O documento apresenta os conceitos e práticas de design estratégico e centrado no usuário. Discute como empresas como a Capital One, Nubank e Cielo aplicam esses princípios para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento dos negócios. Também descreve as etapas de um processo de design, desde a pesquisa e identificação de oportunidades até a criação de conceitos e soluções.

1. DESIGN
É SOBRE
NEGÓCIOS

2. ilegra é uma empresa de tecnologia e negócios com o objetivo
de pensar antes e além do software, ajudando seus clientes a
potencializar seus resultados, inovar e crescer.
SOBRE ILEGRA

3. Formada em Sistemas para
Internet, começou sua carreira
como desenvolvedora e atua no
mercado de UX há 2 anos.
UX Designer
Elisa Leo
SOBRE A DUPLA
Mestre em Design pela UFRGS,
atuando a mais de 8 anos no
mercado com UX.
UX Designer
Débora Costa

4. Para enviar uma pergunta e receber
o material desta apresentação acesse:
bit.ly/designnotdc

5. O Design Estratégico, a partir da interpretação da complexidade da realidade, oferece transformações
necessárias por meio de sua capacidade de ver (interpretar o contexto), prever (construir cenários) e
fazer ver (tornar o conceito concreto)
ZURLO, 2010
DESIGN

6. USER
EXPERIENCE
Hoje esse termo é terrivelmente mal utilizado. Ele é usado por
pessoas para dizer “Eu sou um User Experience Designer, eu
faço websites” ou “Eu faço aplicativos”.
Não, é tudo! É a forma com que você sente o mundo, é a
forma que você experiencia a sua vida, é a forma que você
experiencia um serviço, ou… sim… um aplicativo ou um
sistema de computador.
Donald Norman

7. QUAL A
CAPACIDADE
EXCLUSIVA DO
DESIGNER?
“O design torna as idéias tangíveis para que possam ser
entendidas e avaliadas antes de comprometê-las à
realidade”
Christina Wodtke

8. Propõem soluções que tratam de crenças,
hábitos, valores e sistemas;
Existe clareza em sua razão de existir e
aonde querem chegar;
Há uma reflexão sobre o negócio que
possui ou se quer criar;
Há o questionamento do próprio
propósito/negócio, sendo uma das
melhores formas de se chegar a inovação;
QUANDO
UMA
EMPRESA É
ORIENTADA
PELO DESIGN

9. DESIGN
CENTRIC O sucesso de empresas “design-centric” fez com
que muitas outras delas começassem a enxergar o
potencial de negócios de design .
Empresas que estão adotando a visão do Design
Centric a partir do design estão, comparativamente,
atingindo níveis de performance e rentabilidade
superiores às empresas tradicionais. E
consequentemente inovando mais, pois usam o
design para compreender as necessidades dos
clientes buscando soluções tangíveis como novos
produtos e serviços.

12. CAPITAL ONE
● Visão para o design como um imperativo de crescimento de
negócios;
● Fluxo ágil (essencial para o trabalho criativo e inovador);
A equipe começa através do feedback dos clientes e pesquisa de
empatia para entender a necessidade humana para a qual estão
projetando. Considerando os impactos para o negócio e as
restrições de tecnologia que precisam para pensar, então sabem
quando podem entregar algo e como.
“O design deve ser uma co-criação entre design, engenharia e
negócios"
Banco

13. NUBANK
● Estrutura operacional enxuta (reduz o custo);
● Tecnologia de ponta (que confere agilidade e eficiência
operacional);
● Gestão moderna;
● Atendimento de qualidade;
“Somos, na verdade, uma empresa de tecnologia criada para
prestar serviços financeiros. O cartão de crédito é só o começo”,
David Vélez
Startup financeira e disruptiva

14. BRADESCO
Bradesco iniciou como solução interna e que hoje se propõe a
auxiliar o cliente do Banco a ter acesso às suas informações
através de interações por chat e/ou voz.
Os especialistas em experiência do usuário da ilegra
participaram no projeto em parceria com time de UX/Canais
Digitais do Bradesco para evoluir um estudo iniciado
internamente no Bradesco, fazendo uma busca de boas práticas
de interação por voz e propondo uma nova experiência de uso do
BIA no aplicativo do banco.
Inteligência Artificial

15. CIELO
Um dos papéis principais com o cliente é sugerir novas
proposições a serem desenvolvidas, através de pesquisa e
estudos de mercados.
Para o cliente é importante trazer exemplo de novos conceitos, e
como gestores somos responsáveis por proposições inovadoras
que não estejam tão claras à visão do cliente, muitas vezes já
viciados com seus problemas e rotinas.
Gestão da conta

16. O que estamos
fazendo a
respeito?
ANTES DO PROCESSO
O envolvimento do Designer
Benchmarking
Consumidores
Insights
Identificação e
análise de
tendências
Trends
Estudo de oportunidades
Canvas
Workshops
colaborativos
Personas
Jornada do
usuário
Mapa do
sistema
Fluxos de
experiências
Identidade
visual
Pesquisas
qualitativas
Conceito
Gráficos de
polaridades
Estudo da
concorrência
Discovering
Pesquisas
quantitativas

17. OBRIGADA!

18. Para enviar uma pergunta e receber
o material desta apresentação acesse:
bit.ly/designnotdc
elisa.oliveira@ilegra.com
Elisa Leo
debora.costa@ilegra.com
Débora Costa