Uma introdução ao trabalho de planejamento de experiência do usuário.

1. Mackenzie Day

2. Agenda
• Quem somos?
• Introdução
• Como faz?
– Pesquisa (20 min)
– Prototipação (20 min)
– Teste (20 min)

3. Quem somos ?
314/09/2015
Luciana Terceiro
Gerencia a equipe de
Concepção & Interface de
Produtos e dá uns pitacos
nos projetos.

4. Quem somos ?
414/09/2015
Ana Paula Batista
Rádio UOL e lidera pesquisas
com usuários.

5. Quem somos ?
14/09/2015 5
Stefan Martins
UOL DIVEO e pesquisa
com usuários

6. 614/09/2015
Oi,
nós somos a Equipe de
Concepção e Interface de
Produtos do UOL.

7. E trabalhamos nos produtos e serviços do UOL

8. 14/09/2015 8
Introdução

9. 14/09/2015 9
Como guardo na memórias as estações?

10. 14/09/2015 10
Quero ativar as legendas, e agora?

11. Montage: Unboxing the Nexus 7 is fun!
Experiência do Usuário

12. “Você deve começar com a experiência
do consumidor e depois ir pra tecnologia.
Você não deve começar pela tecnologia e
depois descobrir como seu usuário vai
utilizar seu produto." (Steve Jobs)

13. 14/09/2015 13
O que é UX?

14. O que é Experiência do Usuário (UX)?Experiência do usuário (UX) são todas as interações
que a pessoa pode ter durante o uso de um serviço ou produto.

15. 14/09/2015 15

16. 14/09/2015 16

17. Ferramentas
teste

18. Ferramentas
teste

19. 14/09/2015 19
Quem trabalha com UX
faz…

20. Quem trabalha com UX faz...
Pesquisa
PrototipaçãoTeste

21. 14/09/2015 21
Como iniciar um projeto
com foco no usuário?

22. Pesquisa!

23. “Doque as mulheres gostam”
Entendendo o usuário

24. Pesquisa – Qual o objetivo?
Planejar e desenvolver um produto ou
serviço que atenda as necessidades das
pessoas e que seja eficiente, eficaz e
satisfatório.

25. Pesquisa – Serve para?
Entender para quem será desenvolvido o
site ou aplicativo, se o produto tem
concorrentes e o que eles fazem de bom ou
ruim, a cultura e hábitos de quem vai usar,
o conhecimento necessário.

26. Pesquisa – O que podemos fazer?
Entrevistas Questionários
Card sorting
Personas
Benchmarking
Focus Group

27. Proposta de Hands-on de Pesquisa
• Cardsorting de alguns tópicos da home do UOL
(5 categorias com 3 itens = 20 itens para categorizar)
• Podemos fazer cartões com os itens e post-its para criar novos
itens se eles acharem necessário. Talvez ter 3 jogos de
cartões iguais para dividirmos os participantes em 3 grupos.
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28. Atividade 1
CARDSORTING
Organização dos cartões em
agrupamentos para o menu de um site.
14/09/2015 28

29. 14/09/2015 29
Como colocar as ideias
em prática?

30. Fazendo um protótipo!

31. Protótipo – Qual o objetivo?
Construir um produto ou serviço que atenda
as necessidades, faça sentido e que possa
ser usado pelas pessoas.

32. Protótipo – Serve para?
Materializar as ideias que estavam apenas
na mente das pessoas e achar soluções.
É no protótipo que se tem como mostrar a
organização das informações, áreas e a
interação de um site, sistema ou aplicativo.
Levantar requisitos, limitações técnicas,
entender fluxos de interação e mostrar para
o usuário o que ele irá encontrar.

33. Protótipo – O que podemos fazer?
Rascunhos
Protótipos
em Papel
Mapas e Fluxos
de Navegação
Protótipos
Navegável
Wireframes

34. Atividade 2
PAPER PROTOTYPING
Desenho dos elementos de
interação em um smartphone.
14/09/2015 34

35. 14/09/2015 35
Como validar o que fiz e
provar que realmente
funciona?

36. Testando!

37. Teste – Qual o objetivo?
Validar o uso de um produto ou serviço
pelas pessoas que representam os usuário
reais.

38. Teste – Serve para?
Entender o comportamento de uso, prever
possíveis erros na interface e de fluxo de
interação e avaliar a compreensão de
termos de um produto ou serviço.

39. Teste – O que podemos fazer?
Teste de
Usabilidade
Teste em
protótipo de
papel

40. Atividade 3
TESTE DE USABILIDADE
Orientações para a execução
de um teste de usabilidade.
14/09/2015 40

41. Av. Brig. Faria Lima, 1.384, 4º andar
CEP 01452-002 . São Paulo/SP
Telefone: 11 3914.9559
www.uol.com.br
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Obrigado ;-)
Equipe de Concepção & Interface de Produtos – P&D
Luciana Terceiro
lhamamoto@uolinc.com
Ana Paula Batista
abatista@uolinc.com
Stefan Martins
smartins@uolinc.com