e use seus erros como instrumento de
crescimento, culpe-se menos e arrisque-se mais.

Planeje seu
sucesso
Estabeleça metas individuais e profissionais. Faça perguntas: O que sou hoje?
Aonde pretendo chegar? Quais habilidades possuo para chegar lá? Quais
ainda preciso desenvolver? O que preciso fazer para atingir essa etapa? Depois
de responder, monte um plano de ação.

Aguce sua percepção e
aprenda a lidar com emoções
O cliente compra benefícios, não características. Coloque em prática o que
você aprendeu em relações interpessoais e trabalhe com a emoção do cliente.

Queira fazer
Os limites devem ser a força para continuar buscando o melhor.

Dedique-se
Transforme cada instante do seu trabalho numa oportunidade de crescer.
Queira mais de si, estude, concentre-se nas atividades que você tem que
desenvolver. Fazer agora é a melhor opção.

Seja o que você
prega
Antes de exigir do outro é preciso olhar para nós mesmos e nos perguntar
como estamos naquilo que estamos exigindo. Falar e agir dão mais
credibilidade do que somente falar.

Cerca de 80 % do sucesso de um vendedor são devidos à sua atitude e só os
restantes 20% são relativos à sua aptidão técnica. Os vendedores de sucesso são
pessoas confiantes. Sabem como provocar uma compra de modo firme, mas
amigável. Têm uma atitude positiva perante a vida. É essa mentalidade
vencedora que faz a diferença entre o sucesso e o fracasso de uma venda.
Fonte: pmelink.pt

Fechamento da
venda
Superando as objeções!

“...constata-se que, em 20% das apresentações, o cliente
diz “Vou comprar!” e, em outras 20%, é o vendedor
quem toma a iniciativa de fechar a venda. Nos 60%
restantes, nada acontece.”
www.varejista.com.br

Fechamento por opção
• Faça uma pergunta com duas opções que impliquem
compra

Fechamento por suposição
• Se o cliente não demonstrar resistência à compra,
simplesmente feche o negócio

Fechamento por resumo
• Caso tenha se passado algum tempo desde que sua
demonstração foi feita, motive novamente o cliente
por meio dos benefícios da compra

Fechamento por penalidade
• Caso realmente haja uma situação em que o cliente
perde algum tipo de benefício se não comprar logo,
diga a ele

Fechamento com brinde
• Motive o cliente para compra pelo oferecimento de
um brinde

Fechamento por confirmação
• Se o cliente colocar algum obstáculo no ato da
compra

Fechamento por influência de
terceiros
• Indique alguém conhecido de seu cliente e que
tenha influência sobre ele

Fechamento adicional
• Técnica que testa a disposição de seu cliente de
comprar o produto principal e outros adicionais

A importância
do Pós-Venda

Pós-venda é a etapa que se
inicia logo após o momento
da aquisição de um
Produto ou Serviço de uma
empresa ou organização.

Empresas focadas na satisfação do
Cliente não finalizam a relação de
consumo somente até a aquisição de
seus produtos ou serviços, elas focam na
manutenção da relação pós-compra e da
satisfação do cliente para garantir que o
cliente volte a comprar e se torne
fidelizado.

Dicas!

- Lembre-se do cliente!
Atenções como lembretes de aniversários fazem toda a
diferença porque personalizam o atendimento. Enviar um
e-mail parabenizando o seu cliente faz com que se forme
uma relação de simpatia entre a revenda e o comprador.

- Valorize o cliente assíduo!
Criar um sistema de pontos e descontos para os clientes
que vão sempre à revenda é um meio eficiente de
fidelização. É um sistema simples que beneficia tanto o
lojista quanto o consumidor.

- Ouça o cliente!
Dar atenção ao que o cliente tem a dizer é fundamental
para melhorar serviços e aprimorar o atendimento. Seja
elogios ou críticas, o consumidor sempre tem algo a agregar
com informações úteis para melhorias nos serviços.

Da mesma maneira, estar atento às
necessidades e ao que o cliente busca
possibilita que o atendimento seja o
mais personalizado possível. Buscar
soluções que vão ao encontro das
necessidades do cliente e negociar
produtos e serviços para satisfazê-lo
são atitudes que encantam qualquer
consumidor.

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