SlideShare uma empresa Scribd logo
Inovação em serviços com
Design Estratégico
PORVICTOR GONÇALVES
sexta-feira, 11 de abril de 14
PORVICTOR GONÇALVES
Designer Estratégico na ADDTECH, Certified ScrumMaster pela Scrum
Alliance e Practitioner em Programação Neurolinguística e membro
profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design, é
especialista em Neuromarketing pela ESPM - RJ, e em Design Digital, pelo
Instituto Infnet. Cursa MBA em Gestão de Pessoas, é especialista em
Análise Comportamental e Microexpressões.
sexta-feira, 11 de abril de 14
Victor Gonçalves
#1 DESIGN É MAIS QUE ENFEITAR O PAVÃO
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
- John Maeda
“Designers falam da relação
entre forma e conteúdo,
conteúdo e forma”
sexta-feira, 11 de abril de 14
MEDO
sexta-feira, 11 de abril de 14
MEDO
sexta-feira, 11 de abril de 14
MEDO
sexta-feira, 11 de abril de 14
MEDO
sexta-feira, 11 de abril de 14
“Design é o ato de transformar uma situação
existente em uma preferida. E nem sempre o
mais bonito é o preferido.”
sexta-feira, 11 de abril de 14
“Design é o ato de transformar uma situação
existente em uma preferida. E nem sempre o
mais bonito é o preferido.”
sexta-feira, 11 de abril de 14
#2 DESIGN É SOBRE PESSOAS
“Quanto mais ampla for nossa
compreensão da experiência humana,
melhores serão nossos desenhos”
- Steve Jobs
sexta-feira, 11 de abril de 14
Qual o principal problema em projetos de TIC?
sexta-feira, 11 de abril de 14
Por que o Titanic afundou?
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
10% da comunicação - Estrutura superficial da linguagem
90% da comunicação - Estrutura profunda da linguagem
sexta-feira, 11 de abril de 14
Desejável
para as
pessoas
Rentável para
o negócio
Tecnicamente
possível de ser
realizado
Design
Thinking
Necessidade Usabilidade
experiência
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
#3 VIVEMOS NA ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA
sexta-feira, 11 de abril de 14
“O valor de um bem deriva do seu valor de uso.”
- Aristóteles
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
R$ 0,01
Commodities
R$ 0,50
Produtos
R$ 1,50
Serviço
R$ 5,00
Experiência
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
“Pessoas esquecerão o que você disse, pessoas
esquecerão o que você lhes mostrou, mas pessoas
nunca esquecerão como você as fez se sentir.”
- Maya Angelou
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
Acessar Vídeo
sexta-feira, 11 de abril de 14
#4 SERVIÇOS SÃO PROBLEMAS COMPLEXOS
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
A tecnologia muda o meio
Acessar Vídeo
sexta-feira, 11 de abril de 14
os serviços tem mudado bastante nos últimos anos
sexta-feira, 11 de abril de 14
e as formas como nos relacionamos, também
sexta-feira, 11 de abril de 14
Início
Crescimento
Maturidade
Declínio
O ciclo de vida de uma organização
sexta-feira, 11 de abril de 14
“Inovar é vender, não é inventar”
sexta-feira, 11 de abril de 14
1. Criamos e recriamos. Ou seja, também inventamos. Mas não basta o “novo pelo
novo”: deve ser inovação no papel e na prática, sempre com base em um propósito sólido e
melhorando a vida das pessoas.
Ao inovar:
2. Reconfiguramos. Inovar é saber dar um passo para trás para dar dois para frente.
Portanto, não é preciso ser um inventor de soluções ocultas ou pensar no produto ou
serviço que ninguém pensou. Inovar é sobretudo ser crítico, analítico e corajoso frente ao
que já existe, alterando fluxos e reinventando caminhos que não deram certo, ou que já
deram certo e agora precisam ser atualizados.
3. Remixamos. Podemos reaproveitar experiências e aprendizados – bons e ruins – para
misturar reagentes e encontrar um caminho inovador. Por esse motivo, são combustíveis
para a inovação o diálogo, a multidisciplinaridade e a multiculturalidade.A inovação é, antes
de tudo, uma releitura.
sexta-feira, 11 de abril de 14
“Inovação precisa de brainstorming, e brainstorming
precisa de regras”
sexta-feira, 11 de abril de 14
“Inovação precisa de brainstorming, e brainstorming
precisa de regras”
sexta-feira, 11 de abril de 14
“Criatividade não é inovação. Inovação é construído em
cima de recursos criativos”
sexta-feira, 11 de abril de 14
“A inovação ocorre na interseção de planos previamente
desconectados e não relacionados de pensamento”
sexta-feira, 11 de abril de 14
“Inovação é como esgrima. Você precisa aprender a lutar
como um cavalheiro.”
Inovação acontece quando as pessoas se respeitam mutuamente -
mas lutar como loucos sobre suas idéias, é apenas para esgrimistas.
sexta-feira, 11 de abril de 14
“A inovação exige algumas pessoas mal-humoradas”
Eles são bons em encontrar falhas e melhores em puxar a tomada e fazer as
organizações pararem de jogar dinheiro no lixo
sexta-feira, 11 de abril de 14
“A inovação exige sua própria linguagem visual-verbal”
sexta-feira, 11 de abril de 14
“Prototipe muito, falhe muito, mas falhe no início”
sexta-feira, 11 de abril de 14
“Dinheiro nunca deve vir em primeiro lugar”
sexta-feira, 11 de abril de 14
Business
model
Finance
Networking Product
performance
Offering
Product
system
Service Channel
Delivery
Brand Customer
experience
Core
process
Process
Enabling
process
Onde acontece a inovação?
sexta-feira, 11 de abril de 14
Fonte:	
  Doblin	
  analysis
Core
process
Processos
Enabling
process
Business
model
Financeiro
Networking Product
performance
Ofertas
Product
system
Service Channel
Entrega
Brand Customer
experience
Alto
Baixo
Volume de esforço das empresas em inovação
Últimos 10 anos
Esforços e recursos para inovação
sexta-feira, 11 de abril de 14
Fonte:	
  Doblin	
  analysis
Valor Acumulado
Últimos 10 anos
Menos	
  de	
  2%	
  dos	
  projetos	
  produzem
Mais	
  de	
  90%	
  do	
  valor
Alto
Baixo
Core
process
Processos
Enabling
process
Business
model
Financeiro
Networking Product
performance
Ofertas
Product
system
Service Channel
Entrega
Brand Customer
experience
Valor percebido pelo cliente
sexta-feira, 11 de abril de 14
Gap 4
NECESSIDADES
PESSOAIS
COMUNICAÇÃO
BOCA A BOCA
EXPERIÊNCIAS
PASSADAS
Serviço
Esperado
Contexto Provedor
LinhaVisibilidade
Contexto Cliente
Percepção
Provedor
Gap 1
Especificação
Serviço
Prestação
Serviço
Gap 2
Gap 3
Comunicação
Externa
Serviço
Percebido
Gap 5
Serviço prestadoVS percebido
sexta-feira, 11 de abril de 14
Intangível
Inseparável
Variável
Perecível
sexta-feira, 11 de abril de 14
Foco na função de gerenciar recursos destinados à produção de
bens ou serviços que satisfaçam as necessidades de mercado
Administração
da Produção
sexta-feira, 11 de abril de 14
INPUT TRANSFORMAÇÃO OUTPUT
Informações
Pessoal
Consumidores
Instalações
}Papel e posição competitiva da produção
Objetivos estratégicos da produção
Estratégia de Produção
Projeto
Planejamento e
Controle
Melhoria
Bens e Serviços
para
consumidores
sexta-feira, 11 de abril de 14
Operação Alguns Inputs
Alguns Processos
de Operação
Alguns Outputs de
Operação
Linha Aérea
Avião
Pilotos e Equipe de
Bordo
Equipe deTerra
Passageiros e Carga
Realizar Check-in
Transportar passageiros
e carga
Cuidar dos Passageiros
Passageiros e Carga
Transportados em
Segurança
Loja de Departamento
Produtos à venda
Equipe de vendas
Sistemas de Informação
Clientes
Comprar e Estocar os
bens
Dispor os bens
Fornecer conselhos de
compra
Vender os bens
Consumidores e Bens
sexta-feira, 11 de abril de 14
Modelo Input -Transformação - Output
A maior parte das organizações produzem bens físicos e serviços
Todas as operações fazem parte de uma rede de operações mais
ampla, que por meio das contribuições individuais de cada operação,
satisfaz as exigências do consumidor final
Todas as operações podem ser divididas em microoperações
Processos de negócios do início ao fim que satisfazem à necessidade
do consumidor
Similaridade entre as
operações produtivas
sexta-feira, 11 de abril de 14
O que difere as operações produtivas?
volume
de output
variedade
de output
variação
do output
visibilidade
do output
4V’s da produção
sexta-feira, 11 de abril de 14
PequenoVOLUME
AltaVARIEDADE
AltaVARIAÇÃO
AltaVISIBILIDADE
sexta-feira, 11 de abril de 14
GrandeVOLUME
BaixaVARIEDADE
BaixaVARIAÇÃO
BaixaVISIBILIDADE
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
Tipos de Serviços
sexta-feira, 11 de abril de 14
“Um designer de serviços não pode assumir a
posição de criativo e se esquivar do ponto de
vista das pessoas e do negócio.”
sexta-feira, 11 de abril de 14
“Uma marca para uma companhia é como
uma reputação para uma pessoa.Você ganha
reputação ao tentar fazer coisas difíceis.”
- Jeff Bezos
sexta-feira, 11 de abril de 14
#5 A BASE É A EMPATIA, COLABORAÇÃO E A
EXPERIMENTAÇÃO
sexta-feira, 11 de abril de 14
Empatia é o princípio
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
“Na longa história da humanidade (e
dos animais), prevaleceram aqueles
que aprenderam a colaborar e
improvisar de maneira mais eficiente.”
- Charles Darwin
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
Prototipar é o ato de tornar óbvio aquilo
que já está presente no nosso inconsciente!
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
“Design é uma atividade estratégica, técnica e
criativa, normalmente orientada por uma intenção
ou objetivo, ou para a solução de um problema.”
sexta-feira, 11 de abril de 14
Double Diamond
#6 DESIGNTEM PROCESSO
sexta-feira, 11 de abril de 14
Descobrir
Definir
Desenvolver
Entregar
Criação de Interface
Codificação
Documentação
Pesquisa e Conformação
Especificação
Ideação
Prototipação
Análise e Síntese
Implantação
Relaciona-se à:
Pesquisas com Usuários
Mapeamento de Contexto
Identificação de Problemas
Mapeamento de Demandas
Relaciona-se à:
Análise de Sistemas
Requisitos Funcionais
Requisitos não Funcionais
Avaliação de Dados
Relaciona-se à:
Dinâmicas de Co-criação
Sessões de Prototipação
Criação de Interfaces
Codificação
Relaciona-se à:
Documentação de Dinâmicas
Documentação de Código
Transição para Produção
Suporte e Manutenção
integraçãocontínua
1
2
3
4
5
6
7
8
9
sexta-feira, 11 de abril de 14
#7 ATECNOLOGIA É COMMODITY.
INOVAÇÃO É SIGNIFICADO
sexta-feira, 11 de abril de 14
#7 ATECNOLOGIA É COMMODITY.
INOVAÇÃO É SIGNIFICADO
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
Acessar Vídeo
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
sexta-feira, 11 de abril de 14
Internet
Servidor
Arquivos
Servidor
Banco de Dados
Estação
Firewall
Switch
Borda
Roteador
VPN
Servidor
Aplicação Remota
Servidor
Correio/Web
Roteador
Switch
Core
Estação Estação
Roteador
Estação
Switch
Borda
Estação EstaçãoServidor
Arquivos
Estação
Frame Relay
É assim que seus clientes enxergam TI?
É ASSIM QUE FUNCIONA A SUATI?
sexta-feira, 11 de abril de 14
Cliente
Facilities
Processamento e Armazenamento Internetworking e Security
Software Básico
Software de Negócio
Software de Apoio
ERP CRM Específicos
Servidor de
e-mail
Logon RedeHomemßàMáquina
sexta-feira, 11 de abril de 14
LÓGICA DE PENSAMENTO
sexta-feira, 11 de abril de 14
#8 TUDO ISSO JÁ EXISTE HÁ MAIS DE 90 ANOS
sexta-feira, 11 de abril de 14
“Os problemas significativos que
enfrentamos não podem ser
resolvidos no mesmo nível de
pensamento em que estávamos
quando os criamos.”
- Albert Einsten
#9 E EXISTIRÁ POR MUITOS ANOS MAIS
sexta-feira, 11 de abril de 14
#10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
sexta-feira, 11 de abril de 14
#10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
sexta-feira, 11 de abril de 14
COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE
CARROS...
FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN?
DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM
DESIGN, PENSEM EM PESSOAS..
POIS COMO DIZIA NOSSO AMIGO DISNEY...
<NEXT>
#10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
sexta-feira, 11 de abril de 14
COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE
CARROS...
FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN?
DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM
DESIGN, PENSEM EM PESSOAS..
POIS COMO DIZIA NOSSO AMIGO DISNEY...
<NEXT>
#10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
sexta-feira, 11 de abril de 14
COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE
CARROS...
FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN?
DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM
DESIGN, PENSEM EM PESSOAS..
POIS COMO DIZIA NOSSO AMIGO DISNEY...
<NEXT>
#10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
sexta-feira, 11 de abril de 14
COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE
CARROS...
FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN?
DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM
DESIGN, PENSEM EM PESSOAS..
POIS COMO DIZIA NOSSO AMIGO DISNEY...
<NEXT>
#10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
sexta-feira, 11 de abril de 14
COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE
CARROS...
FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN?
DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM
DESIGN, PENSEM EM PESSOAS..
POIS COMO DIZIA NOSSO AMIGO DISNEY...
<NEXT>
#10 DESIGN ESTÁ PORTODA A PARTE
sexta-feira, 11 de abril de 14
E vocês? Tem pensado em Design?
sexta-feira, 11 de abril de 14
MuitObrigado
WWW.ADDTECH.COM.BR
victorgoncalves@addtech.com.br
sexta-feira, 11 de abril de 14

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Design Thinking Process
Design Thinking ProcessDesign Thinking Process
Design Thinking Process
Ologia
 
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de ProjetosCurso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos
Julien Condamines
 
Design de Serviços
Design de ServiçosDesign de Serviços
Design de Serviços
Arco | Hub de Inovação
 
Design thinking
Design thinkingDesign thinking
Design thinking
Alessandra Rosa
 
Conceito Design Thinking
Conceito Design ThinkingConceito Design Thinking
Conceito Design Thinking
André Alexandre
 
Workshop Design Thinking in Action
Workshop Design Thinking in ActionWorkshop Design Thinking in Action
Workshop Design Thinking in Action
Jacqueline Yumi Asano
 
Design Thinking - Metodologia para Inovação
Design Thinking - Metodologia para InovaçãoDesign Thinking - Metodologia para Inovação
Design Thinking - Metodologia para Inovação
Paulo Oliveira
 
Fundamentos do Design Thinking
Fundamentos do Design ThinkingFundamentos do Design Thinking
Fundamentos do Design Thinking
Igor Drudi
 
Design Thinking Weekend - Manaus
Design Thinking Weekend - ManausDesign Thinking Weekend - Manaus
Design Thinking Weekend - Manaus
André Diniz de Moraes
 
DESIGN THINKING LAB - Caruaru
DESIGN THINKING LAB - CaruaruDESIGN THINKING LAB - Caruaru
DESIGN THINKING LAB - Caruaru
André Diniz de Moraes
 
Treinamento Design Thinking 2015
Treinamento Design Thinking 2015Treinamento Design Thinking 2015
Treinamento Design Thinking 2015
Victor Gonçalves
 
A Design Thinking Intro: Ologia
A Design Thinking Intro: OlogiaA Design Thinking Intro: Ologia
A Design Thinking Intro: Ologia
Ana Barroso
 
Design Thinking e Desenvolvimento Ágil: Desenvolvimento centrado em pessoas
Design Thinking e Desenvolvimento Ágil: Desenvolvimento centrado em pessoasDesign Thinking e Desenvolvimento Ágil: Desenvolvimento centrado em pessoas
Design Thinking e Desenvolvimento Ágil: Desenvolvimento centrado em pessoas
Bruno Eugênio
 
Design Thinking para Startups
Design Thinking para StartupsDesign Thinking para Startups
Design Thinking para Startups
André Diniz de Moraes
 
Negociação e Administração de Conflitos
Negociação e Administração de ConflitosNegociação e Administração de Conflitos
Negociação e Administração de Conflitos
Victor Gonçalves
 
Palestra Design Thinking por Adriana Melo
Palestra Design Thinking por Adriana MeloPalestra Design Thinking por Adriana Melo
Palestra Design Thinking por Adriana Melo
David Costa Lima
 
Como o Design Thinking acelera o desenvolvimento das Startups
Como o Design Thinking acelera o desenvolvimento das StartupsComo o Design Thinking acelera o desenvolvimento das Startups
Como o Design Thinking acelera o desenvolvimento das Startups
Escola Design de Negócios
 
InovaSession - Design Thinking 2012
InovaSession - Design Thinking 2012InovaSession - Design Thinking 2012
InovaSession - Design Thinking 2012
rcmello13
 
Desing thinking
Desing thinkingDesing thinking
Desing thinking
Rafael Chagas
 
Design Thinking Lab - Petrolina
Design Thinking Lab - PetrolinaDesign Thinking Lab - Petrolina
Design Thinking Lab - Petrolina
André Diniz de Moraes
 

Mais procurados (20)

Design Thinking Process
Design Thinking ProcessDesign Thinking Process
Design Thinking Process
 
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de ProjetosCurso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos
Curso de design thinking FIAP 2016 - MBA Gestão de Projetos
 
Design de Serviços
Design de ServiçosDesign de Serviços
Design de Serviços
 
Design thinking
Design thinkingDesign thinking
Design thinking
 
Conceito Design Thinking
Conceito Design ThinkingConceito Design Thinking
Conceito Design Thinking
 
Workshop Design Thinking in Action
Workshop Design Thinking in ActionWorkshop Design Thinking in Action
Workshop Design Thinking in Action
 
Design Thinking - Metodologia para Inovação
Design Thinking - Metodologia para InovaçãoDesign Thinking - Metodologia para Inovação
Design Thinking - Metodologia para Inovação
 
Fundamentos do Design Thinking
Fundamentos do Design ThinkingFundamentos do Design Thinking
Fundamentos do Design Thinking
 
Design Thinking Weekend - Manaus
Design Thinking Weekend - ManausDesign Thinking Weekend - Manaus
Design Thinking Weekend - Manaus
 
DESIGN THINKING LAB - Caruaru
DESIGN THINKING LAB - CaruaruDESIGN THINKING LAB - Caruaru
DESIGN THINKING LAB - Caruaru
 
Treinamento Design Thinking 2015
Treinamento Design Thinking 2015Treinamento Design Thinking 2015
Treinamento Design Thinking 2015
 
A Design Thinking Intro: Ologia
A Design Thinking Intro: OlogiaA Design Thinking Intro: Ologia
A Design Thinking Intro: Ologia
 
Design Thinking e Desenvolvimento Ágil: Desenvolvimento centrado em pessoas
Design Thinking e Desenvolvimento Ágil: Desenvolvimento centrado em pessoasDesign Thinking e Desenvolvimento Ágil: Desenvolvimento centrado em pessoas
Design Thinking e Desenvolvimento Ágil: Desenvolvimento centrado em pessoas
 
Design Thinking para Startups
Design Thinking para StartupsDesign Thinking para Startups
Design Thinking para Startups
 
Negociação e Administração de Conflitos
Negociação e Administração de ConflitosNegociação e Administração de Conflitos
Negociação e Administração de Conflitos
 
Palestra Design Thinking por Adriana Melo
Palestra Design Thinking por Adriana MeloPalestra Design Thinking por Adriana Melo
Palestra Design Thinking por Adriana Melo
 
Como o Design Thinking acelera o desenvolvimento das Startups
Como o Design Thinking acelera o desenvolvimento das StartupsComo o Design Thinking acelera o desenvolvimento das Startups
Como o Design Thinking acelera o desenvolvimento das Startups
 
InovaSession - Design Thinking 2012
InovaSession - Design Thinking 2012InovaSession - Design Thinking 2012
InovaSession - Design Thinking 2012
 
Desing thinking
Desing thinkingDesing thinking
Desing thinking
 
Design Thinking Lab - Petrolina
Design Thinking Lab - PetrolinaDesign Thinking Lab - Petrolina
Design Thinking Lab - Petrolina
 

Destaque

Introdução ao Design de Serviços
Introdução ao Design de ServiçosIntrodução ao Design de Serviços
Introdução ao Design de Serviços
SBGC - Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento
 
SDN Talks São Paulo
SDN Talks São PauloSDN Talks São Paulo
SDN Talks São Paulo
Gustavo Bittencourt
 
Design de Serviços - Um estudo de caso
Design de Serviços - Um estudo de casoDesign de Serviços - Um estudo de caso
Design de Serviços - Um estudo de caso
Natalia RIbeiro
 
Service Design Thinking
Service Design ThinkingService Design Thinking
Service Design Thinking
Rildo (@rildosan) Santos
 
O estado atual do Design de Serviço no Brasil e no Mundo.
O estado atual do Design de Serviço no Brasil e no Mundo.O estado atual do Design de Serviço no Brasil e no Mundo.
O estado atual do Design de Serviço no Brasil e no Mundo.
Livework
 
Design de serviços
Design de serviçosDesign de serviços
Design de serviços
Giancarlo Giacomelli
 
Service Design: a co-criação em ambientes não-criativos
Service Design: a co-criação em ambientes não-criativosService Design: a co-criação em ambientes não-criativos
Service Design: a co-criação em ambientes não-criativos
Israel Lessak
 
Livework Experience Brasília
Livework Experience BrasíliaLivework Experience Brasília
Livework Experience Brasília
Livework
 
Workshop de Design de Servicos
Workshop de Design de ServicosWorkshop de Design de Servicos
Workshop de Design de Servicos
Livework
 
WOB2012 - Design de Serviços
WOB2012 - Design de ServiçosWOB2012 - Design de Serviços
WOB2012 - Design de Serviços
Fernando Arruda
 
Introdução ao Service Design
Introdução ao Service DesignIntrodução ao Service Design
Introdução ao Service Design
mabuse h.d.
 
Inovação por meio do design de serviços
Inovação por meio do design de serviçosInovação por meio do design de serviços
Inovação por meio do design de serviços
Wagner Lucio
 
ESPM
ESPMESPM
ESPM
Luis Alt
 
Design Estrategico Service Design
Design Estrategico Service DesignDesign Estrategico Service Design
Design Estrategico Service Design
Filipe Campelo Xavier da Costa
 
Projetando experiencias por meio do Service Design
Projetando experiencias por meio do Service DesignProjetando experiencias por meio do Service Design
Projetando experiencias por meio do Service Design
Igor Drudi
 
Workshop de Design de Serviço
Workshop de Design de ServiçoWorkshop de Design de Serviço
Workshop de Design de Serviço
Livework
 
Itil v3 design de serviços
Itil v3 design de serviçosItil v3 design de serviços
Itil v3 design de serviços
Marcos Rodrigues Dos Santos
 

Destaque (17)

Introdução ao Design de Serviços
Introdução ao Design de ServiçosIntrodução ao Design de Serviços
Introdução ao Design de Serviços
 
SDN Talks São Paulo
SDN Talks São PauloSDN Talks São Paulo
SDN Talks São Paulo
 
Design de Serviços - Um estudo de caso
Design de Serviços - Um estudo de casoDesign de Serviços - Um estudo de caso
Design de Serviços - Um estudo de caso
 
Service Design Thinking
Service Design ThinkingService Design Thinking
Service Design Thinking
 
O estado atual do Design de Serviço no Brasil e no Mundo.
O estado atual do Design de Serviço no Brasil e no Mundo.O estado atual do Design de Serviço no Brasil e no Mundo.
O estado atual do Design de Serviço no Brasil e no Mundo.
 
Design de serviços
Design de serviçosDesign de serviços
Design de serviços
 
Service Design: a co-criação em ambientes não-criativos
Service Design: a co-criação em ambientes não-criativosService Design: a co-criação em ambientes não-criativos
Service Design: a co-criação em ambientes não-criativos
 
Livework Experience Brasília
Livework Experience BrasíliaLivework Experience Brasília
Livework Experience Brasília
 
Workshop de Design de Servicos
Workshop de Design de ServicosWorkshop de Design de Servicos
Workshop de Design de Servicos
 
WOB2012 - Design de Serviços
WOB2012 - Design de ServiçosWOB2012 - Design de Serviços
WOB2012 - Design de Serviços
 
Introdução ao Service Design
Introdução ao Service DesignIntrodução ao Service Design
Introdução ao Service Design
 
Inovação por meio do design de serviços
Inovação por meio do design de serviçosInovação por meio do design de serviços
Inovação por meio do design de serviços
 
ESPM
ESPMESPM
ESPM
 
Design Estrategico Service Design
Design Estrategico Service DesignDesign Estrategico Service Design
Design Estrategico Service Design
 
Projetando experiencias por meio do Service Design
Projetando experiencias por meio do Service DesignProjetando experiencias por meio do Service Design
Projetando experiencias por meio do Service Design
 
Workshop de Design de Serviço
Workshop de Design de ServiçoWorkshop de Design de Serviço
Workshop de Design de Serviço
 
Itil v3 design de serviços
Itil v3 design de serviçosItil v3 design de serviços
Itil v3 design de serviços
 

Semelhante a Inovação em Serviços com Design Estratégico

Além do relatório
Além do relatórioAlém do relatório
Além do relatório
Ana Coli
 
Design Centrado no Ser Humano
Design Centrado no Ser HumanoDesign Centrado no Ser Humano
Design Centrado no Ser Humano
Juliana Feitosa Andrade
 
Antes de escrever código, qual a receita para um software de sucesso?
Antes de escrever código, qual a receita para um software de sucesso?Antes de escrever código, qual a receita para um software de sucesso?
Antes de escrever código, qual a receita para um software de sucesso?
Diego Sieg
 
Planning Pro no Festival Path 2015
Planning Pro no Festival Path 2015Planning Pro no Festival Path 2015
Planning Pro no Festival Path 2015
Brivia
 
2015 planning pro no Festival Path
2015 planning pro no Festival Path2015 planning pro no Festival Path
2015 planning pro no Festival Path
annie muller
 
Transformational Design Thinking - Aula 1
Transformational Design Thinking - Aula 1Transformational Design Thinking - Aula 1
Transformational Design Thinking - Aula 1
Lu Terceiro
 
Apresentação INSTINCT to Innovate
Apresentação INSTINCT to InnovateApresentação INSTINCT to Innovate
Apresentação INSTINCT to Innovate
Instinct to Innovate
 
Criando interfaces inovadoras com Design Thinking (#webbr2014)
Criando interfaces inovadoras com Design Thinking (#webbr2014)Criando interfaces inovadoras com Design Thinking (#webbr2014)
Criando interfaces inovadoras com Design Thinking (#webbr2014)
Demian Borba
 
Treinamento Design Inovação: EEL-USP - Simpósio Ensino de Ciências - SEC
Treinamento Design Inovação: EEL-USP - Simpósio Ensino de Ciências  - SEC Treinamento Design Inovação: EEL-USP - Simpósio Ensino de Ciências  - SEC
Treinamento Design Inovação: EEL-USP - Simpósio Ensino de Ciências - SEC
Natalia Lion
 
Palestra do treinamento Lean Inception
Palestra do treinamento Lean InceptionPalestra do treinamento Lean Inception
Palestra do treinamento Lean Inception
Paulo Caroli
 
Apresentação - UXConf BR 2017 REDUX - IxDA Curitiba
Apresentação - UXConf BR 2017 REDUX - IxDA CuritibaApresentação - UXConf BR 2017 REDUX - IxDA Curitiba
Apresentação - UXConf BR 2017 REDUX - IxDA Curitiba
Adriane Quintas
 
apresentação 21212 Aceleradora — Lean UX Workshop
apresentação 21212 Aceleradora — Lean UX Workshopapresentação 21212 Aceleradora — Lean UX Workshop
apresentação 21212 Aceleradora — Lean UX Workshop
Paulo Floriano
 
São Paulo Tech Week - Melhorando o Mundo Através do Design
São Paulo Tech Week - Melhorando o Mundo Através do DesignSão Paulo Tech Week - Melhorando o Mundo Através do Design
São Paulo Tech Week - Melhorando o Mundo Através do Design
Coletivo Mola
 
TDC2016SP - Trilha Análise de Negócios
TDC2016SP - Trilha Análise de NegóciosTDC2016SP - Trilha Análise de Negócios
TDC2016SP - Trilha Análise de Negócios
tdc-globalcode
 
Design Thinking Workshop
Design Thinking WorkshopDesign Thinking Workshop
Design Thinking Workshop
Ândlei Lisboa
 
6 questões que levam a inovação
6 questões que levam a inovação6 questões que levam a inovação
6 questões que levam a inovação
Elton Minetto
 
Convite para o Startup Weekend Education Recife 2014
Convite para o Startup Weekend Education Recife 2014Convite para o Startup Weekend Education Recife 2014
Convite para o Startup Weekend Education Recife 2014
swedu recife
 
Convite para o SWEDU Recife 2014
Convite para o SWEDU Recife 2014Convite para o SWEDU Recife 2014
Convite para o SWEDU Recife 2014
Luiz Gomes
 
Apresentação de Norton Ritzmann - Km inovação
Apresentação de Norton Ritzmann - Km inovaçãoApresentação de Norton Ritzmann - Km inovação
Apresentação de Norton Ritzmann - Km inovação
Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento
 
Design Thinking para Startups
Design Thinking para StartupsDesign Thinking para Startups
Design Thinking para Startups
Natali Garcia
 

Semelhante a Inovação em Serviços com Design Estratégico (20)

Além do relatório
Além do relatórioAlém do relatório
Além do relatório
 
Design Centrado no Ser Humano
Design Centrado no Ser HumanoDesign Centrado no Ser Humano
Design Centrado no Ser Humano
 
Antes de escrever código, qual a receita para um software de sucesso?
Antes de escrever código, qual a receita para um software de sucesso?Antes de escrever código, qual a receita para um software de sucesso?
Antes de escrever código, qual a receita para um software de sucesso?
 
Planning Pro no Festival Path 2015
Planning Pro no Festival Path 2015Planning Pro no Festival Path 2015
Planning Pro no Festival Path 2015
 
2015 planning pro no Festival Path
2015 planning pro no Festival Path2015 planning pro no Festival Path
2015 planning pro no Festival Path
 
Transformational Design Thinking - Aula 1
Transformational Design Thinking - Aula 1Transformational Design Thinking - Aula 1
Transformational Design Thinking - Aula 1
 
Apresentação INSTINCT to Innovate
Apresentação INSTINCT to InnovateApresentação INSTINCT to Innovate
Apresentação INSTINCT to Innovate
 
Criando interfaces inovadoras com Design Thinking (#webbr2014)
Criando interfaces inovadoras com Design Thinking (#webbr2014)Criando interfaces inovadoras com Design Thinking (#webbr2014)
Criando interfaces inovadoras com Design Thinking (#webbr2014)
 
Treinamento Design Inovação: EEL-USP - Simpósio Ensino de Ciências - SEC
Treinamento Design Inovação: EEL-USP - Simpósio Ensino de Ciências  - SEC Treinamento Design Inovação: EEL-USP - Simpósio Ensino de Ciências  - SEC
Treinamento Design Inovação: EEL-USP - Simpósio Ensino de Ciências - SEC
 
Palestra do treinamento Lean Inception
Palestra do treinamento Lean InceptionPalestra do treinamento Lean Inception
Palestra do treinamento Lean Inception
 
Apresentação - UXConf BR 2017 REDUX - IxDA Curitiba
Apresentação - UXConf BR 2017 REDUX - IxDA CuritibaApresentação - UXConf BR 2017 REDUX - IxDA Curitiba
Apresentação - UXConf BR 2017 REDUX - IxDA Curitiba
 
apresentação 21212 Aceleradora — Lean UX Workshop
apresentação 21212 Aceleradora — Lean UX Workshopapresentação 21212 Aceleradora — Lean UX Workshop
apresentação 21212 Aceleradora — Lean UX Workshop
 
São Paulo Tech Week - Melhorando o Mundo Através do Design
São Paulo Tech Week - Melhorando o Mundo Através do DesignSão Paulo Tech Week - Melhorando o Mundo Através do Design
São Paulo Tech Week - Melhorando o Mundo Através do Design
 
TDC2016SP - Trilha Análise de Negócios
TDC2016SP - Trilha Análise de NegóciosTDC2016SP - Trilha Análise de Negócios
TDC2016SP - Trilha Análise de Negócios
 
Design Thinking Workshop
Design Thinking WorkshopDesign Thinking Workshop
Design Thinking Workshop
 
6 questões que levam a inovação
6 questões que levam a inovação6 questões que levam a inovação
6 questões que levam a inovação
 
Convite para o Startup Weekend Education Recife 2014
Convite para o Startup Weekend Education Recife 2014Convite para o Startup Weekend Education Recife 2014
Convite para o Startup Weekend Education Recife 2014
 
Convite para o SWEDU Recife 2014
Convite para o SWEDU Recife 2014Convite para o SWEDU Recife 2014
Convite para o SWEDU Recife 2014
 
Apresentação de Norton Ritzmann - Km inovação
Apresentação de Norton Ritzmann - Km inovaçãoApresentação de Norton Ritzmann - Km inovação
Apresentação de Norton Ritzmann - Km inovação
 
Design Thinking para Startups
Design Thinking para StartupsDesign Thinking para Startups
Design Thinking para Startups
 

Mais de Victor Gonçalves

Guestologia na Era Digital - Por Victor Gonçalves
Guestologia na Era Digital - Por Victor GonçalvesGuestologia na Era Digital - Por Victor Gonçalves
Guestologia na Era Digital - Por Victor Gonçalves
Victor Gonçalves
 
Agile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era Digital
Agile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era DigitalAgile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era Digital
Agile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era Digital
Victor Gonçalves
 
Workshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention Workshop
Workshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention WorkshopWorkshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention Workshop
Workshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention Workshop
Victor Gonçalves
 
PNL aplicada à comunicação (workshop)
PNL aplicada à comunicação (workshop)PNL aplicada à comunicação (workshop)
PNL aplicada à comunicação (workshop)
Victor Gonçalves
 
Requisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECH
Requisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECHRequisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECH
Requisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECH
Victor Gonçalves
 
O que é Design de Serviços?
O que é Design de Serviços?O que é Design de Serviços?
O que é Design de Serviços?
Victor Gonçalves
 
Faça Apresentações! Não Faça Slides!
Faça Apresentações! Não Faça Slides!Faça Apresentações! Não Faça Slides!
Faça Apresentações! Não Faça Slides!
Victor Gonçalves
 
Service Design Thinking - Design de Serviços em TI
Service Design Thinking - Design de Serviços em TIService Design Thinking - Design de Serviços em TI
Service Design Thinking - Design de Serviços em TI
Victor Gonçalves
 
Uma breve introdução sobre CANVAS
Uma breve introdução sobre CANVASUma breve introdução sobre CANVAS
Uma breve introdução sobre CANVAS
Victor Gonçalves
 
Keynote - Mídias Digitais - Put People First
Keynote - Mídias Digitais - Put People FirstKeynote - Mídias Digitais - Put People First
Keynote - Mídias Digitais - Put People First
Victor Gonçalves
 
Convergência Digital - Evento Ágora
Convergência Digital - Evento ÁgoraConvergência Digital - Evento Ágora
Convergência Digital - Evento Ágora
Victor Gonçalves
 

Mais de Victor Gonçalves (11)

Guestologia na Era Digital - Por Victor Gonçalves
Guestologia na Era Digital - Por Victor GonçalvesGuestologia na Era Digital - Por Victor Gonçalves
Guestologia na Era Digital - Por Victor Gonçalves
 
Agile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era Digital
Agile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era DigitalAgile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era Digital
Agile Trends Floripa 2018 - Guestologia na Era Digital
 
Workshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention Workshop
Workshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention WorkshopWorkshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention Workshop
Workshop Reinventando seu Negócio - Business Reinvention Workshop
 
PNL aplicada à comunicação (workshop)
PNL aplicada à comunicação (workshop)PNL aplicada à comunicação (workshop)
PNL aplicada à comunicação (workshop)
 
Requisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECH
Requisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECHRequisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECH
Requisitos Ágeis com Design Thinking - Treinamento ADDTECH
 
O que é Design de Serviços?
O que é Design de Serviços?O que é Design de Serviços?
O que é Design de Serviços?
 
Faça Apresentações! Não Faça Slides!
Faça Apresentações! Não Faça Slides!Faça Apresentações! Não Faça Slides!
Faça Apresentações! Não Faça Slides!
 
Service Design Thinking - Design de Serviços em TI
Service Design Thinking - Design de Serviços em TIService Design Thinking - Design de Serviços em TI
Service Design Thinking - Design de Serviços em TI
 
Uma breve introdução sobre CANVAS
Uma breve introdução sobre CANVASUma breve introdução sobre CANVAS
Uma breve introdução sobre CANVAS
 
Keynote - Mídias Digitais - Put People First
Keynote - Mídias Digitais - Put People FirstKeynote - Mídias Digitais - Put People First
Keynote - Mídias Digitais - Put People First
 
Convergência Digital - Evento Ágora
Convergência Digital - Evento ÁgoraConvergência Digital - Evento Ágora
Convergência Digital - Evento Ágora
 

Inovação em Serviços com Design Estratégico