1. UX & PRODUCT THINKING
Módulo Fundamentos
Outubro/2019
Prof. Flávio Nazário

2. Módulo
Fundamentos
Módulo
Investigação
Módulo
(In)validação
Teoria e prática de User
Experience (UX),
Usabilidade e Arquitetura
de Informação.
Extra!
Introdução as etapas de
construção de um produto.
Principais métodos e
técnicas de pesquisa
com o usuário. Aplicação,
condução, síntese e
análise de resultados.
UX & Product Thinking
Práticas de construção
de protótipos e validação
de hipóteses através de
testes/experimentos
com usuários.

3. • Valor Econômico, Fev/2013.
Experiências geram
transtornos?

4. Experiências ajudam
a esclarecer?
• Portal G1, Jul/2016.

5. Experiências são
compradas?
• Revista Época, Jan/2015.
Esqueça o carro novo ou aquele celular
bacana. Novas pesquisas comprovam:
investir nos bons momentos da vida
traz mais felicidade.
“
”

6. User
Experience

7. Tudo começa entendendo quem são
as pessoas e quais suas necessidades...

8. Qual é o objetivo
do seu usuário?
“Uma boa jornada do usuário reflete
o comportamento descoberto.”
Fonte: Adaptive Path - Experience Mapping

9. Elementos da Jornada do Usuário
• Camadas de Interesse
Percurso do UsuárioBlocosdeEstrutura
Atividades do usuário
Pontos de contato com produto/serviço
Sentimentos do usuário
Oportunidades de melhorias
Estágios Envolvidos
Fator
principal de
uma jornada!
Feito de forma
colaborativa.
Fonte: KALBACH, J. 2016.

10. Touchpoints
Viu uma campanha ou
ouviu falar por um
amigo sobre o produto
Experience
Activities/
Processes
Sensibilizado Consideração Decisão Entrega
Comparou
fornecedores para
avaliar alternativas
Selecionou
finalistas e
agendou demo
Realizou
demo e pediu
orçamento
Negociou os
pontos da
contratação
Aprovou e
assinou
contrato
interessado, curioso confuso, fatigado interessado animado frustrado esperançoso
Ex.: Software SaaS – Jornada Growth & Sales
Fonte: NAZÁRIO, F. 2018

11. Exemplo:
Período de Gravidez
Fonte: KYLE, Beth. 2016

12. UX?

13. Ratatouille da Disney
resume o conceito em
40s

14. USUÁRIOSGATILHOS
+ UX
EXPERIÊNCIAS
=
Interações são atrativos na busca pela familiaridade do usuário
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15. Usabilidade
&
Experiência
DURANTE
Experiência
ANTES
expectativas
DEPOIS
Experiência
impressões
Experiências moldam percepções
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16. Experiência do usuário inclui todas as emoções,
crenças, preferências, percepções, respostas físicas
e psicológicas, comportamentos e realizações do
usuário que ocorrem antes, durante e após o uso.
– ISO 9241-210
“
”

17. A maioria das pessoas acredita que User Experience é
somente encontrar a melhor solução para os seus usuários
– mas não é. UX trata sobre definir o problema (o porquê)
que precisa ser resolvido, definir para quem esse problema
precisa ser resolvido, e definir o caminho (o como) que deve
ser percorrido para resolvê-lo.
– Whitney Heys, 2010.
“
”

18. Arquitetura
de Informação

19. Arquitetura de Informação
é tornar o complexo claro.
– R. Saul Wurman
“
”

20. Fonte: COOPER et al. 2014.
Modelos Mentais
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21. Fonte: Rosenfeld & Morville, 2013.
• Desktop/Móvel
• Atendimento
• Administração
• Clientes da Empresa
• Clientes Gestores
• Clientes Operacionais (Consumidores)
• Sistemas Internos
• Sistemas p/ clientes
• Legado técnico
Arquitetura de Informação
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24. Metodologia Ágil
& Lean UX
Introdução

25. @fnazario | product-thinking
Agile & Scrum
Agile Scrum
é uma filosofia é um framework
Fonte: Manifesto Ágil, 2001.

26. Produto
Fonte: RIES, Eric. 2011.
Projeto
VS
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27. Fonte: PATTON, Jeff. 2014.
Processo Incremental
Plano detalhado (validação
apenas no final)
Processo Iterativo
Plano breve (validação
contínua)
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Desenvolvimento de Produto

28. Fonte: Scrum Guide, 2018.
Scrum Process
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29. Fonte: GARRET, Jesse. 2010..

30. Fonte: GOTHELF, Jeff. 2016.
Build
(hipóteses)
Measure
(prova de conceito)
Learn
(consequências)
Lean UX (ciclo de pesquisa)
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31. Fonte: COOPER, Brant et al. 2013.
Lean UX (ciclo de pesquisa)
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32. Provocações
Finais

33. #1 A organização das
equipes influenciam.
#2 Soluções perfeitas
não existem.
#3 O usuário não é
obrigado a saber!
#4 Testes de produto
são fundamentais!

34. Quer saber mais sobre os assuntos?

36. Obrigado e até a
próxima pessoal!
Flavio Nazario
telegram: @fnazario