ISO 9001:2015 - Introdução

Pedro Paiva | pmcpaiva@gmail.com | Fevereiro de 2020
A ISO 9001:2015
Introdução

Pedro Paiva | fevereiro de 2020
pmcpaiva@gmail.com | 966.353.017
A série ISO 9000
 Série mais popular das normas ISO.
 Usada universalmente.
 Plataforma para linguagem comum.
 Uma base para próxima geração de normas.

Principal Objetivo:
 Estabelecer requistos estáveis para os próximos 10 anos
 Incentivar abordagem por processos e sua efectiva gestão
 Acompanhar alterações ao SGQ e na Tecnologia

Principal Objetivo:
 Facilitar implementação Universal
 Verificação efetiva dos Sistemas de Gestão (1.ª, 2.ª ou 3.ª parte)
 Linguagem simples! Compreensão correta dos requisitos.

Focalização no
Cliente
Liderança
Gestão dos
relacionamentos
Evidência
baseada na
tomada de
decisão
Envolvimento
das pessoas
Abordagem de
processos
Melhoria
Princípios da Gestão da Qualidade

Focalização no
Cliente
Liderança
Gestão dos
relacionamentos
Evidência baseada
na tomada de
decisão
Envolvimento das
pessoas
Abordagem de
processos
Melhoria
Foco no cliente:
O foco primordial da gestão da qualidade é a satisfação dos
requisitos dos clientes e o esforço em exceder as suas
expetativas.

Focalização no
Cliente
Liderança
Gestão dos
relacionamentos
Evidência baseada
na tomada de
decisão
Envolvimento das
pessoas
Abordagem de
processos
Melhoria
Liderança:
Os líderes estabelecem, a todos os níveis, unidade no
propósito e direção e criam as condições para que as
pessoas se comprometam em atingir dos objetivos da
Organização.

Focalização no
Cliente
Liderança
Gestão dos
relacionamentos
Evidência baseada
na tomada de
decisão
Envolvimento das
pessoas
Abordagem de
processos
Melhoria
Comprometimento das pessoas:
Pessoas competentes, habilitadas e empenhadas a todos
os níveis em toda a Organização são essenciais para
melhorar a
capacidade de criar e proporcionar valor.

Focalização no
Cliente
Liderança
Gestão dos
relacionamentos
Evidência baseada
na tomada de
decisão
Envolvimento das
pessoas
Abordagem de
processos
Melhoria
Abordagem por processos:
Resultados consistentes e previsíveis são atingidos de
modo mais eficaz e eficiente quando as atividades são
compreendidas e geridas como processos inter-
relacionados que funcionam como um sistema coerente.

Focalização no
Cliente
Liderança
Gestão dos
relacionamentos
Evidência baseada
na tomada de
decisão
Envolvimento das
pessoas
Abordagem de
processos
Melhoria
Melhoria:
As Organizações que têm sucesso estão permanentemente
focadas na melhoria.

Focalização no
Cliente
Liderança
Gestão dos
relacionamentos
Evidência baseada
na tomada de
decisão
Envolvimento das
pessoas
Abordagem de
processos
Melhoria
Tomada de decisões baseada em evidências:
Decisões tomadas com base na análise e avaliação de
dados e informação são mais suscetíveis de produzir os
resultados desejados.

Focalização no
Cliente
Liderança
Gestão dos
relacionamentos
Evidência baseada
na tomada de
decisão
Envolvimento das
pessoas
Abordagem de
processos
Melhoria
Gestão de relacionamentos:
Para um sucesso sustentado, as Organizações gerem as
suas relações com partes interessadas relevantes, tais
como fornecedores.

Principais características da ISO 9001:2015
• Estrutura harmonizada | Estrutura de alto nível
• Contexto da Organização
• Partes interessadas
Características
ISO
9001:2015

• Serviços
• Abordagem por processos
• Pensamento baseado em risco
Características
ISO
9001:2015

• Foco no resultado
• Eliminação do Representante da Gestão
• Não existe requisito para Manual da Qualidade
Características
ISO
9001:2015

• Retirada secção sobre ações preventivas
• Requisito de conhecimento organizacional
• Introdução da Inovação
Características
ISO
9001:2015

As normas principais são:
• ISO 9000:2015 Sistemas de gestão da qualidade —
Fundamentos e vocabulário
• ISO 9001:2015 Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos
• ISO 9004:2009 Gestão do sucesso sustentado de uma
organização — Uma abordagem da gestão pela qualidade
• ISO/TS 9002:20161 Sistemas de gestão da qualidade —
Diretrizes para aplicar a ISO 9001:2015
Normas adicionais
ISO
9001:2015

Normas adicionais:
• ISO 10001, Gestão de Qualidade — Satisfação do cliente —
Linhas de orientação para códigos de conduta das
organizações
• ISO 10002, Gestão de Qualidade — Satisfação dos clientes —
Linhas de orientação para tratamento de reclamações nas
organizações
Normas adicionais
ISO
9001:2015

Normas adicionais:
Linhas de orientação para a resolução externa de conflitos
Linhas de orientação para a monitorização e a medição
• ISO 10005, Sistemas de gestão de qualidade — Linhas de
orientação para planos da qualidade
Normas adicionais
ISO
9001:2015

Normas adicionais:
orientação para a gestão da qualidade em projetos
orientação para a gestão da configuração
• ISO 10008, Gestão de qualidade — Satisfação do cliente —
Linhas de orientação para transações comerciais eletrónicas
B2B (business-to-business)
Normas adicionais
ISO
9001:2015

Normas adicionais:
• ISO 10012, Sistemas de gestão da medição — Requisitos para
processos de medição e equipamento de medição
• ISO/TR 10013, Linhas de orientação para documentação do
sistema de gestão da qualidade
• ISO 10014, Gestão da qualidade — Linhas de orientação para a
obtenção de benefícios financeiros e económicos
Normas adicionais
ISO
9001:2015

Normas adicionais:
• ISO 10015, Gestão da qualidade — Linhas de orientação para a
formação
• ISO/TR 10017, Linhas de orientação em técnicas estatísticas
para a ISO 9001:2000
• ISO 10018, Gestão da qualidade — Linhas de orientação
relativas ao envolvimento e à competência das pessoas
Normas adicionais
ISO
9001:2015

Normas adicionais:
• ISO 10019, Linhas de orientação para a seleção de consultores
de sistemas de gestão da qualidade e para a utilização dos
seus serviços
• ISO 19011:2011 — Linhas de orientação para auditorias a
sistemas de gestão.
Normas adicionais
ISO
9001:2015

ISO 45001
Sistema de
Gestão de SST
• Uma visão para todos os sistemas de gestão;
• Uma estrutura de secções comum;
• Mesmos títulos e sequência das secções;
• Texto igual para secções idênticas em todos os
sistemas;
• Termos e definições comuns;
Visão conjunta para normas de sistemas de gestão

Estrutura de Alto Nivel
1. Objetivo
2. Referência Normativa
3. Termos e Definições
4. Contexto da Organização
5. Liderança
6. Planeamento
7. Suporte
8. Operação
9. Avaliação de Desempenho
10. Melhoria

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