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GESTÃO DO DESIGN:
A EXPERIÊNCIA COMO META ESTRATÉGICA
                      CASO LA MODA

     Acadêmico: Igor George Borges Drudi
      Orientador: Prof. Dr. Jovani Castelan

          Criciúma, Dezembro de 2012
TEMA E JUSTIFICATIVA



GESTÃO DO DESIGN
Gestão, estratégia, design e experiência.
Estudo de caso: La Moda




Sustentabilidade do sucesso
Satisfação do público com a marca.
Fator humano como principal meta das estratégias da empresa
Cultura de design e inovação estimulada de forma estratégica
PERGUNTA PROBLEMA




Poderia a La Moda maximizar suas ações focalizando as
dinâmicas comportamentais humanas por meio da gestão
estratégica do design?
METODOLOGIA CIENTIFICA




METODOLOGIA DE PESQUISA
Pesquisa exploratória das temáticas centrais do projeto,
Pesquisa descritiva com os profissionais da empresa

METODOLOGIA PROJETUAL
Construção de cenários estratégicos
OBJETIVO



Desenvolver uma proposta de modelo de gestão baseada
nos conceitos de gestão de design, aplicável no desenvolvimento
de novas e eficientes formas de relacionamento com o público,
que contribua para a sustentabilidade financeira da instituição.



Estudar a gestão de design como um modelo
organizacional plano e flexível.

Integração entre os modelos clássicos de gestão
e a abordagem emocional do design
TEORIAS E AUTORES




GESTÃO DO DESIGN
Best (2012), Brunner e Emery (2010), Martins e Merino (2011),
Mozota (2011) e Neumeier (2008)

DESIGN, EMOÇÃO E EXPERIÊNCIA
Brunner e Emery (2010), Camargo (2010), Gobé (2010)
e Lindstrom (2010),

GESTÃO E ESTRATÉGIA
Maximiano (2000), Motta (2002), Rebouças(2007)
e Chiavenato (2007)
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

GESTÃO                  DESIGN             ESTRATÉGIA            EXPERIÊNCIA


Maximiano (2002):
administrar é alcançar resultados importantes por meio da transformação
de recursos e aptidões disponíveis, de modo planejado, organizado, dirigido
e controlado em todos os setores da empresa com o máximo de eficácia e eficiência



                                                               Eficácia
        Relação entre os resultados obtidos e os objetivos pretendidos



                                                            Eficiência
        Relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

GESTÃO                   DESIGN               ESTRATÉGIA              EXPERIÊNCIA




International Council Societies of Industrial Design (ICSID)
multifacetada atividade criativa que institui qualidades projetivas de produtos,
processos e serviços em toda sua cadeia sistêmica.




                                                                Projeto
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

GESTÃO                  DESIGN             ESTRATÉGIA            EXPERIÊNCIA


Rebouças (2007):
no âmbito empresarial, é um plano integrado, holístico e sistêmico que pauta as
metas com a flexibilidade de superar os desafios do ambiente, com a antecipação
das mudanças e aproveitando, de forma rápida as oportunidades.


Chiavenato (2007):
movimento integrado, é capacidade de manobra, é mudança, é ação, reação e
proação”, sempre alicerçado por metas a serem alcançadas no decorrer de um
determinado período.



                             Componentes da estratégia
       o ambiente, a empresa e a adequação entre ambos
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

GESTÃO          DESIGN                                ESTRATÉGIA                                    EXPERIÊNCIA

Componentes                                   OBJETIVOS GLOBAIS
                                                 DA EMPRESA
da estratégia                                       Como compatibilizar todas
                                                     as variáveis envolvidas?




                  ANÁLISE                                                                        ANÁLISE
                 AMBIENTAL                                                                    ORGANIZACIONAL
                O que há no ambiente?                                                           O que há temos na empresa?




                         Oportunidades e ameaças,                               Pontos fortes e pontos fracos,
                   restrições, coações e contingências.                         recursos disponíveis, talentos,
                                                                                 habilidades e competências.


o ambiente
a empresa                                            ESTRATÉGIA
                                                    EMPRESARIAL
a adequação entre ambos                                   O que fazer?
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

GESTÃO                  DESIGN              ESTRATÉGIA            EXPERIÊNCIA


Hassenzahl (2007)
experiência é o resultado do evento sensorial-cognitivo direto com uma fonte de
estimulo e informação


Norman (2008)
emoções não são um contraponto ao pensamento lógico racional, mas um
complemento, sendo fator preponderante na pregnância e na tomada de decisão.


Cavaco (2010)
nossa consciência sofre a influência da percepção dos fatos e o nosso nível de
percepção está relacionado ao tipo de emoção que esse experimenta no momento
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

GESTÃO    DESIGN                   ESTRATÉGIA    EXPERIÊNCIA




                        Design
                        Estratégico
         Estratégia                     Design

                         GESTÃO
                       ESTRATÉGICA
                        DO DESIGN
                 Gestão            Gestão
                 Estratégica    do Design



                          Gestão
METODOLOGIA PROJETUAL

Definição de problemática, justificativa e metas
Pesquisa descritiva
Pesquisa exploratória e qualitativa do conteúdo bibliográfico
Planejamento estratégico da gestão do design
                  Contrução de cenários
                   CENÁRIO VIGENTE
                           Histórico
                           Visão, Missão e valores
                           Análise SWOT
                           Imagem e identidade de marca
                           Estrutura Organizacional
                   CENÁRIO PROPOSTO
                           Modelo de Gestão de Martins e Merino e de Mozota
                           Modelo de Gestão proposto
                           Estruturação do Design
ANÁLISE
                                       PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
          MISSÃO ORGANIZACIONAL

                VISÃO DO FUTURO

                  PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO


NÍVEL              PLANOS ESTRATÉGICOS PARA O
                                                    LONGO PRAZO
                  ALCANCE DE OBJETIVOS GLOBAIS
INSTITUCIONAL              DA EMPRESA


                     PLANEJAMENTO TÁTICO

NÍVEL            PLANOS TÁTICOS PARA O ALCANCE DE   MÉDIO PRAZO
INTERMEDIÁRIO     OBJETIVOS DEPARTAMENTAIS OU DE
                     CADA UNIDADE DA EMPRESA


                  PLANEJAMENTO OPERACIONAL
NÍVEL               PLANOS OPERACIONAIS PARA O      CURTO PRAZO
OPERACIONAL       CUMPRIMENTO DE TAREFAS PARA O
                  ALCANCE DE METAS OPERACIONAIS




                EXECUÇÃO DAS OPERAÇÕES
ANÁLISE
                                CENÁRIO VIGENTE
                                         Histórico




Casal empreendedor

Iniciou as atividades em 1986

Pequena estrutura

Nova Veneza - SC

Público moda infantil
ANÁLISE
                                           CENÁRIO VIGENTE
                                                    Histórico



Em 2006 é lançada a marca Lança Perfume




Público jovem e feminino
Rápida aceitação da marca no mercado
Concentração das operações para a nova marca
ANÁLISE
                                                                                     CENÁRIO VIGENTE
                       AMEAÇAS                       OPORTUNIDADES
                                                                                          Análise SWOT
COMPONENTES




              Concorrência                         Expansão em mais canais de
EXTERNOS




              Precificação                         distribuição
              Depreciação da imagem de marca       Novos nichos de mercado
              Desaquecimento do mercado têxtil     Valoração da marca
              Perda de profissionais               Mercado aquecido (moda/luxo)




                 PONTOS FRACOS                       PONTOS FORTES
COMPONENTES




              Equipe jovem ( experiência)          Equipe dinâmica e jovem
              Infraestrutura (interna e externa)   Gestão qualificada
INTERNOS




              Cross branding                       Saúde financeira
                                                   Produto bem aceito pelo mercado
                                                   Identidade de marca forte
ANÁLISE
                           CENÁRIO VIGENTE
                     Imagem e identidade de marca




conceito luxo acessível
 feminina e inovadora
   produtos premium
    forte identidade
ANÁLISE
                                                 CENÁRIO VIGENTE
                                             Estrutura Organizacional


                        CONSELHO
                        DE FAMÍLIA


                       CONSELHO DE
                      ADMINISTRAÇÃO



                            CEO



                                     RECURSOS
            CONTROLADORIA
                                     HUMANOS



COMERCIAL       P&D                  LOGÍSTICA       INDUSTRIAL
ANÁLISE
                                                         CENÁRIO PROPOSTO
                                                                Modelos de Gestão




Martins e Merino (2011)
Modelo significa a representação simplificada da realidade, e serve para guiar as
observações, colocar as perguntas apropriadas e interpretar as respostas.


Modelo de Gestão de Martins e Merino


Modelo de Gestão de Mozota
ANÁLISE
                                  Conselho Gestor
                                     La Moda                                                         CENÁRIO PROPOSTO




                               Monitoramento




                                                           Comunicação
                                                            e Identidade
                                Pesquisa e
                                                                                       Estratégico
                                                                                                      Correlaciona o design nos
           Visão
                                                                                                                  três níveis do
               Função                                                              Tático
                                                                                                       planejamento estratégico

                        Ação
                                               Público
                                                                           Operacional                          Design integrador
                                               Interno e                   curto                     Público orienta e é orientado
   PRESA




                                                Externo                            médio
                                                                                            longo
   DA
EM




                                   Marketing de marca
                                       Produção
                                     Comunicação


                                     Estrutura
                                Gestão de tecnologia
                                Gestão de inovação

                                   Estratégia
                            Gestão de conhecimentos
                                 Gestão de rede
                                de experiências


                        Planejamento Estratégico do Design
ANÁLISE
                                                                       CENÁRIO PROPOSTO

Operacional                                                         O design é uma
               O valor de                  Público                  competência econômica
Gestão


               diferenciação               Interno e                que muda as atividades
               do design                    Externo                 primárias da cadeia de valor


                                      Marketing de marca            O design é uma
Gestão




               O valor da                 Produção
Tática




                                                                    competência admnistrativa
               coordenação              Comunicação
                                                                    que muda as atividades
               do design
                                                                    apoio na cadeia de valor
                                           Estrutura
                                      Gestão de tecnologia
 Estratégica




               O valor da             Gestão de inovação             O design é uma
                                                                     competência central que
 Gestão




               transformação
               do design                  Estratégia                 muda a cadeia de valor do
                                   Gestão de conhecimentos           setor e a visão da empresa
                                        Gestão de rede
                                       de experiências


                               Planejamento Estratégico do Design
ANÁLISE
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         DA




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                                  Gestão de tecnologia
                                                                  Em todos os níveis
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                        RECURSOS
                                                         Representação no Conselho
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                        HUMANOS

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                  Design
ANÁLISE
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                                Conselho Gestor
                                   La Moda


Pesquisa / Monitoramento                                                 Comunicação/Identidade
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                                                         Comunicação
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                                             Público
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ANÁLISE
                                                   CENÁRIO PROPOSTO


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Projetos de produto                                     Coordenador
Inovação                           P&D                 Transformador




                                  Design

                      Marketing          Comunicação
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Projeto de serviços                                    Atributos da marca
Interface humana                                   Canais de comunicação
Valor percebido
                                                  Gerenciamento da marca
Relevância
CONCLUSÕES




Atuação abrangente do design como elemento ativo do sucesso

Construção de uma cultura voltada à inovação

Valor projetado, valor percebido e relevância


Compatibilidade de modelos de gestão e design
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BRUNNER, Robert; EMERY, Stewart. Gestão Estratégica de Design: como um ótimo design fará as pessoas amarem sua empresa. 1.
ed. São Paulo, SP: M.Books do Brasil, 2010.

CHIAVENATO, Idalberto. Administração Teoria, processo e pratica. 4 ed Rio de Janeiro, RJ; Elsevier, 2007

GOBÉ, Marc. Brandjam: o design emocional na humanização de marcas. 1. ed. Rio de Janeiro, RJ: Rocco, 2010.

_____. Emotional Branding: The new paradigm for connecting brands to people . 1. ed. Allworth Press, 2001.

HASSENZAHL, Marc. The hedonic/pragmatic model of user experience. Disponível em <http://141.115.28.2/cost294/upload/506.pdf>.
Acesso em 15 de nov. de 2012

LINDSTROM, Martin. A lógica do consumo: verdades e mentiras sobre o que compramos. 1. ed Rio de Janeiro, RJ: Nova Fronteira,
2009.

_____. Brand Sense: segredos sensoriais por traz das coisas que compramos. 1. ed Porto Alegre, RS: Bookman, 2012.

MARTINS, Rosane Fonseca de Freitas; MERINO, Eugenio Andrés Diaz. A gestão de design como estratégia organizacional. 2. ed
Londrina, PR Eduel ; Rio de Janeiro, RJ: Rio Books, 2011.

MOZOTA, Brigitte Borja de. Gestão do design: usando o design para construir valor de marca e inovação corporativa. 1. ed Porto
Alegre, RS: Bookman, 2011.

NEUMEIER, Marty. The Brand Gap = O abismo da marca: como construir a ponte entre a estratégia e o design. 2.ed Porto Alegre,
RS: Bookman, 2008

_____. A empresa orientada pelo design. Porto Alegre, RS: Bookman, 2008

NORMAN, Donald. Design emocional: porque adoramos (ou detestamos) os objetos do dia a dia. 1. ed Rio de janeiro, RJ: Rocco,
2008.

REBOUÇAS, Djalma de Pinho. Planejamento estratégico: Conceitos, Metodologia e práticas. São Paulo, SP: Atlas, 2007.
GESTÃO DO DESIGN:
A EXPERIÊNCIA COMO META ESTRATÉGICA
                      CASO LA MODA

     Acadêmico: Igor George Borges Drudi
      Orientador: Prof. Dr. Jovani Castelan

          Criciúma, Dezembro de 2012

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Gestão do Design: A experiencia como meta estratégica - Caso La Moda

  • 1. GESTÃO DO DESIGN: A EXPERIÊNCIA COMO META ESTRATÉGICA CASO LA MODA Acadêmico: Igor George Borges Drudi Orientador: Prof. Dr. Jovani Castelan Criciúma, Dezembro de 2012
  • 2. TEMA E JUSTIFICATIVA GESTÃO DO DESIGN Gestão, estratégia, design e experiência. Estudo de caso: La Moda Sustentabilidade do sucesso Satisfação do público com a marca. Fator humano como principal meta das estratégias da empresa Cultura de design e inovação estimulada de forma estratégica
  • 3. PERGUNTA PROBLEMA Poderia a La Moda maximizar suas ações focalizando as dinâmicas comportamentais humanas por meio da gestão estratégica do design?
  • 4. METODOLOGIA CIENTIFICA METODOLOGIA DE PESQUISA Pesquisa exploratória das temáticas centrais do projeto, Pesquisa descritiva com os profissionais da empresa METODOLOGIA PROJETUAL Construção de cenários estratégicos
  • 5. OBJETIVO Desenvolver uma proposta de modelo de gestão baseada nos conceitos de gestão de design, aplicável no desenvolvimento de novas e eficientes formas de relacionamento com o público, que contribua para a sustentabilidade financeira da instituição. Estudar a gestão de design como um modelo organizacional plano e flexível. Integração entre os modelos clássicos de gestão e a abordagem emocional do design
  • 6. TEORIAS E AUTORES GESTÃO DO DESIGN Best (2012), Brunner e Emery (2010), Martins e Merino (2011), Mozota (2011) e Neumeier (2008) DESIGN, EMOÇÃO E EXPERIÊNCIA Brunner e Emery (2010), Camargo (2010), Gobé (2010) e Lindstrom (2010), GESTÃO E ESTRATÉGIA Maximiano (2000), Motta (2002), Rebouças(2007) e Chiavenato (2007)
  • 7. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA GESTÃO DESIGN ESTRATÉGIA EXPERIÊNCIA Maximiano (2002): administrar é alcançar resultados importantes por meio da transformação de recursos e aptidões disponíveis, de modo planejado, organizado, dirigido e controlado em todos os setores da empresa com o máximo de eficácia e eficiência Eficácia Relação entre os resultados obtidos e os objetivos pretendidos Eficiência Relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados
  • 8. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA GESTÃO DESIGN ESTRATÉGIA EXPERIÊNCIA International Council Societies of Industrial Design (ICSID) multifacetada atividade criativa que institui qualidades projetivas de produtos, processos e serviços em toda sua cadeia sistêmica. Projeto
  • 9. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA GESTÃO DESIGN ESTRATÉGIA EXPERIÊNCIA Rebouças (2007): no âmbito empresarial, é um plano integrado, holístico e sistêmico que pauta as metas com a flexibilidade de superar os desafios do ambiente, com a antecipação das mudanças e aproveitando, de forma rápida as oportunidades. Chiavenato (2007): movimento integrado, é capacidade de manobra, é mudança, é ação, reação e proação”, sempre alicerçado por metas a serem alcançadas no decorrer de um determinado período. Componentes da estratégia o ambiente, a empresa e a adequação entre ambos
  • 10. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA GESTÃO DESIGN ESTRATÉGIA EXPERIÊNCIA Componentes OBJETIVOS GLOBAIS DA EMPRESA da estratégia Como compatibilizar todas as variáveis envolvidas? ANÁLISE ANÁLISE AMBIENTAL ORGANIZACIONAL O que há no ambiente? O que há temos na empresa? Oportunidades e ameaças, Pontos fortes e pontos fracos, restrições, coações e contingências. recursos disponíveis, talentos, habilidades e competências. o ambiente a empresa ESTRATÉGIA EMPRESARIAL a adequação entre ambos O que fazer?
  • 11. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA GESTÃO DESIGN ESTRATÉGIA EXPERIÊNCIA Hassenzahl (2007) experiência é o resultado do evento sensorial-cognitivo direto com uma fonte de estimulo e informação Norman (2008) emoções não são um contraponto ao pensamento lógico racional, mas um complemento, sendo fator preponderante na pregnância e na tomada de decisão. Cavaco (2010) nossa consciência sofre a influência da percepção dos fatos e o nosso nível de percepção está relacionado ao tipo de emoção que esse experimenta no momento
  • 12. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA GESTÃO DESIGN ESTRATÉGIA EXPERIÊNCIA Design Estratégico Estratégia Design GESTÃO ESTRATÉGICA DO DESIGN Gestão Gestão Estratégica do Design Gestão
  • 13. METODOLOGIA PROJETUAL Definição de problemática, justificativa e metas Pesquisa descritiva Pesquisa exploratória e qualitativa do conteúdo bibliográfico Planejamento estratégico da gestão do design Contrução de cenários CENÁRIO VIGENTE Histórico Visão, Missão e valores Análise SWOT Imagem e identidade de marca Estrutura Organizacional CENÁRIO PROPOSTO Modelo de Gestão de Martins e Merino e de Mozota Modelo de Gestão proposto Estruturação do Design
  • 14. ANÁLISE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO MISSÃO ORGANIZACIONAL VISÃO DO FUTURO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NÍVEL PLANOS ESTRATÉGICOS PARA O LONGO PRAZO ALCANCE DE OBJETIVOS GLOBAIS INSTITUCIONAL DA EMPRESA PLANEJAMENTO TÁTICO NÍVEL PLANOS TÁTICOS PARA O ALCANCE DE MÉDIO PRAZO INTERMEDIÁRIO OBJETIVOS DEPARTAMENTAIS OU DE CADA UNIDADE DA EMPRESA PLANEJAMENTO OPERACIONAL NÍVEL PLANOS OPERACIONAIS PARA O CURTO PRAZO OPERACIONAL CUMPRIMENTO DE TAREFAS PARA O ALCANCE DE METAS OPERACIONAIS EXECUÇÃO DAS OPERAÇÕES
  • 15. ANÁLISE CENÁRIO VIGENTE Histórico Casal empreendedor Iniciou as atividades em 1986 Pequena estrutura Nova Veneza - SC Público moda infantil
  • 16. ANÁLISE CENÁRIO VIGENTE Histórico Em 2006 é lançada a marca Lança Perfume Público jovem e feminino Rápida aceitação da marca no mercado Concentração das operações para a nova marca
  • 17. ANÁLISE CENÁRIO VIGENTE AMEAÇAS OPORTUNIDADES Análise SWOT COMPONENTES Concorrência Expansão em mais canais de EXTERNOS Precificação distribuição Depreciação da imagem de marca Novos nichos de mercado Desaquecimento do mercado têxtil Valoração da marca Perda de profissionais Mercado aquecido (moda/luxo) PONTOS FRACOS PONTOS FORTES COMPONENTES Equipe jovem ( experiência) Equipe dinâmica e jovem Infraestrutura (interna e externa) Gestão qualificada INTERNOS Cross branding Saúde financeira Produto bem aceito pelo mercado Identidade de marca forte
  • 18. ANÁLISE CENÁRIO VIGENTE Imagem e identidade de marca conceito luxo acessível feminina e inovadora produtos premium forte identidade
  • 19. ANÁLISE CENÁRIO VIGENTE Estrutura Organizacional CONSELHO DE FAMÍLIA CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO CEO RECURSOS CONTROLADORIA HUMANOS COMERCIAL P&D LOGÍSTICA INDUSTRIAL
  • 20. ANÁLISE CENÁRIO PROPOSTO Modelos de Gestão Martins e Merino (2011) Modelo significa a representação simplificada da realidade, e serve para guiar as observações, colocar as perguntas apropriadas e interpretar as respostas. Modelo de Gestão de Martins e Merino Modelo de Gestão de Mozota
  • 21. ANÁLISE Conselho Gestor La Moda CENÁRIO PROPOSTO Monitoramento Comunicação e Identidade Pesquisa e Estratégico Correlaciona o design nos Visão três níveis do Função Tático planejamento estratégico Ação Público Operacional Design integrador Interno e curto Público orienta e é orientado PRESA Externo médio longo DA EM Marketing de marca Produção Comunicação Estrutura Gestão de tecnologia Gestão de inovação Estratégia Gestão de conhecimentos Gestão de rede de experiências Planejamento Estratégico do Design
  • 22. ANÁLISE CENÁRIO PROPOSTO Operacional O design é uma O valor de Público competência econômica Gestão diferenciação Interno e que muda as atividades do design Externo primárias da cadeia de valor Marketing de marca O design é uma Gestão O valor da Produção Tática competência admnistrativa coordenação Comunicação que muda as atividades do design apoio na cadeia de valor Estrutura Gestão de tecnologia Estratégica O valor da Gestão de inovação O design é uma competência central que Gestão transformação do design Estratégia muda a cadeia de valor do Gestão de conhecimentos setor e a visão da empresa Gestão de rede de experiências Planejamento Estratégico do Design
  • 23. ANÁLISE CENÁRIO PROPOSTO Estratégico Tático Operacional Ação SA EMPRE DA Marketing de marca Todos os setores envolvidos Produção Comunicação Estrutura Gestão de tecnologia Em todos os níveis Gestão de inovação RECURSOS Representação no Conselho CONTROLADORIA HUMANOS COMERCIAL P&D LOGÍSTICA INDUSTRIAL Design
  • 24. ANÁLISE CENÁRIO PROPOSTO Conselho Gestor La Moda Pesquisa / Monitoramento Comunicação/Identidade antropologia Endomarketing Monitoramento Comunicação e Identidade Pesquisa e psicologia Marketing sociologia Comunicação neurociência Trendhunting Trendsetter Público Interno e Externo
  • 25. ANÁLISE CENÁRIO PROPOSTO Pesquisa Diferenciador Projetos de produto Coordenador Inovação P&D Transformador Design Marketing Comunicação Mercado Projeto de serviços Atributos da marca Interface humana Canais de comunicação Valor percebido Gerenciamento da marca Relevância
  • 26. CONCLUSÕES Atuação abrangente do design como elemento ativo do sucesso Construção de uma cultura voltada à inovação Valor projetado, valor percebido e relevância Compatibilidade de modelos de gestão e design
  • 27. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BRUNNER, Robert; EMERY, Stewart. Gestão Estratégica de Design: como um ótimo design fará as pessoas amarem sua empresa. 1. ed. São Paulo, SP: M.Books do Brasil, 2010. CHIAVENATO, Idalberto. Administração Teoria, processo e pratica. 4 ed Rio de Janeiro, RJ; Elsevier, 2007 GOBÉ, Marc. Brandjam: o design emocional na humanização de marcas. 1. ed. Rio de Janeiro, RJ: Rocco, 2010. _____. Emotional Branding: The new paradigm for connecting brands to people . 1. ed. Allworth Press, 2001. HASSENZAHL, Marc. The hedonic/pragmatic model of user experience. Disponível em <http://141.115.28.2/cost294/upload/506.pdf>. Acesso em 15 de nov. de 2012 LINDSTROM, Martin. A lógica do consumo: verdades e mentiras sobre o que compramos. 1. ed Rio de Janeiro, RJ: Nova Fronteira, 2009. _____. Brand Sense: segredos sensoriais por traz das coisas que compramos. 1. ed Porto Alegre, RS: Bookman, 2012. MARTINS, Rosane Fonseca de Freitas; MERINO, Eugenio Andrés Diaz. A gestão de design como estratégia organizacional. 2. ed Londrina, PR Eduel ; Rio de Janeiro, RJ: Rio Books, 2011. MOZOTA, Brigitte Borja de. Gestão do design: usando o design para construir valor de marca e inovação corporativa. 1. ed Porto Alegre, RS: Bookman, 2011. NEUMEIER, Marty. The Brand Gap = O abismo da marca: como construir a ponte entre a estratégia e o design. 2.ed Porto Alegre, RS: Bookman, 2008 _____. A empresa orientada pelo design. Porto Alegre, RS: Bookman, 2008 NORMAN, Donald. Design emocional: porque adoramos (ou detestamos) os objetos do dia a dia. 1. ed Rio de janeiro, RJ: Rocco, 2008. REBOUÇAS, Djalma de Pinho. Planejamento estratégico: Conceitos, Metodologia e práticas. São Paulo, SP: Atlas, 2007.
  • 28. GESTÃO DO DESIGN: A EXPERIÊNCIA COMO META ESTRATÉGICA CASO LA MODA Acadêmico: Igor George Borges Drudi Orientador: Prof. Dr. Jovani Castelan Criciúma, Dezembro de 2012