SlideShare uma empresa Scribd logo

Gestão de Crises nas Redes Sociais

Apresentação realizada no dia 25 de novembro de 2016 durante evento do Buzzmonitor, em São Paulo, sobre gestão de crises em redes sociais.

1 de 33
Baixar para ler offline
GESTÃO DE CRISES EM REDES SOCIAIS
COMO AUTOMATIZAR O MONITORAMENTO E PRIORIZAR
O RELACIONAMENTO EM MOMENTOS DIFÍCEIS
25 de novembro de 2016
Grupo E.life
SOCIAL INTELLIGENCE
COMPREENSÃO DA AUDIÊNCIA DO CONSUMIDOR,
SUA JORNADA E PERCEPÇÃO DE MARCA.
SOCIAL CRM
GESTÃO DE RELACIONAMENTO
EM MEIOS DIGITAIS.
BUZZMONITOR
SUÍTE DE SOLUÇÕES DE SOFTWARE PARA
GESTÃO ESTRATÉGICA EM SOCIAL MEDIA.
Monitoramento Social Ads
Social CRM Influenciadores
Social Analytics Social News
CLIENTES
AGENDA
RP nas
mídias sociais
Coffee break
Construção da reputação
MAPA Cases
RP nas mídias sociais

Recomendados

Gestão de Relacionamento com Influenciadores
Gestão de Relacionamento com InfluenciadoresGestão de Relacionamento com Influenciadores
Gestão de Relacionamento com InfluenciadoresElife Brasil
 
Estudo Marcas de Luxo: Dior
Estudo Marcas de Luxo: DiorEstudo Marcas de Luxo: Dior
Estudo Marcas de Luxo: DiorElife Brasil
 
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019
Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019Elife Brasil
 
O que é o Buzzmonitor?
O que é o Buzzmonitor?O que é o Buzzmonitor?
O que é o Buzzmonitor?Elife Brasil
 
O Sac 2.0 além do Facebook e Twitter
O Sac 2.0 além do Facebook e TwitterO Sac 2.0 além do Facebook e Twitter
O Sac 2.0 além do Facebook e TwitterElife Brasil
 
VozXpress - Automação da telefonia em nuvem
VozXpress - Automação da telefonia em nuvemVozXpress - Automação da telefonia em nuvem
VozXpress - Automação da telefonia em nuvemElife Brasil
 
Audience Insights: coletores menstruais
Audience Insights: coletores menstruaisAudience Insights: coletores menstruais
Audience Insights: coletores menstruaisElife Brasil
 

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...Zeeng - Data Driven Platform
 
Palestra Marketing Digital - Slides
Palestra Marketing Digital - SlidesPalestra Marketing Digital - Slides
Palestra Marketing Digital - SlidesWillian Vieira
 
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias Sociais
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias SociaisMonitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias Sociais
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias SociaisSocial Figures
 
Monitoramento: Perdi meu amor na balada
Monitoramento: Perdi meu amor na baladaMonitoramento: Perdi meu amor na balada
Monitoramento: Perdi meu amor na baladaMoringa
 
Tendências Planejamento de Mídia 2016
Tendências Planejamento de Mídia 2016Tendências Planejamento de Mídia 2016
Tendências Planejamento de Mídia 2016SA365
 
Monitoramento de Mídias Sociais para o Segmento de Viagens
Monitoramento de Mídias Sociais para o Segmento de ViagensMonitoramento de Mídias Sociais para o Segmento de Viagens
Monitoramento de Mídias Sociais para o Segmento de ViagensSocial Figures
 
6 metricas-essenciais-para-gerenciar-sua-presenca-de-marca-no-facebook
6 metricas-essenciais-para-gerenciar-sua-presenca-de-marca-no-facebook6 metricas-essenciais-para-gerenciar-sua-presenca-de-marca-no-facebook
6 metricas-essenciais-para-gerenciar-sua-presenca-de-marca-no-facebookAndréa Castro
 
Conheça a Social Figures e o BrandCare
Conheça a Social Figures e o BrandCareConheça a Social Figures e o BrandCare
Conheça a Social Figures e o BrandCareSocial Figures
 
Publicidade em redes sociais - Palestra ESPM
Publicidade em redes sociais - Palestra ESPMPublicidade em redes sociais - Palestra ESPM
Publicidade em redes sociais - Palestra ESPMVinícius Pinto
 
Marketing Digital - Apostila introdução
Marketing Digital - Apostila introduçãoMarketing Digital - Apostila introdução
Marketing Digital - Apostila introduçãoAna Lúcia Rangel
 
50 Insights no Monitoramento de Mídias Sociais
50 Insights no Monitoramento de Mídias Sociais50 Insights no Monitoramento de Mídias Sociais
50 Insights no Monitoramento de Mídias SociaisSocial Figures
 
[Portugal] o serviço de atendimento como o novo marketing
[Portugal] o serviço de atendimento como o novo marketing[Portugal] o serviço de atendimento como o novo marketing
[Portugal] o serviço de atendimento como o novo marketingE.LIFE
 
Revista Eletrolar
Revista EletrolarRevista Eletrolar
Revista EletrolarR/GA
 
Moda e Mídias Sociais: Análise de Facebook Pages de Fast Fashion
Moda e Mídias Sociais: Análise de Facebook Pages de Fast FashionModa e Mídias Sociais: Análise de Facebook Pages de Fast Fashion
Moda e Mídias Sociais: Análise de Facebook Pages de Fast FashionSocial Figures
 
Fundamentos do Marketing digital
Fundamentos do Marketing digitalFundamentos do Marketing digital
Fundamentos do Marketing digitalRolf Scholz Neto
 
Tendências 2016
Tendências 2016Tendências 2016
Tendências 2016E.LIFE
 

Mais procurados (20)

Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
Quem não é visto não é lembrado - Palestra proferida no Bate Papo Sobre E-com...
 
Palestra Marketing Digital - Slides
Palestra Marketing Digital - SlidesPalestra Marketing Digital - Slides
Palestra Marketing Digital - Slides
 
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias Sociais
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias SociaisMonitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias Sociais
Monitoramento de Imagens e Fotos nas Mídias Sociais
 
2014 nas mídias sociais
2014 nas mídias sociais2014 nas mídias sociais
2014 nas mídias sociais
 
Monitoramento: Perdi meu amor na balada
Monitoramento: Perdi meu amor na baladaMonitoramento: Perdi meu amor na balada
Monitoramento: Perdi meu amor na balada
 
Tendências Planejamento de Mídia 2016
Tendências Planejamento de Mídia 2016Tendências Planejamento de Mídia 2016
Tendências Planejamento de Mídia 2016
 
Monitoramento de Mídias Sociais para o Segmento de Viagens
Monitoramento de Mídias Sociais para o Segmento de ViagensMonitoramento de Mídias Sociais para o Segmento de Viagens
Monitoramento de Mídias Sociais para o Segmento de Viagens
 
6 metricas-essenciais-para-gerenciar-sua-presenca-de-marca-no-facebook
6 metricas-essenciais-para-gerenciar-sua-presenca-de-marca-no-facebook6 metricas-essenciais-para-gerenciar-sua-presenca-de-marca-no-facebook
6 metricas-essenciais-para-gerenciar-sua-presenca-de-marca-no-facebook
 
Conheça a Social Figures e o BrandCare
Conheça a Social Figures e o BrandCareConheça a Social Figures e o BrandCare
Conheça a Social Figures e o BrandCare
 
quatres midia
quatres midiaquatres midia
quatres midia
 
Publicidade em redes sociais - Palestra ESPM
Publicidade em redes sociais - Palestra ESPMPublicidade em redes sociais - Palestra ESPM
Publicidade em redes sociais - Palestra ESPM
 
Marketing Digital - Apostila introdução
Marketing Digital - Apostila introduçãoMarketing Digital - Apostila introdução
Marketing Digital - Apostila introdução
 
50 Insights no Monitoramento de Mídias Sociais
50 Insights no Monitoramento de Mídias Sociais50 Insights no Monitoramento de Mídias Sociais
50 Insights no Monitoramento de Mídias Sociais
 
Métricas e Monitoramento no Facebook
Métricas e Monitoramento no FacebookMétricas e Monitoramento no Facebook
Métricas e Monitoramento no Facebook
 
[Portugal] o serviço de atendimento como o novo marketing
[Portugal] o serviço de atendimento como o novo marketing[Portugal] o serviço de atendimento como o novo marketing
[Portugal] o serviço de atendimento como o novo marketing
 
Fundamentos de marketing digital
Fundamentos de marketing digitalFundamentos de marketing digital
Fundamentos de marketing digital
 
Revista Eletrolar
Revista EletrolarRevista Eletrolar
Revista Eletrolar
 
Moda e Mídias Sociais: Análise de Facebook Pages de Fast Fashion
Moda e Mídias Sociais: Análise de Facebook Pages de Fast FashionModa e Mídias Sociais: Análise de Facebook Pages de Fast Fashion
Moda e Mídias Sociais: Análise de Facebook Pages de Fast Fashion
 
Fundamentos do Marketing digital
Fundamentos do Marketing digitalFundamentos do Marketing digital
Fundamentos do Marketing digital
 
Tendências 2016
Tendências 2016Tendências 2016
Tendências 2016
 

Destaque

Consumer Trends: Bebês
Consumer Trends: BebêsConsumer Trends: Bebês
Consumer Trends: BebêsElife Brasil
 
SA365 - Como aplicamos insights e learnings no planejamento e posicionamento...
SA365 - Como aplicamos insights e  learnings no planejamento e posicionamento...SA365 - Como aplicamos insights e  learnings no planejamento e posicionamento...
SA365 - Como aplicamos insights e learnings no planejamento e posicionamento...Elife Brasil
 
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México Elife Brasil
 
E.life Brand Logo Detection
E.life Brand Logo DetectionE.life Brand Logo Detection
E.life Brand Logo DetectionElife Brasil
 
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro LimaAudience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro LimaElife Brasil
 
Partidos politicos de España en twitter
Partidos politicos de España en twitterPartidos politicos de España en twitter
Partidos politicos de España en twitterElife Brasil
 
Batalha de páginas easy taxi, 99 taxis e uber
Batalha de páginas   easy taxi, 99 taxis e uberBatalha de páginas   easy taxi, 99 taxis e uber
Batalha de páginas easy taxi, 99 taxis e uberElife Brasil
 
Facebook bots: La nueva arma para la atención al cliente en redes sociales
Facebook bots: La nueva arma para la atención al cliente en redes socialesFacebook bots: La nueva arma para la atención al cliente en redes sociales
Facebook bots: La nueva arma para la atención al cliente en redes socialesElife Brasil
 
Batalha de páginas - Chevrolet, Fiat e Volkswagen
Batalha de páginas - Chevrolet, Fiat e VolkswagenBatalha de páginas - Chevrolet, Fiat e Volkswagen
Batalha de páginas - Chevrolet, Fiat e VolkswagenElife Brasil
 
Social media analysis: Hasbro, Lego, Mattel.pptx
Social media analysis: Hasbro, Lego, Mattel.pptxSocial media analysis: Hasbro, Lego, Mattel.pptx
Social media analysis: Hasbro, Lego, Mattel.pptxElife Brasil
 
Chevrolet, fiat e volkswagen um estudo de caso
Chevrolet, fiat e volkswagen   um estudo de casoChevrolet, fiat e volkswagen   um estudo de caso
Chevrolet, fiat e volkswagen um estudo de casoElife Brasil
 
Manual de gestao de crise nas redes sociais
Manual de gestao de crise nas redes sociaisManual de gestao de crise nas redes sociais
Manual de gestao de crise nas redes sociaisLe Fil
 
Inventta | ThinkForward
Inventta | ThinkForwardInventta | ThinkForward
Inventta | ThinkForwardInventta
 
Gamela, uma agência 3.0 - Apresentação
Gamela, uma agência 3.0 - ApresentaçãoGamela, uma agência 3.0 - Apresentação
Gamela, uma agência 3.0 - ApresentaçãoJéssica Gomes
 
Guida do Facebook para gerenciamento de crise nas mídias sociais
Guida do Facebook para gerenciamento de crise nas mídias sociaisGuida do Facebook para gerenciamento de crise nas mídias sociais
Guida do Facebook para gerenciamento de crise nas mídias sociaisIsrael Degasperi
 
Estudo habitos do internauta brasileiro elife 2013
Estudo habitos do internauta brasileiro elife 2013Estudo habitos do internauta brasileiro elife 2013
Estudo habitos do internauta brasileiro elife 2013Elife Brasil
 

Destaque (20)

Consumer Trends: Bebês
Consumer Trends: BebêsConsumer Trends: Bebês
Consumer Trends: Bebês
 
Tendências 2017
Tendências 2017Tendências 2017
Tendências 2017
 
SA365 - Como aplicamos insights e learnings no planejamento e posicionamento...
SA365 - Como aplicamos insights e  learnings no planejamento e posicionamento...SA365 - Como aplicamos insights e  learnings no planejamento e posicionamento...
SA365 - Como aplicamos insights e learnings no planejamento e posicionamento...
 
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México
 
E.life Brand Logo Detection
E.life Brand Logo DetectionE.life Brand Logo Detection
E.life Brand Logo Detection
 
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro LimaAudience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
Audience Insights 360 - Breno Soutto e Alessandro Lima
 
Partidos politicos de España en twitter
Partidos politicos de España en twitterPartidos politicos de España en twitter
Partidos politicos de España en twitter
 
Batalha de páginas easy taxi, 99 taxis e uber
Batalha de páginas   easy taxi, 99 taxis e uberBatalha de páginas   easy taxi, 99 taxis e uber
Batalha de páginas easy taxi, 99 taxis e uber
 
Facebook bots: La nueva arma para la atención al cliente en redes sociales
Facebook bots: La nueva arma para la atención al cliente en redes socialesFacebook bots: La nueva arma para la atención al cliente en redes sociales
Facebook bots: La nueva arma para la atención al cliente en redes sociales
 
Batalha de páginas - Chevrolet, Fiat e Volkswagen
Batalha de páginas - Chevrolet, Fiat e VolkswagenBatalha de páginas - Chevrolet, Fiat e Volkswagen
Batalha de páginas - Chevrolet, Fiat e Volkswagen
 
Social media analysis: Hasbro, Lego, Mattel.pptx
Social media analysis: Hasbro, Lego, Mattel.pptxSocial media analysis: Hasbro, Lego, Mattel.pptx
Social media analysis: Hasbro, Lego, Mattel.pptx
 
Chevrolet, fiat e volkswagen um estudo de caso
Chevrolet, fiat e volkswagen   um estudo de casoChevrolet, fiat e volkswagen   um estudo de caso
Chevrolet, fiat e volkswagen um estudo de caso
 
Manual de gestao de crise nas redes sociais
Manual de gestao de crise nas redes sociaisManual de gestao de crise nas redes sociais
Manual de gestao de crise nas redes sociais
 
Inventta | ThinkForward
Inventta | ThinkForwardInventta | ThinkForward
Inventta | ThinkForward
 
Gamela, uma agência 3.0 - Apresentação
Gamela, uma agência 3.0 - ApresentaçãoGamela, uma agência 3.0 - Apresentação
Gamela, uma agência 3.0 - Apresentação
 
002 - Investimentos em Mídias Digitais e Redes Sociais
002 - Investimentos em Mídias Digitais e Redes Sociais002 - Investimentos em Mídias Digitais e Redes Sociais
002 - Investimentos em Mídias Digitais e Redes Sociais
 
Audience Insights
Audience InsightsAudience Insights
Audience Insights
 
Gestión de Marca Personal
Gestión de Marca PersonalGestión de Marca Personal
Gestión de Marca Personal
 
Guida do Facebook para gerenciamento de crise nas mídias sociais
Guida do Facebook para gerenciamento de crise nas mídias sociaisGuida do Facebook para gerenciamento de crise nas mídias sociais
Guida do Facebook para gerenciamento de crise nas mídias sociais
 
Estudo habitos do internauta brasileiro elife 2013
Estudo habitos do internauta brasileiro elife 2013Estudo habitos do internauta brasileiro elife 2013
Estudo habitos do internauta brasileiro elife 2013
 

Semelhante a Gestão de Crises nas Redes Sociais

Gerenciamento de Crises nas Redes Sociais - Israel Degásperi
Gerenciamento de Crises nas Redes Sociais - Israel DegásperiGerenciamento de Crises nas Redes Sociais - Israel Degásperi
Gerenciamento de Crises nas Redes Sociais - Israel DegásperiInternet Innovation
 
Palestra Israel Degasperi no Social Web Day sobre Gerenciamento de Crise
Palestra Israel Degasperi no Social Web Day sobre Gerenciamento de CrisePalestra Israel Degasperi no Social Web Day sobre Gerenciamento de Crise
Palestra Israel Degasperi no Social Web Day sobre Gerenciamento de CriseIsrael Degasperi
 
Palestra sobre Gerenciamento de Crise nas Mídias Sociais na ESPM
Palestra sobre Gerenciamento de Crise nas Mídias Sociais na ESPMPalestra sobre Gerenciamento de Crise nas Mídias Sociais na ESPM
Palestra sobre Gerenciamento de Crise nas Mídias Sociais na ESPMIsrael Degasperi
 
Unimed E As MíDias Sociais
Unimed E As MíDias SociaisUnimed E As MíDias Sociais
Unimed E As MíDias SociaisCarolina Terra
 
uso-corporativo-redes-sociais (2).pptx
uso-corporativo-redes-sociais (2).pptxuso-corporativo-redes-sociais (2).pptx
uso-corporativo-redes-sociais (2).pptxThayanne5
 
Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...
Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...
Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...Carolina Terra
 
Gerenciamento de redes sociais para Prefeituras e Câmeras
Gerenciamento de redes sociais para Prefeituras e CâmerasGerenciamento de redes sociais para Prefeituras e Câmeras
Gerenciamento de redes sociais para Prefeituras e CâmerasVincere Comunicação
 
Olhares multiplos univali
Olhares multiplos univaliOlhares multiplos univali
Olhares multiplos univaliMarcia Ceschini
 
Construindo diálogos
Construindo diálogosConstruindo diálogos
Construindo diálogosGabriel Attuy
 
SAC 2.0: A emergência do consumidor na era das redes sociais
SAC 2.0: A emergência do consumidor na era das redes sociaisSAC 2.0: A emergência do consumidor na era das redes sociais
SAC 2.0: A emergência do consumidor na era das redes sociaisAlynne Cid
 
Workshop de Mídias Sociais - AGI PUC-RIO
Workshop de Mídias Sociais - AGI PUC-RIOWorkshop de Mídias Sociais - AGI PUC-RIO
Workshop de Mídias Sociais - AGI PUC-RIOMarcos Garrido
 
Drimio Monitoramento Engajamento F5 Abradisc
Drimio Monitoramento Engajamento F5 AbradiscDrimio Monitoramento Engajamento F5 Abradisc
Drimio Monitoramento Engajamento F5 AbradiscABRADi-SC
 
Monitoramento Engajamento nas Mídias Sociais
Monitoramento Engajamento nas Mídias SociaisMonitoramento Engajamento nas Mídias Sociais
Monitoramento Engajamento nas Mídias SociaisDrimio Social Network
 
Marketing de Conteúdo em 2017: Tendências e Certezas
Marketing de Conteúdo em 2017: Tendências e CertezasMarketing de Conteúdo em 2017: Tendências e Certezas
Marketing de Conteúdo em 2017: Tendências e CertezasAndre L. Miceli
 

Semelhante a Gestão de Crises nas Redes Sociais (20)

Gerenciamento de Crises nas Redes Sociais - Israel Degásperi
Gerenciamento de Crises nas Redes Sociais - Israel DegásperiGerenciamento de Crises nas Redes Sociais - Israel Degásperi
Gerenciamento de Crises nas Redes Sociais - Israel Degásperi
 
Palestra Israel Degasperi no Social Web Day sobre Gerenciamento de Crise
Palestra Israel Degasperi no Social Web Day sobre Gerenciamento de CrisePalestra Israel Degasperi no Social Web Day sobre Gerenciamento de Crise
Palestra Israel Degasperi no Social Web Day sobre Gerenciamento de Crise
 
Palestra sobre Gerenciamento de Crise nas Mídias Sociais na ESPM
Palestra sobre Gerenciamento de Crise nas Mídias Sociais na ESPMPalestra sobre Gerenciamento de Crise nas Mídias Sociais na ESPM
Palestra sobre Gerenciamento de Crise nas Mídias Sociais na ESPM
 
Mercado das Mídias Sociais
Mercado das Mídias SociaisMercado das Mídias Sociais
Mercado das Mídias Sociais
 
Unimed E As MíDias Sociais
Unimed E As MíDias SociaisUnimed E As MíDias Sociais
Unimed E As MíDias Sociais
 
I-Customer - Plusoft - Social CRM
I-Customer - Plusoft - Social CRMI-Customer - Plusoft - Social CRM
I-Customer - Plusoft - Social CRM
 
uso-corporativo-redes-sociais (2).pptx
uso-corporativo-redes-sociais (2).pptxuso-corporativo-redes-sociais (2).pptx
uso-corporativo-redes-sociais (2).pptx
 
Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...
Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...
Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...
 
Redes Sociais
Redes SociaisRedes Sociais
Redes Sociais
 
Monitoramento e pesquisa em midias sociais parte 2
Monitoramento e pesquisa em midias sociais parte 2Monitoramento e pesquisa em midias sociais parte 2
Monitoramento e pesquisa em midias sociais parte 2
 
Gerenciamento de redes sociais para Prefeituras e Câmeras
Gerenciamento de redes sociais para Prefeituras e CâmerasGerenciamento de redes sociais para Prefeituras e Câmeras
Gerenciamento de redes sociais para Prefeituras e Câmeras
 
Olhares multiplos univali
Olhares multiplos univaliOlhares multiplos univali
Olhares multiplos univali
 
Construindo diálogos
Construindo diálogosConstruindo diálogos
Construindo diálogos
 
Construindo diálogos
Construindo diálogosConstruindo diálogos
Construindo diálogos
 
SAC 2.0: A emergência do consumidor na era das redes sociais
SAC 2.0: A emergência do consumidor na era das redes sociaisSAC 2.0: A emergência do consumidor na era das redes sociais
SAC 2.0: A emergência do consumidor na era das redes sociais
 
Workshop de Mídias Sociais - AGI PUC-RIO
Workshop de Mídias Sociais - AGI PUC-RIOWorkshop de Mídias Sociais - AGI PUC-RIO
Workshop de Mídias Sociais - AGI PUC-RIO
 
Drimio Monitoramento Engajamento F5 Abradisc
Drimio Monitoramento Engajamento F5 AbradiscDrimio Monitoramento Engajamento F5 Abradisc
Drimio Monitoramento Engajamento F5 Abradisc
 
Monitoramento Engajamento nas Mídias Sociais
Monitoramento Engajamento nas Mídias SociaisMonitoramento Engajamento nas Mídias Sociais
Monitoramento Engajamento nas Mídias Sociais
 
Marketing de Conteúdo em 2017: Tendências e Certezas
Marketing de Conteúdo em 2017: Tendências e CertezasMarketing de Conteúdo em 2017: Tendências e Certezas
Marketing de Conteúdo em 2017: Tendências e Certezas
 
Trends 5 6
Trends 5 6Trends 5 6
Trends 5 6
 

Mais de Elife Brasil

Representação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
Representação da Diversidade na Propaganda Digital BrasileiraRepresentação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
Representação da Diversidade na Propaganda Digital BrasileiraElife Brasil
 
Apresentação Buzzmonitor - Inglês
Apresentação Buzzmonitor - InglêsApresentação Buzzmonitor - Inglês
Apresentação Buzzmonitor - InglêsElife Brasil
 
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais Elife Brasil
 
Buzzmonitor en español 2017
Buzzmonitor en español 2017Buzzmonitor en español 2017
Buzzmonitor en español 2017Elife Brasil
 
Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real Elife Brasil
 
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)Elife Brasil
 
Tribus de-consumidores y social media
Tribus de-consumidores y social mediaTribus de-consumidores y social media
Tribus de-consumidores y social mediaElife Brasil
 
Estudo: Aeroportos Brasileiros
Estudo: Aeroportos Brasileiros Estudo: Aeroportos Brasileiros
Estudo: Aeroportos Brasileiros Elife Brasil
 
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de Bebidas
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de BebidasAudience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de Bebidas
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de BebidasElife Brasil
 
Facebook bots uma nova arma no relacionamento e atendimento ao consumidor
Facebook bots uma nova arma no relacionamento e atendimento ao consumidorFacebook bots uma nova arma no relacionamento e atendimento ao consumidor
Facebook bots uma nova arma no relacionamento e atendimento ao consumidorElife Brasil
 
Social media analysis Telcel, Izzi, Axtel
Social media analysis Telcel, Izzi, AxtelSocial media analysis Telcel, Izzi, Axtel
Social media analysis Telcel, Izzi, AxtelElife Brasil
 

Mais de Elife Brasil (11)

Representação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
Representação da Diversidade na Propaganda Digital BrasileiraRepresentação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
Representação da Diversidade na Propaganda Digital Brasileira
 
Apresentação Buzzmonitor - Inglês
Apresentação Buzzmonitor - InglêsApresentação Buzzmonitor - Inglês
Apresentação Buzzmonitor - Inglês
 
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
Hábitos e Cuidados Capilares das Consumidoras Brasileiras - Resultados Finais
 
Buzzmonitor en español 2017
Buzzmonitor en español 2017Buzzmonitor en español 2017
Buzzmonitor en español 2017
 
Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real Insights em Tempo Real
Insights em Tempo Real
 
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)
Manual Buzzmonitor - Deciembre 2016 (castellano)
 
Tribus de-consumidores y social media
Tribus de-consumidores y social mediaTribus de-consumidores y social media
Tribus de-consumidores y social media
 
Estudo: Aeroportos Brasileiros
Estudo: Aeroportos Brasileiros Estudo: Aeroportos Brasileiros
Estudo: Aeroportos Brasileiros
 
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de Bebidas
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de BebidasAudience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de Bebidas
Audience Insights 360 - Estudo Exploratório do Mercado de Bebidas
 
Facebook bots uma nova arma no relacionamento e atendimento ao consumidor
Facebook bots uma nova arma no relacionamento e atendimento ao consumidorFacebook bots uma nova arma no relacionamento e atendimento ao consumidor
Facebook bots uma nova arma no relacionamento e atendimento ao consumidor
 
Social media analysis Telcel, Izzi, Axtel
Social media analysis Telcel, Izzi, AxtelSocial media analysis Telcel, Izzi, Axtel
Social media analysis Telcel, Izzi, Axtel
 

Último

Viva Pariquera | Janeiro e Fevereiro de 2024
Viva Pariquera | Janeiro e Fevereiro de 2024Viva Pariquera | Janeiro e Fevereiro de 2024
Viva Pariquera | Janeiro e Fevereiro de 2024vivapariquera
 
"Happy Hair" não se trata apenas de ter cabelos bonitos externamente, mas de ...
"Happy Hair" não se trata apenas de ter cabelos bonitos externamente, mas de ..."Happy Hair" não se trata apenas de ter cabelos bonitos externamente, mas de ...
"Happy Hair" não se trata apenas de ter cabelos bonitos externamente, mas de ...ddossantossouza739
 
Desvendando os Segredos_ Como Criar Anúncios Irresistíveis e Dobrar Suas Vend...
Desvendando os Segredos_ Como Criar Anúncios Irresistíveis e Dobrar Suas Vend...Desvendando os Segredos_ Como Criar Anúncios Irresistíveis e Dobrar Suas Vend...
Desvendando os Segredos_ Como Criar Anúncios Irresistíveis e Dobrar Suas Vend...rafaelleony6
 
Planner de Comunicação Eletromidia | Março 2024
Planner de Comunicação Eletromidia | Março 2024Planner de Comunicação Eletromidia | Março 2024
Planner de Comunicação Eletromidia | Março 2024sindiconet
 
Existe Idade para se Relacionar - Sob um olhar Simples e Humanizado
Existe Idade para se Relacionar - Sob um olhar Simples e HumanizadoExiste Idade para se Relacionar - Sob um olhar Simples e Humanizado
Existe Idade para se Relacionar - Sob um olhar Simples e Humanizadolununesdtna01
 
Banner WhatsApp - Influenciadores no condomínio
Banner WhatsApp - Influenciadores no condomínioBanner WhatsApp - Influenciadores no condomínio
Banner WhatsApp - Influenciadores no condomíniosindiconet
 
Marketing Vix - primeiro evento da comunidade. em 2024
Marketing Vix - primeiro evento da comunidade. em 2024Marketing Vix - primeiro evento da comunidade. em 2024
Marketing Vix - primeiro evento da comunidade. em 2024PabloVieira31
 
O Poder das Histórias: Como Usar Narrativas para Conectar e Influenciar seu P...
O Poder das Histórias: Como Usar Narrativas para Conectar e Influenciar seu P...O Poder das Histórias: Como Usar Narrativas para Conectar e Influenciar seu P...
O Poder das Histórias: Como Usar Narrativas para Conectar e Influenciar seu P...naldowidestock
 

Último (8)

Viva Pariquera | Janeiro e Fevereiro de 2024
Viva Pariquera | Janeiro e Fevereiro de 2024Viva Pariquera | Janeiro e Fevereiro de 2024
Viva Pariquera | Janeiro e Fevereiro de 2024
 
"Happy Hair" não se trata apenas de ter cabelos bonitos externamente, mas de ...
"Happy Hair" não se trata apenas de ter cabelos bonitos externamente, mas de ..."Happy Hair" não se trata apenas de ter cabelos bonitos externamente, mas de ...
"Happy Hair" não se trata apenas de ter cabelos bonitos externamente, mas de ...
 
Desvendando os Segredos_ Como Criar Anúncios Irresistíveis e Dobrar Suas Vend...
Desvendando os Segredos_ Como Criar Anúncios Irresistíveis e Dobrar Suas Vend...Desvendando os Segredos_ Como Criar Anúncios Irresistíveis e Dobrar Suas Vend...
Desvendando os Segredos_ Como Criar Anúncios Irresistíveis e Dobrar Suas Vend...
 
Planner de Comunicação Eletromidia | Março 2024
Planner de Comunicação Eletromidia | Março 2024Planner de Comunicação Eletromidia | Março 2024
Planner de Comunicação Eletromidia | Março 2024
 
Existe Idade para se Relacionar - Sob um olhar Simples e Humanizado
Existe Idade para se Relacionar - Sob um olhar Simples e HumanizadoExiste Idade para se Relacionar - Sob um olhar Simples e Humanizado
Existe Idade para se Relacionar - Sob um olhar Simples e Humanizado
 
Banner WhatsApp - Influenciadores no condomínio
Banner WhatsApp - Influenciadores no condomínioBanner WhatsApp - Influenciadores no condomínio
Banner WhatsApp - Influenciadores no condomínio
 
Marketing Vix - primeiro evento da comunidade. em 2024
Marketing Vix - primeiro evento da comunidade. em 2024Marketing Vix - primeiro evento da comunidade. em 2024
Marketing Vix - primeiro evento da comunidade. em 2024
 
O Poder das Histórias: Como Usar Narrativas para Conectar e Influenciar seu P...
O Poder das Histórias: Como Usar Narrativas para Conectar e Influenciar seu P...O Poder das Histórias: Como Usar Narrativas para Conectar e Influenciar seu P...
O Poder das Histórias: Como Usar Narrativas para Conectar e Influenciar seu P...
 

Gestão de Crises nas Redes Sociais

  • 1. GESTÃO DE CRISES EM REDES SOCIAIS COMO AUTOMATIZAR O MONITORAMENTO E PRIORIZAR O RELACIONAMENTO EM MOMENTOS DIFÍCEIS 25 de novembro de 2016
  • 2. Grupo E.life SOCIAL INTELLIGENCE COMPREENSÃO DA AUDIÊNCIA DO CONSUMIDOR, SUA JORNADA E PERCEPÇÃO DE MARCA. SOCIAL CRM GESTÃO DE RELACIONAMENTO EM MEIOS DIGITAIS. BUZZMONITOR SUÍTE DE SOLUÇÕES DE SOFTWARE PARA GESTÃO ESTRATÉGICA EM SOCIAL MEDIA.
  • 3. Monitoramento Social Ads Social CRM Influenciadores Social Analytics Social News
  • 5. AGENDA RP nas mídias sociais Coffee break Construção da reputação MAPA Cases
  • 6. RP nas mídias sociais
  • 7. Fonte: Hábitos e Comportamento dos Usuários Brasileiros de Redes Sociais (E.life, 2016). As três principais fontes de consumo de notícias hoje são: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Portais de jornais e revistas Feed de notícias das redes sociais Telejornais
  • 8. Poder aos anônimos Reputação se tornou um ativo menos sólido Marcas sofrem muito mais ataques
  • 9. Crises começam nas mídias sociais e podem ir para mídia de massa Case do Bar Quitandinha
  • 10. Clique acima para acessar o post original
  • 11. Crise pode reaparecer a qualquer momento, como uma corrente.
  • 14. Objetivo continua sendo o mesmo: Construir uma reputação positiva e/ou mantê-la!
  • 16. MAPA Monitorar Analisar Planejar Agir Acesse nosso ebook desta metodologia: Coleção E.life - Social Business
  • 17. Você monitora apenas a sua marca nas mídias sociais? E as fanpages de interesses E as fanpages de notícias E os influenciadores Monitorar
  • 18. Social News Os veículos de comunicação se multiplicaram: Mídia Ninja, O antagonista e Catraca Livre As redes sociais reverteram a lógica do poder de fogo em comunicação O comentário do leitor passou a fazer parte da notícia + de 280 Fan Pages de noticiosos cadastradas Alertas 24x7 sobre temas e marcas
  • 19. Social News Dashboard com monitoramento de notícias das últimas 24 horas: https://app.buzzmonitor.com.br/dashboard/elife-news Baixe o ebook sobre este tema: Uma nova maneira de olhar para as notícias
  • 20. Veganos, ativistas, mães, make, adolescentes, etc. Enorme poder de disseminar informações. + de 44 milhões de usuários Alertas 24x7 sobre temas e marcas Influenciadores Acesse nossos ebooks: Como encontrar influenciadores com dados das redes sociais Como micro-influenciadores podem alavancar o seu alcance nas redes sociais
  • 22. Grau de Criticidade Planos de Contingência Responder 100% dos comentários Respostas imediatas e customizadas Demonstrar preocupação e interesse Planejar
  • 23. Os posicionamentos devem estar alinhados em todas as mídias Transparência e agilidade Posicionamento
  • 24. Alertas para rápida ação Agir Priorização de atendimento: otimizando sua operação
  • 25.  Crie cenários de contingência  Defina qual é o espaço de reclamação  Diferencie reclamação (atendimento) de crise (RP)  Não entre em pânico, mas aja rapidamente e com fatos  Não apague posts ou comentários  Não discuta publicamente, leve para o privado  Não deixe seu jurídico chegar antes na resolução  Oriente os colaboradores a não se expressarem sobre temas sensíveis à empresa
  • 28. Surgem áudios e fotos informando aos pais para não darem achocolatado aos seus filhos: crianças estão morrendo! Toddynho é a mais atingida inicialmente e não se pronuncia Notícia de que garoto de 2 anos morreu envenenado em Cuiabá ANVISA ordena retirada do lote e Itambé publica nota oficial Toddynho se pronuncia informando não ter relação com o incidente Polícia: caso resolvido com 2 homens presos Em seguida, Itambé publica nota informando que o lote nunca esteve contaminado No dia seguinte, presidente publica vídeo
  • 30. Blogueira influente e brand lover faz post em seu blog relatando problemas com produtos e SAC da Oppa. A cada novidade, o post era atualizado. Horas após, recebe contatos de ex-funcionário e da empresa. Outros funcionários se identificam com o problema e a enviam mensagens solidárias. No dia seguinte, diretores entram em contato para amenizar a situação. No terceiro e combinado dia, um montador, o vice-presidente de logística e o presidente da Oppa vão pessoalmente fazer a troca e montagem. Desculpas aceitas, post retirado e portas abertas para novas compras.
  • 32. 2011 Consumidor inconformado com atendimento e resolução do seu problema faz vídeo e divulga no Youtube e Twitter, onde tinha 16 seguidores Vídeo viraliza como nunca antes para situações semelhantes Brastemp entra em contato no dia seguinte e realiza troca com urgência 2014 Usuário sem muitos seguidores, republica vídeo no Facebook 2 milhões de visualizações em 48h e crise revivida por mais 2 semanas Usuário retira post do vídeo após negociação
  • 33. OBRIGADO! João Justo (11) 2339-4928 r218 joao.almeida@buzzmonitor.com.br Bruno Braga (11) 2339-4928 r218 bruno.braga@buzzmonitor.com.br