O documento discute como a empresa La Moda pode maximizar suas ações estratégicas focando nas dinâmicas comportamentais humanas por meio da gestão estratégica do design. A proposta é desenvolver um modelo de gestão baseado nos conceitos de design que contribua para a sustentabilidade financeira da empresa e a satisfação do público com a marca.

1. GESTÃO DO DESIGN:
A EXPERIÊNCIA COMO META ESTRATÉGICA
CASO LA MODA
Acadêmico: Igor George Borges Drudi
Orientador: Prof. Dr. Jovani Castelan
Criciúma, Dezembro de 2012

2. TEMA E JUSTIFICATIVA
GESTÃO DO DESIGN
Gestão, estratégia, design e experiência.
Estudo de caso: La Moda
Sustentabilidade do sucesso
Satisfação do público com a marca.
Fator humano como principal meta das estratégias da empresa
Cultura de design e inovação estimulada de forma estratégica

3. PERGUNTA PROBLEMA
Poderia a La Moda maximizar suas ações focalizando as
dinâmicas comportamentais humanas por meio da gestão
estratégica do design?

4. METODOLOGIA CIENTIFICA
METODOLOGIA DE PESQUISA
Pesquisa exploratória das temáticas centrais do projeto,
Pesquisa descritiva com os profissionais da empresa
METODOLOGIA PROJETUAL
Construção de cenários estratégicos

5. OBJETIVO
Desenvolver uma proposta de modelo de gestão baseada
nos conceitos de gestão de design, aplicável no desenvolvimento
de novas e eficientes formas de relacionamento com o público,
que contribua para a sustentabilidade financeira da instituição.
Estudar a gestão de design como um modelo
organizacional plano e flexível.
Integração entre os modelos clássicos de gestão
e a abordagem emocional do design

6. TEORIAS E AUTORES
GESTÃO DO DESIGN
Best (2012), Brunner e Emery (2010), Martins e Merino (2011),
Mozota (2011) e Neumeier (2008)
DESIGN, EMOÇÃO E EXPERIÊNCIA
Brunner e Emery (2010), Camargo (2010), Gobé (2010)
e Lindstrom (2010),
GESTÃO E ESTRATÉGIA
Maximiano (2000), Motta (2002), Rebouças(2007)
e Chiavenato (2007)

7. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
GESTÃO DESIGN ESTRATÉGIA EXPERIÊNCIA
Maximiano (2002):
administrar é alcançar resultados importantes por meio da transformação
de recursos e aptidões disponíveis, de modo planejado, organizado, dirigido
e controlado em todos os setores da empresa com o máximo de eficácia e eficiência
Eficácia
Relação entre os resultados obtidos e os objetivos pretendidos
Eficiência
Relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados

8. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
GESTÃO DESIGN ESTRATÉGIA EXPERIÊNCIA
International Council Societies of Industrial Design (ICSID)
multifacetada atividade criativa que institui qualidades projetivas de produtos,
processos e serviços em toda sua cadeia sistêmica.
Projeto

9. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
GESTÃO DESIGN ESTRATÉGIA EXPERIÊNCIA
Rebouças (2007):
no âmbito empresarial, é um plano integrado, holístico e sistêmico que pauta as
metas com a flexibilidade de superar os desafios do ambiente, com a antecipação
das mudanças e aproveitando, de forma rápida as oportunidades.
Chiavenato (2007):
movimento integrado, é capacidade de manobra, é mudança, é ação, reação e
proação”, sempre alicerçado por metas a serem alcançadas no decorrer de um
determinado período.
Componentes da estratégia
o ambiente, a empresa e a adequação entre ambos

10. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
GESTÃO DESIGN ESTRATÉGIA EXPERIÊNCIA
Componentes OBJETIVOS GLOBAIS
DA EMPRESA
da estratégia Como compatibilizar todas
as variáveis envolvidas?
ANÁLISE ANÁLISE
AMBIENTAL ORGANIZACIONAL
O que há no ambiente? O que há temos na empresa?
Oportunidades e ameaças, Pontos fortes e pontos fracos,
restrições, coações e contingências. recursos disponíveis, talentos,
habilidades e competências.
o ambiente
a empresa ESTRATÉGIA
EMPRESARIAL
a adequação entre ambos O que fazer?

11. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
GESTÃO DESIGN ESTRATÉGIA EXPERIÊNCIA
Hassenzahl (2007)
experiência é o resultado do evento sensorial-cognitivo direto com uma fonte de
estimulo e informação
Norman (2008)
emoções não são um contraponto ao pensamento lógico racional, mas um
complemento, sendo fator preponderante na pregnância e na tomada de decisão.
Cavaco (2010)
nossa consciência sofre a influência da percepção dos fatos e o nosso nível de
percepção está relacionado ao tipo de emoção que esse experimenta no momento

12. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
GESTÃO DESIGN ESTRATÉGIA EXPERIÊNCIA
Design
Estratégico
Estratégia Design
GESTÃO
ESTRATÉGICA
DO DESIGN
Gestão Gestão
Estratégica do Design
Gestão

13. METODOLOGIA PROJETUAL
Definição de problemática, justificativa e metas
Pesquisa descritiva
Pesquisa exploratória e qualitativa do conteúdo bibliográfico
Planejamento estratégico da gestão do design
Contrução de cenários
CENÁRIO VIGENTE
Histórico
Visão, Missão e valores
Análise SWOT
Imagem e identidade de marca
Estrutura Organizacional
CENÁRIO PROPOSTO
Modelo de Gestão de Martins e Merino e de Mozota
Modelo de Gestão proposto
Estruturação do Design

14. ANÁLISE
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
MISSÃO ORGANIZACIONAL
VISÃO DO FUTURO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
NÍVEL PLANOS ESTRATÉGICOS PARA O
LONGO PRAZO
ALCANCE DE OBJETIVOS GLOBAIS
INSTITUCIONAL DA EMPRESA
PLANEJAMENTO TÁTICO
NÍVEL PLANOS TÁTICOS PARA O ALCANCE DE MÉDIO PRAZO
INTERMEDIÁRIO OBJETIVOS DEPARTAMENTAIS OU DE
CADA UNIDADE DA EMPRESA
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
NÍVEL PLANOS OPERACIONAIS PARA O CURTO PRAZO
OPERACIONAL CUMPRIMENTO DE TAREFAS PARA O
ALCANCE DE METAS OPERACIONAIS
EXECUÇÃO DAS OPERAÇÕES

15. ANÁLISE
CENÁRIO VIGENTE
Histórico
Casal empreendedor
Iniciou as atividades em 1986
Pequena estrutura
Nova Veneza - SC
Público moda infantil

16. ANÁLISE
CENÁRIO VIGENTE
Histórico
Em 2006 é lançada a marca Lança Perfume
Público jovem e feminino
Rápida aceitação da marca no mercado
Concentração das operações para a nova marca

17. ANÁLISE
CENÁRIO VIGENTE
AMEAÇAS OPORTUNIDADES
Análise SWOT
COMPONENTES
Concorrência Expansão em mais canais de
EXTERNOS
Precificação distribuição
Depreciação da imagem de marca Novos nichos de mercado
Desaquecimento do mercado têxtil Valoração da marca
Perda de profissionais Mercado aquecido (moda/luxo)
PONTOS FRACOS PONTOS FORTES
COMPONENTES
Equipe jovem ( experiência) Equipe dinâmica e jovem
Infraestrutura (interna e externa) Gestão qualificada
INTERNOS
Cross branding Saúde financeira
Produto bem aceito pelo mercado
Identidade de marca forte

18. ANÁLISE
CENÁRIO VIGENTE
Imagem e identidade de marca
conceito luxo acessível
feminina e inovadora
produtos premium
forte identidade

19. ANÁLISE
CENÁRIO VIGENTE
Estrutura Organizacional
CONSELHO
DE FAMÍLIA
CONSELHO DE
ADMINISTRAÇÃO
CEO
RECURSOS
CONTROLADORIA
HUMANOS
COMERCIAL P&D LOGÍSTICA INDUSTRIAL

20. ANÁLISE
CENÁRIO PROPOSTO
Modelos de Gestão
Martins e Merino (2011)
Modelo significa a representação simplificada da realidade, e serve para guiar as
observações, colocar as perguntas apropriadas e interpretar as respostas.
Modelo de Gestão de Martins e Merino
Modelo de Gestão de Mozota

21. ANÁLISE
Conselho Gestor
La Moda CENÁRIO PROPOSTO
Monitoramento
Comunicação
e Identidade
Pesquisa e
Estratégico
Correlaciona o design nos
Visão
três níveis do
Função Tático
planejamento estratégico
Ação
Público
Operacional Design integrador
Interno e curto Público orienta e é orientado
PRESA
Externo médio
longo
DA
EM
Marketing de marca
Produção
Comunicação
Estrutura
Gestão de tecnologia
Gestão de inovação
Estratégia
Gestão de conhecimentos
Gestão de rede
de experiências
Planejamento Estratégico do Design

22. ANÁLISE
CENÁRIO PROPOSTO
Operacional O design é uma
O valor de Público competência econômica
Gestão
diferenciação Interno e que muda as atividades
do design Externo primárias da cadeia de valor
Marketing de marca O design é uma
Gestão
O valor da Produção
Tática
competência admnistrativa
coordenação Comunicação
que muda as atividades
do design
apoio na cadeia de valor
Estrutura
Gestão de tecnologia
Estratégica
O valor da Gestão de inovação O design é uma
competência central que
Gestão
transformação
do design Estratégia muda a cadeia de valor do
Gestão de conhecimentos setor e a visão da empresa
Gestão de rede
de experiências
Planejamento Estratégico do Design

23. ANÁLISE
CENÁRIO PROPOSTO
Estratégico Tático Operacional
Ação
SA
EMPRE
DA
Marketing de marca Todos os setores envolvidos
Produção
Comunicação
Estrutura
Gestão de tecnologia
Em todos os níveis
Gestão de inovação
RECURSOS
Representação no Conselho
CONTROLADORIA
HUMANOS
COMERCIAL P&D LOGÍSTICA INDUSTRIAL
Design

24. ANÁLISE
CENÁRIO PROPOSTO
Conselho Gestor
La Moda
Pesquisa / Monitoramento Comunicação/Identidade
antropologia Endomarketing
Monitoramento
Comunicação
e Identidade
Pesquisa e
psicologia Marketing
sociologia Comunicação
neurociência
Trendhunting Trendsetter
Público
Interno e
Externo

25. ANÁLISE
CENÁRIO PROPOSTO
Pesquisa Diferenciador
Projetos de produto Coordenador
Inovação P&D Transformador
Design
Marketing Comunicação
Mercado
Projeto de serviços Atributos da marca
Interface humana Canais de comunicação
Valor percebido
Gerenciamento da marca
Relevância

26. CONCLUSÕES
Atuação abrangente do design como elemento ativo do sucesso
Construção de uma cultura voltada à inovação
Valor projetado, valor percebido e relevância
Compatibilidade de modelos de gestão e design

27. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BRUNNER, Robert; EMERY, Stewart. Gestão Estratégica de Design: como um ótimo design fará as pessoas amarem sua empresa. 1.
ed. São Paulo, SP: M.Books do Brasil, 2010.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Teoria, processo e pratica. 4 ed Rio de Janeiro, RJ; Elsevier, 2007
GOBÉ, Marc. Brandjam: o design emocional na humanização de marcas. 1. ed. Rio de Janeiro, RJ: Rocco, 2010.
_____. Emotional Branding: The new paradigm for connecting brands to people . 1. ed. Allworth Press, 2001.
HASSENZAHL, Marc. The hedonic/pragmatic model of user experience. Disponível em <http://141.115.28.2/cost294/upload/506.pdf>.
Acesso em 15 de nov. de 2012
LINDSTROM, Martin. A lógica do consumo: verdades e mentiras sobre o que compramos. 1. ed Rio de Janeiro, RJ: Nova Fronteira,
2009.
_____. Brand Sense: segredos sensoriais por traz das coisas que compramos. 1. ed Porto Alegre, RS: Bookman, 2012.
MARTINS, Rosane Fonseca de Freitas; MERINO, Eugenio Andrés Diaz. A gestão de design como estratégia organizacional. 2. ed
Londrina, PR Eduel ; Rio de Janeiro, RJ: Rio Books, 2011.
MOZOTA, Brigitte Borja de. Gestão do design: usando o design para construir valor de marca e inovação corporativa. 1. ed Porto
Alegre, RS: Bookman, 2011.
NEUMEIER, Marty. The Brand Gap = O abismo da marca: como construir a ponte entre a estratégia e o design. 2.ed Porto Alegre,
RS: Bookman, 2008
_____. A empresa orientada pelo design. Porto Alegre, RS: Bookman, 2008
NORMAN, Donald. Design emocional: porque adoramos (ou detestamos) os objetos do dia a dia. 1. ed Rio de janeiro, RJ: Rocco,
2008.
REBOUÇAS, Djalma de Pinho. Planejamento estratégico: Conceitos, Metodologia e práticas. São Paulo, SP: Atlas, 2007.

28. GESTÃO DO DESIGN:
A EXPERIÊNCIA COMO META ESTRATÉGICA
CASO LA MODA
Acadêmico: Igor George Borges Drudi
Orientador: Prof. Dr. Jovani Castelan
Criciúma, Dezembro de 2012