Como preparar seu time para receber feedback - Scrum Gathering Rio 2017

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Apresentação realizada por Mariana Graf no Scrum Gathering Rio 2017.

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Como preparar seu time para receber feedback - Scrum Gathering Rio 2017

  1. 1. Como preparar seu time para receber feedback Mariana Graf | mariana@taller.net.br
  2. 2. Sou a Mari Graf :) ❖ People ❖ Facilitadora ❖ Consultoria, cursos e treinamentos ❖ Atuo em comunidades
  3. 3. O que é feedback?
  4. 4. Por que fazer feedback?
  5. 5. Como preparar as pessoas e a si mesmo para receber feedback
  6. 6. Primeiro precisamos mostrar as vantagens de receber bem um feedback
  7. 7. Comece identificando o feedback em rótulos Como podemos definir se um feedback está certo ou errado?
  8. 8. Conteúdo além do rótulo Pergunte: De onde vem o feedback? Para onde vai esse feedback?
  9. 9. O que nos atrapalha no âmbito das relações? Existem mais emoções em jogo.
  10. 10. Três gatilhos: o que bloqueia o feedback? 1) Gatilhos de verdade 2) Gatilhos de relacionamento 3) Gatilhos de identidade
  11. 11. Olhando para si mesmo, como eu estou me atrapalhando?
  12. 12. “Falar sobre erro é como falar sobre verdade - gera discordância, contestação e pouco aprendizado. Desperta medo de punição e insiste em uma resposta. Ninguém quer ser culpado, principalmente de maneira injusta, então nossa energia é direcionada para nossa defesa.” (Douglas Stone)
  13. 13. A dificuldade em ver: os pontos cegos
  14. 14. Feedback numa visão de sistemas “Sistema é um conjunto de componentes interdependentes ou em interação que formam um todo complexo. Cada parte do sistema influencia os demais, e modifica uma parte do sistema causando um efeito em todo o conjunto. Times e relacionamentos são sistemas.”
  15. 15. Por que é tão difícil receber feedback?
  16. 16. Neurociência Uma das principais funções cerebrais ligadas à sobrevivência é o gerenciamento da aproximação e afastamento: nos aproximamos do que é bom e nos afastamos do que é ruim.
  17. 17. A amígdala cerebelar e nosso sistema de segurança
  18. 18. Tipos de temperamento De acordo com o pesquisador Jerome Kagan, existem quatro tipos de temperamento: tímido, ousado, otimista e melancólico - e cada um deles é resultado de um padrão diferente de atividade cerebral.
  19. 19. Precisamos entender que cada pessoa responderá de forma diferente aos variados tipos de feedbacks O pesquisador Richard Davidson descobriu que o tempo que sustentamos emoções positivas ou que nos recuperamos de emoções negativas podem variar, entre os indivíduos, cerca de 3000%.
  20. 20. Nada é imutável
  21. 21. O que é inteligência emocional?
  22. 22. "...capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos outros, de nos motivarmos e de gerir bem as emoções dentro de nós e nos nossos relacionamentos." (Goleman, 1998)
  23. 23. Como usar a inteligência emocional ao nosso favor? “A mente emocional tem uma lógica associativa: elementos que simbolizam uma realidade ou que de alguma forma lembrem essa realidade são, na mente emocional, a própria realidade.”
  24. 24. Aprendendo com um feedback perturbador
  25. 25. Desfazendo distorções ❖ Esteja preparado(a) e atento(a) ❖ Vacine-se contra o pior ❖ Observe o que está acontecendo
  26. 26. Precisamos considerar em nossas relações que:
  27. 27. Nós não controlamos como os outros nos veem
  28. 28. “Enquanto defendemos bravamente nosso ponto de vista, em geral deixamos de questionar um ponto crucial sobre o qual se baseia nossa posição no diálogo: eu estou certo, você está errado.”
  29. 29. Você vai cometer erros
  30. 30. Você tem intenções complexas
  31. 31. Nosso papel é ajudar nossos colegas a olharem para si mesmos
  32. 32. Questione as certezas ❖ "O que a outra pessoa realmente disse ou fez?" ❖ "Qual foi o impacto disso sobre você?" ❖ "Com base nesse impacto, o que você está deduzindo sobre a intenção da outra pessoa?"
  33. 33. Ainda não há concordância com o feedback recebido/dado?
  34. 34. Aqui vai um título maior Obrigada! … perguntas? Mariana Graf | mariana@taller.net.br Twitter | @marianagraf Linkedin| linkedin.com/in/marianagraf

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