O estudo da Draftfcb sobre o comportamento do consumidor no meio mobile revela que a confiança nas marcas é crucial, uma vez que os consumidores utilizam dispositivos móveis durante todo o processo de compra. A transição de um varejo multicanal para omnicanal é necessária, pois a experiência do consumidor deve ser integrada em diferentes plataformas. No Brasil, a adoção de dispositivos móveis está crescendo rapidamente, com projeções de até 60% da população acessando a internet via mobile até 2017.

1. THEDRAFTFCB
MOBILE
GLOBAL
SHOPPER:
MOBILE
ASHOPPER 2013
2013 DRAFTFCB
GLOBAL
SNAPSHOT
O impacto dos dispositivos móveis
em nossos hábitos de consumo
©2013 DRAFTFCB, INC. ALL RIGHTS RESERVED.

2. NA DRAFTFCB ESTAMOS PREOCUPADOS EM ENTENDER
A FUNDO O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.
PARA ISSO, RECENTEMENTE, REALIZAMOS 2 ESTUDOS:
NEW REALITIES
TRUSTPARENCY
MOBILE SHOPPER
E, AGORA, REALIZAMOS UM ESTUDO
GLOBAL SOBRE O COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR NO UNIVERSO MOBILE.

3. OS ESTUDOS DA DRAFTFCB
New Realities
Analisou o processo de tomada de decisão e
como as pessoas, ao lidar com o excesso de
informação, acabam favorecendo as marcas.
Trustparency
Mostrou como, no mundo de hoje, é fundamental
que as marcas ganhem e mantenham a confiança
das pessoas com um jeito autêntico de ser.
Mobile Shopper
Mostra que, no mundo mobile, as marcas estão nas mãos dos
consumidores, literalmente, o dia inteiro. Por isso, torna-se
cada vez mais importante que elas se mostrem confiáveis.

4. AS PESSOAS MUDARAM.

5. ESSA MUDANÇA AFETA FUNDAMENTALMENTE TODO O
PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DOS CONSUMIDORES.
INF
TI
RMA
O
O N G AT H E R I N G / S H
OPP
ING
GRUPO DE MARCAS
INITIAL CONSIDERATION SET
MOMENTO DA COMPRA
MOMENT OF PURCHASE
CONSIDERADAS
DESPERTAR DO
INTERESSE OU
TRIGGER
NECESSIDADE
O
L O YA LT Y L O
P
SU
ONGOING EXPO
RE

6. POR ISSO, O VAREJO ESTÁ PRECISANDO MUDAR.

7. O VAREJO PASSA DE MULTICANAL PARA OMNICANAL:
EXPERIÊNCIA NA LOJA
EXPERIÊNCIA NA WEB
EXPERIÊNCIA NA MÍDIA IMPRESSA
O CONSUMIDOR MUDOU E EXIGE UMA EXPERIÊNCIA MAIS INTEGRADA.

8. ENQUANTO ALGUMAS EMPRESAS TEMEM QUE MOBILE IRÁ
CANIBALIZAR AS VENDAS DE SUAS LOJAS FÍSICAS, WALGREENS
POSICIONA ESTE MEIO NO CENTRO DE SUA ESTRATÉGIA.
MÉDIA DE GASTO ANUAL POR CONSUMIDOR
ECOSSISTEMA DA MARCA NO MEIO MOBILE
6X
3,5X
Só na loja
Loja + Online
4X
Loja + Mobile
Loja + Online
+ Mobile
TRÁFEGO NAS SUAS PROPRIEDADES DIGITAIS
1.700.000 VISITAS POR DIA
✓ 10 aplicativos
✓ site mobile
✓ mais de 50 “API partners”
50% PC/WEB
40% MOBILE WEB/APP
10% TABLET WEB/APP
App Developer Program:
programa de incentivo ao
desenvolvimento de apps próprios
e integração de apps de terceiros

9. PARA O VAREJO, É O FIM DA VENDA “EMPURRADA”:
O CONSUMIDOR ENTRA NA LOJA SABENDO MAIS QUE O VENDEDOR.

10. A VELOCIDADE
DE ADOÇÃO
DO MEIO
MOBILE
NO MUNDO
18 bilhões
12 bilhões
Em 2011, as vendas de
smartphones e tablets
superaram as de desktops
e notebooks.
6 bilhões
É INÉDITA.
2005
2006
Desktops
2x
mais rápido que a
da internet
10x
2008
Notebooks
2009
2010
Tablets
2011
2012e
2013e
2014e
2015e
Smartphones
3x
mais rápido que a
das mídias sociais
mais rápido do que a
dos computadores
pessoais
2007
Em 2013, o número de dispositivos móveis
conectados à internet vai ultrapassar o
número de pessoas no planeta.
Fonte: Morgan Stanley Research e Cisco.

11. NO BRASIL, O CRESCIMENTO DE MOBILE SÓ RESSALTA A IMPORTÂNCIA
DE ENTENDER O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NESTE MEIO.
100,0
93,6
Usuários de internet pelo celular
Usuários de internet
75,0
82,2
66,9
54,5
53,5
42,8
50,0
31,8
25,0
12,7
19,2
98,0
58,3
45,8
35,6
Até o final de 2013, 53,5% da
população do Brasil será
composta de usuários de internet.
Com base nas tendências atuais,
até 2017, cerca de 60% do país
deve acessar a internet via mobile.
26,4
(em %)
0
2011
2012
2013
2014
2015
2016
2017
Fonte: eMarketer, maio 2013, baseado em usuários (de celular, de qualquer
idade) que acessam a internet pelo celular (via aplicativo ou browser).

12. EXISTE UMA GRANDE DISCUSSÃO SOBRE A REAL PENETRAÇÃO DE SMARTPHONES
NO BRASIL. POR ISSO, É BOM LEMBRAR: MOBILE NÃO SE RESTRINGE A ISSO.
FEATURE PHONES E TABLETS TAMBÉM SÃO DISPOSITIVOS MÓVEIS CAPAZES DE FACILITAR O PROCESSO DE COMPRA.
80.000
80000
70.160
61.303
60.000
60000
52.468
40.000
40000
200
174
150
33.240
100
20.000
20000
14.614
1.692
50
4.091
15
0
0
2008
2009
2010
2011
2012
1T 2013
2T 2013
ACESSO 3G POR APARELHOS NO BRASIL (milhares)
1T 2013
2T 2013
ACESSO 4G POR APARELHOS (milhares)
Fonte: Anatel e Teleco.

13. O TABLET TALVEZ SEJA A NOVA REVOLUÇÃO.
No Brasil, este mercado cresceu 151% em
um ano, fechando o segundo trimestre
com 1,9 milhão de unidades vendidas.
27%
PCs de mesa
38%
Notebooks
preços acessíveis
55% dos tablets vendidos no Brasil no
segundo trimestre custaram até 500 reais.
O preço médio caiu de 968 reais no segundo
trimestre de 2012 para 628 reais neste ano.
35%
Tablets
vendas
2o trimestre
de 2013
previsões
Até 2015, os tablets devem superar não apenas
as vendas de laptops, mas de todos os PCs.
Fonte: EXAME, Consultoria IDC.

14. MOBILE
MUDOU
NOSSO MODO DE
VIVER.

15. A DIFERENÇA
QUE OITO ANOS
FAZEM.
Praça de São Pedro, Vaticano

16. Nos tornamos
UMA JANELA
UM CONTROLE
REMOTO DA VIDA
MOBILE
EXPLORERS explorar o mundo em nossa
com mais liberdade para
volta e nosso papel dentro dele.

17. MOBILE
REDEFINE
NOSSO JEITO DE
O MUNDO
= uma grande loja
• shoppable walls & windows
• digital products
CONSUMIR.

18. A JORNADA DE COMPRA DO CONSUMIDOR SE TORNA
UM PROCESSO DE CONFIANÇA SEMPRE EM XEQUE.
INF
AT I
ORM
O N G AT H E R I N G / S H
OPP
ING
INTERRUPÇÕES AGORA SÃO
A NORMA, NÃO A EXCEÇÃO.
DESAFIA A CONSTRUÇÃO
DE MARCAS DE CONFIANÇA
DE FORMA CUMULATIVA.
GRUPO DE MARCAS
INITIAL CONSIDERATION SET
MOMENT OF PURCHASE
MOMENTO DA COMPRA
CONSIDERADAS
DESPERTAR DO
TRIGGER
INTERESSE OU
NECESSIDADE
O
L O YA LT Y L O
MAIOR COBRANÇA PARA
AGIR COM NATURALIDADE
E TRANSPARÊNCIA.
P
SU
ONGOING EXPO
RE
MAIOR RISCO DE RENDER-SE
À AUTOMATIZAÇÃO E
IMPESSOALIDADE.

19. A REINVENÇÃO
DA LOJA FÍSICA
A loja vai continuar a desempenhar um papel importante na
vida dos consumidores. Mobile Shoppers enxergam as
compras como uma experiência multicamadas, na qual a loja
tem um papel cada vez mais integrado com o das marcas.
LOJA?
STORE?
SALES
VENDEDoCLERK?
RES?
ESTANTE?
SHELF?
AISLE?
CORREDOR?
QR
QR
CODES?
CODES?

20. Reino Unido
os
Estados Unid
China
Alemanha
no mundo
ENTREVISTAMOS MAIS DE 7.500 PESSOAS para descobrir
QUEM É O MOBILE SHOPPER.
Índia
Oriente Médio
Brasil
África do Sul

21. 8 MERCADOS
foco
nacional
ESTADOS UNIDOS
MOBILE
SHOPPER
foco
urbano
BRASIL
CHINA
ÍNDIA
Curitiba, Recife,
Rio de Janeiro
São Paulo
Xangai, Beijing,
Guangzhou
Hong Kong
Ludhiana, Chandigarh,
Nova Déli, Mumbai e Pune,
Bangalore e Chennai
ALEMANHA
ORIENTE MÉDIO
REINO UNIDO
ÁFRICA DO SUL
ARÁBIA SAUDITA Ar-Riyad, Jiddah
EAU Abu Dabi, Dubai
Cidade do Cabo,
Durban,
Joanesburgo
MÉTODO
CATEGORIAS (5 POR MERCADO)
Questionário online e CAPI*
7.500+ participantes
947 no Brasil
18-64 anos
Supermercados
Saúde & Beleza
Fast food
Eletrônicos
Serviços de viagem
Serviços financeiros
Vestuário
* CAPI (computer-assisted personal interviewing)
para uma parcela da amostra do Oriente Médio e
da África do Sul.

22. DESKTOP OU LAPTOP
93,2
%
BRASIL
98,3
%
usam
para navegar na
internet ou usar
aplicativos
AMOSTRA: 947 pessoas
3,3
TABLET
%
Apenas
não usam nenhum
aparelho para
navegar na internet
nem aplicativos.
CELULAR
38,2
%
usam
S7a Qual dos seguintes aparelhos você usa? Selecione todos os que se enquadrarem.
Resp.:“Desktop ou laptop”, “Celular”, “Tablet” e “Nenhum dos acima”.
84,8
%
para navegar na
internet ou usar
aplicativos
100 65
%
usam
%
para navegar na
internet ou usar
aplicativos
S7b Com qual destes aparelhos você particularmente se conecta à internet ou usa aplicativos?
Selecione todos os que se enquadrarem. Resp.: “Desktop ou laptop”, “Celular”, “Tablet” e “Nenhum dos acima”.

23. EM NOSSO ENTENDIMENTO, MOBILE SHOPPING
VAI MUITO ALÉM DO ATO DE COMPRAR,
ENVOLVE TODO O PROCESSO DE COMPRA.

24. MOBILE SHOPPING
= MOBILE COMMERCE

25. Fazer
compras
Buscar pela
localização
Comparar
preços
Resgatar
prêmios em
programas de
fidelidade
Fazer uso
de ofertas,
descontos e
cupons
Compartilhar
opiniões
próprias e
análises
Planejar e
organizar as
compras/
tarefas do dia
Comparar
produtos e
ofertas
Comparar
informações
além de preço
e localização
Procurar ou
receber opiniões
de outros

26. MOBILE
Buscar pela
localização
SHOPPER
Resgatar
prêmios em
programas de
fidelidade
Fazer uso
de ofertas,
descontos e
cupons
Compartilhar
opiniões
próprias e
análises
Planejar e
organizar as
compras/
tarefas do dia
Comparar
preços
Comparar
produtos e
ofertas
Comparar
informações
além de preço
e localização
Procurar ou
receber opiniões
de outros
Considera-se Mobile Shopper quem realiza pelo
menos 1 destas 9 atividades no celular ou tablet .

27. O MOBILE SHOPPER TEM UM PERFIL SIMILAR
EM 4 GRANDES REGIÕES URBANAS DO PAÍS.

28. MOBILE SHOPPERS
100
BRASIL
Mobile Shopper (MS) *
Alto potencial **
Baixo potencial ***
75
50
51
25
SUPERIOR COMPLETO
40%
SOLTEIROS
16%
TEMPO INTEGRAL MEIO PERÍODO
0
13
50
CURITIBA
CURITIBA
32
29
25
7
Avesso a compras por celular
62
55
30
60%
61%
SEGMENTAÇÃO DE USUÁRIOS DE DISPOSITIVOS MóVEIS
13
7
RECIFE
RECIFE
12
10
RIO DE JANEIRO
RIO
35
30
16 17
5
SÃO PAULO
SÃO PAULO
32
A1 A2 B1
10% 17% 27%
48%
52%
54%
46%
48%
* Considera-se Mobile Shopper quem realiza pelo menos 1 das 9 atividades (desconsiderando a de “fazer compras”) no celular ou tablet.
** Considera-se de alto potencial para se tornar Mobile Shopper quem já navega na internet pelo celular ou tablet.
*** Considera-se de baixo potencial para se tornar Mobile Shopper quem realiza pelo menos 1 das 9 atividades, porém não pelo celular ou tablet e sim por desktop ou laptop.
52%
54%
46%
Idade média do MS
% feminino do MS
% masculino do MS

29. MOBILE
SHOPPING
JÁ É
UMA REALIDADE
GLOBAL .

30. O BRASIL É O 4º PAÍS MAIS ENGAJADO
EM MOBILE SHOPPING.

31. GRAU DE ENVOLVIMENTO NO MEIO MOBILE
MÉDIA DE COMPORTAMENTOS
ENTRE MOBILE SHOPPERS
4,9
CHINA
4,7
EUA
4,4
ÍNDIA
REINO UNIDO
3,6
BRASIL
3,6
3,4
ÁFRICA DO SUL
ALEMANHA
ORIENTE MÉDIO
3,3
2,8
PORCENTAGEM DE MOBILE SHOPPERS COM UM
ENGAGEMENT SCORE* DE 60% OU SUPERIOR
33%
ÍNDIA
28%
ÁFRICA DO SUL
27%
CHINA
24%
BRASIL
21%
EUA
18%
ORIENTE MÉDIO
16%
REINO UNIDO
8%
ALEMANHA
* Índice baseado em 9 perguntas .

32. PARA O MOBILE SHOPPER (GLOBAL E LOCAL)
O CELULAR É UMA EXTENSÃO DELE MESMO.
75%
s
Mu
m
33
Id a
d e m é dia
on
li
várias vezes a
ular
od
cel
ia
lo
pe
ne
Ho
Meu celular me permite ser mais produtivo.
am
46%
s
re
e
Tra
ba
lh
54%
en
lh
67%
Ent
ram
84 %
76 %
84 %
Minha escolha de celular diz algo sobre mim mesmo.
78 %
Não posso viver sem meu celular.
72 %
74 %
Frequentemente passo tempo me entretendo com o celular
por nenhuma razão especial a não ser me divertir.
72 %
70 %
Sinto que vou perder algo novo ou importante quando não atendo
a ligações ou não checo minhas mensagens assim que as recebo.
71
%
Dados Mobile Shoppers globais (em branco).
73 %
Dados Mobile Shoppers do Brasil (em amarelo).

33. MOBILE SHOPPING SE TORNOU UM ESTILO DE VIDA.
PARA O MOBILE SHOPPER, O CELULAR É EXTREMAMENTE IMPORTANTE COMO MEIO DE:
RELA
CIONAR-SE
84%
84
84
82 %
My
phone makes me feel
% Meumobile phone makes me feel like
% My mobile faz eu me sentir sempre like
celular
I’m always in the loop with
por always in the loop with friends
I’m dentro das novidades sobre friends
and family
meus amigos
and family e familiares.
78
78
68 %
%
%
63
63
%
%
77 %
Mobile phones are useful for getting
Celulares são bons na hora de
Mobile phones are useful for getting
second opinions while shopping
opinions while
buscar segundas opiniões shopping
second as compras.
durante
Friendships wouldn’t be as close
Amizades não seriam tão
Friendships wouldn’t be as close
without a mobile phone
mobile phone
próximas se
without adonão fosse pela
existência
celular.
Dados globais
(em branco).
Dados Brasil
(em amarelo).
80
80
% When my mobile phone rings or I
% When my mobile phone rings or I
75 that II have received a message, II a
75 that have received a message, a
7
8%
I’m always looking for new ways
always looking for new ways
%
% I’m
to use my mobile phone
6 %
to use 3my mobile phone
always excited to check my phone
always excited to check my phone
away because I never know what’s
away because I never know what’s
store for me
store for me
73
73
% I will spend time trying free things
% I will spend time trying free things
I can get on my mobile phone-tha
I can get on my mobile phone-tha
wouldn’t buy-just because they ar
wouldn’t buy-just because they ar
q7 Abaixo estão algumas frases que as pessoas podem utilizar para descrever como elas se sentem quanto ao celular. Em que medida você concorda
ou discorda de cada afirmação? (As porcentagens acima são de Mobile Shoppers que declararam: “Concordo plenamente” ou “Concordo em parte”.)

34. MOBILE SHOPPING SE TORNOU UM ESTILO DE VIDA.
PARA O MOBILE SHOPPER, O CELULAR É EXTREMAMENTE IMPORTANTE COMO MEIO DE:
80
80
85%
75
75
83 %
73
70 %
73
% I’m always looking for new ways
to use my mobile phone
I’m always em busca de new
% Estou semprelooking for new ways
% I’m always looking for novas ways
maneiras de mobile phone
to use my mobile phone
my usar meu celular.
% to use my mobile phone rings or I hear
When
that I have received a message, I am
% When my mobile phone myouço I hear
alwaysmeu telefone check rings or right
Quando excited to toca ou eu phone
% When my mobile phone rings or I hear
o aviso have received a know what’s in
away have received a message, I am
that I because I never message, I am
I de uma nova mensagem, fico
that
animado excited
para checar o que é, pois
store for me to check my phone right
always excited to check my phone right
always sabe o que espera por mim.
nunca se
away because I never know what’s in
away because I never know what’s in
store for me
for me
% store spendexperimentando
IPasso tempo time trying free things that
will
Dados globais
Icoisasget on my mobiledo meu
can que consigo através phone-that I branco).
(em
celular (que eu não compraria) só
% wouldn’t gratuitas.trying free things that
I will spend time because they are free
will spend time
% Iporque sãobuy-justtrying free things that
Dados
I can get on my mobile phone-that I amarelo).
can get on my mobile phone-that I Brasil
(em
I
wouldn’t buy-just because they are free
wouldn’t buy-just because they are free
INSPIRAR-SE
80%
75%
73%
q7 Abaixo estão algumas frases que as pessoas podem utilizar para descrever como elas se sentem quanto ao celular. Em que medida você concorda
ou discorda de cada afirmação? (As porcentagens acima são de Mobile Shoppers que declararam: “Concordo plenamente” ou “Concordo em parte”.)

35. MOBILE SHOPPING SUPERA DELIMITAÇÕES.
COM O CELULAR , O MOBILE SHOPPER SE SENTE MUITO MAIS AUTOCONFIANTE.
80
81
80
83%
75
75
69
68 %
% I’m always looking for new ways
to use my mobile phone
O celular me looking for
% I’m always permite fazer new ways
% I’m always looking for new ways
compras onde quer que eu
to use my mobile phone
my mobile phone
% to use24 horas por dia.
When my mobile phone rings or I hear
esteja,
that I have received a message, I am
% When my mobile phone my phonehear
always excited nãocheck rings or I right
to exige
% When my mobile phone rings or I hear
Comparar preços
away have received a know what’s in
that I have received a message, I am
esforços pelo celular.
that I because I never message, I am
store for me
always excited to check my phone right
always excited to check my phone right
away because I never know what’s in
away because I never know what’s in
store for eliminam
for me
% store spend time o incômodo dethings that
ICelulares me comprar ou falar
will procurar,
trying free
ter de
Dados globais
Icom vendedores em lojas dephone-that I branco).
can get on my mobile varejo.
(em
% wouldn’t buy-justtrying free things that
I will spend time because they are free
% I will spend time trying free things that
Dados
I can get on my mobile phone-that I amarelo).
can get on my mobile phone-that I Brasil
(em
I
wouldn’t buy-just because they are free
wouldn’t buy-just because they are free
FA Z E
R COMPRAS
81%
69%
68%
68
73
70 %
73
q7 Abaixo estão algumas frases que as pessoas podem utilizar para descrever como elas se sentem quanto ao celular. Em que medida você concorda
ou discorda de cada afirmação? (As porcentagens acima são de Mobile Shoppers que declararam: “Concordo plenamente” ou “Concordo em parte”.)

36. MOBILE TORNA SUA MARCA ONIPRESENTE.
É ELA NAS MÃOS DO CONSUMIDOR O TEMPO TODO.

37. MOBILE NOS DÁ MAIS PODER
SOBRE O PROCESSO DE COMPRA.
Mais poder sobre os
produtos e os resultados
esperados.
Experiência de compra
de acordo com nossas
preferências.
MAIS INTELIGENTES
MAIS INFORMADOS
Não precisamos
esperar para correr
atrás do que queremos.
MAIS EFICIENTES

38. QUAL A
CONSEQUÊNCIA
DISSO
?
PARA AS
MARCAS
MOBILE É UM ESPAÇO VALIOSO
(QUASE ÍNTIMO), NO QUAL SÓ AS
MARCAS MAIS RELEVANTES E
CONFIÁVEIS SOBREVIVERÃO.
MUITAS SERÃO
SIMPLESMENTE
IGNORADAS.
ENQUANTO ISSO, OUTRAS
VÃO SER CONVIDADAS A
ENTRAR PARA FICAR.

39. OPORTUNIDADES
POR COMPORTAMENTO
Quais as peculiaridades do Mobile Shopper
brasileiro em relação ao resto do mundo?
Independente do meio, o quê consideram mais
importante durante o processo de compra?
Como julgam a utilidade do celular para cada atividade?
PARA MAIS INFORMAÇÕES SOBRE
ESTAS 5 CATEGORIAS DE MERCADO,
ENTRE EM CONTATO COM A DRAFTFCB.
Quais as atividades mais realizadas pelo celular ou tablet?
isabela.malucelli@draftfcb.com

40. eWALLET PRONTA
PARA CRESCER
Embora o uso do aparelho celular como um
dispositivo de pagamento não seja uma escolha
dominante agora, o uso do celular para compras
de bens e serviços deve continuar a crescer.
71% 79%
HOJE
CURRENT
14%
18%
FUTURE
NO FUTURO
65%
Dados globais
(em branco).
53%
Dados Brasil
(em amarelo).
ATUAIS MOBILE SHOPPERS QUE USARAM UM APLICATIVO MOBILE PARA REALIZAR UMA COMPRA
FUTUROS MOBILE SHOPPERS QUE VÃO USAR UM APLICATIVO MOBILE PARA REALIZAR UMA COMPRA
q9a A seguir, há uma descrição de uma carteira digital, às vezes conhecida como e-wallet. Você usa e-wallet para fazer compras? Resp.: “Sim” ou “Não”.
q9b No futuro, você se vê utilizando e-wallet a fim de adquirir produtos e serviços? Considerando as respostas “Certamente me vejo utilizando” e “De certa forma me vejo utilizando”.

41. OPORTUNIDADES
POR CATEGORIA
SUPERMERCADOS
SAÚDE & BELEZA
FAST FOOD
ELETRÔNICOS
VIAGENS
Considerando 5 categorias de mercado
Qual é a categoria mais engajada no meio mobile?
Quais são as atividades mais realizadas no celular ou
tablet durante o processo de compra de cada categoria?
Quais oportunidades são apontadas pelo comportamento
dos Heavy Users brasileiros de celulares e tablets?
PARA MAIS INFORMAÇÕES SOBRE
ESTAS 5 CATEGORIAS DE MERCADO,
ENTRE EM CONTATO COM A DRAFTFCB.
isabela.malucelli@draftfcb.com

42. O QUE CABE A VOCÊ
NO MOBILE
?
Que é impossível ser confiável em tudo já sabemos, mas o meio mobile
não é uma opção para as grandes marcas, é essencial.
Bompreço
Carrefour
Extra
Pão de Açúcar
Walmart
Drogaria São Paulo
Drogasil
Pague Menos
Pão de Açúcar
Walmart
Bob’s
Burger King
Habib’s
McDonald’s
Subway
Giraffas
Casas Bahia
Lojas Americanas
Ponto Frio
Decolar
CVC
Submarino
Viagens
TAM Viagens
FAST FOOD
SAÚDE & BELEZA
SUPERMERCADOS
ELETRÔNICOS
SERVIÇOS
DE VIAGEM
Uma investigação dos comportamentos mais frequentes dos MOBILE SHOPPERS
em 5 CATEGORIAS aponta para algumas oportunidades.

43. OS LOCAIS ONDE MOBILE SHOPPING MAIS
ACONTECE É EM CASA OU NO TRABALHO.

44. MOBILE SHOPPING
POR SITUAÇÃO NO BRASIL
NO CELULAR
90,0
83
67,5
83
49
45,0
48
35 38
86 83
84
77
59
55
36 42
35 38
EM CASA
36 39
37 38
22,5
0
SUPERMERCADOS
SUPERMERCADOS
SAÚDE
SAÚDE & BELEZA
& BELEZA
FAST FOOD
FAST FOOD
ELETRÔNICOS
ELETRÔNICOS
41 35
33
87
80
77
76
67,5
45,0
SERVIÇOS DE VIAGEM
VIAGENS
58
53
51
29
37
80
36 32
54
27 29
27
39
22,5
0
NA LOJA
EM ATIVIDADE (ON
THE
GO)
NO TABLET
90,0
NO TRABALHO
SUPERMERCADOS
SUPERMERCADOS
SAÚDE & BELEZA
SAÚDE & BELEZA
FAST FOOD
FAST FOOD
ELETRÔNICOS
ELETRÔNICOS
SERVIÇOS DE VIAGEM
VIAGENS
q3a Há muitos lugares que você pode usar um celular ou tablet quando procura ou adquire bens para (categoria “x”). Onde você normalmente
procura ou adquire produtos e serviços? Selecione todos os campos que se aplicam para cada dispositivo. Respostas por meio (desktop ou
laptop, celular, tablet) e localidade (em casa, no trabalho, em uma loja ou enquanto estou em atividade.
Independente da categoria, é
quando estão em CASA que
as pessoas mais procuram e
adquirem produtos e serviços
pelo celular ou tablet.
O local de TRABALHO é o
segundo lugar onde as pessoas
mais fazem esta atividade.

45. PRINCIPAIS
APRENDIZADOS

46. MOBILE SHOPPING VAI MUITO
ALÉM DO ATO DE COMPRAR.
MOBILE SHOPPING JÁ
É UMA REALIDADE GLOBAL.
E O BRASIL NÃO FICA ATRÁS.
O HEAVY USER BRASILEIRO APONTA PARA OPORTUNIDADES
AINDA INEXPLORADAS.
SUPERMERCADOS
SAÚDE & BELEZA
FAST FOOD
ELETRÔNICOS
VIAGENS
SÃO AS AS MARCAS NAS
MÃOS DOS CONSUMIDORES
O TEMPO TODO.
MOBILE REDEFINE NOSSO
JEITO DE CONSUMIR.
O MUNDO = UMA GRANDE LOJA

47. VOCÊ ESTÁ
?
PREPARADO

48. OBRIGADO!
PARA MAIS INFORMAÇÕES, ENTRE EM CONTATO COM A DRAFTFCB.
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Isabela Malucelli
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