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COMUNICAÇÃO – ÉTICA – RELACIONAMENTOS 
O que vem 
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A comunicação dos líderes A LINGUAGEM QUE GERA RESULTADOS Centro 
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O que fazer 
Despertar no Interlocutor a CONSCIÊN...
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A vida é relacionamento, o resto 
não passa de detalhe. 
Essa é a maior verdade. 
Tudo na vida que...
COMUNICAÇÃO EFETIVA 
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A boa comunicação: Clara, 
Objetiva, Simples e Motivadora
TRIPÉ DA MENSAGEM Centro 
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Postura 
Tom de Voz
O Processo da Comunicação 
Emissor Receptor 
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Pronúncia errada 
Palavras por minuto 
Palavras por dia 
Erros em um dia 
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ENGAJAR E RETER ATRAVÉS DA 
COMUNICAÇÃO 
O superior imediato é a 
figura chave no processo de retenção e 
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TRIPÉ DA COMUNICAÇÃO 
Empatia; 
Afetividade; 
Autoestima. 
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O principal é a empatia!
Empatia 
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FOQUE-SE nos OUTROS 
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“Atenção” 
Palavra atenção vem 
do Latim atendere, 
que significa 
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O conteúdo é o principal 
Para falar são necessárias duas coisas: 
cérebro e língua. 
principal: 
o cérebro! 
E a língua n...
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Para pensar 
Coloque a mente 
em ordem antes 
de colocar a boca 
em movimento.
“Abaixo dessa lápide, debaixo da terra. Jaz 
Arabella Young, que em onze de maio, 
dia de seu falecimento, começou a 
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Sua 
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bonita?
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A palavra é metade 
de quem a 
pronuncia, metade 
de quem a ouve. 
_Michel de Montaigne
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somente uma mucosa que reveste um complexo siste...
Postura e asserção 
“Pessoas brilhantes falam sobre ideias. 
Pessoas medíocres falam sobre coisas. 
Pessoas pequenas falam...
A ARTE DA INFLUÊNCIA & PERSUASÃO 
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potencialize sua 
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A FORÇA DA PERSUASÃO Centro 
“Deixe-me sem nenhum centavo em 
qualquer cidade da América e até o fim do 
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Ir do ponto A ao ponto B 
A B 
Toda comunicação tem como objetivo levar o...
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Confiança; 
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APENAS A LÓGICA NÃO 
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O que ele 
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TIPOS de FEEDBACK 
FEEDBACK POSITIVO 
Repetição de comportamento 
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FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um 
comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários 
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A JANELA de JOHARI 
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A Janela de Johari é um instrumento 
prático para se analisar a maneira como 
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Conhecido para mim Desconhecido para mim 
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EU 
Conhecido por mim Desconhecido para mim 
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•Não fala nem escuta 
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Conhecido por mim Desconhecido para mim 
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•Fala muito e escuta pouco 
•Ressente-se com o 
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• Constantemente desejoso de 
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EU 
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A janela ideal : 
•Fala e escuta: conhecem-se 
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Comunicação Ética As 3 Componentes 
A Metáfora dos 
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COMUNICAÇÃO ÉTICA 
Pergunta 1: É legal? 
O termo legal não significa somente lei civil ...
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Assertividade é ... 
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direitos dos outros 
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Aceitação; 
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“O Capital Moral é 
como o dinheiro. 
Difícil de 
ganhar, fácil de 
perder.”
COMO OS OUTROS VÃO REAGIR AO SEU ESTILO? 
Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick 
Pena 
Participação 
Ativa 
Admiração 
Dano...
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MISSÃO: 
Prestar serviços de operação portuária com 
excelência, confiabilidade, transparência de ...
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VALORES 
AGIR COM ÉTICA 
Agir com ética é colocar em prática os nossos valores em todas as ações e...
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INOVAR 
Cultivamos a inovação que permeia todos os níveis da organização. Buscamos 
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Treinamento elaborado e ministrado para a Empresa Libra - Terminal portuário Santos SP
por Daniel Luz

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Comunicação Proativa

  1. 1. Centro Administrativo Comunicação Proativa Curso Especialmente formatado para o Grupo LIBRA por Sartori Desenvolvimento Humano e Organizacional Coordenação acadêmica: professor MSc. Daniel Luz
  2. 2. COMUNICAÇÃO – ÉTICA – RELACIONAMENTOS O que vem primeiro no ambiente corporativo? Centro Administrativo
  3. 3. A comunicação dos líderes A LINGUAGEM QUE GERA RESULTADOS Centro DEVER O que fazer Despertar no Interlocutor a CONSCIÊNCIA de seus múltiplos papéis no contexto da ORGANIZAÇÃO e o que é demandado destes papéis. SER Como fazer Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS necessárias para a empresa. QUERER Obtendo Comprometimento Despertar nas pessoas o desejo de crescer e CONTRIBUIR com os resultados da empresa. Administrativo
  4. 4. Centro Administrativo A vida é relacionamento, o resto não passa de detalhe. Essa é a maior verdade. Tudo na vida que realmente importa resume-se aos relacionamentos. _ Dr. Gary Smalley O DNA DOS RELACIONAMENTOS
  5. 5. COMUNICAÇÃO EFETIVA Centro Administrativo A boa comunicação: Clara, Objetiva, Simples e Motivadora
  6. 6. TRIPÉ DA MENSAGEM Centro Administrativo Palavras Postura Tom de Voz
  7. 7. O Processo da Comunicação Emissor Receptor Canal Mensagem Filtros Centro Administrativo Pensamento Verbalização Ambiente Ouvinte Interpretação Resposta Feedback
  8. 8. PESSOA COMUM 1/10 2 – 3 15 000 1 500 Pronúncia errada Palavras por minuto Palavras por dia Erros em um dia Centro Administrativo
  9. 9. ENGAJAR E RETER ATRAVÉS DA COMUNICAÇÃO O superior imediato é a figura chave no processo de retenção e engajamento de profissionais Entre os que querem permanecer nas empresas, 60% acreditam que o superior imediato auxilia o seu desempenho e 73% o enxergam como um incentivador na busca por desafios. Centro Administrativo Fonte Hay Group 2011
  10. 10. TRIPÉ DA COMUNICAÇÃO Empatia; Afetividade; Autoestima. Centro Administrativo O principal é a empatia!
  11. 11. Empatia Centro Administrativo
  12. 12. FOQUE-SE nos OUTROS Centro Administrativo “Atenção” Palavra atenção vem do Latim atendere, que significa literalmente, “esticar-se na direção de”.
  13. 13. O conteúdo é o principal Para falar são necessárias duas coisas: cérebro e língua. principal: o cérebro! E a língua não pode ser mais rápida que o cérebro. Centro Administrativo
  14. 14. Centro Administrativo Para pensar Coloque a mente em ordem antes de colocar a boca em movimento.
  15. 15. “Abaixo dessa lápide, debaixo da terra. Jaz Arabella Young, que em onze de maio, dia de seu falecimento, começou a controlar sua língua.” Inscrição em um túmulo no interior da Inglaterra Centro A LÍNGUA Administrativo
  16. 16. Centro Administrativo Sua língua é bonita?
  17. 17. Centro Administrativo A palavra é metade de quem a pronuncia, metade de quem a ouve. _Michel de Montaigne
  18. 18. Centro Administrativo A língua – quantos contrastes! Para os médicos é somente uma mucosa que reveste um complexo sistema de músculos e nervos que permitem ao nosso corpo mastigar, provar e engolir. Que útil! Convém ressaltar também que é o maior órgão da comunicação, e que nos permite articular sons distintos para entendermos uns aos outros. Que essencial! Provérbios 18:21 21 A morte e a vida estão no poder da língua; e aquele que a ama comerá do seu fruto.
  19. 19. Postura e asserção “Pessoas brilhantes falam sobre ideias. Pessoas medíocres falam sobre coisas. Pessoas pequenas falam sobre outras pessoas.” _Dick Corrigan Centro Administrativo
  20. 20. A ARTE DA INFLUÊNCIA & PERSUASÃO Apr Centro Administrativo potencialize sua comunicação e melhore seus argumentos para negociar e convencer.
  21. 21. A FORÇA DA PERSUASÃO Centro “Deixe-me sem nenhum centavo em qualquer cidade da América e até o fim do dia eu terei roupa, comida, hospedagem, uma forma de ganhar dinheiro, um seguidor e dinheiro suficiente no meu bolso para recomeçar. Por quê? Porque eu sei exatamente como persuadir as pessoas a fazerem o que eu preciso que elas façam para que nós dois alcancemos os nossos objetivos.” _ Dave Lakhani Administrativo
  22. 22. COMUNICAÇÃO & INFLUÊNCIA Centro Administrativo Ir do ponto A ao ponto B A B Toda comunicação tem como objetivo levar o seu público de onde ele está no começo da apresentação, o ponto A, até o seu objetivo, o ponto B. Essa mudança dinâmica é persuasão
  23. 23. COMUNICAÇÃO & INFLUÊNCIA Centro Administrativo Um volume crescente de estudos sugere que o segredo para influenciar – e liderar – é começar com a afetividade. A afetividade é o condutor da influência. Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick Harvard Business Review – Julho 2013
  24. 24. SEJA CONVINCENTE Confiança; Emoção; Lógica. Ethos Pathos Logos Centro Administrativo
  25. 25. APENAS A LÓGICA NÃO CONVENCE Centro Administrativo Vegetal é bom para você!
  26. 26. O DIAGRAMA DA EMPATIA O que ele quer Ver? ... O que ele quer Mudar? ... O que ele quer Ouvir? ... O que ele quer Aprender e Sentir? .... Centro Administrativo Audição Visão Tato Utilize os sentidos
  27. 27. Centro Administrativo Feedback a inteligência nos relacionamentos
  28. 28. TIPOS de FEEDBACK FEEDBACK POSITIVO Repetição de comportamento FEEDBACK CORRETIVO Mudança de comportamento FEEDBACK INSIGNIFICANTE Resposta mínima FEEDBACK OFENSIVO Desprezo Centro Administrativo
  29. 29. FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas. FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma mudança de comportamento FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”, “Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”. FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos à personalidade e à autoestima das pessoas!! Centro TIPOS de FEEDBACK Administrativo
  30. 30. A JANELA de JOHARI Centro Administrativo A Janela de Johari é um instrumento prático para se analisar a maneira como uma pessoa se relaciona com as outras, em seu grupo de trabalho. Foi criada por dois pesquisadores americanos., e de seus próprios nomes se deriva o nome que deram a esse modelo: Joseph Luft e Harry Ingham. Esse modelo foi pela pela primeira vez apresentado por Joseph Luft, “Johari Window”, in “Human relations training New”, vol.5, 1961, E.U.A,
  31. 31. A JANELA dE JOHARI Centro Conhecido para mim Desconhecido para mim ÁREA LIVRE ÁREA CEGA ÁREA OCULTA (“fachada”) ÁREA DESCONHECIDA Conhecido para os outros Desconhecido Para os outros OUTROS EU Administrativo
  32. 32. ÁREA DESCONHECIDA Centro EU Conhecido por mim Desconhecido para mim ÁREA DESCONHECIDA •Não fala nem escuta •Personalidade distante, tímida ou fria. •Evita os outros e evita participar. •A comunicação é difícil. Conhecido para os outros Desconhecido para os outros OUTROS Administrativo
  33. 33. EU Conhecido por mim Desconhecido para mim ÁREA CEGA •Fala muito e escuta pouco •Ressente-se com o feedback que lhe dão. •Não se preocupa em saber como é visto pelos outros •Cria incómodo e mesmo hostilidade Conhecido para os outros Desconhecido para os outros OUTROS Centro Administrativo ÁREA CEGA
  34. 34. EU Conhecido por mim Desconhecido para mim ÁREA OCULTA • Escuta muito mas fala pouco • Constantemente desejoso de conhecer a opinião dos outros. • Como não se posiciona claramente, é difícil saber o seu ponto de vista sobre as coisas. • Este estilo gera irritação e desconfiança. Conhecido para os outros Desconhecido para os outros OUTROS Centro Administrativo ÁREA OCULTA
  35. 35. Administrativo ÁREA LIVRE EU ÁREA LIVRE A janela ideal : •Fala e escuta: conhecem-se as suas opiniões e está aberto às opiniões dos outros •Relação com os outros construtiva, aberta e transparente. •Não é necessário o recurso a atitudes esquivas. Conhecido para os outros Desconhecido para os outors OUTROS Centro Conhecido para mim Desconhecido para mim
  36. 36. Centro Administrativo Comunicação Ética As 3 Componentes A Metáfora dos Faróis
  37. 37. Legal Autonomia e Dever Justo COMUNICAÇÃO ÉTICA Pergunta 1: É legal? O termo legal não significa somente lei civil ou penal; também significa o código de ética ou normas de conduta de uma comunidade ou grupo. Pergunta 2: É Justo? A decisão vai ser justa, ou será que favorecerá descaradamente uma das partes no curto ou longo prazo? Decisões assimétricas, ganha-perde, acabam invariavelmente como situações ganha-perde. Pergunta 3: Você pode tomar esta decisão? Está no meu nível de autonomia, vai além de normas existentes? Como vou me sentir comigo mesmo? Você gostaria que seus filhos ou netos soubessem o que você fez? Centro Administrativo
  38. 38. Administrativo Assertivo Centro Passivo Agressivo
  39. 39. ASSERTIVIDADE Centro Administrativo Assertividade é ... expressar seus sentimentos sem negar os direitos dos outros Assertividade é o comportamento que torna a pessoa capaz de buscar seus próprios interesses, a se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar seus desejos e necessidades, a exercitar seus direitos sem constrangimento e sem negar o direito e dos outros.
  40. 40. Centro Administrativo OS 4 “As” DA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA Atenção; Aceitação; Agradecimento; Afetividade.
  41. 41. PARA PENSAR! Centro Administrativo “O Capital Moral é como o dinheiro. Difícil de ganhar, fácil de perder.”
  42. 42. COMO OS OUTROS VÃO REAGIR AO SEU ESTILO? Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick Pena Participação Ativa Admiração Dano Passivo Apoio Passivo Desprezo Dano Ativo Inveja baixa média alta baixa média alta Competência Afetividade Centro Administrativo
  43. 43. Centro Administrativo MISSÃO: Prestar serviços de operação portuária com excelência, confiabilidade, transparência de informações e competitividade de custos. Promover uma cultura de relacionamento e planejamento de longo prazo para sincronizar demandas e investimentos, garantindo a prestação contínua de serviços capazes de produzir o Bom Crescimento.
  44. 44. Centro Administrativo VALORES AGIR COM ÉTICA Agir com ética é colocar em prática os nossos valores em todas as ações e decisões, ser verdadeiro em nossos relacionamentos e responsável por nossas escolhas. EMPREENDER Somos proativos e valorizamos a iniciativa e o senso de oportunidade de nossos colaboradores e parceiros. EXCELÊNCIA Em busca da excelência, agregamos inteligência em tudo o que fazemos.
  45. 45. Centro Administrativo VALORES INOVAR Cultivamos a inovação que permeia todos os níveis da organização. Buscamos novas maneiras de gerir negócios, de tratar públicos e de oferecer produtos e soluções cada vez melhores para os clientes. DIVERSIDADE Incentivamos a diversidade de visões e culturas por acreditar que traz força para o Grupo enriquecendo as nossas reflexões, escolhas e decisões do dia a dia. PAIXÃO Somos apaixonados pelo que fazemos. Acreditamos que desta maneira nos realizamos, contagiamos e motivamos todos que se relacionam conosco.
  46. 46. Centro Administrativo VISÃO Somos apaixonados pela ideia de crescer promovendo o crescimento de todos que se relacionam conosco. Acreditamos no crescimento em harmonia com o meio ambiente, que valoriza a vida, as pessoas e melhora a sociedade. É assim que queremos criar, inovar e fazer a diferença em todos os setores em que atuamos.

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