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UX design como
estratégia
para conquistar clientes e
negócios
impactar
QUEM
SOMOS?
JÚLIA GHISI
Designer gráfico (UFSC), especialista
em Design Centrado no Usuário (UP).
Diretora de planejamento de projetos
e consultora de UX design na
Catarinas Design de Interação.
PRISCILLA
ALBUQUERQUE
Designer de Produto, especialista em
Gestão Estratégica do Design e
Design Centrado no Usuário. Diretora
de negócios e consultora de UX design na
Catarinas.
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
Criamos soluções que
sejam muito fáceis de
utilizar e proporcionem
boas experiências ;)
Nosso Processo
1etapa #01
pesquisa
Conhecendo o
usuário
2etapa #02
arquitetura
da informação
Organizando as
informações
3etapa #03
criação
Elementos visuais
e layout gráfico
4etapa #03
Codificação e
publicação
desenvolvimento
Clientes
Projetamos intefaces digitais que
geram soluções inteligentes
para os clientes e experiências
memoráveispara os usuários.
User Experience
ENTENDENDO O QUE É
“O User Experience, abrange todos os
aspectos da interação do usuário final com
a empresa, seus serviços e seus produtos”.
[NN/g - Nielsen Norman Group]
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
“Para uma
experiência ideal
é preciso oferecer
o que o usuário deseja
ou procura de forma
simples e direta”.
[Donald Norman]
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
Mas há pouco
tempo atrás...
o dono do
negócio era o
dono da verdade
o dev era
“o cara” e o TI
era o centro
o designer era
o “artista”
temperamental
que as coisas
mudaram
e aí, aconteceu
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
como se
diferenciar?
e COM ISSO TUDO
gerenciadores financeiros
gerenciadores financeiros
crms
crms
gerenciador de email
gerenciador de email
oferencendo experiências
(muito) melhores!
Uma boa experiência do
usuário responde à
3 pontos
utilidade
preciso?
usabilidade
consigo?
desejabilidade
quero?
toda boa
experiência
atende a três pontos principais
gerar experiências
melhores?
e COMO
Entendendo os usuários e
clientes
questionário entrevista
focus group
cenário persona
jornada do usuário
teste de usabilidade
diário de uso continuado
entender?
o que fazer para
passo “zero”
as hipóteses
Sempre partimos de hipóteses e ideias dos
clientes, designers e desenvolvedores sobre
determinado problema...
quem é seu
usuário?
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Quem é o público alvo da solução?
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Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
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perfil e características
dados demográficos
Mais saúde
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Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
perfil dos usuários
vida
saudável
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preocupado
racional
imediatista
intenso
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
quais
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dores do
usuário?
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problemaqual problema do USUÁRIO a
solução procura resolver?
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
entrevista
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Rede social focada
em deslocamento coletivo e
mobilidade urbana
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
escutar o
usuário?
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“antes”
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Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
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Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
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“antes”
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Pesquisa da jornada de compra offline do
usuário para transpor a experiência para o
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Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
JORNADA CONSUMIDOR
SE TIVER ARQUITETO
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QUERO REFORMAR PESQUISA DE
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CONTRATACÃO DE
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Vai até lojas home centers para ver algumas ideias
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DificuldadesSentimentos
feliz ansiosa
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confusa Animada empolgada desamparada
pouco dinheiro e/ou tempo
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Que ver os revestimentos aplicados em ambientes
reais
Pesquisa nas redes sociais: facebook e instagram
Utiliza a internet para buscar referências (google e
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não sei se vai combinar
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Faz um “briefing” para o arquiteto entender o proje-
to, estilo, ver referências e delimitar o orçamento
Aprova o projeto depois de alguns ajustes
Procura arquitetos por indicação
o arquiteto não entender
meu estilo
Ao chegar em casa, entra no site da Portobello para ver
mais detalhes e fotos do revestimento que gostou
Pesquisa em várias lojas Home Centers e
especializadas como PB Shop
Bate foto nas lojas e envia para o marrido
decidir com tantas opções
Quando acabou, meu porcelanato estava sujo de
tinta e não sabia o que fazer
Na obra o pior problema foi a sujeira e o ”quebra
quebra’
o projeto não contemplar
tudo que eu quero
Decide comprar na Cassol pela questão do preço ser
menor e o produto ser quase igual
comprar algo bonito, prático
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canal de dúvidas da
Portobello
encontrar info sobre limpeza
no site
Ter busca de produtos e ambientes por: cômodo, cor, estilo,
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Também utilizar fotos de clientes e do especificador.
Utilizar uma linguagem e termos de fácil compreensão direcionado para
consumidores com poucos conhecimentos técnicos
Criar sempre referência/link do produto que for citado com a página do produto no
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Criar layout do blog semelhante a uma revista digital com categorias variadas,
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Linkar no final do post conteúdos relacionados (board do pinterest, ebooks..)
Padronizar a largura das imagens utilizadas
Informações técnicas dos produtos !diferenciadas para cada público
No caso de consumidores, utilizar linguagem mais lúdica e auto explicativa
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Diferenciar produtos exclusivos da PB Shop e produtos Home Center
Ter na página de produtos um “Combina com” para dar sugestões de
combinações de revestimentos independente da coleção
Simulação de rejuntes
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Ter a "minha área" no site da Portobello (favoritar imagens, últimos produtos
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Permitir que o especificador faça download do pattern do produto
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pessoa (guia por onde começar: definição do objetivo e
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Ter um espaço para o consumidor / especificador em que
ele possa selecionar a etapa da jornada que ele está e o
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Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negocios
“antes”
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UX design não
é sobre layouts
bonitos!
moral da história
é sobre pessoas!
negócios
a darem certo!
e também sobre ajudar
Ebooks, infográficos e blog
catarinasdesign.com.br/conteudos
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