SlideShare uma empresa Scribd logo
comercial@getbuzzmonitor.com
do diagnóstico à solução customizada para estratégias vencedoras em social media
Buzzmonitor
2
Buzzmonitor é a plataforma de Social Business
Intelligence da E.life, uma consultoria global, surgida em
2004, especializada em inteligência de mercado e gestão de
relacionamento com o consumidor. Estamos presentes no
Brasil, México, Espanha, Alemanha
e Portugal com serviços e software.
Apaixonados pela análise do comportamento do
consumidor a partir do monitoramento de redes
sociais e sua jornada digital.
Engajados em aproximar clientes e marcas através de
relacionamentos que surpreendam.
Inspirados por estratégias vencedoras em social media
com inovação e tecnologia.
O QUE NOS MOVE?
3
SOCIAL INTELLIGENCE
COMPREENSÃO DA AUDIÊNCIA DO CONSUMIDOR,
SUA JORNADA E PERCEPÇÃO DE MARCA.
• Monitoramento de redes sociais
• Gestão de crises
• Identificação e gestão de influenciadores
• Tendências e jornada do consumidor
• Monitoramento do mercado
• Pesquisa online
• Monitoramento centrado no consumidor
SOCIAL CRM
GESTÃO DE RELACIONAMENTO
EM MEIOS DIGITAIS.
• Operação de atendimento e relacionamento digital
• Cobertura de campanhas e ações promocionais
• Consultoria para gestão de Social CRM
• Gestão de bots e chats online
• Atendimento multicanal
• Serviços de concierge digital
BUZZMONITOR
SUÍTE DE SOLUÇÕES DE SOFTWARE PARA
GESTÃO ESTRATÉGICA EM SOCIAL MEDIA.
• Monitoring/Social Listening
• Social CRM
• Social Analytics
• Social Ads
• Social News
• Social Influencers - identificação, relacionamento
e mensuração de influenciadores
SERVIÇOS
3
Social Ads
Influenciadores
SAC 2.0 Chatbots
Social Analytics Social News
Monitoramento
Mais que uma ferramenta, o Buzzmonitor é uma solução inovadora
que envolve consultoria, diagnóstico e tecnologia para
ajudá-lo na gestão de negócios em social media.
CONHEÇA O BUZZMONITOR
7
No Buzzmonitor acreditamos que os relatórios são
pontos-chave do monitoramento de redes sociais, por
esta razão, ao contrário do que acontece na maior parte
das outras ferramentas, aqui eles são customizáveis. Ou
seja, é possível cruzar métricas distintas para desenvolver
milhares de relatórios, editáveis de acordo com a
necessidade da marca, sem a necessidade de planilhas ou
fórmulas de Excel.
MONITORING
REDES SOCIAIS MONITORADAS
8
O menu Edit Report permite criar inúmeros relatórios
e cruzar métricas distintas, sendo possível também
elaborar dashboards real-time.
Não importa a quantidade de indicadores ou mesmo
o dispositivo a ser usado, com o Buzzmonitor suas
informações estão sempre ao seu alcance.
GRÁFICOS E DASHBOARDS
Compartilhe seu dashboard em tempo real com clientes
Com o Buzzmonitor é possível
monitorar todas as postagens a partir
da geolocalização do usuário!
INSTAGRAM LOCATIONS
Com o módulo de SAC 2.0 do Buzzmonitor é possível
gerenciar suas marcas e atender seus clientes com facilidade,
além de extrair métricas sobre o desempenho do seu
atendimento. Todas as informações também podem ser
transformadas em dashboards para acompanhar em tempo
real a gestão das suas redes sociais.
SAC 2.0
REDES SOCIAIS SINCRONIZADAS
10
O Buzzmonitor facilita todo o atendimento com uma área de respostas mais frequentes e
organiza os posts por tags. Além disso, o histórico de interações entre o usuário e a marca
permanece salvo, independente do tempo da mesma.
GESTÃO DE REDES SOCIAIS
O Buzzmonitor captura 100% dos
dark posts de sua página e
possibilita a extração de dados de
performance, dados qualitativos e o
atendimento de cada interação.
POSTS PATROCINADOS
AUTHOR HISTORY
O Author History ajuda a saber se há
histórico de menções do seu consumidor
com outras marcas. Desta forma, você
será capaz de desenvolver planos de up
ou cross-selling, além de estratégias e
personalização de atendimento.
11
Tickets é a função do SAC 2.0 que permite registrar informações
adicionais aos posts que não são encontradas nas redes sociais,
como CPF, e-mail, número interno do cliente na empresa, número de
uma compra, conta corrente, etc.
Um ticket pode funcionar, também, como mecanismo de
comunicação entre as áreas dentro da empresa, além de definir itens
específicos do atendimento. Exemplos:
• Uma empresa telefônica pode criar um ticket de atendimento
prioritário todas as vezes que alguém mencionar “Anatel” nos
anúncios do Facebook ou Twitter. Esse ticket pode ser
automaticamente direcionado para um atendimento específico e
gerar um alerta via e-mail para o cliente;
• Uma empresa farmacêutica pode criar um ticket automático de
alta prioridade sempre que um médico mencionar uma de suas
marcas no Twitter.
ATENDIMENTO POR TICKETS
12
Triggers é um serviço do Buzzmonitor que
programa aplicações automáticas de filtros
(como tags, mudança de sentimento e envio de
e-mail) em ações de monitoramento.
Por exemplo: quando um usuário mencionar sua
marca ou termo que você monitora, é possível
definir as ações que serão executadas: Enviar e-
mail para, Aplicar tag, Definir sentimento,
Arquivar e Abrir Ticket.
Assim, todo o processo de tagueamento pode
ser feito instantaneamente, economizando o
tempo do analista de mídias sociais.
BUZZMONITOR TRIGGERS
13
O Social Analytics é a melhor maneira de analisar o
desempenho da sua página e compará-lo com seus
concorrentes. É fundamental para você otimizar, direcionar e
maximizar toda a sua comunicação online e criar um mapa de
performance de social media para qualquer mercado.
SOCIAL ANALYTICS
REDES SOCIAIS MONITORADAS
14
Facebook Pages Performance é um módulo que
contém 12 métricas para medir historicamente a
performance da sua página no Facebook e
compará-la com quaisquer outras marcas.
As métricas são:
1. Engajamento
2. Top Usuários
3. Falando Sobre
4. Interações
5. Tipos de Post
6. Fãs
7. Posts de Usuários
8. Posts da Página
9. Taxa de Resposta
10. Tempo de Resposta
11. Posts
12. Engajamento por Tipo de Post
FACEBOOK PAGES PERFORMANCE
15
O mais novo módulo de Analytics do Buzzmonitor traz
8 métricas para medir o desempenho do seu canal, dos
concorrentes e análises dos seguidores no Instagram.
As métricas são:
1. Engajamento
2. Tipos de Publicações
3. Interações
4. Fãs
5. Posts de Perfil
6. Comentários de Usuários
7. Engajamento por Tipo de Publicação
8. Taxa de Resposta
BUZZMONITOR INSTAGRAM ANALYTICS
16
Com a ascensão do vídeo como meio de disseminação
de conteúdo, o Buzzmonitor desenvolveu 10 métricas
para medir o desempenho do seu canal e de
concorrentes no Youtube.
As métricas são:
1. Engajamento
2. Inscritos
3. Crescimento de Inscritos
4. Total de Vídeos
5. Visualizações de Vídeos
6. Tempo Total Visto
7. Crescimento do Tempo Total Visto
8. Relação do Total de Like e Dislike
9. Crescimento Absoluto de Like e Dislike
10. Taxa de Visualização
BUZZMONITOR YOUTUBE ANALYTICS
17
Uma das maiores redes sociais no Brasil, o Twitter se
tornou muito importante para ações de marketing
digital e ações real-time. No nosso Social Analytics
você pode extrair os Top Retweets de todas as
marcas que monitora.
TWITTER PERFORMANCE
Este módulo é um complemento do Twitter Performance
e permite acompanhar a evolução de seguidores da sua
marca e concorrentes na rede social.
TWITTER PROFILE ANALYTICS
18
Otimize o ROI do seu investimento em anúncios no Facebook.
Receba diariamente por e-mail o desempenho do seu melhor
e pior anúncio de acordo com os custos por objetivo
atingidos da sua campanha.
O Lyticx for Ads guarda todo o seu histórico de gastos nas
redes sociais. Com a Mediana, você sabe qual foi o menor
valor pago pela mesma métrica em anúncios anteriores, com
o mesmo objetivo.
Ainda precisa de mais informações para tomar uma decisão
sobre a campanha? Baixe a planilha consolidada anexada ao
e-mail e tenha mais dados sobre a sua performance.
Saiba mais em http://lyti.cx/
SOCIAL ADS
19
Encontre influenciadores de acordo com o seu foco de interesse.
De usuários do Snapchat a Youtubers, passando por jornalistas,
blogueiros, mães e torcedores do Flamengo. Mais de 120
milhões de perfis diretamente no seu Buzzmonitor.
A identificação de influenciadores é realizada através da busca
por localização, onde é possível encontrar influenciadores de
uma região específica do país, pela minibiografia do Twitter,
Instagram e Youtube, onde o usuário descreve informações
preciosas sobre si mesmo, ou até mesmo pelo número de
seguidores que ele possui.
INFLUENCIADORES
Identificação e Validação1
Relacionamento2
Monitoramento Awareness3
20
Monitore as interações do seu BOT! No Facebook Messenger
(inbox) é possível implementar o auto atendimento para
responder às requisições via chat dos usuários. Os BOTs são
aplicações criadas para simular interações humanas.
Mensuramos o número de atendimentos realizados pelo
BOT, as principais demandas dos usuários, a sua curva de
aprendizagem e autonomia comparado a períodos
anteriores. Também é importante acompanhar o número de
casos que o BOT não conseguiu resolver e o usuário foi
transferido para o atendimento humano tradicional.
CHATBOTS
BOT ENGINE
Utilize a plataforma gratuita do Buzzmonitor para
simular o BOT do seu negócio para o Facebook e
aplique esta novidade a sua página.
De uma maneira fácil e intuitiva, você configura as
possibilidades de interações dos usuários e como o seu
BOT se comportará para estes cenários de atendimento.
É também uma excelente alternativa para a gestão e
manutenção do BOT, sendo possível sempre alimentá-lo
para atender às novas e diferentes demandas dos
usuários.
CHATBOTS
22
Social News é um serviço focado no monitoramento de:
SOCIAL NEWS
Publicações de noticiosos
Incluindo os de mídia independente em todas as redes sociais. Mais de
23 mil jornalistas e 450 noticiosos - desde os mais tradicionais aos
mais novos, sem diferenciar formato (TV, rádio, jornal ou revista), afinal
todos competem pelo mesmo alcance no Facebook.
Publicação e atividade dos leitores
O que os leitores comentam, quem são eles, quais os temas
e hashtags mais relacionados a essas publicações.
Publicações de jornalistas e editores
Monitore a notícia antes de ela se tornar notícia, acompanhando
também os perfis e timelines de jornalistas e editores do seu interesse.
Blogs
Através do Buzzmonitor é possível monitorar milhares de blogs e obter
informações sobre seus autores e temas.
Crises em processo embrionário
Envio de alertas 24x7 por e-mail utilizando a exclusiva tecnologia
Buzzmonitor Triggers.
do diagnóstico à solução customizada para estratégias vencedoras em social media
Buzzmonitor
Bruno Braga
bruno.braga@buzzmonitor.com.br
+55 11 2339-4928 ramal 218
+55 11 95124-6969
www.buzzmonitor.com.br
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O que é o Buzzmonitor?

  • 1. comercial@getbuzzmonitor.com do diagnóstico à solução customizada para estratégias vencedoras em social media Buzzmonitor
  • 2. 2 Buzzmonitor é a plataforma de Social Business Intelligence da E.life, uma consultoria global, surgida em 2004, especializada em inteligência de mercado e gestão de relacionamento com o consumidor. Estamos presentes no Brasil, México, Espanha, Alemanha e Portugal com serviços e software. Apaixonados pela análise do comportamento do consumidor a partir do monitoramento de redes sociais e sua jornada digital. Engajados em aproximar clientes e marcas através de relacionamentos que surpreendam. Inspirados por estratégias vencedoras em social media com inovação e tecnologia. O QUE NOS MOVE?
  • 3. 3
  • 4. SOCIAL INTELLIGENCE COMPREENSÃO DA AUDIÊNCIA DO CONSUMIDOR, SUA JORNADA E PERCEPÇÃO DE MARCA. • Monitoramento de redes sociais • Gestão de crises • Identificação e gestão de influenciadores • Tendências e jornada do consumidor • Monitoramento do mercado • Pesquisa online • Monitoramento centrado no consumidor SOCIAL CRM GESTÃO DE RELACIONAMENTO EM MEIOS DIGITAIS. • Operação de atendimento e relacionamento digital • Cobertura de campanhas e ações promocionais • Consultoria para gestão de Social CRM • Gestão de bots e chats online • Atendimento multicanal • Serviços de concierge digital BUZZMONITOR SUÍTE DE SOLUÇÕES DE SOFTWARE PARA GESTÃO ESTRATÉGICA EM SOCIAL MEDIA. • Monitoring/Social Listening • Social CRM • Social Analytics • Social Ads • Social News • Social Influencers - identificação, relacionamento e mensuração de influenciadores SERVIÇOS 3
  • 5. Social Ads Influenciadores SAC 2.0 Chatbots Social Analytics Social News Monitoramento
  • 6. Mais que uma ferramenta, o Buzzmonitor é uma solução inovadora que envolve consultoria, diagnóstico e tecnologia para ajudá-lo na gestão de negócios em social media. CONHEÇA O BUZZMONITOR
  • 7. 7 No Buzzmonitor acreditamos que os relatórios são pontos-chave do monitoramento de redes sociais, por esta razão, ao contrário do que acontece na maior parte das outras ferramentas, aqui eles são customizáveis. Ou seja, é possível cruzar métricas distintas para desenvolver milhares de relatórios, editáveis de acordo com a necessidade da marca, sem a necessidade de planilhas ou fórmulas de Excel. MONITORING REDES SOCIAIS MONITORADAS
  • 8. 8 O menu Edit Report permite criar inúmeros relatórios e cruzar métricas distintas, sendo possível também elaborar dashboards real-time. Não importa a quantidade de indicadores ou mesmo o dispositivo a ser usado, com o Buzzmonitor suas informações estão sempre ao seu alcance. GRÁFICOS E DASHBOARDS Compartilhe seu dashboard em tempo real com clientes Com o Buzzmonitor é possível monitorar todas as postagens a partir da geolocalização do usuário! INSTAGRAM LOCATIONS
  • 9. Com o módulo de SAC 2.0 do Buzzmonitor é possível gerenciar suas marcas e atender seus clientes com facilidade, além de extrair métricas sobre o desempenho do seu atendimento. Todas as informações também podem ser transformadas em dashboards para acompanhar em tempo real a gestão das suas redes sociais. SAC 2.0 REDES SOCIAIS SINCRONIZADAS
  • 10. 10 O Buzzmonitor facilita todo o atendimento com uma área de respostas mais frequentes e organiza os posts por tags. Além disso, o histórico de interações entre o usuário e a marca permanece salvo, independente do tempo da mesma. GESTÃO DE REDES SOCIAIS O Buzzmonitor captura 100% dos dark posts de sua página e possibilita a extração de dados de performance, dados qualitativos e o atendimento de cada interação. POSTS PATROCINADOS AUTHOR HISTORY O Author History ajuda a saber se há histórico de menções do seu consumidor com outras marcas. Desta forma, você será capaz de desenvolver planos de up ou cross-selling, além de estratégias e personalização de atendimento.
  • 11. 11 Tickets é a função do SAC 2.0 que permite registrar informações adicionais aos posts que não são encontradas nas redes sociais, como CPF, e-mail, número interno do cliente na empresa, número de uma compra, conta corrente, etc. Um ticket pode funcionar, também, como mecanismo de comunicação entre as áreas dentro da empresa, além de definir itens específicos do atendimento. Exemplos: • Uma empresa telefônica pode criar um ticket de atendimento prioritário todas as vezes que alguém mencionar “Anatel” nos anúncios do Facebook ou Twitter. Esse ticket pode ser automaticamente direcionado para um atendimento específico e gerar um alerta via e-mail para o cliente; • Uma empresa farmacêutica pode criar um ticket automático de alta prioridade sempre que um médico mencionar uma de suas marcas no Twitter. ATENDIMENTO POR TICKETS
  • 12. 12 Triggers é um serviço do Buzzmonitor que programa aplicações automáticas de filtros (como tags, mudança de sentimento e envio de e-mail) em ações de monitoramento. Por exemplo: quando um usuário mencionar sua marca ou termo que você monitora, é possível definir as ações que serão executadas: Enviar e- mail para, Aplicar tag, Definir sentimento, Arquivar e Abrir Ticket. Assim, todo o processo de tagueamento pode ser feito instantaneamente, economizando o tempo do analista de mídias sociais. BUZZMONITOR TRIGGERS
  • 13. 13 O Social Analytics é a melhor maneira de analisar o desempenho da sua página e compará-lo com seus concorrentes. É fundamental para você otimizar, direcionar e maximizar toda a sua comunicação online e criar um mapa de performance de social media para qualquer mercado. SOCIAL ANALYTICS REDES SOCIAIS MONITORADAS
  • 14. 14 Facebook Pages Performance é um módulo que contém 12 métricas para medir historicamente a performance da sua página no Facebook e compará-la com quaisquer outras marcas. As métricas são: 1. Engajamento 2. Top Usuários 3. Falando Sobre 4. Interações 5. Tipos de Post 6. Fãs 7. Posts de Usuários 8. Posts da Página 9. Taxa de Resposta 10. Tempo de Resposta 11. Posts 12. Engajamento por Tipo de Post FACEBOOK PAGES PERFORMANCE
  • 15. 15 O mais novo módulo de Analytics do Buzzmonitor traz 8 métricas para medir o desempenho do seu canal, dos concorrentes e análises dos seguidores no Instagram. As métricas são: 1. Engajamento 2. Tipos de Publicações 3. Interações 4. Fãs 5. Posts de Perfil 6. Comentários de Usuários 7. Engajamento por Tipo de Publicação 8. Taxa de Resposta BUZZMONITOR INSTAGRAM ANALYTICS
  • 16. 16 Com a ascensão do vídeo como meio de disseminação de conteúdo, o Buzzmonitor desenvolveu 10 métricas para medir o desempenho do seu canal e de concorrentes no Youtube. As métricas são: 1. Engajamento 2. Inscritos 3. Crescimento de Inscritos 4. Total de Vídeos 5. Visualizações de Vídeos 6. Tempo Total Visto 7. Crescimento do Tempo Total Visto 8. Relação do Total de Like e Dislike 9. Crescimento Absoluto de Like e Dislike 10. Taxa de Visualização BUZZMONITOR YOUTUBE ANALYTICS
  • 17. 17 Uma das maiores redes sociais no Brasil, o Twitter se tornou muito importante para ações de marketing digital e ações real-time. No nosso Social Analytics você pode extrair os Top Retweets de todas as marcas que monitora. TWITTER PERFORMANCE Este módulo é um complemento do Twitter Performance e permite acompanhar a evolução de seguidores da sua marca e concorrentes na rede social. TWITTER PROFILE ANALYTICS
  • 18. 18 Otimize o ROI do seu investimento em anúncios no Facebook. Receba diariamente por e-mail o desempenho do seu melhor e pior anúncio de acordo com os custos por objetivo atingidos da sua campanha. O Lyticx for Ads guarda todo o seu histórico de gastos nas redes sociais. Com a Mediana, você sabe qual foi o menor valor pago pela mesma métrica em anúncios anteriores, com o mesmo objetivo. Ainda precisa de mais informações para tomar uma decisão sobre a campanha? Baixe a planilha consolidada anexada ao e-mail e tenha mais dados sobre a sua performance. Saiba mais em http://lyti.cx/ SOCIAL ADS
  • 19. 19 Encontre influenciadores de acordo com o seu foco de interesse. De usuários do Snapchat a Youtubers, passando por jornalistas, blogueiros, mães e torcedores do Flamengo. Mais de 120 milhões de perfis diretamente no seu Buzzmonitor. A identificação de influenciadores é realizada através da busca por localização, onde é possível encontrar influenciadores de uma região específica do país, pela minibiografia do Twitter, Instagram e Youtube, onde o usuário descreve informações preciosas sobre si mesmo, ou até mesmo pelo número de seguidores que ele possui. INFLUENCIADORES Identificação e Validação1 Relacionamento2 Monitoramento Awareness3
  • 20. 20 Monitore as interações do seu BOT! No Facebook Messenger (inbox) é possível implementar o auto atendimento para responder às requisições via chat dos usuários. Os BOTs são aplicações criadas para simular interações humanas. Mensuramos o número de atendimentos realizados pelo BOT, as principais demandas dos usuários, a sua curva de aprendizagem e autonomia comparado a períodos anteriores. Também é importante acompanhar o número de casos que o BOT não conseguiu resolver e o usuário foi transferido para o atendimento humano tradicional. CHATBOTS
  • 21. BOT ENGINE Utilize a plataforma gratuita do Buzzmonitor para simular o BOT do seu negócio para o Facebook e aplique esta novidade a sua página. De uma maneira fácil e intuitiva, você configura as possibilidades de interações dos usuários e como o seu BOT se comportará para estes cenários de atendimento. É também uma excelente alternativa para a gestão e manutenção do BOT, sendo possível sempre alimentá-lo para atender às novas e diferentes demandas dos usuários. CHATBOTS
  • 22. 22 Social News é um serviço focado no monitoramento de: SOCIAL NEWS Publicações de noticiosos Incluindo os de mídia independente em todas as redes sociais. Mais de 23 mil jornalistas e 450 noticiosos - desde os mais tradicionais aos mais novos, sem diferenciar formato (TV, rádio, jornal ou revista), afinal todos competem pelo mesmo alcance no Facebook. Publicação e atividade dos leitores O que os leitores comentam, quem são eles, quais os temas e hashtags mais relacionados a essas publicações. Publicações de jornalistas e editores Monitore a notícia antes de ela se tornar notícia, acompanhando também os perfis e timelines de jornalistas e editores do seu interesse. Blogs Através do Buzzmonitor é possível monitorar milhares de blogs e obter informações sobre seus autores e temas. Crises em processo embrionário Envio de alertas 24x7 por e-mail utilizando a exclusiva tecnologia Buzzmonitor Triggers.
  • 23. do diagnóstico à solução customizada para estratégias vencedoras em social media Buzzmonitor Bruno Braga bruno.braga@buzzmonitor.com.br +55 11 2339-4928 ramal 218 +55 11 95124-6969 www.buzzmonitor.com.br @buzz_monitor