O documento explora as diferenças entre UX (experiência do usuário) e UI (interface do usuário), destacando as responsabilidades de cada área e a importância do design thinking na inovação centrada no usuário. Ele também detalha a construção de personas e sua utilidade na definição de públicos-alvo e priorização de recursos em projetos. Além disso, a autora enfatiza a necessidade de testes de usabilidade e a entrega de soluções eficazes para problemas identificados.

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Desmascarando
a Persona
Por Amanda Michelini

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Amanda Michelini
UX Designer – FC Nuvem
Amanda Michelini
Amanda Michelini

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UI, ou Interface do Usuário:
• Responsável pelo desenho, projeto visual com
o qual interagimos em apps, sites e outros
sistemas como CRM, caixas eletrônicos, etc.
Diferença entre UX e UI

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UX, ou Experiência do Usuário:
• Estudo comportamental dos usuários,
buscando entregar a melhor experiência ao
usuário, seja em um produto digital ou
não.
• UX entra em regras de negócio, observando
se os objetivos dos negócios estão sendo
entregues ou não.
Produto UsuárioUX
Diferença entre UX e UI

5. Entregáveis mais comuns:
• Entrevistas com Stakeholders, para
entendimento dos objetivos da empresa;
• Entrevistas com usuários, para
entendimento das suas necessidades;
• Análise heurística (estrutura de análise
de produtos para encontrar dificuldades de
uso e substituir elas com soluções mais
fáceis seguindo um parâmetro básico);
• Construir personas;
• Planejamento de jornada do consumidor
mostrando onde e em quais pontos de
contato podem ser bons para aplicar
estratégias de marketing.
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Diferença entre UX e UI

6. “Design thinking é uma abordagem
antropocêntrica para inovação que usa
ferramentas dos designers para
integrar as necessidades das pessoas,
as possibilidades da tecnologia e os
requisitos para o sucesso dos
negócios”, conceitua Tim Brown, autor
do livro Change by Design.
Orientada por três pilares:
• Empatia;
• Colaboração;
• Experimentação
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Design Thinking

7. Dá-se, geralmente, em 5 fases:
1. Mapear possibilidades de
inovação;
2. Detectar o gap e a nova
oportunidade;
3. Desenvolver a ideia;
4. Validar a solução;
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Design Thinking

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Design Thinking
PRONTO PARA O MERCADO!

9. • O que é?
• Onde vive?
• Do que se alimenta?
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Persona

10. Benefícios:
1. Ajuda o time a se alinhar em relação a
quem são os vários públicos-alvo do
projeto;
2. São mais fáceis de memorizar e de criar
empatia, já que normalmente têm um
“rosto” e um nome associados a elas;
3. Ajuda a tomar decisões de design no
decorrer do projeto;
4. Ajuda a priorizar features—quais delas
estão realmente ajudando a resolver os
problemas e necessidades da persona?
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Persona

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13. Objetivos:
1. Descobrir os problemas gerais do
cliente;
2. Definir os problemas específicos do
cliente;
3. Desenvolver soluções potenciais para os
problemas identificados;
4. Entregar soluções viáveis para esses
problemas.
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Duplo Diamante

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Duplo Diamante

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Mantra da boa UX
• Teste a usabilidade com clientes
reais: veja eles usando e as
dificuldades que eles passam ao usar
seu produto.
• Seus usuários acham facilmente o que
estavam procurando?
• As páginas carregam rapidamente a
cada ação do usuário?
• Algo chama a atenção negativamente?
• Foque em entregar “Improvement” e não
“Redesign”;
• O padrão de cores e todo o design
visual agradaram o usuário?

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O que NÃO fazer

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O que NÃO fazer

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O que NÃO fazer

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O que NÃO fazer

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O que NÃO fazer

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Muito obrigada!
Amanda Michelini
Amanda Michelini