O documento explora a convergência digital e a maneira como os consumidores se relacionam com a tecnologia e entre si. Destaca a importância do comportamento humano na criação de estratégias de marketing, enfatizando que a verdadeira comunicação é descentralizada. Além disso, discute as mudanças no mercado e as características do consumidor 3.0, moldado por experiências digitais e novas tecnologias.