1.
MOBILE COMMERCE

2.
RESUMO
Este artigo visa fornecer algumas noções básicas sobre uma nova tendência
de negócio virtual; o Mobile Commerce, ou apenas, M-Commerce; que é uma
transação comercial de compras e vendas de produtos ou serviços realizadas
através de dispositivos móveis como, tablets e smartphones; agilizando e
simplificando essa ação pela disponibilidade de realizar compras a qualquer
momento e de qualquer lugar. Este trabalho apresenta pesquisas feitas por
empresas especializadas em prestar acessória a outras empresas no
segmento de negócios no mundo virtual e dentro deste contexto procura
demonstrar a importância dessa tecnologia na vida das pessoas e das
empresas e também esclarece como esse sistema funciona e se existe
segurança em compras realizadas pelos dispositivos móveis.
Palavras chaves: Mobile Commerce; M-Commerce; Comércio Eletrônico; E-
commerce.

3.
ABSTRAT
This article aims to provide some basics about a new trend of virtual business;
Mobile Commerce, or just, M-Commerce, which is a commercial transaction of
buying and selling of products or services made through mobile devices as
smartphones and tablets; streamlining and simplifying this action by the
availability of shopping anytime and anywhere. This paper presents research
done by companies specializing in providing ancillary to other companies in the
business segment in the virtual world and within this context seeks to
demonstrate the importance of this technology in the lives of individuals and
companies and also explains how this system works and if there is security in
purchases made by mobile devices.
Keywords: Mobile Commerce, M-Commerce, E-Commerce.

4.
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ................................................................................................... 5
1. O que é o Mobile Commerce................................................................... 6
2. M- Commerce é a evolução do E- Commerce.......................................... 6
3. Pesquisas sobre o Mercado Mobile.......................................................... 8
a. Qual a frequência de uso da internet nos respectivos aparelhos?........ 8
b. Você faz busca de informações por produtos/serviços nos dispositivos
móveis? ....................................................................................................... 9
c. Você faz compras pelo smartphone ou tablet ? .................................... 9
d. Os meios mais utilizados para a busca de informações sobre
produtos/serviços....................................................................................... 10
4. Mobile Commerce .................................................................................. 11
5. Principais problemas que os usuários encontram para utilizar M-
Commerce .................................................................................................... 12
6. Mobile sites X Mobile App ...................................................................... 13
7. Adequação das empresas para entrar no comércio Mobile ................... 14
CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................. 15
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................ 16

5.
5
INTRODUÇÃO
Com o aumento continuo de aquisição de aparelhos móveis pela
população, devido aos preços mais acessíveis e pelo investimento cada vez
maior no sistema de conexão móvel, uma nova modalidade de comércio
eletrônico vem tomando forma.
A maioria das pessoas já conhece o sistema de e-commerce, ou seja,
compra de produtos e serviços pela internet; mais um novo conceito surgiu
para facilitar ainda mais a vida das pessoas neste setor é o mobile-commerce,
compras por dispositivos móveis, como celular por exemplo. As pessoas estão
cada dia mais conectadas com internet por vias desses dispositivos móveis,
seja na rua, no trabalho, no ônibus. Todos querem acessar suas redes sociais;
suas contas bancárias; fazer pesquisas; ter notícias a qualquer momento do
seu dia, então porque não fazer compras também a qualquer momento pelo
seu celular ou tablet?
O presente trabalho aborda sobre esse novo conceito de transação
comercial utilizando dispositivos móveis, esclarecendo o que é mobile-
commerce; como as empresas estão utilizando essa nova tecnologia; como
efetuar compras sem esperar chegar a casa para usar o computador e se há
segurança de fazer compras pelo celular.

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1. O que é o Mobile Commerce
Mobile commerce ou também conhecido por m-commerce, é qualquer
transação comercial realizada através de uma conexão com a internet, onde
uma das partes envolvidas utiliza-se de dispositivos móveis, como celulares,
smartphones, PDAs ou tablets.
2. M- Commerce é a evolução do E- Commerce
O comércio online já faz parte da nossa vida e muitas empresas
existem apenas no mundo virtual, ou seja, suas vendas são somente online. Os
números de compras online aumentam a cada ano, nos primeiros seis meses
de 2012 o setor teve um faturamento de R$ 10,2 bilhões, um crescimento de
21% se comparado com o mesmo período de 2011.
(relatório Webshoppers/2012 – realizado por e-bit com o apoio da Câmera
Brasileira de Comércio Eletrônico). A projeção de vendas para o ano de 2013 é
esperado um crescimento de 25% em relação ao ano de 2012, o E-commerce
deve faturar R$ 28 bilhões em 2013(E-Bit).
Com o crescimento econômico e a redução dos preços, a vendas de
dispositivos móveis como tablets e smartphones aumentou. O acesso à internet
móvel com custo de serviços cada vez mais baixo são fatores importantes que
contribuem para o crescimento do Mobile Commerce. (Tabela 1)

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Vivo Pré/Controle Tim Infinity Web
Pré
Claro Pacotes
Internet Pré
PREÇO
R$ 9,90/mês R$ 0,50/dia R$ 0,50/dia,
R$ 6,90/quinzenal,
R$ 11,90/mês
TIPO DE
CONEXÃO
3G/GPRS/EDGE
ilimitada (com
redução de
velocidade)
3G/GPRS/EDGE
ilimitada (com
redução de
velocidade)
3G/GPRS/EDGE
ilimitada (com
redução de
velocidade)
PACOTE DE
DADOS
20 MB 10MB/dia ou
300 MB/mês
10 MB/dia,
150MB/quinzena,
300 MB/mês
VELOCIDADE
Até 1 Mbps (no
limite de 20 MB de
dados; depois
desse limite, a
velocidade é
reduzida para 32
Kbps)
Até 300 Kbps (no
limite de dados
previamente
estabelecido;
depois desse limite,
a velocidade é
reduzida para 50
Kbps).
Até 300 Kbps (no
limite de dados
previamente
estabelecido;
depois desse limite,
a velocidade é
reduzida para 32
Kbps).
Tabela 1: Planos das operadoras para conexão móvel

8.
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3. Pesquisas sobre o Mercado Mobile
Para entender melhor os hábitos do consumidor móvel online, a Hi-
Mídia, empresa de mídia online especializada em segmentação e performance,
e a M.Sense, especialista em estudos sobre o mercado digital, realizaram uma
série de pesquisas sobre o mercado mobile no Brasil. Foram ouvidas 1.796
pessoas das cinco regiões do país, entre maio e junho de 2012.
Segue algumas estatísticas dessa pesquisa relevante a esse trabalho:
a. Qual a frequência de uso da internet nos respectivos aparelhos?
PC Smartphone Tablet
Mais de uma vez
por dia
59% 39% 37%
Uma vez por dia 35% 36% 33%
Tabela 2: Acesso aos dispositivos móveis (fonte: Hi-Midia)

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b. Você faz busca de informações por produtos/serviços nos
dispositivos móveis?
Gráfico 1: consulta aos dispositivos móveis para tomar decisões.
c. Você faz compras pelo smartphone ou tablet?
Gráfico 2: Compras feitas por dispositivos móveis
7% Não
73% Sim
33% Sim
67% Não

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d. Os meios mais utilizados para a busca de informações sobre
produtos/serviços.
Gráfico 3: Meios para buscar informações sobre serviços/produtos.
Podemos constatar através dessa pesquisa feita pela Hi-mídia, sobre o
comportamento dos usuários a importância que tem os dispositivos móveis na
vida das pessoas. O acesso à internet móvel é significativo e a tendência é
aumentar ainda mais, pelos fatores já citados acima.
1º computador
2º smartphone
3º tablet

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4. Mobile Commerce
O m-commerce, comércio eletrônico móvel, nunca esteve tão em alta
no Brasil. As vendas online feitas por meio de aparelhos móveis devem
apresentar um crescimento expressivo no país nos próximos meses – a
estimativa é que esse segmento movimente cerca de R$ 2 bilhões de reais em
2013, contra os R$ 132 milhões alcançados no primeiro semestre de 2012,
segundo a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico.
“Mais do que uma tendência, uma realidade. É
assim que o Mobile Commerce pode ser
interpretado dentro do mercado digital. Com
novos aplicativos e tecnologias direcionados a
esse tipo de comércio, o avanço continuará para
os próximos anos. O Omnichannel e a
possibilidade das pessoas compararem preços
dentro das lojas físicas são os principais aliados
dos consumidores nesse momento”.
Guasti (E-Bit)

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5. Principais problemas que os usuários encontram para utilizar M-
Commerce
Os dispositivos móveis são hoje ferramentas poderosas para tomada
de decisão de compra, mas enfrentam obstáculos para se firmar como um
canal de efetivação de compra.
As pesquisas apontam que apesar dos dispositivos serem um aliado
para buscar informações sobre os produtos/serviços, no entanto, o consumidor
prefere ainda concretizar suas compras no computador ou numa loja física.
Vejamos os principais motivos que muitos usuários não compram pelos
dispositivos móveis. (fonte: H-Mídia):
Alguns usuários consideram a tela pequena demais dos
smartphones e tablets;
Os usuários se sentem inseguros em passar suas informações
pessoais e os dados do seu cartão de crédito;
Muitos sites não estão preparados para o acesso via
smartphone ou tablet;
Os usuários não confiam na conexão com a internet pelas
operadoras.

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6. Site móvel X Aplicativo móvel
Os celulares possuem características físicas e técnicas bem diferentes
dos computadores desktops. Possui limitações como, por exemplo: o tamanho
de tela; forma de entrada de dados; capacidade de processamento; velocidade
e custo de tráfego de dados e outras. Também possui vantagens sobre o
computador como: interatividade imediata; recursos de localização geográfica
(GPS); uso integrado da câmera, entre outros. Essas características devem ser
consideradas ao criar um mobile site de uma empresa ou produto.
Sites móveis não são simples miniaturas dos sites convencionais. São
sites desenvolvidos no contexto da mobilidade dos usuários; levando em conta
as características também de cada aparelho. O usuário pode ter acesso de
duas formas: por sites digitados no navegador ou por aplicativos instalados nos
aparelhos. É unir a praticidade dos dispositivos móveis com a conveniência do
comércio online (E-Commerce).
Figura 1: diferença entre site móvel e aplicativo móvel.
Fonte: Site TI inside online web inside

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7. Adequação das empresas para entrar no comércio Mobile
Segundo, Peter Fernandes, diretor de mobilidade e mídias sóciais do
Google para América Latina, a maior parte das empresas não estão
preparadas para a mobilidade; os sites são ruins de navegação, pois muitas
replicam o modelo da internet. Para desenvolver uma experiência de compra
pelo celular é levado em consideração mais a arte gráfica do que ciência; os
layouts devem ter botões grandes; o site deve ter o mínimo de texto; a rolagem
e check out devem ser rápidos. O aumento e adequação dos sites das
empresas para formato de internet móvel podem desenvolver ainda mais o
mercado de m-commerce.
Figura 2: Sites para dispositivos móveis
Fonte: Google imagem

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CONSIDERAÇÕES FINAIS
O surgimento de inovações tem como parâmetro a mudança de hábitos
das pessoas; é importante reinventar formas mais práticas e ágeis para facilitar
a vida delas. Uma das mudanças é que as pessoas estão cada vez mais
conectadas na internet por seus aparelhos móveis, esses já não são utilizados
apenas para fazer ou receber chamada, pensando nisso as empresas se inova
para se adaptarem a realidade do mercado e as mudanças cotidianas de seus
consumidores; dando ao consumidor praticidade e mobilidade para realizar
suas compras há qualquer momento e de qualquer lugar. Por isso o comércio
mobile terá um lugar privilegiado no mundo das transações eletrônicas.
Grandes empresas como Submarino, Pão de Açúcar, Amazon.com, já
aderiram e possuem aplicativos ou sites desenvolvidos especialmente para
dispositivos móveis. O m-commerce é para essas empresas apenas um
diferencial, mas logo será a melhor forma para as empresas chegarem aos
seus consumidores.
Através das pesquisas aqui apresentadas, procurou-se demonstrar a
importância do m-commerce na inovação comercial e esclarecer as pessoas
que ainda não possuem grande familiaridade com essa nova tendência de
compras; a qual deverá expandir cada vez mais, tomando grande parte da fatia
de mercado dentro do segmento do comercio eletrônico.

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BIBLIOGRAFIA
Veronesi, Luiza Belloni. E-commerce deve faturar R$ 28 bilhões em 2013
Disponível em:
<http://www.infomoney.com.br/negocios/noticia/2660662/commerce-deve-
faturar-bilhoes-2013> Acesso em: 04/05/13.
Fé, Ana Lúcia Moura. Site ou aplicativo para m-commerce? 17/04/2013.
Disponível em:
http://convergecom.com.br/tiinside/webinside/estrategia/17/04/2013/site-ou-
aplicativo-para-m-commerce-pesquisas-mostram-consumidores-divididos/##.
UYK2FqLvvIo Acesso em: 04/05/13
Oliveira, Solange. M-Commerce é futuro! Mas não é uma tarefa fácil!
24/12/2010. Disponível em:
<http://ecommercenews.com.br/artigos/tutoriais/m-commerce-e-futuro-mas-
nao-e-uma-tarefa-facil>. Acesso em: 04/05/13