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Trabalho Mobile Marketing - Disruptura do Varejo - MBA Marketing Digital FGV - Paulista 01

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Impacto das Tecnologias Móveis na construção de novos modelos de negócio e em novas estratégias de marketing para o Varejo.

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Trabalho Mobile Marketing - Disruptura do Varejo - MBA Marketing Digital FGV - Paulista 01

  1. 1. August | Page 1 VAREJO Carlos Adriano de Almeida Maximiliano Ribeiro Rodrigo Barcala Rodrigo Blankenburg Rodrigo Varanda MBA Marketing Digital – Paulista 01
  2. 2. August | Page 2 ANÁLISE DO CENÁRIO PRÉ-MOBILE › Na era pré-mobilidade, o consumidor buscava informações de produtos através de revistas, catálogos, anúncios nos meios de comunicação tradicionais. › Usava telefone somente para buscar mais informações sobre o produto através dos canais de atendimento ao consumidor e, principalmente, ia às lojas para conhecer o produto e realizar a compra. › Processo de compra era mais complexo, exigindo do consumidor uma interação com diversos meios para finalizar a compra. › Mas acima de tudo, a loja era somente um ponto de venda independentemente se fosse loja própria ou um ponto de venda multi-marca ou multi-produtos.
  3. 3. August | Page 3 ANÁLISE DO CENÁRIO ATUAL › Comércio eletrônico brasileiro cresceu 24% comparado a 2013, faturando R$ 35,8 bilhões › Moda e Acessórios se mantém como as categorias mais vendidas, seguida de Cosméticos e Saúde, Eletrodomésticos, Telefonia e Celular, e Livros/Assinaturas e Revistas › As transações realizadas por mobiles (sem o uso de apps) corresponderam a 9,7% de todas as vendas de bens de consumo em 2014 › As classes A e B são as que mais representam o consumidor do m-commerce, com 62% de participação, enquanto as classes C e D possuem um crescimento, com 27%, já que em 2013 ela era de 23%. Esse aumento se deve em grande parte ao acesso mais democrático ao uso da Internet em aparelhos móveis, com preços menores para equipamentos quanto para planos de dados.
  4. 4. August | Page 4 DISRUPTURA › Devices foram pioneiros em disruptura no comportamento do consumidor dentro do queisto mobilidade, trazendo vantagens ao processo decisório de compra no varejo › Primeira venda online foi feita pela Pizza Hut nos EUA, em 1994, por meio de uma promoção de 50% de desconto para compras online › Com surgimento dos e-commerces, os consumidores puderam analisar preços, qualidade e características dos produtos sem ter que visitar as lojas › Sites de comparação de preços foram criados como serviços de apoio ao processo decisório › Com avanço tecnológico dos smartphones e tablets as empresas tem apostado em sites e apps que utilizam todos os recursos dos browsers e sistemas operacionais para darem maior usabilidade e melhor experiência aos consumidores › Novas tecnologias como QR-CODE, NFC, RFiD, Geo- Location, Realidade Aumentada, Kinnect, Beacons tem mostrado a verdadeira disruptura no setor de varejo quando o assunto é a mobilidade.
  5. 5. August | Page 5 UBIQUIDADE › Mobile fortemente presente no cotidiano dos clientes › Mudança de hábitos, preferências e comportamentos › Entender este “novo” comportamento dos consumidores › Agilidade e acesso imediato: qualquer horário, local ou idioma › Identificar as preferências dos usuários › Ser acessível e presente em todos os ambientes com qualidade › Principais utilidades no varejo: pesquisa, comparação, localização, compartilhamento, comunicação e conversão › “Revolução de Comportamento”: eliminação de barreiras, equalização do acesso a informações › Adequação do negócio para facilitar e atender com qualidade neste ambiente › Oportunidade para empresas: antecipação do comportamento do usuário, propondo facilitadores por meio das tecnologias existentes
  6. 6. August | Page 6 › Avanço tecnológico e da internet têm desempenhado um importante papel, transformando nossos hábitos de compra e a forma com que o varejo se relaciona com clientes › Loja física não é somente para vender produto, mas para criar experiência com a marca › Ato de comprar em loja física está mudando seja pelo fato da dificuldade de locomoção nas grandes cidades ou simplesmente pela conveniência de comprar sem sair de casa, mas não é por isso que apenas um site responsivo e um app farão com que a venda aconteça. Para isso os varejistas precisam estar atentos às oportunidades que avanços tecnológicos oferecem › Consumidor não está satisfeito apenas em poder comprar através do seu computador, tablet ou celular, ele quer mais! Quer poder comprar em movimento, sem pegar filas em caixas de lojas ou restaurantes, sem precisar digitar os dados do seu cartão em uma loja virtual, receber ou poder retirar o produto logo após a compra em uma loja virtual A MUDANÇA DA PROPOSTA DE VALOR
  7. 7. August | Page 7 Próximas revoluções no varejo? O mercado de varejo precisa se preparar! DINHEIRO MÓVEL e PAGAMENTO MÓVEL
  8. 8. August | Page 8 OBRIGADO! Carlos Adriano de Almeida Maximiliano Ribeiro Rodrigo Barcala Rodrigo Blankenburg Rodrigo Varanda MBA Marketing Digital – Paulista 01

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