O documento fornece dicas sobre como entender os usuários e melhorar a experiência do cliente, incluindo definir perfis de usuários, realizar testes de usabilidade e manter comunicação com os clientes.
Pensar e entender quem são os utilizadores e quais as suas necessidades permite-nos melhorar o relacionamento humano com a tecnologia; mais: reduz a distância entre quem desenvolve e quem utiliza. Estudar o utilizador nas suas limitações, capacidades e particularidades ajuda-nos a evitar erros e a obter, rapidamente, melhores resultados.
Centrar as questões no utilizador é a chave para desenvolver experiências… Boas experiências!
UX e sua importância na construção das marcasFabiano Nadler
Apresentação que fiz na Feevale no dia 16/04/2013 sobre a importância da User Experience na construção das marcas. O objetivo foi apresentar o papel estratégico que a experiência dos usuários exerce na construção das marcas e porque implementar uma cultura de UX é fundamental para as empresas que buscam a diferenciação. Infelizmente alguns slides perdem um pouco da mensagem sem o contexto da palestra. Vou ver se publico outra versão mais completa, que possa ser consumida por quem não esteve presente.
• Sobre o Workshop •
Tem como objetivo desmistificar o termo “UX Design” e oferecer contato com alguns processos-chave que fazem parte desse universo tão comentado atualmente.
Uma imersão em novos conceitos e ideias que irão iluminar a perspectiva sobre a experiência de interação humano-computador.
Escolher o método de pesquisa com usuário mais adequado para cada realidade é algo complicado devido a particularidade de cada projeto e as várias opções de métodos de pesquisa. Nessa palestra iremos apresentar um framework criado para facilitar esse processo de escolha.
Muito se ouve falar hoje em dia da "experiência do usuário", mas na prática e nas atividades diárias o que isso quer dizer? De que forma conversas com os usuários e a preocupação com a usabilidade nas soluções digitais interativas podem aumentar as chances de assertividade de seu projeto, diminuir a quantidade de ajustes e trazer uma maior satisfação e aceitação de seu produto/solução? Confira conceitos e aplicações práticas do User Experience Design e porque esse processo pode e deve também ser explorado por desenvolvedores.
O poder do Teste de Usabilidade e como ele ajudou o Simples Dental a criar u...Pedro Prá
Keynote da apresentação que realizei em Julho de 2017 no 1º Design Talks na Plurall Coworking, contando um pouco da nossa experiência no Simples Dental realizando teste de Usabilidade e como isso ajudou a criar uma forte cultura User-Centered.
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negociostdc-globalcode
O "UX design" tem se tornado uma estratégia indispensável para o sucesso e conquista em diferentes mercados, principalmente nos digitais e inovadores, como é o caso de startups e empresas de tecnologia. Não faz muito tempo que negócios e produtos digitais eram quase todos feitos em cima de ideias e hipóteses de desenvolvedores, clientes ou designers em um cenário onde não fazia diferença a visão ou as necessidade daqueles que são os principais interessados na solução: os usuários. Com o aumento da competitividade e maturação do mercado foi ficando claro que grandes negócios hoje em destaque existem essencialmente para resolver problemas reais de pessoas reais.
As metodologias do user experience design que focam em entender a fundo esses usuários e suas "dores" acabam por gerar soluções muito mais coerentes e assertivas causando impactos significantes na proposta de valor das empresas. Dessa forma o UX design tem se tornado uma estratégia indispensável para o sucesso e conquista em diferentes mercados, principalmente os digitais e inovadores como startups e empresas de tecnologia. Descubra como e porque o processo do user experience design a partir do entendimento dos usuários e de suas "dores" consegue gerar propostas de valor muito mais impactantes.
Conceitos importantes relacionados ao design que todo empreendedor deveria saber ou se preocupar na hora de criar seu negócio. Temas como branding, design thinking e user experience que são pontos importantes para uma boa mensagem consistente.
Palestra com objetivo de instigar a reflexão sobre as tendências e o futuro do User Experience baseado em um paralelo com a evolução do Marketing.
Mais sobre o assunto no post do nosso blog > http://catarinasdesign.com.br/blog/2012/08/tendencias-do-ux-e-o-marketing-3-0/
Como é possível propor práticas de user experience dentro da realidade de empresas com budget e prazos reduzidos? Fazendo uso do Lean UX e de métodos e ferramentas adaptados para otimizar e conduzir pesquisas com usuários apresenta-se como conseguir bons resultados e soluções alinhadas com as boas práticas do design de interação dentro de pequenas empresas ou startups iniciantes.
Este case visa reforçar a argumentação de que o UX pode sim ser explorado e agregar valor também à projetos menores e não somente se destinar a grandes projetos ou empresas.
Ux design/Experiência do Usuário - Conexão KingHost 2015Luisa Ambros
MOMENTO 1: PALESTRA
U.X. Design/Experiência do Usuário: O que é e por que importa
— Conceito e origem
— Como o usuário, você e seu negócio se beneficiam
— O que faz um profissional de UX
MOMENTO 2: WORKSHOP
Entregáveis de UX & Teste de Usabilidade
http://www.luisaambros.com/blog/palestra-e-workshop-de-ux-designexperiencia-do-usuario-no-conexao-kinghost-2015/
DesignThinkers Academy Brasil | Edição SulIsrael Lessak
Material promocional dos cursos DT-Academy no sul do Brasil. Oferecemos e cocriamos programas de formação para profissionais e equipes em ambientes empresariais e governamentais.
http://www.designthinkersacademy.com/br/
Entenda a importância da Cultura de UX e como o design centrado no usuário pode contribuir na construção de experiências melhores e mais satisfatórias.
Pensar e entender quem são os utilizadores e quais as suas necessidades permite-nos melhorar o relacionamento humano com a tecnologia; mais: reduz a distância entre quem desenvolve e quem utiliza. Estudar o utilizador nas suas limitações, capacidades e particularidades ajuda-nos a evitar erros e a obter, rapidamente, melhores resultados.
Centrar as questões no utilizador é a chave para desenvolver experiências… Boas experiências!
UX e sua importância na construção das marcasFabiano Nadler
Apresentação que fiz na Feevale no dia 16/04/2013 sobre a importância da User Experience na construção das marcas. O objetivo foi apresentar o papel estratégico que a experiência dos usuários exerce na construção das marcas e porque implementar uma cultura de UX é fundamental para as empresas que buscam a diferenciação. Infelizmente alguns slides perdem um pouco da mensagem sem o contexto da palestra. Vou ver se publico outra versão mais completa, que possa ser consumida por quem não esteve presente.
• Sobre o Workshop •
Tem como objetivo desmistificar o termo “UX Design” e oferecer contato com alguns processos-chave que fazem parte desse universo tão comentado atualmente.
Uma imersão em novos conceitos e ideias que irão iluminar a perspectiva sobre a experiência de interação humano-computador.
Escolher o método de pesquisa com usuário mais adequado para cada realidade é algo complicado devido a particularidade de cada projeto e as várias opções de métodos de pesquisa. Nessa palestra iremos apresentar um framework criado para facilitar esse processo de escolha.
Muito se ouve falar hoje em dia da "experiência do usuário", mas na prática e nas atividades diárias o que isso quer dizer? De que forma conversas com os usuários e a preocupação com a usabilidade nas soluções digitais interativas podem aumentar as chances de assertividade de seu projeto, diminuir a quantidade de ajustes e trazer uma maior satisfação e aceitação de seu produto/solução? Confira conceitos e aplicações práticas do User Experience Design e porque esse processo pode e deve também ser explorado por desenvolvedores.
O poder do Teste de Usabilidade e como ele ajudou o Simples Dental a criar u...Pedro Prá
Keynote da apresentação que realizei em Julho de 2017 no 1º Design Talks na Plurall Coworking, contando um pouco da nossa experiência no Simples Dental realizando teste de Usabilidade e como isso ajudou a criar uma forte cultura User-Centered.
Ux design como estrategia conquistar clientes impactar negociostdc-globalcode
O "UX design" tem se tornado uma estratégia indispensável para o sucesso e conquista em diferentes mercados, principalmente nos digitais e inovadores, como é o caso de startups e empresas de tecnologia. Não faz muito tempo que negócios e produtos digitais eram quase todos feitos em cima de ideias e hipóteses de desenvolvedores, clientes ou designers em um cenário onde não fazia diferença a visão ou as necessidade daqueles que são os principais interessados na solução: os usuários. Com o aumento da competitividade e maturação do mercado foi ficando claro que grandes negócios hoje em destaque existem essencialmente para resolver problemas reais de pessoas reais.
As metodologias do user experience design que focam em entender a fundo esses usuários e suas "dores" acabam por gerar soluções muito mais coerentes e assertivas causando impactos significantes na proposta de valor das empresas. Dessa forma o UX design tem se tornado uma estratégia indispensável para o sucesso e conquista em diferentes mercados, principalmente os digitais e inovadores como startups e empresas de tecnologia. Descubra como e porque o processo do user experience design a partir do entendimento dos usuários e de suas "dores" consegue gerar propostas de valor muito mais impactantes.
Conceitos importantes relacionados ao design que todo empreendedor deveria saber ou se preocupar na hora de criar seu negócio. Temas como branding, design thinking e user experience que são pontos importantes para uma boa mensagem consistente.
Palestra com objetivo de instigar a reflexão sobre as tendências e o futuro do User Experience baseado em um paralelo com a evolução do Marketing.
Mais sobre o assunto no post do nosso blog > http://catarinasdesign.com.br/blog/2012/08/tendencias-do-ux-e-o-marketing-3-0/
Como é possível propor práticas de user experience dentro da realidade de empresas com budget e prazos reduzidos? Fazendo uso do Lean UX e de métodos e ferramentas adaptados para otimizar e conduzir pesquisas com usuários apresenta-se como conseguir bons resultados e soluções alinhadas com as boas práticas do design de interação dentro de pequenas empresas ou startups iniciantes.
Este case visa reforçar a argumentação de que o UX pode sim ser explorado e agregar valor também à projetos menores e não somente se destinar a grandes projetos ou empresas.
Ux design/Experiência do Usuário - Conexão KingHost 2015Luisa Ambros
MOMENTO 1: PALESTRA
U.X. Design/Experiência do Usuário: O que é e por que importa
— Conceito e origem
— Como o usuário, você e seu negócio se beneficiam
— O que faz um profissional de UX
MOMENTO 2: WORKSHOP
Entregáveis de UX & Teste de Usabilidade
http://www.luisaambros.com/blog/palestra-e-workshop-de-ux-designexperiencia-do-usuario-no-conexao-kinghost-2015/
DesignThinkers Academy Brasil | Edição SulIsrael Lessak
Material promocional dos cursos DT-Academy no sul do Brasil. Oferecemos e cocriamos programas de formação para profissionais e equipes em ambientes empresariais e governamentais.
http://www.designthinkersacademy.com/br/
Entenda a importância da Cultura de UX e como o design centrado no usuário pode contribuir na construção de experiências melhores e mais satisfatórias.
Palestra realizada por Victor Gonçalves sobre Customer Experience Management, abordando a economia da experiência, o design de serviços e a gestão das experiências dos consumidores na geração de diferenciais competitivos.
Esta palestra faz parte do CEMBOOK, um programa de aprendizagem sobre Customer Experience Management, com foco na criação e gestão de serviços pela ótica da economia da experiência.
Personas: Como conhecer melhor nosso usuário? Em que isso nos ajuda?! - UX Ca...Rafael Burity
Um dos principais paradoxos de m desenvolvimento é quando profissionais e os stakeholders envolvidos no projeto, resolvem simplesmente desenhar o projeto de cabo a rabo deixando o usuário de fora da equação.
O processo de criação da persona baseia-se em pesquisas e/ou no conhecimento profundo de uma base de usuários existente e nos ajuda a projetar com uma visão mais clara sobre seu usuário salvando a equipe da situação de apenas ter uma vaga ideia sobre os usuários. Ao dar forma à sua base de usuários, a definição das tarefas e a obtenção de requerimentos também começam a clarear.
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Como parte de alguns movimentos que estamos construindo, o UX Café é parte da iniciativa que tem como alvo difundir o conceito de usabilidade, para nossos produtos, na empresa.
É um espaço para trazer um tema com foco em design e usabilidade e debatermos mais sobre ou as dores de cada projeto e vivência na empresa desse conceito de usabilidade e experiência de usuário.
Dia: Primeira segunda do mês
Horário: 09 horas
Social e conteúdo preditivo: como antever reações de usuários e diminuir risc...Huge
Na Huge, ao analisar o histórico de interações com uma marca em seus posts, conseguimos auxiliá-la em uma comunicação online mais assertiva e menos arriscada. Nesta apresentação, vamos mostrar como é possível traçar padrões de reações sobre determinados temas e minimizar os riscos para equipes de PR e community management.
Apresentação realizada por Maristela Vasconcelos, Creative Planner, e Renan Dayube, Data Strategist, na Social Media Week SP, em 12 de setembro de 2016.
Uma oficina disponibilizada no World Creativity Day 2022 - Jaraguá do Sul, SC - Brasil.
A intenção desta oficina foi elucidar o processo de criação e descoberta de requisitos de produto digital centrado no usuário. A partir de 3 mapas de experiência e 3 protopersonas, os alunos puderam vislumbrar a diferença nas características do mesmo produto aplicado a diferentes usuários.
1. Como mimar seus usuários ( e
fazer com que falem bem de
você )
2. Quem somos ?
Luciana Terceiro
Trabalho atual: Coordenada a equipe de Concepção & Interface
de Produtos e dá uns pitacos nos projetos.
Trabalhos anteriores: IBOPE, UOL.
Hobbies: ler, praticar esportes , comer e brincar com a filhota.
Ana Paula Batista
Trabalho atual: Rádio UOL e lidera pesquisas com usuários.
Trabalhos anteriores: HSBC, Vale, Samarco, Sadia, Eletrosul,
Eletronorte, entre outros.
Hobbies: viagens, gatos, culinária, viola erudita e fotografia.
3/2/2013 2
4. Você sabia que....
Fonte: White House Office of Consumer Affairs
3/2/2013 4
5. Você sabia que....
Fonte: White House Office of Consumer Affairs
3/2/2013 5
6. Você sabia que....
“…78% dos
consumidores
buscam ajuda ou
não concluem uma
compra, por causa
de uma má
experiencia…”
Fonte: American Express Survey, 2011
3/2/2013 6
7. Você sabia que....
“…70% da
30%
experiência de
compra é baseada
70%
em como os
Fonte: McKinsey
clientes sentem
que estão sendo
tratados…”
3/2/2013 7
8. Mas afinal, do que é que vocês estão falando ?
3/2/2013 8
9. A gente está falando disso
“…78% dos
consumidores
buscam ajuda ou
não concluem
uma compra,
por causa de uma
má
Fonte: American Express Survey, 2011
experiencia…”
3/2/2013 9
10. A gente está falando disso
Fonte: American Express Survey, 2011
3/2/2013 10
12. “Você deve começar com a experiência do
consumidor e depois ir pra tecnologia. Você não
deve começar pela tecnologia e depois descobrir
como seu usuário vai utilizar seu produto." (Steve
Jobs)
13. Afinal, o que é essa tal de UX?
UX, ou experiência do usuário, é pensar em
como seus clientes – ou usuários – vão se
relacionar com seu produto ou serviço.
É mais do que o produto ou serviço em si.
Vai desde conceitos mais abstratos como
valores e imagem, até aspectos como
atendimento e suporte.
3/2/2013 13
14. E porque se preocupar com a experiência?
Produtos que têm maior sinergia e que
fazem mais sentido para seu público-alvo
terão muito mais chances de fazer
sucesso.
Queremos clientes felizes porque clientes
felizes consomem mais e se tornam
defensores da sua marca.
3/2/2013 14
15. Para entender seus usuários, o segredo
é tirar os olhos do computador. Seus
usuários estão lá fora!
3/2/2013 15
17. Também temos nossas ferramentas para entender os clientes!
Entrevistas em Testes de
Formulários online
Profundidade Usabilidade
Discussões em Observação
Cardsorting
grupo Etnográfica
18. Você não precisa ser
nenhum instituto de
pesquisa para
começar a entender
seu cliente.
19. Mas como começar?
A primeira dica é
descobrir ou
determinar quem
é o seu cliente.
3/2/2013 19
20. Quem é meu cliente?
Para começar...
• Comece trabalhando com as informações
que você tem:
- Dados de acesso: região geográfica, dias e
horas que mais utilizam.
- Seu site possui cadastro?
3/2/2013 20
21. Quem é meu cliente?
Convide-os a falar
• Coloque um questionário no ar e peça a
ajuda de seus clientes.
• Se você possui usuários cadastrados, mande
um e-mail para eles, pergunte se eles
gostariam de fazer uma entrevista por
telefone.
3/2/2013 21
22. Quem é meu cliente?
Sua opinião é muito importante para nós!
• Elabore questionários
curtos, com poucas
perguntas (no máximo 5)
focando um assunto por
vez. Faça isso
recorrentemente.
3/2/2013 22
23. Quem é meu cliente?
Definindo perfis
• Com base nos dados
estatísticos e nas entrevistas,
tente identificar os perfis mais
freqüentes (homens, mulheres,
faixa etária, região geográfica,
escolaridade, classe social,
hábitos).
3/2/2013 23
24. Você pode fazer o
mesmo exercício
para buscar um
novo público-alvo,
mas terá que
identificar onde
eles estão.
25. Quem é meu cliente?
Construindo suas personas
3/2/2013 25
26. Quem é meu cliente?
Construindo suas personas
3/2/2013 26
28. Quem é meu cliente?
Ampliando a visão
• Tendo em vista quem é seu público,
procure seus hábitos, fuce como ele se
relaciona com outras marcas ou seus
concorrentes (mesmo indiretos).
• Fóruns e sites como “Reclame aqui”
podem ajudar a ter um perfil do que
agrada ou não seu usuário.
3/2/2013 28
29. Quem é meu cliente?
Qual a jornada do meu cliente?
30. Quem é meu cliente?
Ousando um pouco mais
• Após os primeiros contatos por e-mail e
telefone, você pode tentar um passo
adiante: convidar as pessoas mais
participativas a fazer um teste de
usabilidade.
3/2/2013 30
31. Como meu cliente sua meu produto?
Planejando o teste
• Para fazer um teste, elabore um roteiro,
focando em poucas atividades (duas ou
três), como fazer uma busca no site, fazer
uma compra ou um cadastro.
• Para não ser cansativo, o teste deve durar
no máximo 1 hora.
3/2/2013 31
32. Como meu cliente sua meu produto?
Ih, onde fazer?
• Procure lugares “neutros”, seguros tanto
para você quanto seus convidados.
• Se você não puder receber seus
convidados em um escritório, procure
lugares como espaços de coworking ou
cyber cafés tranqüilos.
3/2/2013 32
33. Reconheça a dedicação do seu usuário
• Ofereça um lanche e prepare um brinde
para remuneração. É importante retribuir
o tempo e dedicação das pessoas que
estão ajudando você.
3/2/2013 33
34. Como meu cliente sua meu produto?
Fala que eu te escuto!
• Deixe bem claro que o que está sendo
testado é o seu site e não o usuário, e que
ele pode falar o que quiser, sem se sentir
constrangido.
• Para ajudar, diga que você é uma pessoa
neutra, que não “fez” o site e nem vai ficar
triste com críticas.
3/2/2013 34
35. Como meu cliente sua meu produto?
A verdade, nada mais que a verdade
• Tente ser o mais neutro possível, sem
emitir opiniões ou tentar ajudar seu
usuário. Nesse momento, o mais
importante é ver e ouvir!
• Você está lá para ver as dificuldades e
problemas que seu cliente tem, e não para
ouvir elogios ao seu site.
3/2/2013 35
36. Como meu cliente sua meu produto?
Vai uma mãozinha ai?
• Se puder, conte com ajuda para tomar as
notas durante o teste. O ideal é contar
com pelo menos duas pessoas: uma para
conduzir o teste, com base no roteito, e
outra para anotar as reações.
3/2/2013 36
37. Tendo em vista os seus públicos, hábitos, facilidades e
dificuldades, você tem muito mais informações para planejar
seu produto. Muitas vezes, com esse tipo de informação, você
saberá que conteúdo interessa mais, que recursos valem mais a
pena investir.
3/2/2013 37
38. Procure abrir um canal de comunicação de duas
mãos, não deixe seu cliente sem resposta.
3/2/2013 38
39. E lembre-se: sempre é uma boa hora para pensar na
experiência do seu usuário. Faça disso uma rotina.
3/2/2013 39
40. Obrigado ;-)
Equipe de Concepção & Interface de Produtos – P&D
Av. Brig. Faria Lima, 1.384, 4º andar
CEP 01452-002 . São Paulo/SP
Telefone: 11 3914.9559
www.uol.com.br
3/2/2013 40