A apresentação discute práticas e ferramentas de feedback, incluindo como preparar as pessoas para receber e dar feedback de forma construtiva. Ela enfatiza a importância de contextualizar o feedback dentro de uma visão de sistemas, observando como os papéis e dinâmicas influenciam o comportamento. Várias ferramentas são apresentadas, como Kudos, Feedback Canvas e o método XYZ, para auxiliar no processo de dar e receber feedback de forma positiva.