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O QUE É E POR QUE VOCÊ
DEVERIA ESTAR FAZENDO
PESQUISAS COM USUÁRIOS
OLÁ, MEU NOME É
MELLINA PASSI
Futura mãe de gêmeos,
māedrasta da Maria, e de dois
gatinhos.
Apaixonada por música e viciada
em viajar.
Sou bacharel em comunicação
social, especialista em user
experience design.
Já criei uma startup, trabalhei
desde agências a multinacionais,
como Samsung e Infosys.
PESQUISA COM USUÁRIOS
CONTEÚDO
▸ O que é UX design?
▸ O que é UX research (ou pesquisa com usuários)?
▸ Boas razōes para fazer pesquisas com usuários
▸ Criar designs realmente relevantes
▸ Criar designs fáceis e prazerosos de usar
▸ Entender o ROI do investimento em design de experiência
▸ Como pesquisar usuários na prática
▸ Referências
UX = USER EXPERIENCE
Fatores humanos
Ergonomia
Usabilidade
Psicologia
Design Visual
Performance
Marketing
Acessibilidade
Utilidade
Fazer UX é
projetar
soluções para
experiencia de
uso de
produtos e
serviços
UX = USER EXPERIENCE
Fatores humanos
Ergonomia
Usabilidade
Psicologia
Design Visual
Performance
Marketing
Acessibilidade
Utilidade
USER INTERFACE
É o espaço onde a
interação entre ser
humano e máquina
acontece.
=
O QUE É UX
RESEARCH?
O QUE É UX RESEARCH OU PESQUISA COM USUÁRIOS?
▸ O que toda pesquisa com usuários tem em comum é colocar as
pessoas no centro do processo de design de produtos ou
serviços.
▸ Você usa a pesquisa com usuários para ajudar a planejar seu
produto, avaliar soluções e medir seu impacto na vida das
pessoas.
▸ As pesquisas com usuários (e outros tipos de pesquisa)
geralmente são divididas em métodos quantitativos e
qualitativos.
▸ O método escolhido depende do que você deseja alcançar,
além de uma série de preocupações práticas, como o tipo de
projeto, orçamento e restrições de tempo.
3 BOAS RAZŌES PARA
FAZER PESQUISAS COM
USUÁRIOS
“A EMPATIA ESTÁ NO CORAÇÃO DO DESIGN.
SEM ENTENDER O QUE OS OUTROS VEEM,
SENTEM E EXPERIMENTAM, O DESIGN É UMA
TAREFA INÚTIL. ”
Tim Brown, CEO da empresa de inovação e design IDEO
3 BOAS RAZŌES PARA FAZER PESQUISAS COM USUÁRIOS
• Para criar produtos realmente relevantes para seus
usuários
• Para criar interfaces fáceis e agradáveis de usar
• Para entender o retorno do investimento (ROI) em
design de experiência
PARA CRIAR PRODUTOS REALMENTE RELEVANTES
▸ A primeira etapa do processo de design thinking é
empatizar com os usuários
▸ Diferentes tipos de entrevistas e observações de pessoas
nos contextos em que eles usarão seu produto é uma
forma de fazer pesquisa com usuários
▸ Pesquisas podem ser feitas no começo, durante e depois
do projeto
▸ Envolver os usuários durante todo o processo garante o
sucesso do produto
“IF THE USER IS HAVING A
PROBLEM, IT’S OUR PROBLEM.”
Steve Jobs, co-fundador da Apple
CRIAR INTERFACES FÁCEIS E AGRADÁVEIS DE USAR
▸ Os usuários esperam realizar uma ação sem precisar
pensar. Hoje isso é um critério para decidir entre uma
marca ou outra.
▸ Um mercado sem concorrentes permite que você ouse na
usabilidade do seu produto, criando gestos ou ações
totalmente novas
▸ Produtos com alto nível de usabilidade devem tornar os
processos de uso mais rápidos, seguros e eficientes.
CRIAR INTERFACES FÁCEIS E AGRADÁVEIS DE USAR
▸ Ao criar um produto ou serviço, conhecê-lo muito bem
pode deixá-lo cego. Fica difícil separar o compreensível
do não tão compreensível. Especialista x generalista.
▸ Existem várias diretrizes e regras práticas no campo da
usabilidade, como as Heurísticas de Nielsen, por exemplo.
Mas em outros grupos, como crianças ou idosos, por
exemplo, essas diretrizes podem ser imprevisíveis.
Pesquisas e testes ajudam a minimizar isso.
▸ Não espere o projeto chegar ao final para fazer o primeiro
teste com seus usuários.
PARA ENTENDER O ROI EM DESIGN DE EXPERIÊNCIA
▸ O design de UX e a pesquisa com usuários não são tão
tangíveis quanto, por exemplo, novos recursos ou
correção de bugs de software; portanto, negligenciar seu
valor pode acontecer com mais facilidade
▸ Ao invés de argumentar é muito mais eficaz se pudermos
demonstrar. É aqui que os estudos para mostrar o retorno
do investimento (ROI) nos esforços de UX valem ouro
▸ Estudos quali/quanti podem ajudar nesse processo. Testes
A/B durante o desenvolvimento comparam diferentes
versões do produto para medir diferenças nos padrões de
uso e aumento de conversão, por exemplo
PESQUISANDO O
USUÁRIO NA PRÁTICA
PESQUISANDO O USUÁRIO NA PRÁTICA
▸ Defina o objetivo de sua pesquisa - “O que você quer
descobrir?”
▸ Defina seu público alvo - "Quem você vai entrevistar?”
▸ Estruture um guia para sua pesquisa
▸ Aplique as entrevistas corretamente
▸ Organize os resultados
PESQUISAS COM USUÁRIOS
REFERÊNCIAS E MAIS
▸ https://uxdesign.cc/how-to-conduct-good-user-research-and-why-its-so-
important-55cf5fdda4f3
▸ https://www.interaction-design.org/literature/article/user-research-what-it-is-and-why-
you-should-do-it
▸ Hero Image: Author/Copyright holder: Luca Mascaro. Copyright terms and licence: CC BY-
SA 2.0
▸ Curso: User Research – Methods and Best Practices:
▸ https://www.interaction-design.org/courses/user-research-methods-and-best-practices
▸ https://www.bloomberg.com/news/articles/2014-02-20/innovation-firm-red-shows-
clients-how-to-use-philosophy-to-sell-stuff
▸ http://thenextweb.com/insider/2015/03/11/how-wikiwand-plans-to-make-money-while-
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OBRIGADA!
mellina.passi@infosys.com
DESIGN WILL SAVE THE
WORLD JUST AFTER
ROCK AND ROLL DOES.
- erik spiekermann

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Pesquisa com usuários - O que é e por que você deveria estar fazendo

  • 1. O QUE É E POR QUE VOCÊ DEVERIA ESTAR FAZENDO PESQUISAS COM USUÁRIOS
  • 2. OLÁ, MEU NOME É MELLINA PASSI Futura mãe de gêmeos, māedrasta da Maria, e de dois gatinhos. Apaixonada por música e viciada em viajar. Sou bacharel em comunicação social, especialista em user experience design. Já criei uma startup, trabalhei desde agências a multinacionais, como Samsung e Infosys.
  • 3. PESQUISA COM USUÁRIOS CONTEÚDO ▸ O que é UX design? ▸ O que é UX research (ou pesquisa com usuários)? ▸ Boas razōes para fazer pesquisas com usuários ▸ Criar designs realmente relevantes ▸ Criar designs fáceis e prazerosos de usar ▸ Entender o ROI do investimento em design de experiência ▸ Como pesquisar usuários na prática ▸ Referências
  • 4. UX = USER EXPERIENCE Fatores humanos Ergonomia Usabilidade Psicologia Design Visual Performance Marketing Acessibilidade Utilidade Fazer UX é projetar soluções para experiencia de uso de produtos e serviços
  • 5. UX = USER EXPERIENCE Fatores humanos Ergonomia Usabilidade Psicologia Design Visual Performance Marketing Acessibilidade Utilidade USER INTERFACE É o espaço onde a interação entre ser humano e máquina acontece. =
  • 6. O QUE É UX RESEARCH?
  • 7. O QUE É UX RESEARCH OU PESQUISA COM USUÁRIOS? ▸ O que toda pesquisa com usuários tem em comum é colocar as pessoas no centro do processo de design de produtos ou serviços. ▸ Você usa a pesquisa com usuários para ajudar a planejar seu produto, avaliar soluções e medir seu impacto na vida das pessoas. ▸ As pesquisas com usuários (e outros tipos de pesquisa) geralmente são divididas em métodos quantitativos e qualitativos. ▸ O método escolhido depende do que você deseja alcançar, além de uma série de preocupações práticas, como o tipo de projeto, orçamento e restrições de tempo.
  • 8. 3 BOAS RAZŌES PARA FAZER PESQUISAS COM USUÁRIOS
  • 9. “A EMPATIA ESTÁ NO CORAÇÃO DO DESIGN. SEM ENTENDER O QUE OS OUTROS VEEM, SENTEM E EXPERIMENTAM, O DESIGN É UMA TAREFA INÚTIL. ” Tim Brown, CEO da empresa de inovação e design IDEO
  • 10. 3 BOAS RAZŌES PARA FAZER PESQUISAS COM USUÁRIOS • Para criar produtos realmente relevantes para seus usuários • Para criar interfaces fáceis e agradáveis de usar • Para entender o retorno do investimento (ROI) em design de experiência
  • 11. PARA CRIAR PRODUTOS REALMENTE RELEVANTES ▸ A primeira etapa do processo de design thinking é empatizar com os usuários ▸ Diferentes tipos de entrevistas e observações de pessoas nos contextos em que eles usarão seu produto é uma forma de fazer pesquisa com usuários ▸ Pesquisas podem ser feitas no começo, durante e depois do projeto ▸ Envolver os usuários durante todo o processo garante o sucesso do produto
  • 12.
  • 13. “IF THE USER IS HAVING A PROBLEM, IT’S OUR PROBLEM.” Steve Jobs, co-fundador da Apple
  • 14. CRIAR INTERFACES FÁCEIS E AGRADÁVEIS DE USAR ▸ Os usuários esperam realizar uma ação sem precisar pensar. Hoje isso é um critério para decidir entre uma marca ou outra. ▸ Um mercado sem concorrentes permite que você ouse na usabilidade do seu produto, criando gestos ou ações totalmente novas ▸ Produtos com alto nível de usabilidade devem tornar os processos de uso mais rápidos, seguros e eficientes.
  • 15.
  • 16. CRIAR INTERFACES FÁCEIS E AGRADÁVEIS DE USAR ▸ Ao criar um produto ou serviço, conhecê-lo muito bem pode deixá-lo cego. Fica difícil separar o compreensível do não tão compreensível. Especialista x generalista. ▸ Existem várias diretrizes e regras práticas no campo da usabilidade, como as Heurísticas de Nielsen, por exemplo. Mas em outros grupos, como crianças ou idosos, por exemplo, essas diretrizes podem ser imprevisíveis. Pesquisas e testes ajudam a minimizar isso. ▸ Não espere o projeto chegar ao final para fazer o primeiro teste com seus usuários.
  • 17. PARA ENTENDER O ROI EM DESIGN DE EXPERIÊNCIA ▸ O design de UX e a pesquisa com usuários não são tão tangíveis quanto, por exemplo, novos recursos ou correção de bugs de software; portanto, negligenciar seu valor pode acontecer com mais facilidade ▸ Ao invés de argumentar é muito mais eficaz se pudermos demonstrar. É aqui que os estudos para mostrar o retorno do investimento (ROI) nos esforços de UX valem ouro ▸ Estudos quali/quanti podem ajudar nesse processo. Testes A/B durante o desenvolvimento comparam diferentes versões do produto para medir diferenças nos padrões de uso e aumento de conversão, por exemplo
  • 18.
  • 20. PESQUISANDO O USUÁRIO NA PRÁTICA ▸ Defina o objetivo de sua pesquisa - “O que você quer descobrir?” ▸ Defina seu público alvo - "Quem você vai entrevistar?” ▸ Estruture um guia para sua pesquisa ▸ Aplique as entrevistas corretamente ▸ Organize os resultados
  • 21. PESQUISAS COM USUÁRIOS REFERÊNCIAS E MAIS ▸ https://uxdesign.cc/how-to-conduct-good-user-research-and-why-its-so- important-55cf5fdda4f3 ▸ https://www.interaction-design.org/literature/article/user-research-what-it-is-and-why- you-should-do-it ▸ Hero Image: Author/Copyright holder: Luca Mascaro. Copyright terms and licence: CC BY- SA 2.0 ▸ Curso: User Research – Methods and Best Practices: ▸ https://www.interaction-design.org/courses/user-research-methods-and-best-practices ▸ https://www.bloomberg.com/news/articles/2014-02-20/innovation-firm-red-shows- clients-how-to-use-philosophy-to-sell-stuff ▸ http://thenextweb.com/insider/2015/03/11/how-wikiwand-plans-to-make-money-while- building-a-better-wikipedia-experience/
  • 22. OBRIGADA! mellina.passi@infosys.com DESIGN WILL SAVE THE WORLD JUST AFTER ROCK AND ROLL DOES. - erik spiekermann