O documento discute a importância da experiência do usuário (UX) para as empresas, destacando como um design centrado no usuário pode alinhar as necessidades do negócio com as expectativas dos consumidores. Ele aborda a metodologia de design thinking, enfatizando a empatia e a colaboração na criação de produtos que realmente resolvem problemas. Além disso, menciona a importância de envolver diversas partes interessadas no processo de desenvolvimento para promover inovações de valor.

1. U
DA
QUESTÃO

2. Como a Experiência do
Usuário pode ajudar as
empresas com empatia
e colaboração?

3. #WTF?

4. Nevis :)
UX DesignerEmpreendedor, consultor de marketing, coaching, diretor de criação, designer
gráfico, arquiteto de informação, user experience designer, web and mobile
developer, analista SEO, redator, planner, creative technologist, publicitário,
vendedor, atendimento, gerente de projetos, coordenador, palestrante, ilustrador,
fuçador, faxineiro, pintor, pedreiro, barman, chapeiro, baterista, anything...
Neviton Santana

8. Mas que raio é

9. “É a forma como
você experiencia o
mundo, sua vida,
um produto ou
serviço.”
Donald Norman

10. O papel do
UX DESIGNER
O profissional de UX deve aliar necessidades de negócio com as
necessidades do usuário, ajudando a tornar um produto ou serviço
mais útil, proveitoso, usável e encantador.

11. Onde a experiência do
usuário se encaixa no
meu negócio

13. EXPERIÊNCIA
User Experience Design

14. O meu produto
ajuda a resolver de
fato um problema?
Ou cria outro?

15. ”UX trata da relação de uso
de um produto ou serviço e
da relação de amor e ódio
entre pessoas e marcas.”
Neviton Santana

18. - Comportamento
- Pesquisa
- Tendências
- Negócios
- Digital
- Design
- Marketing
- Branding
- Tecnologia

19. • Design de Interfaces
• Prototipagem
• Motion Design
• Desenvolvimento
• Testes com Usuários
• Automação
• Métricas
• Ferramentas de Gestão, Etc…
• Regras e Modelos de Negócios
• Pesquisa e Planejamento
• Jornada do Consumidor
• Criação de Personas
• Definição de Objetivos e Metas
• Criação de Conteúdo
• Tecnologias
• Arquitetura de Informação

20. CONTEXT
First . Zero.

21. Entendimento do ambiente:
CONTEXTOEntender o ambiente em torno do cliente: quem está usando,
onde o está usando e qual é o relacionamento com a marca.
Assim, é possível oferecer uma experiência de cliente
altamente personalizada e mais sensível a cada fase na
jornada de compra de cada um.

22. PEOPLE
Second. First.

23. Design Centrado no Usuário traz
INOVAÇÃOSomente o envolvimento com as pessoas permite identificar a
necessidade real do consumidor e a inovação só dará certo se,
objetivos de negócio e tecnologia estiverem alinhados ao
principal objetivo: ajudar o ser humano.

25. Entender para atender
EMPATIACapacidade de se colocar no lugar de outra pessoa,
sentir o que ela sente, compreender porque ele se sente e
age daquela forma. É a habilidade de entender o ponto de
vista de outro indivíduo, sem julgamentos.

26. Propósito,
contexto e
pertinência. VALOR
Geram entrega de

27. Seu Valdir é
UX Designer.

28. Design
Centrado no
Usuário
Observação
Geração de
Ideias
ProtótipoTestes
Aprendizado
Evolução

29. Observe, levante e valide
HIPÓTESES

30. Pilates Crossfit Zumba

31. Criar produtos e serviços com
COCRIAÇÃOTrazer a participação ativa de fornecedores, parceiros, colaboradores
e clientes ajuda a agregar inovação de valor no desenvolvimento de
novos produtos e serviços.

32. Seu Osório é
UX Designer.

33. Observe.
Identifique requisitos: levante
necessidades e entenda os pontos
de conflitos dos usuários através
de pesquisas, observações e
entrevistas.
• Dia a dia
• Hábitos alimentares
• Preocupação com saúde e bem estar
• Hábitos de consumo
• Ambiente
• Mercado
• Trajeto

34. Gere
ideias.
Crie soluções alternativas: fase
de ideação onde são levantadas
hipóteses de soluções para as
necessidades levantadas.
Tire as ideias da cabeça e
coloque-as no papel.

35. Prototipe.
Construa protótipos testáveis: tire
as ideias do papel e crie modelos
testáveis do que pode vir a ser o
produto final.

37. Teste.
Avalie sua ideia com usuários: leve
os protótipos para testes com
usuários e obtenha feedbacks
sobre o que funciona, o que não
funciona e o que pode melhorar.
Produza em pequena escala.

38. Aprenda.
Evolua sua ideia: com os
aprendizados é possível melhorar
experiências, traçar novos caminhos
e inclusive, criar novos produtos.

39. Dona Vilma é
UX Designer.

41. SOLUÇÕES
DE NEGÓCIODesign Thinking, Lean UX, Lean Startup, Circular Design,
Google Design Sprint
Métodos de descoberta

42. Como ele
soluciona
problemas?
Observar e
ouvir o usuário
é essencial.

43. “Antes de sair desenhando algo, é preciso
entender quais são as prioridades, os
objetivos de negócios, e ter clareza sobre
qual o problema que você está tentando
resolver com o design.”
CLAREZA

44. ”Pensar no comportamento
humano e nas relações do
dia a dia nos ajudam a
criar coisas que façam
sentido neste mundo.”
Neviton Santana

45. PRA IR
MAIS
FUNDO
• coletivoux.com
• movimentoux.com
• circulardesignguide.com
• gv.com/sprint
• designsprintkit.withgoogle.com
• livrodesignthinking.com.br
• theleanstartup.com
• growthdrivendesign.com
• producthunt.com
• trendwatching.com
• springwise.com
• consumerbarometer.com
• learndigital.withgoogle.com/ateliedigital
• kickstarter.com
• designdisruptors.com
• highresolution.design

46. nevis@dotcase.com.br
linkedin.com/in/neviton
facebook.com/neviton.santana
twitter.com/neviton
instagram.com/nevitonsantana
skype: nevitonsantana
OBRIGADO!