SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 27
Baixar para ler offline
Redes Sociais
Smartphones
e
FEVEREIRO - 2015
Introdução
Promoção de vendas
Alguns números
Primeiras experiências
Programa de fidelidade
Realidade aumentada
Pesquisa no ponto de venda
Tour guiado
iBeacon
Vitrine interativa
Compre em casa – receba em casa
Futuro
Sobre a E.life
3
4
7
9
11
13
15
17
19
21
23
25
27
Sumário
Introdução
A adoção em massa das redes sociais pelos consumidores está
provocando uma ruptura nos modelos de comunicação tradicional,
dando espaço a novas formas de marketing. Destacam-se mudanças
na forma de se relacionar e atender o cliente, nas propagandas, no
marketing direto, nas vendas pessoais e nas promoções nos pontos
de venda.
As promoções nos pontos de venda e os próprios pontos de venda
vêm sofrendo mudanças e a perspectiva é de que sofram uma
transformação radical nos próximos anos. Um dos grandes fatores a
impulsionar essas mudanças são as novas oportunidades de
relacionamento com o consumidor decorrentes da popularização dos
smartphones, do advento da tecnologia vestível, da evolução da
realidade aumentada e do surgimento de novas tecnologias wireless
de proximidade.
Essas novas tecnologias vêm transformar a forma como as empresas
se relacionam com seus clientes, permitindo que proporcionem a eles
uma nova experiência através de uma interação mais direta e até
mesmo personalizada, combinando recursos de redes sociais, big
data, comunicação sem fio e tecnologias vestíveis. A combinação
dessas e outras tecnologias permite o estabelecimento de um canal
direto e altamente eficaz com os clientes, criando possibilidades na
área de marketing com as quais antigamente só se podia sonhar.
Promoção
de
vendas
A Promoção de Vendas é uma das disciplinas do Mix de
Comunicação que menos mudou nos últimos anos. Se por um
lado o advento das redes sociais mexeu com as certezas de
disciplinas como Relações Públicas ou Propaganda, pouca coisa
mudou na forma como as vendas de produtos e serviços são
desenvolvidas e aceleradas através da promoção de vendas.
Os desafios nesta área, entretanto, são gigantescos, pois a
forma como os consumidores típicos se comportam e
estabelecem relações com produtos e serviços dentro e fora
dos pontos de vendas se transformou de forma radical.
O smartphone passou a ser um companheiro inseparável dos
consumidores, alterando a forma como eles se relacionam com
os produtos e serviços que o cercam. Isso quer dizer que um
consumidor conectado realiza checkins nos estabelecimentos
que frequenta, faz pesquisas na Web sobre os produtos e
serviços que consome, utiliza aplicativos dos locais que
frequenta, reclama via Twitter de um atendimento ruim ou
demorado no mesmo instante em que o problema ocorre, posta
suas experiências positivas ou negativas no Facebook, compara
preços antes de fechar uma compra e ainda compartilha as
novidades com seus amigos.
Esse padrão de comportamento é algo normal hoje em dia,
independentemente do local em que o consumidor se
encontre, sendo algo normal a adolescentes e adultos,
brasileiros e americanos, aos mais e menos abastados, em
diferentes grupos sociais, em São Paulo, Nova York, Frankfurt,
Tóquio ou Johannesburgo.
Entretanto, parece que os varejistas estão alheios a essa nova
realidade. Não monitoram as atividades de seus consumidores,
5
ignoram suas preferências, tentam utilizar meios de
comunicação antigos e indesejados e o que é pior,
relacionam-se através de mecanismos manuais e
desatualizados. Quem não foi convidado recentemente a
preencher um formulário de cadastro em uma grande loja ou
colecionou um “carimbinho” em um cartão de fidelidade de seu
restaurante favorito? Parece piada, mas enquanto o
consumidor está on-line e com seus principais dados
prontamente disponíveis, as empresas continuam investindo
em canais ineficientes e
incômodos.
6
Alguns
números
Os números do mundo dos smartphones impressionam! Não há
outra forma de descrever esse fenômeno: somente em 2013, 968
milhões de aparelhos foram vendidos. No final de semana de
lançamento do iPhone 6 da Apple, em setembro de 2014, 10
milhões de unidades foram vendidas em apenas três dias,
representando um recorde de vendas de qualquer tipo de
produto nesse período. Ainda em 2013, os smartphones
passaram a representar 53,6% dos aparelhos comercializados,
segundo a Gartner (GARTNER, 2014). Segundo a ComScore, em
2014 o número de usuários móveis acessando a Internet deve
ultrapassar o número de usuários utilizando computadores
desktop no mundo inteiro. Esse é um fenômeno de fácil
observação quando circulamos pelos grandes centros urbanos,
em ônibus, metrôs e até mesmo em elevadores.
Isso gera alguns novos comportamentos interessantíssimos por
parte dos usuários móveis: quando somados, smartphones e
tablets são mais utilizados do que os computadores para busca
de informações e comparação de preços. É o que apontou a
pesquisa E.life Pagtel, de junho de 2014, que identificou ainda
que somente 27% dos usuários de smartphones e 38% dos de
tablets usam seus aparelhos para fazer compras, o que indica
enormes possibilidades de crescimento na conversão de
oportunidade de negócios através de dispositivos móveis.
8
Primeiras
experiências
Uma das primeiras experiências no ponto de venda no mundo
ocorreu com a Homeplus, marca da Tesco, que criou uma loja
virtual no metrô da Coréia do Sul. Com o uso de smartphones, os
consumidores passaram a fazer suas compras através de
expositores com as imagens dos produtos, dispostos da mesma
forma que em uma prateleira em uma loja física. Ao encontrar um
produto que desejassem, os consumidores escaneavam um
QRCode, adicionando o produto ao seu carrinho de compras.
Pouco tempo após chegar em casa, recebiam também suas
compras. A campanha teve um sucesso surpreendente, alçando a
Homeplus ao primeiro lugar dos supermercados virtuais e a um
próximo segundo lugar também nas compras off-line.
No Brasil várias experiências similares também foram realizadas
por redes como Pão de Açúcar, que criou lojas sazonais baseadas
na experiência da própria Tesco.
Os resultados alcançados apenas demonstram o potencial do uso
de smartphones para a criação de novos conceitos em pontos de
vendas.
10
Programa de
fidelidade
Uma das experiências mais bem sucedidas com programas de
fidelidade foi o “Check in Salvador Shopping”, que permite que
seus usuários façam check-in nas lojas do Salvador Shopping,
escaneando um QRCode presente nelas. Dessa forma, o
consumidor conectado ao Facebook e Twitter é recompensado
por suas visitas e compras nas lojas do shopping.
O programa gerou um aumento no número de menções das lojas,
e passou a oferecer um incentivo para a frequência dos clientes e
um canal aos lojistas para promover seus temas acessando
diretamente os visitantes nas redes sociais.
12
Realidade
aumentada
A realidade aumentada consiste na integração de informações
on-line com visualizações do mundo real, normalmente
capturadas através de uma câmera. A tecnologia tornou-se muito
comum em diversos aplicativos de dispositivos móveis com
câmera, passando a oferecer informações a partir das imagens
capturadas.
Um excelente exemplo do uso da tecnologia na promoção de
vendas foi o Natoon’s, aplicativo de realidade aumentada para
iPad utilizado por promotoras da Ferrero, possibilitando a
interação do público com displays alocados nos pontos de venda.
A partir da detecção dos elementos do display, um macaco
modelado e animado em 3D aparecia na tela do tablet,
apresentando a parceria de Kinder Ovo com a organização WWF.
A tecnologia encontra outros usos, como o livro de receitas da
Heinz, que dava aos consumidores a chance de ganhar brindes
cada vez que visualizavam receitas a partir de uma embalagem
de ketchup Heinz.
14
Pesquisa no
ponto de venda
Uma das grandes oportunidades nas promoções de vendas
através de smartphones está na forma de se conduzir pesquisas
nos pontos de venda.
Nos modelos de pesquisa tradicionais, o uso do smartphone não
é considerado realmente um diferencial e se apresenta de forma
desvinculada ao ponto de venda. Algumas iniciativas no intuito
de trazer a pesquisa ao ponto de venda resultaram em totens de
pesquisa, os quais requerem que o consumidor tenha que
informar muitos dados demográficos e ainda responder a uma
bateria de perguntas, tornando o procedimento demorado e
desinteressante para os clientes.
Com o advento dos smartphones, novas possibilidades surgem. O
Survey 2 Go, por exemplo, permite disponibilizar pesquisas e
questionários entregues nos smartphones dos entrevistados,
com a possibilidade de ser respondido quando os mesmos
tiverem a oportunidade, até uma data limite previamente
estabelecida. Trata-se de uma mudança simples, mas que diminui
custos e o tempo aplicado para
pesquisas online, além de se tornar
mais efetiva nos resultados. A
integração com as redes sociais através
de um social login facilita a aquisição e
reaproveitamento de informações
demográficas.
A chave é mais uma vez a integração
com o smartphone e as redes sociais,
permitindo que as respostas sejam
armazenadas em fluxo, e
disponibilizando as próximas perguntas
conforme o consumidor avança no
preenchimento do questionário.
16
Tour
guiado
18
Uma das mais interessantes possibilidades criadas pelo
Smartphone é o tour guiado. Como cada usuário conta hoje com
um equipamento de alta capacidade de processamento,
permitindo a entrada e a saída de dados, é possível criar
aplicativos que o conduzam e o informem sobre os
estabelecimentos em que se encontram. Através da combinação
de tecnologias como realidade aumentada ou QRCodes, entre
outras, é possível disponibilizar informações relevantes aos locais
visitados pelos usuários. É até mesmo possível permitir que os
usuários façam um tour virtual de um local no qual não estão
presentes.
Um grande exemplo do uso desse tipo de
tecnologia é o Maracanã Tour,
desenvolvido pela Mobi.life em parceria
com a Futebol Tour e a concessionária
que administra o estádio. O aplicativo
fornece aos usuários informações sobre
os principais acontecimentos da história
do Maracanã proporcionando ao visitante
uma experiência única, recebendo em
seu próprio dispositivo móvel as
informações. O destaque fica por conta
das funcionalidades disponíveis no
próprio Maracanã, como as fotos
temáticas que podem ser tiradas lá,
integradas às redes sociais.
iBeacon
O iBeacon é a utilização da tecnologia Bluetooth Low Energy
(BLE) para o reconhecimento de dispositivos móveis combinada
com um aplicativo receptor que, ao receber determinado sinal
pode apresentar resultados personalizados para cada usuário. A
partir dessa premissa as possibilidades de aplicação podem ser
as mais variadas, desde convidar o público para uma promoção
exclusiva no horário do almoço até dar desconto para torcedores
de determinado time que ganhou o jogo na noite passada.
O funcionamento do iBeacon é baseado em
proximidade; seus transmissores podem ser
configurados para um raio de alcance
específico que pode variar desde um metro até
20 metros. Em campo aberto o alcance pode
chegar até a 50 metros.
É necessário possuir um aplicativo para a
interpretação do sinal recebido pelo iBeacon; é
o aplicativo que irá dizer ao consumidor que há
uma nova promoção disponível, ou
possibilidade de resgate de pontos em um
programa de fidelidade, entre outros.
A galeria de arte Rubens House começou a usar a tecnologia para
enviar conteúdos extras sobre as obras de arte disponíveis em
suas exposições. À medida que o visitante se aproxima de uma
obra, recebe uma notificação em seu smartphone oferecendo
mais informações sobre ela. São disponibilizadas explicações em
áudio, galerias de imagens, exploração em Realidade Aumentada,
trivias e até uma rota virtual para seguir dentro do museu.
20
Vitrine
interativa
O conceito de vitrine digital interativa possibilita que a compra
seja feita através de um aplicativo ou através da leitura de um QR
Code. A vitrine funciona com todas as funcionalidades da loja
virtual da marca, com a vantagem de mostrar os produtos ao vivo
e em tamanho real.
A Adidas NEO disponibilizou em sua loja NEO Label em Nürnberg,
na Alemanha, uma vitrine interativa com interface intuitiva da tela
touch que permite aos clientes explorar, brincar e conferir os
detalhes de cada produto. Os consumidores podem interagir com
o modelo digital em tamanho real da vitrine de uma maneira
divertida e envolvente. Tocando nos hotspots na vitrine o
consumidor faz com que o manequim mostre os detalhes do
produto, interaja com ele e faça movimentos.
Além disso, visitando o endereço da loja na internet através do
smartphone e digitando o PIN do produto, o telefone dos clientes
fica interligado em tempo real com a vitrine da loja, que mostra
uma sacola com os produtos escolhidos. Ao adicionar um produto
em sua “sacola” virtual, o cliente pode visualizá-lo
instantaneamente em seu telefone, podendo fechar a compra
imediatamente ou conclui-la mais tarde. Também são fornecidas
opções de compartilhamento nas redes sociais.
22
Compre
em casa
receba
em casa
Um novo conceito de compras também está
surgindo. É o conceito de realizar as compras em casa
– e recebê-las em casa também. Sem precisar se
deslocar a uma loja física, é possível selecionar
produtos que se deseja comprar conforme eles
acabem. Dessa forma, através da tecnologia, a casa
do consumidor se converte em um ponto de venda.
É o caso do AmazonDash, equipamento conectado à
WiFi doméstica e ligado a uma conta AmazonFresh,
que permite a compra de produtos alimentícios. Para
adicionar um produto à lista de compras, basta dizer
qual o produto desejado ou escanear seu código de
barras, e ele fica disponível em uma lista no
computador do cliente ou em seu smartphone.
De forma similar, a gigante Walmart lançou nos
Estados Unidos o Walmart Scan & Go, porém não é
necessário um equipamento especial: apenas o
smartphone com o aplicativo instalado.
24
Futuro
Cada vez mais, a chamada “Internet das coisas” se aproxima da
nossa realidade. Em termos gerais, isso quer dizer que tudo pode
ser interligado à rede, com a incorporação de conectividade a
tudo o que faz parte de nossa vida. Objetos, pessoas e até
animais, desde que contenham chips, é claro, poderão estar
conectados.
As recentes inovações em automação residencial têm
evidenciado essa tendência. Outro mercado que já passa a contar
com esse avanço é o mercado automobilístico, tornando o carro
em uma central conectada que passa a oferecer serviços,
informações e entretenimento.
Nesse novo cenário, o smartphone passa a ser um elemento
central, atuando na captura e processamento das informações
dos objetos que cercam os consumidores.
As possibilidades que a tecnologia IoT (sigla do termo em inglês
Internet of Things) são inúmeras. E o futuro parece cada vez mais
próximo.
26
Sobre a E.life
E.life é a líder em monitoramento, análise da mídia gerada
pelo consumidor e gestão de relacionamento em mídias
sociais na América Latina e Portugal.
A Mobi.life é a nova empresa do grupo E.life. Somos
especializados na criação e desenvolvimento de aplicações
para dispositivos móveis. Nosso objetivo é criar ações para
smartphones e tablets que tragam retorno nos negócios dos
nossos clientes.
Gostou do e-book?
Acompanhe nossas redes sociais para saber de novidades!
Para conhecer melhor nossos produtos e serviços, entre em
contato:
Fernando Hasil
fernando@mobilife.com.br
11 2339-4928 r.44
/mobilifebrasil /mobilifebr mobilife.com.br

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Forum FWD Vijay Gosula McKinsey
Forum FWD Vijay Gosula McKinseyForum FWD Vijay Gosula McKinsey
Forum FWD Vijay Gosula McKinseylumisquared
 
Apresentação Mobi.life
Apresentação Mobi.lifeApresentação Mobi.life
Apresentação Mobi.lifeMobi.life
 
Pegn notícias - 50 tendências para explorar
Pegn   notícias - 50 tendências para explorarPegn   notícias - 50 tendências para explorar
Pegn notícias - 50 tendências para explorarJaqueline Borin
 
Tendências 2016
Tendências 2016Tendências 2016
Tendências 2016E.LIFE
 
Cases & Tendências - Educação 2011
Cases & Tendências - Educação 2011Cases & Tendências - Educação 2011
Cases & Tendências - Educação 2011Gil Giardelli
 
Criteo e book-omnichannel-unpacked-br
Criteo e book-omnichannel-unpacked-brCriteo e book-omnichannel-unpacked-br
Criteo e book-omnichannel-unpacked-brAlexsander Canaparro
 
Proxxima Selection - Ebook Fernando tassinari
Proxxima Selection - Ebook Fernando tassinariProxxima Selection - Ebook Fernando tassinari
Proxxima Selection - Ebook Fernando tassinariLucas Modesto
 
Tendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia Digital
Tendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia Digital Tendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia Digital
Tendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia Digital E.LIFE
 
Nosso planeta Mobile [Google]
Nosso planeta Mobile [Google]Nosso planeta Mobile [Google]
Nosso planeta Mobile [Google]Cauã Taborda
 
Revista reação abril 2014
Revista reação abril 2014Revista reação abril 2014
Revista reação abril 2014Hudson Augusto
 
Mobile Marketing - Conceitos, Tecnologias e Cases
Mobile Marketing - Conceitos, Tecnologias e CasesMobile Marketing - Conceitos, Tecnologias e Cases
Mobile Marketing - Conceitos, Tecnologias e CasesPraesto Convergence
 
Trabalho Mobile Marketing - Disruptura do Varejo - MBA Marketing Digital FGV ...
Trabalho Mobile Marketing - Disruptura do Varejo - MBA Marketing Digital FGV ...Trabalho Mobile Marketing - Disruptura do Varejo - MBA Marketing Digital FGV ...
Trabalho Mobile Marketing - Disruptura do Varejo - MBA Marketing Digital FGV ...Rodrigo Varanda
 
Grocery&Drinks 2021 | Supermercado online: do primeiro clique aos desafios lo...
Grocery&Drinks 2021 | Supermercado online: do primeiro clique aos desafios lo...Grocery&Drinks 2021 | Supermercado online: do primeiro clique aos desafios lo...
Grocery&Drinks 2021 | Supermercado online: do primeiro clique aos desafios lo...E-Commerce Brasil
 
[Portugal] o serviço de atendimento como o novo marketing
[Portugal] o serviço de atendimento como o novo marketing[Portugal] o serviço de atendimento como o novo marketing
[Portugal] o serviço de atendimento como o novo marketingE.LIFE
 
Apresentação Mobi.Life Março 2014
Apresentação Mobi.Life Março 2014Apresentação Mobi.Life Março 2014
Apresentação Mobi.Life Março 2014Elife Brasil
 
2012 05 retail evolution (pt)
2012 05 retail evolution (pt)2012 05 retail evolution (pt)
2012 05 retail evolution (pt)Karen Sanchez
 

Mais procurados (20)

Revista reação 03
Revista reação 03Revista reação 03
Revista reação 03
 
Forum FWD Vijay Gosula McKinsey
Forum FWD Vijay Gosula McKinseyForum FWD Vijay Gosula McKinsey
Forum FWD Vijay Gosula McKinsey
 
Apresentação Mobi.life
Apresentação Mobi.lifeApresentação Mobi.life
Apresentação Mobi.life
 
Pegn notícias - 50 tendências para explorar
Pegn   notícias - 50 tendências para explorarPegn   notícias - 50 tendências para explorar
Pegn notícias - 50 tendências para explorar
 
Tendências 2016
Tendências 2016Tendências 2016
Tendências 2016
 
Cases & Tendências - Educação 2011
Cases & Tendências - Educação 2011Cases & Tendências - Educação 2011
Cases & Tendências - Educação 2011
 
Criteo e book-omnichannel-unpacked-br
Criteo e book-omnichannel-unpacked-brCriteo e book-omnichannel-unpacked-br
Criteo e book-omnichannel-unpacked-br
 
Proxxima Selection - Ebook Fernando tassinari
Proxxima Selection - Ebook Fernando tassinariProxxima Selection - Ebook Fernando tassinari
Proxxima Selection - Ebook Fernando tassinari
 
WP Smarties
WP SmartiesWP Smarties
WP Smarties
 
Tendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia Digital
Tendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia Digital Tendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia Digital
Tendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia Digital
 
Nosso planeta Mobile [Google]
Nosso planeta Mobile [Google]Nosso planeta Mobile [Google]
Nosso planeta Mobile [Google]
 
Revista reação abril 2014
Revista reação abril 2014Revista reação abril 2014
Revista reação abril 2014
 
Mobile Marketing - Conceitos, Tecnologias e Cases
Mobile Marketing - Conceitos, Tecnologias e CasesMobile Marketing - Conceitos, Tecnologias e Cases
Mobile Marketing - Conceitos, Tecnologias e Cases
 
Mma pb sponsored_por_high_v3 final
Mma pb sponsored_por_high_v3 finalMma pb sponsored_por_high_v3 final
Mma pb sponsored_por_high_v3 final
 
Trabalho Mobile Marketing - Disruptura do Varejo - MBA Marketing Digital FGV ...
Trabalho Mobile Marketing - Disruptura do Varejo - MBA Marketing Digital FGV ...Trabalho Mobile Marketing - Disruptura do Varejo - MBA Marketing Digital FGV ...
Trabalho Mobile Marketing - Disruptura do Varejo - MBA Marketing Digital FGV ...
 
Grocery&Drinks 2021 | Supermercado online: do primeiro clique aos desafios lo...
Grocery&Drinks 2021 | Supermercado online: do primeiro clique aos desafios lo...Grocery&Drinks 2021 | Supermercado online: do primeiro clique aos desafios lo...
Grocery&Drinks 2021 | Supermercado online: do primeiro clique aos desafios lo...
 
[Portugal] o serviço de atendimento como o novo marketing
[Portugal] o serviço de atendimento como o novo marketing[Portugal] o serviço de atendimento como o novo marketing
[Portugal] o serviço de atendimento como o novo marketing
 
Apresentação Mobi.Life Março 2014
Apresentação Mobi.Life Março 2014Apresentação Mobi.Life Março 2014
Apresentação Mobi.Life Março 2014
 
2012 05 retail evolution (pt)
2012 05 retail evolution (pt)2012 05 retail evolution (pt)
2012 05 retail evolution (pt)
 
Social Media & Real Estate
Social Media & Real EstateSocial Media & Real Estate
Social Media & Real Estate
 

Destaque

Real-Time Marketing
Real-Time MarketingReal-Time Marketing
Real-Time MarketingSA365
 
SA365 - Connect to Sell
SA365 - Connect to SellSA365 - Connect to Sell
SA365 - Connect to SellSA365
 
3 pasos para la monitorización y el análisis estratégico de las redes sociales
3 pasos para la monitorización y el análisis estratégico de las redes sociales3 pasos para la monitorización y el análisis estratégico de las redes sociales
3 pasos para la monitorización y el análisis estratégico de las redes socialesElife Brasil
 
Facebook bots: La nueva arma para la atención al cliente en redes sociales
Facebook bots: La nueva arma para la atención al cliente en redes socialesFacebook bots: La nueva arma para la atención al cliente en redes sociales
Facebook bots: La nueva arma para la atención al cliente en redes socialesElife Brasil
 
Social CRM estratégico
Social CRM estratégicoSocial CRM estratégico
Social CRM estratégicoElife Brasil
 
Tendências Planejamento de Mídia 2016
Tendências Planejamento de Mídia 2016Tendências Planejamento de Mídia 2016
Tendências Planejamento de Mídia 2016SA365
 
E.life apresenta 10 inovações de Social CRM para 2016
E.life apresenta 10 inovações de Social CRM para 2016E.life apresenta 10 inovações de Social CRM para 2016
E.life apresenta 10 inovações de Social CRM para 2016Elife Brasil
 
Consumer Trends: Bebês
Consumer Trends: BebêsConsumer Trends: Bebês
Consumer Trends: BebêsElife Brasil
 

Destaque (9)

Real-Time Marketing
Real-Time MarketingReal-Time Marketing
Real-Time Marketing
 
SA365 - Connect to Sell
SA365 - Connect to SellSA365 - Connect to Sell
SA365 - Connect to Sell
 
3 pasos para la monitorización y el análisis estratégico de las redes sociales
3 pasos para la monitorización y el análisis estratégico de las redes sociales3 pasos para la monitorización y el análisis estratégico de las redes sociales
3 pasos para la monitorización y el análisis estratégico de las redes sociales
 
Facebook bots: La nueva arma para la atención al cliente en redes sociales
Facebook bots: La nueva arma para la atención al cliente en redes socialesFacebook bots: La nueva arma para la atención al cliente en redes sociales
Facebook bots: La nueva arma para la atención al cliente en redes sociales
 
Social CRM estratégico
Social CRM estratégicoSocial CRM estratégico
Social CRM estratégico
 
Tendências Planejamento de Mídia 2016
Tendências Planejamento de Mídia 2016Tendências Planejamento de Mídia 2016
Tendências Planejamento de Mídia 2016
 
E.life apresenta 10 inovações de Social CRM para 2016
E.life apresenta 10 inovações de Social CRM para 2016E.life apresenta 10 inovações de Social CRM para 2016
E.life apresenta 10 inovações de Social CRM para 2016
 
Tendências 2017
Tendências 2017Tendências 2017
Tendências 2017
 
Consumer Trends: Bebês
Consumer Trends: BebêsConsumer Trends: Bebês
Consumer Trends: Bebês
 

Semelhante a Redes Sociais e Smartphones transformam o varejo

As compras estão cada vez mais high tech revista exame
As compras estão cada vez mais high tech   revista exameAs compras estão cada vez mais high tech   revista exame
As compras estão cada vez mais high tech revista examekatiagomide
 
Aula 5 - Mobile Marketing e Suas Estratégias - Disciplina Planejamento Estrat...
Aula 5 - Mobile Marketing e Suas Estratégias - Disciplina Planejamento Estrat...Aula 5 - Mobile Marketing e Suas Estratégias - Disciplina Planejamento Estrat...
Aula 5 - Mobile Marketing e Suas Estratégias - Disciplina Planejamento Estrat...Pedro Cordier
 
De Web to Store para Digital in Store
De Web to Store para Digital in StoreDe Web to Store para Digital in Store
De Web to Store para Digital in StoreFastory
 
Projeto casa grande auto_shopping
Projeto casa grande auto_shoppingProjeto casa grande auto_shopping
Projeto casa grande auto_shoppingPaulo Consul
 
Tendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia Digital
Tendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia DigitalTendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia Digital
Tendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia DigitalElife Brasil
 
DRAFTFCB Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em no...
DRAFTFCB Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em no...DRAFTFCB Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em no...
DRAFTFCB Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em no...Giovanni+Draftfcb
 
O uso estratégico das mídias sociais na gestão dos negócios _Faculdade Evoluç...
O uso estratégico das mídias sociais na gestão dos negócios _Faculdade Evoluç...O uso estratégico das mídias sociais na gestão dos negócios _Faculdade Evoluç...
O uso estratégico das mídias sociais na gestão dos negócios _Faculdade Evoluç...Rafael Motafer
 
Discover People - Quando marcas encontram pessoas, empresas encontram crescim...
Discover People - Quando marcas encontram pessoas, empresas encontram crescim...Discover People - Quando marcas encontram pessoas, empresas encontram crescim...
Discover People - Quando marcas encontram pessoas, empresas encontram crescim...Lucas Modesto
 
ANÁLISE DA INFLUÊNCIA DO MARKETING MOBILE NO MARKETING DE RELACIONAMENTO
ANÁLISE DA INFLUÊNCIA DO MARKETING MOBILE NO MARKETING DE RELACIONAMENTOANÁLISE DA INFLUÊNCIA DO MARKETING MOBILE NO MARKETING DE RELACIONAMENTO
ANÁLISE DA INFLUÊNCIA DO MARKETING MOBILE NO MARKETING DE RELACIONAMENTOFelipe Wilemberg Antunes
 
Mobile advertising: uma possibilidade de mídia
Mobile advertising: uma possibilidade de mídiaMobile advertising: uma possibilidade de mídia
Mobile advertising: uma possibilidade de mídiaJessica Castro
 

Semelhante a Redes Sociais e Smartphones transformam o varejo (20)

As compras estão cada vez mais high tech revista exame
As compras estão cada vez mais high tech   revista exameAs compras estão cada vez mais high tech   revista exame
As compras estão cada vez mais high tech revista exame
 
Aula 5 - Mobile Marketing e Suas Estratégias - Disciplina Planejamento Estrat...
Aula 5 - Mobile Marketing e Suas Estratégias - Disciplina Planejamento Estrat...Aula 5 - Mobile Marketing e Suas Estratégias - Disciplina Planejamento Estrat...
Aula 5 - Mobile Marketing e Suas Estratégias - Disciplina Planejamento Estrat...
 
Mobile commerce
Mobile commerceMobile commerce
Mobile commerce
 
De Web to Store para Digital in Store
De Web to Store para Digital in StoreDe Web to Store para Digital in Store
De Web to Store para Digital in Store
 
Marketing .pdf
Marketing .pdfMarketing .pdf
Marketing .pdf
 
Servile brands
Servile  brandsServile  brands
Servile brands
 
Marketing digital
Marketing digitalMarketing digital
Marketing digital
 
Projeto casa grande auto_shopping
Projeto casa grande auto_shoppingProjeto casa grande auto_shopping
Projeto casa grande auto_shopping
 
MJV Trends - Tendências em Varejo 2020
MJV Trends - Tendências em Varejo 2020MJV Trends - Tendências em Varejo 2020
MJV Trends - Tendências em Varejo 2020
 
Bizcool O novo marketing
Bizcool   O novo marketingBizcool   O novo marketing
Bizcool O novo marketing
 
Monografia Michell Wilker
Monografia Michell WilkerMonografia Michell Wilker
Monografia Michell Wilker
 
Smartretail geral v02
Smartretail geral v02Smartretail geral v02
Smartretail geral v02
 
Tendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia Digital
Tendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia DigitalTendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia Digital
Tendências 2015 - Comunicação, Marketing e Inteligencia Digital
 
DRAFTFCB Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em no...
DRAFTFCB Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em no...DRAFTFCB Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em no...
DRAFTFCB Global Mobile Shopper 2013 - O impacto dos dispositivos móveis em no...
 
Comportamento Mobile
Comportamento MobileComportamento Mobile
Comportamento Mobile
 
O uso estratégico das mídias sociais na gestão dos negócios _Faculdade Evoluç...
O uso estratégico das mídias sociais na gestão dos negócios _Faculdade Evoluç...O uso estratégico das mídias sociais na gestão dos negócios _Faculdade Evoluç...
O uso estratégico das mídias sociais na gestão dos negócios _Faculdade Evoluç...
 
Discover People - Quando marcas encontram pessoas, empresas encontram crescim...
Discover People - Quando marcas encontram pessoas, empresas encontram crescim...Discover People - Quando marcas encontram pessoas, empresas encontram crescim...
Discover People - Quando marcas encontram pessoas, empresas encontram crescim...
 
ANÁLISE DA INFLUÊNCIA DO MARKETING MOBILE NO MARKETING DE RELACIONAMENTO
ANÁLISE DA INFLUÊNCIA DO MARKETING MOBILE NO MARKETING DE RELACIONAMENTOANÁLISE DA INFLUÊNCIA DO MARKETING MOBILE NO MARKETING DE RELACIONAMENTO
ANÁLISE DA INFLUÊNCIA DO MARKETING MOBILE NO MARKETING DE RELACIONAMENTO
 
Mobile advertising: uma possibilidade de mídia
Mobile advertising: uma possibilidade de mídiaMobile advertising: uma possibilidade de mídia
Mobile advertising: uma possibilidade de mídia
 
O impacto do mobile e as transformações no varejo
O impacto do mobile e as transformações no varejo O impacto do mobile e as transformações no varejo
O impacto do mobile e as transformações no varejo
 

Mais de Elife Brasil

VozXpress - Automação da telefonia em nuvem
VozXpress - Automação da telefonia em nuvemVozXpress - Automação da telefonia em nuvem
VozXpress - Automação da telefonia em nuvemElife Brasil
 
Representação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
Representação da Diversidade na Propaganda Digital BrasileiraRepresentação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
Representação da Diversidade na Propaganda Digital BrasileiraElife Brasil
 
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019Elife Brasil
 
Gestão de Relacionamento com Influenciadores
Gestão de Relacionamento com InfluenciadoresGestão de Relacionamento com Influenciadores
Gestão de Relacionamento com InfluenciadoresElife Brasil
 
Apresentação Buzzmonitor - Inglês
Apresentação Buzzmonitor - InglêsApresentação Buzzmonitor - Inglês
Apresentação Buzzmonitor - InglêsElife Brasil
 
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais Elife Brasil
 
Buzzmonitor en español 2017
Buzzmonitor en español 2017Buzzmonitor en español 2017
Buzzmonitor en español 2017Elife Brasil
 
Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real Elife Brasil
 
O que é o Buzzmonitor?
O que é o Buzzmonitor?O que é o Buzzmonitor?
O que é o Buzzmonitor?Elife Brasil
 
Estudo Marcas de Luxo: Dior
Estudo Marcas de Luxo: DiorEstudo Marcas de Luxo: Dior
Estudo Marcas de Luxo: DiorElife Brasil
 
E.life Brand Logo Detection
E.life Brand Logo DetectionE.life Brand Logo Detection
E.life Brand Logo DetectionElife Brasil
 
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)Elife Brasil
 
Gestão de Crises nas Redes Sociais
Gestão de Crises nas Redes SociaisGestão de Crises nas Redes Sociais
Gestão de Crises nas Redes SociaisElife Brasil
 
Tribus de-consumidores y social media
Tribus de-consumidores y social mediaTribus de-consumidores y social media
Tribus de-consumidores y social mediaElife Brasil
 
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México Elife Brasil
 
SA365 - Como aplicamos insights e learnings no planejamento e posicionamento...
SA365 - Como aplicamos insights e  learnings no planejamento e posicionamento...SA365 - Como aplicamos insights e  learnings no planejamento e posicionamento...
SA365 - Como aplicamos insights e learnings no planejamento e posicionamento...Elife Brasil
 
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro LimaAudience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro LimaElife Brasil
 
Estudo: Aeroportos Brasileiros
Estudo: Aeroportos Brasileiros Estudo: Aeroportos Brasileiros
Estudo: Aeroportos Brasileiros Elife Brasil
 
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de Bebidas
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de BebidasAudience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de Bebidas
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de BebidasElife Brasil
 
Audience Insights: coletores menstruais
Audience Insights: coletores menstruaisAudience Insights: coletores menstruais
Audience Insights: coletores menstruaisElife Brasil
 

Mais de Elife Brasil (20)

VozXpress - Automação da telefonia em nuvem
VozXpress - Automação da telefonia em nuvemVozXpress - Automação da telefonia em nuvem
VozXpress - Automação da telefonia em nuvem
 
Representação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
Representação da Diversidade na Propaganda Digital BrasileiraRepresentação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
Representação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
 
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019
 
Gestão de Relacionamento com Influenciadores
Gestão de Relacionamento com InfluenciadoresGestão de Relacionamento com Influenciadores
Gestão de Relacionamento com Influenciadores
 
Apresentação Buzzmonitor - Inglês
Apresentação Buzzmonitor - InglêsApresentação Buzzmonitor - Inglês
Apresentação Buzzmonitor - Inglês
 
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
 
Buzzmonitor en español 2017
Buzzmonitor en español 2017Buzzmonitor en español 2017
Buzzmonitor en español 2017
 
Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real
 
O que é o Buzzmonitor?
O que é o Buzzmonitor?O que é o Buzzmonitor?
O que é o Buzzmonitor?
 
Estudo Marcas de Luxo: Dior
Estudo Marcas de Luxo: DiorEstudo Marcas de Luxo: Dior
Estudo Marcas de Luxo: Dior
 
E.life Brand Logo Detection
E.life Brand Logo DetectionE.life Brand Logo Detection
E.life Brand Logo Detection
 
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)
 
Gestão de Crises nas Redes Sociais
Gestão de Crises nas Redes SociaisGestão de Crises nas Redes Sociais
Gestão de Crises nas Redes Sociais
 
Tribus de-consumidores y social media
Tribus de-consumidores y social mediaTribus de-consumidores y social media
Tribus de-consumidores y social media
 
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
 
SA365 - Como aplicamos insights e learnings no planejamento e posicionamento...
SA365 - Como aplicamos insights e  learnings no planejamento e posicionamento...SA365 - Como aplicamos insights e  learnings no planejamento e posicionamento...
SA365 - Como aplicamos insights e learnings no planejamento e posicionamento...
 
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro LimaAudience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
 
Estudo: Aeroportos Brasileiros
Estudo: Aeroportos Brasileiros Estudo: Aeroportos Brasileiros
Estudo: Aeroportos Brasileiros
 
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de Bebidas
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de BebidasAudience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de Bebidas
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de Bebidas
 
Audience Insights: coletores menstruais
Audience Insights: coletores menstruaisAudience Insights: coletores menstruais
Audience Insights: coletores menstruais
 

Redes Sociais e Smartphones transformam o varejo

  • 2. Introdução Promoção de vendas Alguns números Primeiras experiências Programa de fidelidade Realidade aumentada Pesquisa no ponto de venda Tour guiado iBeacon Vitrine interativa Compre em casa – receba em casa Futuro Sobre a E.life 3 4 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 Sumário
  • 3. Introdução A adoção em massa das redes sociais pelos consumidores está provocando uma ruptura nos modelos de comunicação tradicional, dando espaço a novas formas de marketing. Destacam-se mudanças na forma de se relacionar e atender o cliente, nas propagandas, no marketing direto, nas vendas pessoais e nas promoções nos pontos de venda. As promoções nos pontos de venda e os próprios pontos de venda vêm sofrendo mudanças e a perspectiva é de que sofram uma transformação radical nos próximos anos. Um dos grandes fatores a impulsionar essas mudanças são as novas oportunidades de relacionamento com o consumidor decorrentes da popularização dos smartphones, do advento da tecnologia vestível, da evolução da realidade aumentada e do surgimento de novas tecnologias wireless de proximidade. Essas novas tecnologias vêm transformar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes, permitindo que proporcionem a eles uma nova experiência através de uma interação mais direta e até mesmo personalizada, combinando recursos de redes sociais, big data, comunicação sem fio e tecnologias vestíveis. A combinação dessas e outras tecnologias permite o estabelecimento de um canal direto e altamente eficaz com os clientes, criando possibilidades na área de marketing com as quais antigamente só se podia sonhar.
  • 5. A Promoção de Vendas é uma das disciplinas do Mix de Comunicação que menos mudou nos últimos anos. Se por um lado o advento das redes sociais mexeu com as certezas de disciplinas como Relações Públicas ou Propaganda, pouca coisa mudou na forma como as vendas de produtos e serviços são desenvolvidas e aceleradas através da promoção de vendas. Os desafios nesta área, entretanto, são gigantescos, pois a forma como os consumidores típicos se comportam e estabelecem relações com produtos e serviços dentro e fora dos pontos de vendas se transformou de forma radical. O smartphone passou a ser um companheiro inseparável dos consumidores, alterando a forma como eles se relacionam com os produtos e serviços que o cercam. Isso quer dizer que um consumidor conectado realiza checkins nos estabelecimentos que frequenta, faz pesquisas na Web sobre os produtos e serviços que consome, utiliza aplicativos dos locais que frequenta, reclama via Twitter de um atendimento ruim ou demorado no mesmo instante em que o problema ocorre, posta suas experiências positivas ou negativas no Facebook, compara preços antes de fechar uma compra e ainda compartilha as novidades com seus amigos. Esse padrão de comportamento é algo normal hoje em dia, independentemente do local em que o consumidor se encontre, sendo algo normal a adolescentes e adultos, brasileiros e americanos, aos mais e menos abastados, em diferentes grupos sociais, em São Paulo, Nova York, Frankfurt, Tóquio ou Johannesburgo. Entretanto, parece que os varejistas estão alheios a essa nova realidade. Não monitoram as atividades de seus consumidores, 5
  • 6. ignoram suas preferências, tentam utilizar meios de comunicação antigos e indesejados e o que é pior, relacionam-se através de mecanismos manuais e desatualizados. Quem não foi convidado recentemente a preencher um formulário de cadastro em uma grande loja ou colecionou um “carimbinho” em um cartão de fidelidade de seu restaurante favorito? Parece piada, mas enquanto o consumidor está on-line e com seus principais dados prontamente disponíveis, as empresas continuam investindo em canais ineficientes e incômodos. 6
  • 8. Os números do mundo dos smartphones impressionam! Não há outra forma de descrever esse fenômeno: somente em 2013, 968 milhões de aparelhos foram vendidos. No final de semana de lançamento do iPhone 6 da Apple, em setembro de 2014, 10 milhões de unidades foram vendidas em apenas três dias, representando um recorde de vendas de qualquer tipo de produto nesse período. Ainda em 2013, os smartphones passaram a representar 53,6% dos aparelhos comercializados, segundo a Gartner (GARTNER, 2014). Segundo a ComScore, em 2014 o número de usuários móveis acessando a Internet deve ultrapassar o número de usuários utilizando computadores desktop no mundo inteiro. Esse é um fenômeno de fácil observação quando circulamos pelos grandes centros urbanos, em ônibus, metrôs e até mesmo em elevadores. Isso gera alguns novos comportamentos interessantíssimos por parte dos usuários móveis: quando somados, smartphones e tablets são mais utilizados do que os computadores para busca de informações e comparação de preços. É o que apontou a pesquisa E.life Pagtel, de junho de 2014, que identificou ainda que somente 27% dos usuários de smartphones e 38% dos de tablets usam seus aparelhos para fazer compras, o que indica enormes possibilidades de crescimento na conversão de oportunidade de negócios através de dispositivos móveis. 8
  • 10. Uma das primeiras experiências no ponto de venda no mundo ocorreu com a Homeplus, marca da Tesco, que criou uma loja virtual no metrô da Coréia do Sul. Com o uso de smartphones, os consumidores passaram a fazer suas compras através de expositores com as imagens dos produtos, dispostos da mesma forma que em uma prateleira em uma loja física. Ao encontrar um produto que desejassem, os consumidores escaneavam um QRCode, adicionando o produto ao seu carrinho de compras. Pouco tempo após chegar em casa, recebiam também suas compras. A campanha teve um sucesso surpreendente, alçando a Homeplus ao primeiro lugar dos supermercados virtuais e a um próximo segundo lugar também nas compras off-line. No Brasil várias experiências similares também foram realizadas por redes como Pão de Açúcar, que criou lojas sazonais baseadas na experiência da própria Tesco. Os resultados alcançados apenas demonstram o potencial do uso de smartphones para a criação de novos conceitos em pontos de vendas. 10
  • 12. Uma das experiências mais bem sucedidas com programas de fidelidade foi o “Check in Salvador Shopping”, que permite que seus usuários façam check-in nas lojas do Salvador Shopping, escaneando um QRCode presente nelas. Dessa forma, o consumidor conectado ao Facebook e Twitter é recompensado por suas visitas e compras nas lojas do shopping. O programa gerou um aumento no número de menções das lojas, e passou a oferecer um incentivo para a frequência dos clientes e um canal aos lojistas para promover seus temas acessando diretamente os visitantes nas redes sociais. 12
  • 14. A realidade aumentada consiste na integração de informações on-line com visualizações do mundo real, normalmente capturadas através de uma câmera. A tecnologia tornou-se muito comum em diversos aplicativos de dispositivos móveis com câmera, passando a oferecer informações a partir das imagens capturadas. Um excelente exemplo do uso da tecnologia na promoção de vendas foi o Natoon’s, aplicativo de realidade aumentada para iPad utilizado por promotoras da Ferrero, possibilitando a interação do público com displays alocados nos pontos de venda. A partir da detecção dos elementos do display, um macaco modelado e animado em 3D aparecia na tela do tablet, apresentando a parceria de Kinder Ovo com a organização WWF. A tecnologia encontra outros usos, como o livro de receitas da Heinz, que dava aos consumidores a chance de ganhar brindes cada vez que visualizavam receitas a partir de uma embalagem de ketchup Heinz. 14
  • 16. Uma das grandes oportunidades nas promoções de vendas através de smartphones está na forma de se conduzir pesquisas nos pontos de venda. Nos modelos de pesquisa tradicionais, o uso do smartphone não é considerado realmente um diferencial e se apresenta de forma desvinculada ao ponto de venda. Algumas iniciativas no intuito de trazer a pesquisa ao ponto de venda resultaram em totens de pesquisa, os quais requerem que o consumidor tenha que informar muitos dados demográficos e ainda responder a uma bateria de perguntas, tornando o procedimento demorado e desinteressante para os clientes. Com o advento dos smartphones, novas possibilidades surgem. O Survey 2 Go, por exemplo, permite disponibilizar pesquisas e questionários entregues nos smartphones dos entrevistados, com a possibilidade de ser respondido quando os mesmos tiverem a oportunidade, até uma data limite previamente estabelecida. Trata-se de uma mudança simples, mas que diminui custos e o tempo aplicado para pesquisas online, além de se tornar mais efetiva nos resultados. A integração com as redes sociais através de um social login facilita a aquisição e reaproveitamento de informações demográficas. A chave é mais uma vez a integração com o smartphone e as redes sociais, permitindo que as respostas sejam armazenadas em fluxo, e disponibilizando as próximas perguntas conforme o consumidor avança no preenchimento do questionário. 16
  • 18. 18 Uma das mais interessantes possibilidades criadas pelo Smartphone é o tour guiado. Como cada usuário conta hoje com um equipamento de alta capacidade de processamento, permitindo a entrada e a saída de dados, é possível criar aplicativos que o conduzam e o informem sobre os estabelecimentos em que se encontram. Através da combinação de tecnologias como realidade aumentada ou QRCodes, entre outras, é possível disponibilizar informações relevantes aos locais visitados pelos usuários. É até mesmo possível permitir que os usuários façam um tour virtual de um local no qual não estão presentes. Um grande exemplo do uso desse tipo de tecnologia é o Maracanã Tour, desenvolvido pela Mobi.life em parceria com a Futebol Tour e a concessionária que administra o estádio. O aplicativo fornece aos usuários informações sobre os principais acontecimentos da história do Maracanã proporcionando ao visitante uma experiência única, recebendo em seu próprio dispositivo móvel as informações. O destaque fica por conta das funcionalidades disponíveis no próprio Maracanã, como as fotos temáticas que podem ser tiradas lá, integradas às redes sociais.
  • 20. O iBeacon é a utilização da tecnologia Bluetooth Low Energy (BLE) para o reconhecimento de dispositivos móveis combinada com um aplicativo receptor que, ao receber determinado sinal pode apresentar resultados personalizados para cada usuário. A partir dessa premissa as possibilidades de aplicação podem ser as mais variadas, desde convidar o público para uma promoção exclusiva no horário do almoço até dar desconto para torcedores de determinado time que ganhou o jogo na noite passada. O funcionamento do iBeacon é baseado em proximidade; seus transmissores podem ser configurados para um raio de alcance específico que pode variar desde um metro até 20 metros. Em campo aberto o alcance pode chegar até a 50 metros. É necessário possuir um aplicativo para a interpretação do sinal recebido pelo iBeacon; é o aplicativo que irá dizer ao consumidor que há uma nova promoção disponível, ou possibilidade de resgate de pontos em um programa de fidelidade, entre outros. A galeria de arte Rubens House começou a usar a tecnologia para enviar conteúdos extras sobre as obras de arte disponíveis em suas exposições. À medida que o visitante se aproxima de uma obra, recebe uma notificação em seu smartphone oferecendo mais informações sobre ela. São disponibilizadas explicações em áudio, galerias de imagens, exploração em Realidade Aumentada, trivias e até uma rota virtual para seguir dentro do museu. 20
  • 22. O conceito de vitrine digital interativa possibilita que a compra seja feita através de um aplicativo ou através da leitura de um QR Code. A vitrine funciona com todas as funcionalidades da loja virtual da marca, com a vantagem de mostrar os produtos ao vivo e em tamanho real. A Adidas NEO disponibilizou em sua loja NEO Label em Nürnberg, na Alemanha, uma vitrine interativa com interface intuitiva da tela touch que permite aos clientes explorar, brincar e conferir os detalhes de cada produto. Os consumidores podem interagir com o modelo digital em tamanho real da vitrine de uma maneira divertida e envolvente. Tocando nos hotspots na vitrine o consumidor faz com que o manequim mostre os detalhes do produto, interaja com ele e faça movimentos. Além disso, visitando o endereço da loja na internet através do smartphone e digitando o PIN do produto, o telefone dos clientes fica interligado em tempo real com a vitrine da loja, que mostra uma sacola com os produtos escolhidos. Ao adicionar um produto em sua “sacola” virtual, o cliente pode visualizá-lo instantaneamente em seu telefone, podendo fechar a compra imediatamente ou conclui-la mais tarde. Também são fornecidas opções de compartilhamento nas redes sociais. 22
  • 24. Um novo conceito de compras também está surgindo. É o conceito de realizar as compras em casa – e recebê-las em casa também. Sem precisar se deslocar a uma loja física, é possível selecionar produtos que se deseja comprar conforme eles acabem. Dessa forma, através da tecnologia, a casa do consumidor se converte em um ponto de venda. É o caso do AmazonDash, equipamento conectado à WiFi doméstica e ligado a uma conta AmazonFresh, que permite a compra de produtos alimentícios. Para adicionar um produto à lista de compras, basta dizer qual o produto desejado ou escanear seu código de barras, e ele fica disponível em uma lista no computador do cliente ou em seu smartphone. De forma similar, a gigante Walmart lançou nos Estados Unidos o Walmart Scan & Go, porém não é necessário um equipamento especial: apenas o smartphone com o aplicativo instalado. 24
  • 26. Cada vez mais, a chamada “Internet das coisas” se aproxima da nossa realidade. Em termos gerais, isso quer dizer que tudo pode ser interligado à rede, com a incorporação de conectividade a tudo o que faz parte de nossa vida. Objetos, pessoas e até animais, desde que contenham chips, é claro, poderão estar conectados. As recentes inovações em automação residencial têm evidenciado essa tendência. Outro mercado que já passa a contar com esse avanço é o mercado automobilístico, tornando o carro em uma central conectada que passa a oferecer serviços, informações e entretenimento. Nesse novo cenário, o smartphone passa a ser um elemento central, atuando na captura e processamento das informações dos objetos que cercam os consumidores. As possibilidades que a tecnologia IoT (sigla do termo em inglês Internet of Things) são inúmeras. E o futuro parece cada vez mais próximo. 26
  • 27. Sobre a E.life E.life é a líder em monitoramento, análise da mídia gerada pelo consumidor e gestão de relacionamento em mídias sociais na América Latina e Portugal. A Mobi.life é a nova empresa do grupo E.life. Somos especializados na criação e desenvolvimento de aplicações para dispositivos móveis. Nosso objetivo é criar ações para smartphones e tablets que tragam retorno nos negócios dos nossos clientes. Gostou do e-book? Acompanhe nossas redes sociais para saber de novidades! Para conhecer melhor nossos produtos e serviços, entre em contato: Fernando Hasil fernando@mobilife.com.br 11 2339-4928 r.44 /mobilifebrasil /mobilifebr mobilife.com.br