Práticas e ferramentas de feedback: potencializando a cultura da confiança

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Apresentação realizada nas trilhas Agile Coaching e Agile Coaching II na edição de São Paulo da The Developer's Conference 2017. (TDC)

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Práticas e ferramentas de feedback: potencializando a cultura da confiança

  1. 1. Práticas e ferramentas de feedback: potencializando a cultura da confiança. Mariana Graf | mariana@taller.net.br
  2. 2. Sou a Mari Graf :) ❖ People ❖ Facilitadora ❖ Consultoria, cursos e treinamentos ❖ Atuo em comunidades
  3. 3. O que é feedback?
  4. 4. Por que fazer feedback? A intersecção
  5. 5. Como preparar as pessoas e a si mesmo para receber feedback Dica: não é natural
  6. 6. Conteúdo além do rótulo Não deduza, pergunte: De onde vem o feedback? Para onde vai esse feedback?
  7. 7. Questione as certezas ❖ "O que a outra pessoa realmente disse ou fez?" ❖ "Qual foi o impacto disso sobre você?" ❖ "Com base nesse impacto, o que você está deduzindo sobre a intenção da outra pessoa?"
  8. 8. Como preparar as pessoas para dar um feedback
  9. 9. Usar dados como apoio
  10. 10. A dica mais importante: contextualizar!
  11. 11. Feedback numa visão de sistemas “Sistema é um conjunto de componentes interdependentes ou em interação que formam um todo complexo. Cada parte do sistema influencia os demais, e modifica uma parte do sistema causando um efeito em todo o conjunto. Times e relacionamentos são sistemas.”
  12. 12. Prática para melhorar nossa visão sistêmica 1) De que maneira o feedback reflete diferenças de preferências, estilos ou regras implícitas? 2) Os papéis tornam mais ou menos provável que aconteça o conflito?
  13. 13. Prática para melhorar nossa visão sistêmica 3) Quais outros fatores influenciam nosso comportamento ou escolhas? 4) O que eu estou fazendo ou deixando de fazer está colaborando com a dinâmica que se estabeleceu entre nós?
  14. 14. Use o sistema para apoiar uma mudança e não negá-la
  15. 15. Ferramentas e métodos
  16. 16. Kudos
  17. 17. Kudobox
  18. 18. Feedback Wall
  19. 19. Feedback Canvas
  20. 20. Feedback wrap 1. Descreva o seu contexto 2. Liste honestamente suas observações 3. Expresse suas emoções (e conecte aos itens anteriores) 4. Explique o valor 5. Sugira uma melhoria
  21. 21. One-on-One meetings ● Status e progresso ● Obstáculos e problemas ● Desenvolvimento de carreira ● Coaching e feedback
  22. 22. Feedback 360
  23. 23. Modelo Netflix ● O que a/o profissional deve começar a fazer ● O que a/o profissional deve parar de fazer ● O que a/o profissional deve continuar fazendo
  24. 24. Método XYZ Quando você fez X, eu me senti Y, e eu preferia que, ao invés disso, você fizesse Z.
  25. 25. Método M.A.R.C.A Momento oportuno Ação Reação Consequência Alternativas
  26. 26. Precisamos sempre considerar que:
  27. 27. Você vai cometer erros
  28. 28. Você tem intenções complexas
  29. 29. Nós não controlamos como os outros nos veem
  30. 30. Aqui vai um título maior Obrigada! … perguntas? Mariana Graf | mariana@taller.net.br Twitter | @marianagraf Linkedin| linkedin.com/in/marianagraf

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