Relacionamento Interpessoal

1. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
E
TRABALHO EM EQUIPA

2. Comunicação e Relacionamento
◦ Comunicação é …
compreensão interpessoal, a informação
intencionalmente conduzida, ou a construção de
informação por meio de sinais, sistemas de sinais,
sobretudo através da língua.
orientada para um parceiro e funcionalmente ligada a

3. Comunicação e Relacionamento
processo cíclico em que os estados do emissor e do
receptor se alteram constantemente, no sentido de uma
optimização.
troca de informações entre sistemas dinâmicos, capazes
de processar informação e de a interligar, sendo o
processo de comunicação constituído pelos seguintes
elementos…

4. Comunicação e Relacionamento
◦ O Emissor – sujeito que envia a mensagem
◦ O Receptor – sujeito que recebe a mensagem
◦ A Mensagem – conjunto de informações transmitidas
◦ O Código – conjunto de sinais e de regras que permite transformar o
pensamento em informação, capaz de ser entendida, na sua globalidade pelo
receptor.
◦ O Contexto – conjunto de variáveis que rodeiam e influenciam a situação de
comunicação.
◦ O Meio – suporte onde a mensagem é levada do emissor ao receptor

5. Comunicação e Relacionamento
Tipos de comunicação nas empresas
◦ Comunicação dual
◦ Comunicação dentro equipa e/ou do serviço
◦ Comunicação organizacional

6. Comunicação e Relacionamento
Dois tipos de redes de
comunicação
Tradicional
◦ comunicação fechada, unilateral
◦ forma de comunicação mais eficiente mas menos eficaz, em termos de qualidade da informação, motivação e
satisfação, aprendizagem e desenvolvimento
Equipa de trabalho
◦ comunicação aberta, multidireccional
◦ forma será menos eficiente em termos de custo homem/máquina mas mais eficaz

7. Comunicação e Relacionamento
Deve ser:
◦ aberta
◦ multidireccional
◦ confiança
◦ todas as ideias devem ser escutadas com atenção
◦ deve ser dada a oportunidade a todos os elementos de
contribuírem com informações e opiniões

8. Comunicação e Relacionamento
Barreiras à comunicação
◦ Físicas - Provocam distorções entre o que é dito e o que é ouvido.
Ex: ruídos, falta de concentração, surdez, deficiente dicção, etc.
◦ Intelectuais - Dificultam a compreensão da mensagem.
Ex: capacidades intelectuais, conhecimentos técnicos sobre o
assunto, educação, etc.

9. Barreiras à comunicação
◦ Psicológicas - Provocadas pelas atitudes para com o outro, pelos
sentimentos de rejeição ou não empatia, pelos preconceitos, pelo
medo ou insegurança na situação, e que conduzem a que, apesar
de compreender o outro, não aceite os seus pontos de vista.
Ex: ansiedade em não abdicar do seu ponto de vista.
◦ Do auto-convencimento - O emissor pressupõe que foi
compreendido, porque é explícito e conhecedor do que pretende
emitir, no entanto o receptor pode nem ouvir, nem compreender o
que o outro realmente pretende dizer.
Ex: ambos a dizerem a mesma coisa por palavras diferentes.

10. Boato ou rumor
afirmação que se apresenta como verdadeira sem que no entanto
existam dados concretos que permitam verificar a sua veracidade.
◦ Redução - Fica cada vez mais curto e mais fácil de contar
◦ Acentuação - Retenção das palavras vulgares; exagero de um
determinado detalhe; situar no presente os acontecimentos;
adicionar informação para dar sentido às situações
◦ Assimilação - é influenciado pelos hábitos e interesses das
pessoas envolvidas

11. ◦ Desenvolvimento da capacidade de comunicação
A eficácia e a eficiência do desempenho dependem também da
capacidade de comunicação em contexto organizacional.

12. Comunicação e Relacionamento
Transmissão de mensagens simples e adaptadas
De acordo com o que foi referido anteriormente, para existir uma
comunicação eficaz, a mensagem recebida deve ser igual à que foi
enviada.
Quantas vezes já ouvimos: “Ah, era isso que queria dizer?, Eu
pensava que queria que eu…” ou “Não, não foi isso que eu disse,
eu disse que…”
O que fazer para evitar estas armadilhas inerentes à
comunicação?

13. Comunicação e Relacionamento
Confirmação
A Capacidade de Escutar
◦ Ouvir com atenção o nosso interlocutor não é suficiente para
uma comunicação eficaz.
◦ Na relação com o outro é importante que ele veja o nosso
interesse e a nossa disponibilidade.
◦ A maior parte do tempo de trabalho da nossa infância foi
despendido a aprender a ler e a escrever, e se outra grande
parte da nossa adolescência foi aplicada a aperfeiçoar a
linguagem, a verdade é que ninguém nunca nos ensinou a

14. Comunicação e Relacionamento
◦ Faça perguntas - as perguntas servem para esclarecer, para direccionar,
para conduzir, para ouvir de forma mais profunda…
◦ Tome notas - sempre que apropriado, porque a memória é traiçoeira e
gosta de pregar partidas a quem não se acautela. Por outro lado, permite-lhe
não interromper o seu interlocutor.
◦ Use interjeições - acompanhe o interlocutor, para que ele não pense que
“se foi embora”… mas não exagere!
◦ Mantenha o contacto visual

15. Comunicação e Relacionamento
◦ Reformule
◦ Se discordar, direccione a discórdia para ideias e não
para pessoa
◦ Guarde as conclusões

16. Teresa Correia Carrasco
Ajv.angolaconsulting@gmail.com
934257752