Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking realizado pela ADDTECH no segundo semestre de 2016.
Para mais informações, acesse: www.addtech.com.br
Workshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention WorkshopVictor Gonçalves
Workshop "Reinventando SEU Negócio", realizado por Victor Gonçalves, no Arnold Conference Brazil 2017, em SP.
Neste workshop são abordadas estratégias chave para criação de inovações de valor, considerando a tríplice estratégica dos negócios: custos, preços e utilidade.
Além disso são realizadas integrações de conhecimento com Design Thinking e Customer Experience Management, além de convidar os participantes a pensar de uma maneira complementarmente distinta sobre seus negócios.
Neste caso o público alvo concentrou os gestores e donos de lojas e empresários da indústria de nutrição e suplementos, porém seus conceitos transbordam um setor específico, podendo ser aplicados em qualquer tipo de negócio que queira realmente inovar em escala.
Palestra realizada por Victor Gonçalves sobre Customer Experience Management, abordando a economia da experiência, o design de serviços e a gestão das experiências dos consumidores na geração de diferenciais competitivos.
Esta palestra faz parte do CEMBOOK, um programa de aprendizagem sobre Customer Experience Management, com foco na criação e gestão de serviços pela ótica da economia da experiência.
Palestra realizada por Victor Gonçalves para equipe da Enactus CEFET RJ, afim de apresentar uma habilidade gerencial básica que é a Negociação.
Na palestra são apresentados os pilares da negociação bem como as características do negociador de sucesso.
Treinamento de Requisitos Ágeis com Design ThinkingVictor Gonçalves
Slides de apoio utilizados no treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking, facilitado por Victor Gonçalves - Coordenador de Design Estratégico e Líder da Divisão Estratégica de Negócios da ADDTECH, realizado na sede da empresa - RJ.
Design Estratégico - Inovação em Projetos, Processos e NegóciosVictor Gonçalves
Design Thinking - Treinamento por Victor Gonçalves
Treinamento realizado por Victor Gonçalves, em dois dias, para profissionais de TI e Processos, considerando a abordagem do designer ao encarar e resolver problemas ou demandas. O treinamento de Design Thinking / Design Estratégico visa apresentar aos participantes o modelo estruturado de pensamento criativo e analítico voltado para resultados e inovação em projetos, processos e negócios.
Treinamento realizado por Victor Gonçalves na ADDTECH - sobre Design Thinking - uma abordagem inovadora para encarar os desafios empresariais do novo século.
Circuito de treinamento Addtech: Design Thinking 3.0 .add
Circuito de Treinamentos AddTech apresenta o treinamento de Design Thinking 3.0 ministrado por Ricardo Cardoso. Gostou dos slides? inscreva-se em nosso circuito de treinamentos em www.treinamentosaddtech.com.br
Workshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention WorkshopVictor Gonçalves
Workshop "Reinventando SEU Negócio", realizado por Victor Gonçalves, no Arnold Conference Brazil 2017, em SP.
Neste workshop são abordadas estratégias chave para criação de inovações de valor, considerando a tríplice estratégica dos negócios: custos, preços e utilidade.
Além disso são realizadas integrações de conhecimento com Design Thinking e Customer Experience Management, além de convidar os participantes a pensar de uma maneira complementarmente distinta sobre seus negócios.
Neste caso o público alvo concentrou os gestores e donos de lojas e empresários da indústria de nutrição e suplementos, porém seus conceitos transbordam um setor específico, podendo ser aplicados em qualquer tipo de negócio que queira realmente inovar em escala.
Palestra realizada por Victor Gonçalves sobre Customer Experience Management, abordando a economia da experiência, o design de serviços e a gestão das experiências dos consumidores na geração de diferenciais competitivos.
Esta palestra faz parte do CEMBOOK, um programa de aprendizagem sobre Customer Experience Management, com foco na criação e gestão de serviços pela ótica da economia da experiência.
Palestra realizada por Victor Gonçalves para equipe da Enactus CEFET RJ, afim de apresentar uma habilidade gerencial básica que é a Negociação.
Na palestra são apresentados os pilares da negociação bem como as características do negociador de sucesso.
Treinamento de Requisitos Ágeis com Design ThinkingVictor Gonçalves
Slides de apoio utilizados no treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking, facilitado por Victor Gonçalves - Coordenador de Design Estratégico e Líder da Divisão Estratégica de Negócios da ADDTECH, realizado na sede da empresa - RJ.
Design Estratégico - Inovação em Projetos, Processos e NegóciosVictor Gonçalves
Design Thinking - Treinamento por Victor Gonçalves
Treinamento realizado por Victor Gonçalves, em dois dias, para profissionais de TI e Processos, considerando a abordagem do designer ao encarar e resolver problemas ou demandas. O treinamento de Design Thinking / Design Estratégico visa apresentar aos participantes o modelo estruturado de pensamento criativo e analítico voltado para resultados e inovação em projetos, processos e negócios.
Treinamento realizado por Victor Gonçalves na ADDTECH - sobre Design Thinking - uma abordagem inovadora para encarar os desafios empresariais do novo século.
Circuito de treinamento Addtech: Design Thinking 3.0 .add
Circuito de Treinamentos AddTech apresenta o treinamento de Design Thinking 3.0 ministrado por Ricardo Cardoso. Gostou dos slides? inscreva-se em nosso circuito de treinamentos em www.treinamentosaddtech.com.br
10 coisas que você precisa saber sobre Service DesignVictor Gonçalves
Victor Gonçalves é Designer de Serviços na ADDTECH, Certified ScrumMaster pela Scrum Alliance e Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design, é especialista em Neuromarketing pela ESPM - RJ, e em Design Digital, pelo Instituto Infnet.
Nesta palestra, Victor Apresenta os 10 principais fatos que sugerem às empresas de qualquer natureza, a olhar e perceber o Design como instrumento estratégico para diferenciação de mercado.
Treinamento de Design Estratégico / Design Thinking ministrado por Victor Gonçalves, no SEBRAE RJ, abordando os aspectos estratégicos do design, técnicas de facilitação de dinâmicas de idealização, técnicas de ativação de criatividade e apresentação do Framework de Análise de Negócios criado por Victor Gonçalves para a ADDTECH.
Workshop sobre PNL aplicada à comunicação, com 3 horas de duração e muitas dinâmicas práticas.
Público alvo: todos aqueles que almejam ou possuem posições de liderança de times e todos os que necessitam do relacionamento contínuo em seu dia-a-dia.
Como solucionar problemas em um mercado complexo
A criação e aquisição cada vez mais rápidas de produtos, serviços e plataformas de comunicação têm exigido de empresas e profissionais abordagens mais práticas e ágeis, que se moldem facilmente aos contextos dinâmicos e novas demandas dos usuários.
O Design Thinking é um processo que transporta as ferramentas das escolas de design para diversos segmentos, como administração de empresas e escolas de negócio, a fim de facilitar o entendimento de cenários complexos e a proposição de soluções inovadoras, com foco nas necessidades das pessoas (consumidores, equipes, fornecedores, usuários, etc).
Vamos trazer uma introdução ao Design Thinking, mostrando cada uma de suas fases e como suas ferramentas são utilizadas por grandes empresas para entender seus consumidores e promover a inovação em produtos e serviços.
Este projeto tem o objetivo de criar um produto/serviço que eleve a experiência do usuário em um bloquinho de carnaval. O tema “bloquinho” foi escolhido a partir de brainstorm em sala de aula, na disciplina de Design Thinking, orientada pelo professor Euripedes Magalhães.
O desenvolvimento do trabalho foi baseado em ferramentas como: Matriz CSD, Mapa de empatia, Mood Boad, entre outros. Através do planejamento e discussões em grupo, ampliou-se informações para imersão e entendimento do público e de uso do produto/serviço.
Design estratégico - Usando conceitos de design para diferenciar seus produtosBruno Cullen
Slides voltados para passar o conceito de design estratégico de produtos na área tecnológica, mais especificamente softwares para equipe de desenvolvimento.
Design thinking é a maneira de pensar do pessoal que trabalha com design e vem ganhando muitos adeptos no mundo dos negócios, startups de tecnologia e grupos de inovação
Experiência do Usuário e Jornada do Usuário Raiana Comiran
Palestra feita na semana de empreendedorismo da UFFS em Chapecó sobre experiência do usuário com foco no método da Jornada do Usuário, onde os participantes realizaram a jornada de de uma persona que queria um hotel e/ou airbnb e ficar 10 dias :)
Palestra que conceitua alguns conceitos básicos relacionados a experiência do usuário e aborda os benefícios da aplicação das metodologias e recursos do UX nos projetos.
Semana SEBRAE de Tecnologia e Inovação 2015 - Victor GonçalvesVictor Gonçalves
Palestra realizada por Victor Gonçalves na Semana SEBRAE de Tecnologia e Inovação 2015 sobre Design Estratégico - Human Centered Design - para 70 empresários de pequeno porte, na cidade do Rio de Janeiro.
Palestra online ministrada por Edu Agni através da plataforma Zoom no mês de Abril de 2020, falando sobre Design Emocional e o amor experienciado através da interação com as marcas, produtos e serviços.
10 coisas que você precisa saber sobre Service DesignVictor Gonçalves
Victor Gonçalves é Designer de Serviços na ADDTECH, Certified ScrumMaster pela Scrum Alliance e Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design, é especialista em Neuromarketing pela ESPM - RJ, e em Design Digital, pelo Instituto Infnet.
Nesta palestra, Victor Apresenta os 10 principais fatos que sugerem às empresas de qualquer natureza, a olhar e perceber o Design como instrumento estratégico para diferenciação de mercado.
Treinamento de Design Estratégico / Design Thinking ministrado por Victor Gonçalves, no SEBRAE RJ, abordando os aspectos estratégicos do design, técnicas de facilitação de dinâmicas de idealização, técnicas de ativação de criatividade e apresentação do Framework de Análise de Negócios criado por Victor Gonçalves para a ADDTECH.
Workshop sobre PNL aplicada à comunicação, com 3 horas de duração e muitas dinâmicas práticas.
Público alvo: todos aqueles que almejam ou possuem posições de liderança de times e todos os que necessitam do relacionamento contínuo em seu dia-a-dia.
Como solucionar problemas em um mercado complexo
A criação e aquisição cada vez mais rápidas de produtos, serviços e plataformas de comunicação têm exigido de empresas e profissionais abordagens mais práticas e ágeis, que se moldem facilmente aos contextos dinâmicos e novas demandas dos usuários.
O Design Thinking é um processo que transporta as ferramentas das escolas de design para diversos segmentos, como administração de empresas e escolas de negócio, a fim de facilitar o entendimento de cenários complexos e a proposição de soluções inovadoras, com foco nas necessidades das pessoas (consumidores, equipes, fornecedores, usuários, etc).
Vamos trazer uma introdução ao Design Thinking, mostrando cada uma de suas fases e como suas ferramentas são utilizadas por grandes empresas para entender seus consumidores e promover a inovação em produtos e serviços.
Este projeto tem o objetivo de criar um produto/serviço que eleve a experiência do usuário em um bloquinho de carnaval. O tema “bloquinho” foi escolhido a partir de brainstorm em sala de aula, na disciplina de Design Thinking, orientada pelo professor Euripedes Magalhães.
O desenvolvimento do trabalho foi baseado em ferramentas como: Matriz CSD, Mapa de empatia, Mood Boad, entre outros. Através do planejamento e discussões em grupo, ampliou-se informações para imersão e entendimento do público e de uso do produto/serviço.
Design estratégico - Usando conceitos de design para diferenciar seus produtosBruno Cullen
Slides voltados para passar o conceito de design estratégico de produtos na área tecnológica, mais especificamente softwares para equipe de desenvolvimento.
Design thinking é a maneira de pensar do pessoal que trabalha com design e vem ganhando muitos adeptos no mundo dos negócios, startups de tecnologia e grupos de inovação
Experiência do Usuário e Jornada do Usuário Raiana Comiran
Palestra feita na semana de empreendedorismo da UFFS em Chapecó sobre experiência do usuário com foco no método da Jornada do Usuário, onde os participantes realizaram a jornada de de uma persona que queria um hotel e/ou airbnb e ficar 10 dias :)
Palestra que conceitua alguns conceitos básicos relacionados a experiência do usuário e aborda os benefícios da aplicação das metodologias e recursos do UX nos projetos.
Semana SEBRAE de Tecnologia e Inovação 2015 - Victor GonçalvesVictor Gonçalves
Palestra realizada por Victor Gonçalves na Semana SEBRAE de Tecnologia e Inovação 2015 sobre Design Estratégico - Human Centered Design - para 70 empresários de pequeno porte, na cidade do Rio de Janeiro.
Palestra online ministrada por Edu Agni através da plataforma Zoom no mês de Abril de 2020, falando sobre Design Emocional e o amor experienciado através da interação com as marcas, produtos e serviços.
Customer Experience Management - Circuito de treinamento AddTech.add
Treinamento de Customer Experience Management realizado no Rio de Janeiro.
Para mais informações e inscrições acesse http://treinamentos.addtech.com.br
Palestra realizada durante o BPM DAY RJ 2015, com presença de 500 pessoas, no Hotel Guanabara, no Centro do Rio de Janeiro. O foco da palestra foi apresentar através da neurociência, o design aplicado a processos com a valorização do fator humano, como fórmula de inovação.
Design Thinking em produtos e serviços digitaisGinga.ag
Colocando o design thinking como core da cultura empresarial para criação de produtos s serviços digitais inovadores. Abordagem sobre conceitos, filosofia e métodos de aplicações para startups e empresas em geral.
Apresentação realizada no Sebrae Startup World 2015.
Como melhorar a produtividade e capacidade criativa em diversos tipos de proj...Melina Alves
À convite da equipe de UX do banco Itaú, realizei no dia 3/10/2014 uma palestra para funcionários e diretores de Canais sobre 'Como melhorar a produtividade e capacidade criativa em diversos tipos de projetos'. Compartilho parte da apresentação com vocês :) Abraços, Melina Alves.
Como a Experiência do Usuário pode ajudar as empresas com empatia e colaboração?
Estes são os slides da palestra que dei no evento GeekUp 2017 em Cascavel - PR, evento que promove a colisão de diferentes universos: games, artes, música, tecnologia, startups e empreendedorismo.
Lógico, parte do conteúdo mais importante não estão nos slides mas na palestra em si onde pude desmistificar um pouco todo hype em torno do termo UX e como suas estratégias podem ser utilizadas no dia a dia, afinal de contas, antes de métodos, processos e ferramentas UX é um mindset e não se resume ao universo digital. É muito mais abrangente.
Aliás esta palestra apesar de servir para designers iniciantes é direcionada para a empreendedores que desejam melhorar seus produtos e serviços ou criar novos mas encontram dificuldades pelo caminho.
Nos slides cito alguns cases inusitados justamente para mostrar que muitas vezes fazemos UX mesmo antes de ouvir falar do termo. Trago também um exercício hipotético baseado em observações de contexto e que ajudam bastante no real entendimento das dores dos usuários.
Quer saber mais? Me convide para palestrar :)
Quais os benefícios de se investir em UX? Como trabalhar a usabilidade de meu projeto poderá refletir nas chances de engajamento, aceitação e sucesso de minha startup?
INOVAR, POTENCIALIZAR E TRANSFORMAR
A INVASÃO DA TECNOLOGIA NA VIDA DAS PESSOAS É CONSTRUÍDA PRINCIPALMENTE A PARTIR DOS MEIOS DIGITAIS. EM RAZÃO DISSO, AS EMPRESAS, PRECISAM SE ATENTAR PARA INOVAÇÃO GERADORA DE NOVAS FORMAS DE SE COMUNICAR QUE POTENCIALIZAM A ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES, ASSIM COMO A GERAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS. ESSE MOVIMENTO NÃO SE TRATA APENAS EM HABILITAR A PRESENÇA DIGITAL DE SUA EMPRESA, MAS, PRINCIPALMENTE, EM TAMBÉM CAPACITAR E TRANSFORMAR SEUS COLABORADORES PARA ISSO.
A mudança é constante, em especial nos negócios, onde padrões estabelecidos estão sendo reformulados a todo momento. Alguns objetivos de negócios são integrar com êxito - as necessidades das pessoas, avanços tecnológicos, e inovação a fim de obter retornos concretos do investimento. Abordaremos através de cases, o papel do UX Design, que vai além das interfaces e conexões digitais. Design é pensar em problemas e desenvolver soluções que promovam pensamento sistemático, na totalidade de um serviço, estratégia, tecnologia e produto. Parte do que ajuda a compor esse caminho da evolução do Design é alinhar o pensamento ágil, com a força do âmbito digital e o homem como centro de toda interação.
Experiência do usuário sem firula: como mapear oportunidades e criar jornadas...E-Commerce Brasil
Dui Aguiar - Head of Brand & Culture SMB, Loja Integrada falou sobre Experiência do usuário sem firula: como mapear oportunidades e criar jornadas inovadoras durante o Marketplace Conference 2019
BRAND MASTER | Consultoria de marcas e design estratégicoMauricio Pellizzari
Brand Master | empresa especializada em gestão do valor e manutenção da inovação de marcas.
Branding
Design estratégico
Inovação + experiência
Consultoria de marca
Comunicação integrada
contato@brandmaster.com.br
Apresentação do vídeo introdutório do workshop inception enxutaMayra de Souza
O que é uma Inception?
A Inception marca o início de um projeto é a etapa em que a equipe descobre e entende coletivamente sobre o escopo do produto que será desenvolvido. Ao final o time deve estar mais entrosado e com uma visão mais clara do caminho a seguir.
Durante a Inception são realizadas dinâmicas para definição dos objetivos, estratégias e escopo do produto, bem como o mapeamento e priorização das funcionalidades desejáveis para serem entregues durante o projeto.
Workshop Inception Enxuta - Direto ao Ponto
O Workshop Inception Enxuta simula em 8 horas todas as atividades que acontecem em uma única semana de trabalho colaborativo entre o time ativo do projeto e a equipe de determinado cliente em uma Inception (marca o início de um projeto e tem como objetivo fazer com que a equipe descubra e entenda coletivamente o escopo do produto que será desenvolvido).
Inception Enxuta é uma técnica do livro Direto ao Ponto do autor Paulo Caroli.
Pontos trabalhados no Workshop:
MVP (Produto mínimo viável)
Visão do produto
Objetivos do produto
Personas
Jornada de usuários
Funcionalidades
Nivelamento das Funcionalidades
Sequenciamento das Funcionalidades
MVP Canvas
Durante o workshop trabalharemos boas práticas de facilitação de Inception.
O objetivo da metodologia Direto Ao Ponto é que você não desperdice tempo e dinheiro criando o produto errado.
Lean UX é uma abordagem prática dos entregáveis de UX, oferece dinamismo e rapidez para fazer com que os MVPs (Produto Viável Mínimo) de UX não sejam atrapalhados pela burocracia. Enquanto o Agil UX integra os métodos de UX dentro das metodologias ágeis para criação de projetos usada por equipes de desenvolvimento. Curiosamente as equipes de Lean UX se utilizam do Agile UX para coordenar o desenvolvimento de software e agregar valor ao time de desenvolvimento.
Semelhante a Requisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECH (20)
Guestologia na Era Digital - Por Victor GonçalvesVictor Gonçalves
Você não tem clientes. Você tem Guests! Nesta palestra, Victor Gonçalves apresenta os conceitos que formam a base da Guestologia, utilizada pela Disney para garantir a entrega de valor em seus serviços junto aos seus convidados.
Além disso, Victor Gonçalves apresenta como estes princípios podem ser aplicados por times ágeis na criação e evolução de produtos digitais.
Agile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era DigitalVictor Gonçalves
Você não tem clientes. Você tem Guests! Nesta palestra, Victor Gonçalves apresenta os conceitos que formam a base da Guestologia, utilizada pela Disney para garantir a entrega de valor em seus serviços junto aos seus convidados.
Além disso, Victor Gonçalves apresenta como estes princípios podem ser aplicados por times ágeis na criação e evolução de produtos digitais.
O que é Design de Serviços? Descubra nesta apresentação realizada em uma palestra ministrada por Victor Gonçalves, no evento ECO.TI 2013, em Londrina - Paraná, no dia 26 de Novembro de 2013.
Público presente: 150 profissionais de pouco mais de 60 empresas de TI, de Londrina e região.
Design de Serviços tem por objetivo, a partir da empatia, colaboração e experimentação (base criativa do Design Thinking), promover o desenho de serviços que entreguem aos clientes, em todos os pontos de contato com um serviço, experiências memoráveis, que agreguem valor ao negócio e criem diferencial competitivo para a organização.
Frase de destaque 1: "Um produto não tem valor algum até que desencadeie o seu serviço associado."
Frase de destaque 2: "As pessoas esquecerão o que você disser a elas, e até esquecerão o que você mostrar a elas, mas jamais esquecerão a forma como você as fez se sentir".
Saiba mais acessando: www.designdeservicosbrasil.com.br
A palestra "Faça Apresentações! Não Faça Slides!" é resultado de um trabalho de modelagem dos padrões linguísticos (PNL) de um dos maiores oradores mais admirados do mundo, Steve Jobs.
Na palestra "Faça Apresentações! Não Faça Slides!", Victor Gonçalves apresenta dicas para realizar apresentações inspiradoras e que proporcionem experiências memoráveis a seu público.
Service Design Thinking - Design de Serviços em TIVictor Gonçalves
Palestra de Victor Gonçalves sobre a aplicação dos conceitos de Design Thinking na construção de serviços de TI inovadores.
Na palestra são abordados pontos como:
- O Mundo dos Negócios x O Mundo dos Consumidores
- Os perímetros da Inovação
- Design Thinking & Design de Serviços
- Características de um Serviço
- Economia da Experiência
- Processo de Inovação em TI
- Inovando com Design de Serviços
Palestra realizada no auditório da AddTech, no dia 18/11/2011, sobre a importância do pensamento convergente no processo de criação para Mídias Digitais.
Requisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECH
1. Circuito de Treinamento ADDTECH
Requisitos Ágeis com Design Thinking
NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA
VICTOR GONÇALVES
2. Especialista em Neurociência pela UFF, Antropologia pela ESPM - RJ. Possui MBA em Gestão de Pessoas (IBMR), é
Practitioner em PNL, Coach pela Mackenzie, é especialista em Análise Comportamental e Microexpressões pela Paul
Ekman Group e é membro da NMSBA - Neuromarketing Science & Business Association e da IAF - International
Association of Facilitators.
VICTOR GONÇALVES
Design, Inovação e Gestão
Head de Design Estratégico na ADDTECH, Empreteco, formado em Design, membro profissional do Interaction Design
Foundation, especialista em Design Thinking pela University of Virginia e Master em Mídias Interativas pelo Instituto
Infnet. Certificado como Scrum Master e Product Owner.
Human Centered
Professor na Pós de Design de Interação do SENAC, no MBA de Gestão Estratégica da Inovação da FGV, Professor da
Hivelab RJ e Conselheiro da ENACTUS CEFET RJ.
Acadêmico
18. Levantar os pontos de vista:
• Entrevistas com usuários
• Reuniões
• Levanta entrada de dados
• Requisitos não funcionais
• Eventos de Controle
• Exceções
21. Identifica o possível
problema / demanda
Fica pensando no
problema / demanda
Pensa em
ideias
Acredita que
teve a melhor
ideia do mundo
Implementa
SCRUM, PMI, XP, Prince 2, Lean...
Escada de Inferências - Padrões humanos
22. Ao projetar um produto, você considera a escada de
inferências da sua persona?
34. cembook
cembcembook
mbook
“Pessoas não compram produtos e serviços embalados em
ofertas sem valor. Elas compram relações emocionais
consistentes, boas histórias e experiências memoráveis.”
36. Empatia
Co-criação
Prototipacão
pensar sobre o ponto de vista de quem vive a necessidade
colaborar na identificação de motivadores e geração de soluções
produtos, ideias, serviços, funcionalidades
37. Ágil
Design
Thinking
RESULTADOS
Guests se tornam parte da equipe
Entregas frequentes
Planos frequentes de mitigação de riscos
Discussões diárias de status com o time
Transparência no planejamento
Reuniões frequentes com PO
Problemas não são ignorados
Locais e horas de trabalho energizados
Design centrado no guest (pessoas)
Desejo vs Necessidade
Empatia ao encarar problemas
Soluções são co-criadas
Prototipagem de diversos níveis
Resultados inovadores
CHA do designer
Estado de Flow
38. Anatomia do Facilitador
Neutro e
Imparcial
Seguro
Comunicador
Flexível e
Criativo
Didático
Questionador e
Bom ouvinte
Empatia
49. Metamodelo
O metamodelo é um conjunto de padrões de linguagem e perguntas que
conectam a linguagem com a experiência sensorial, visando recuperar
informações alteradas por omissões, distorções e generalizações da linguagem.
50. “Confuso em relação a que
especificamente?”
Recuperar o elemento que falta no estado problema.
OMISSÕES SIMPLES
Elemento chave omitido na estrutura superficial
Ex.:“Eu estou confuso.”
pergunta
desafio
Direciona-
mento
padrao do metamodelo
~
51. “O que aconteceria se eles
mostrassem?”
Identificar a consequência para a regra ou limite
OPERADORES MODAIS DE NECESSIDADE
Afirmações identificando regras ou limites de comportamento. (Devo, preciso, tenho que, etc.)
Ex.:“Os homens não devem
mostrar emoções.”
pergunta
desafio
Direciona-
mento
padrao do metamodelo
~
52. “O que o leva a crer que eu já menti pra
você?”
Investigar a validade da pressuposição
PRESSUPOSIÇÃO
Quando uma afirmação para ser verdadeira, pressupões
outra não dita.
Ex.:“Lá vem você me
contar outra mentira...”
pergunta
desafio
Direciona-
mento
padrao do metamodelo
~