O documento descreve a jornada de uma designer e como ela aplica os conceitos e métodos de Experiência do Usuário (UX) em seu trabalho. Ele discute como a UX é multidisciplinar e envolve entender as necessidades e perspectivas dos usuários para criar soluções melhores. A jornada do usuário é apresentada como um método importante para mapear as ações e sentimentos dos usuários ao longo do processo.

1. Soluções especializadas
para negócios
inovadores
JORNADA DO USUÁRIO

2. • Técnica em Design Gráfico pela UPF
• Bacharel em Design Visual UNOCHAPECÓ
• Especialista em Branding - Gestão da Marca pela
UNOCHAPECÓ
• Diretora Técnica e (CEO) da To Rocket Estratégia
e Design, com experiência em criação e
monitoramento de marcas e identidade visual,
desenvolvimento e melhorias de interfaces, testes
de usabilidade e entrevista com usuários,
gerenciamento de projetos criativos, consultorias
e assessorias de marketing e presença de marca
• Atua diretamente com Startups, projetos
inovadores dentro da INCTECh
RAIANA
COMIRANCEO . DESIGNER . TIA DO CAFEZINHO

3. 01
CAPÍTULO
COMO VIM PARAR AQUI

4. DESIGN É TRANSFORMAR
COMPLEXAS IDEIAS
EM SIMPLES SOLUÇÕES
Henrique Carvalho –Viver de Blog

5. UMA INTERFACE
DE USUÁRIO
É COMO UMA
PIADA. SE VOCÊ
TIVER QUE
EXPLICÁ-LA,
ENTÃO NÃO
É BOA.
Martin LeBlanc

6. O IMPORTANTE
NÃO É SER O
PRIMEIRO, MAS
SER O MELHOR!
Já diziam os antigos

7. 02
CAPÍTULO
POR QUE ESTAMOS AQUI

8. COM
PAR
TI
LHAR
E X P E R I Ê C I A S

9. CONCEITOS
DE UX
Experiência do Usuário é multidisciplinar e holístico,
e envolve vários conceitos para identificar todos os
aspectos de interação do usuário com o
produto/serviço e empresa.
Experiência do Usuário incorpora o feedback do
cliente em todas as etapas de desenvolvimento da
solução, reduzindo custos e criando produtos e
ferramentas que realmente atendem as
necessidades dos usuário.
Qual o sentimento do cliente quando utiliza o que
seu negócio entrega?

11. PORQUE
UX ?
Experiência do Usuário está diretamente ligada ao
sentimento do cliente, as experiências afetivas.
Quanto mais deixamos de lado os feedbacks e
características de nossos clientes, mais inviáveis
serão as soluções oferecidas.
Conhecer o cliente facilitará no desenvolvimento
assertivo de soluções e facilitará nas tomadas de
decisões no decorrer do projeto.
74%
ABANDONAMO SITE APÓS 5S DE CARREGAMENTO
88%
NÃO VOLTAMNO SITEAPÓS EXPERIÊNCIA RUIM
Fonte: Multi Focus /
http://www.bcs.org/upload/pdf/ewic_hci09_paper66.pdf
75%
ESTÉTICADO SITE ENTREGA MAIS CREDIBILIDADE

12. BOAS EXPERIÊNCIAS
ATENDEM 3 PONTOS
Quero Usar?
Estética do produto, interação e feedback, marketing, comunicação
Desejabilidade
Consigo Usar?
Arq da informação, adequação da linguagem, modelos mentais
Usabilidade
Preciso Usar?
Modelo de negócio, proposta de valor, funcionalidades
Utilidade

13. O QUE (SOZINHO)
NÃO É UX
• Usabilidade
• Design Visual
• Pesquisa com usuários
• Proposta de valor inventada

14. MÉTODOS
DE UX
• Observação de usuários
• Questionários e entrevistas
• Design colaborativo
• Protótipos online e offline
• Mapa da empatia
• Jornada do usuário

15. 03
CAPÍTULO
JORNADA DO USUÁRIO

16. O QUE É, ONDE MORAM
O QUE COMEM
A jornada do usuário é um método que estuda
passo a passo as ações do usuário, estabelecendo
um modelo mental com padrões comportamentais,
processos e caminhos vividos.
É possível visualizar o sentimento do usuário em
cada passo, em qual meio ele interage, dores e
ganhos e principalmente, análise crítica e ações de
melhorias.

17. 01 Abrir a caixa, estudar os materiais e definir a ordem
dos passos realizados pelo usuário.

18. 01 Abrir a caixa, estudar os materiais e definir a ordem
dos passos realizados pelo usuário.
02 Entrar na mente do cliente e entender o sentimento
de cada etapa, colocar as ações e definir melhorias

19. 02 Entrar na mente do cliente e entender o sentimento
de cada etapa, colocar as ações e definir melhorias
03 Encontrar as etapas que não deixam o usuário feliz
e buscar soluções e melhorias
01 Abrir a caixa, estudar os materiais e definir a ordem
dos passos realizados pelo usuário.

20. CONHECIMENTO
E INFORMAÇÃO
• Não me faça pensar – Steve Krug
• Simplificando coisas que parecem complicadas – Steve Krug
• O design do dia –a dia – Donald Norman
• Design de Interação – Yvonne Rogers, Helen Sharp, Jennifer Preece
• Introdução e boas práticas em UX Design – Fabricio Teixeira
• Avaliação e Projeto no Design de Interface – Anamaria de Morais
LIVROS
• UX SP
• IxDA
• UX DESIGN BRASIL
CANAIS SLACK
• Ux.Blog
• Uxdesign.cc Brasil
• Coletivo UX
PUBLICAÇÕES DIGITAIS
• Poscast Movimento Ux
• Ux Now
• Laboratório Ux
VÍDEOS E PODCASTS

21. BÓRA CONHECER
O USUÁRIO?

22. vamosdecolar@torocket.com.br
(49) 9 9181 8232 | (49) 9 9180 2010
www.torocket.com.br
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