Design thinking - Oficina COALTI 2015

Débora Brauhardt
Débora BrauhardtImplementation Success Manager, na Resultados Digitais
Design thinking   - Oficina COALTI 2015
Débora Brauhardt
Administradora e Tecnóloga em Gestão Pública;
Especialista em Criatividade e Inovação;
Sócia e Entrepreneurship Thinker na Magnidea Desenvolvimento Organizacional;
Blogueira nas horas vagas;
Inventadora de coisas pra fazer.
As pessoas de negócios não precisam só
entender melhor os designers;
Elas precisam se tornar designers.
(Roger Martin, ex-reitor da Rotman School of Management)
Contexto
E por que o Design Thinking?
Design thinking   - Oficina COALTI 2015
O processo do design
Design thinking   - Oficina COALTI 2015
Design thinking   - Oficina COALTI 2015
Design thinking   - Oficina COALTI 2015
Design thinking   - Oficina COALTI 2015
Design thinking   - Oficina COALTI 2015
Design thinking   - Oficina COALTI 2015
Design thinking   - Oficina COALTI 2015
Case Totvs
Problema
Identificar principais pontos de melhoria e trazer inovações para o seu software de ponto-de venda.
Estratégia adotada
Utilização do DT, utilizando a visão de times multidisciplinares, dividindo o projeto em compreender, criar
e desenvolver.
Processo
Compreender: imersão com pesquisas para definir o perfil do profissional que opera o caixa;
Compreensão: insights coletados organizado – mapa mental e jornada do usuário e geração de skechtings;
Desenvolver: Criação de protótipos de baixa fidelidade e testes com usuários representativos para geração
de protótipos de alta fidelidade.
Case Totvs
Resultados:
• Aprendizagem do software exigiu 70% menos tempo que a solução anterior;
• Visual renovado;
• Facilidade de personalização por parte do cliente;
• Redução do tempo médio de atendimento no caixa.
Ferramentas do design thinking
Understand
• Pesquisa desk;
• Entrevistas;
• Imersão/Sombra/Um dia na vida
• Personas
• Mapa mental
• Mapa da empatia
Create
• Brainstorming
• Cardápio de ideias
• Matriz de posicionamento
• Workshop de co-criação
Ferramentas do design thinking
Deliver
• Protótipo em papel;
• Encenação;
• Storyboard;
• Protótipo de serviços
Ferramentas do design thinking
Design thinking   - Oficina COALTI 2015
Pensando na sua experiência como usuário no COALTI e na experiência
dos demais participantes, colete informações para preencher o Mapa
de Empatia.
Design thinking   - Oficina COALTI 2015
Brainstorming
Através de mapas mentais e levando em consideração as necessidades
diagnosticadas no mapa da empatia, como a experiência dos
participantes poderia ser melhorada em outras edições do evento?
- Prototipagem
- Testes
- Melhorias
O cerne da proposta do design thinking é o ser humano. E as soluções
propostas visam atender três importantes pontos:
Ser
humano
Desejabilidade
ViabilidadePraticabilidade
Desafios do design thinking
• Entender o problema;
• Fazer as perguntas certas;
• Colocar ideias em prática rapidamente;
• Entender e aceitar que o erro faz parte
da aprendizagem;
• Aprender com as falhas;
A experimentação permite que:
Mais ideias sejam testadas
Menos recursos sejam dispendidos
Soluções mais criativas e inovadoras sejas criadas
Gerando maiores e melhores condições de competitividade.
Onde saber mais
Livros:
• Design Thinking - Tim Brown
• Design Thinking – Inovação em negócios – Mauricio Vianna
• Confiança Criativa – David Kelley e Tom Kelley
Site:
• designkit.org
Referências
• bmgenbrasil.com/oquee/designthinking/#.VCmusvldWs0
• blog.totvs.com/melhorando-a-experiencia-de-uso-no-software-de-
pdv-com-design-thinking/
• blog.rodrigoseoane.com
• Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das
velhas ideias. Tim Brow.
• Design Thinking – Inovação em negócios – Mauricio Vianna
Design thinking   - Oficina COALTI 2015
Obrigada!
Contatos:
debora@magnidea.com.br
www.magnidea.com.br
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Design thinking - Oficina COALTI 2015

  • 2. Débora Brauhardt Administradora e Tecnóloga em Gestão Pública; Especialista em Criatividade e Inovação; Sócia e Entrepreneurship Thinker na Magnidea Desenvolvimento Organizacional; Blogueira nas horas vagas; Inventadora de coisas pra fazer.
  • 3. As pessoas de negócios não precisam só entender melhor os designers; Elas precisam se tornar designers. (Roger Martin, ex-reitor da Rotman School of Management)
  • 5. E por que o Design Thinking?
  • 7. O processo do design
  • 15. Case Totvs Problema Identificar principais pontos de melhoria e trazer inovações para o seu software de ponto-de venda. Estratégia adotada Utilização do DT, utilizando a visão de times multidisciplinares, dividindo o projeto em compreender, criar e desenvolver. Processo Compreender: imersão com pesquisas para definir o perfil do profissional que opera o caixa; Compreensão: insights coletados organizado – mapa mental e jornada do usuário e geração de skechtings; Desenvolver: Criação de protótipos de baixa fidelidade e testes com usuários representativos para geração de protótipos de alta fidelidade.
  • 16. Case Totvs Resultados: • Aprendizagem do software exigiu 70% menos tempo que a solução anterior; • Visual renovado; • Facilidade de personalização por parte do cliente; • Redução do tempo médio de atendimento no caixa.
  • 17. Ferramentas do design thinking Understand • Pesquisa desk; • Entrevistas; • Imersão/Sombra/Um dia na vida • Personas • Mapa mental • Mapa da empatia
  • 18. Create • Brainstorming • Cardápio de ideias • Matriz de posicionamento • Workshop de co-criação Ferramentas do design thinking
  • 19. Deliver • Protótipo em papel; • Encenação; • Storyboard; • Protótipo de serviços Ferramentas do design thinking
  • 21. Pensando na sua experiência como usuário no COALTI e na experiência dos demais participantes, colete informações para preencher o Mapa de Empatia.
  • 23. Brainstorming Através de mapas mentais e levando em consideração as necessidades diagnosticadas no mapa da empatia, como a experiência dos participantes poderia ser melhorada em outras edições do evento?
  • 25. O cerne da proposta do design thinking é o ser humano. E as soluções propostas visam atender três importantes pontos: Ser humano Desejabilidade ViabilidadePraticabilidade
  • 26. Desafios do design thinking • Entender o problema; • Fazer as perguntas certas; • Colocar ideias em prática rapidamente; • Entender e aceitar que o erro faz parte da aprendizagem; • Aprender com as falhas;
  • 27. A experimentação permite que: Mais ideias sejam testadas Menos recursos sejam dispendidos Soluções mais criativas e inovadoras sejas criadas Gerando maiores e melhores condições de competitividade.
  • 28. Onde saber mais Livros: • Design Thinking - Tim Brown • Design Thinking – Inovação em negócios – Mauricio Vianna • Confiança Criativa – David Kelley e Tom Kelley Site: • designkit.org
  • 29. Referências • bmgenbrasil.com/oquee/designthinking/#.VCmusvldWs0 • blog.totvs.com/melhorando-a-experiencia-de-uso-no-software-de- pdv-com-design-thinking/ • blog.rodrigoseoane.com • Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Tim Brow. • Design Thinking – Inovação em negócios – Mauricio Vianna