O documento discute a importância de entender a dinâmica das personalidades e comportamento dos clientes para melhorar o desempenho das equipes de vendas. Explica que os clientes estão mais bem informados e exigentes, tornando o processo de vendas mais complexo, e destaca que compreender como os clientes pensam e decidem suas compras é essencial para aprimorar as estratégias de vendas.

1. A Dinâmica das Personalidades e
Comportamento do Cliente
Aplicado em Vendas©
RMP Consultoria de Negócios - 2014

2. Dinâmica das Personalidades e
Comportamento do Cliente aplicado em
Vendas©
O Cliente está melhor informado,
mais exigente e consciente das
possibilidades que o mercado pode
oferecer.
O processo de venda está mais
complexo e requer que o
profissional esteja preparado e
tenha uma atitude que inspire
credibilidade e confiança na relação
com o cliente.

3. Dinâmica das Personalidades e
Comportamento do Cliente aplicado em
Vendas©

4. Dinâmica das Personalidades e
Comportamento do Cliente aplicado em
Vendas©

5. Dinâmica das Personalidades e
Comportamento do Cliente aplicado em
Vendas©
Compreender como o
cliente pensa e decide
a compra é a chave
para melhorar
desempenho da
equipe de vendas!

6. Dinâmica das Personalidades e
Comportamento do Cliente aplicado em
Vendas©
Razões lógicas
Percepção de
experiência de
consumo
Emocões
Percepção
sensorial
Memória de
experiências
anteriores
Valores e
princípios
Tomada de
decisão
consumo

7. Dinâmica das Personalidades e
Comportamento do Cliente aplicado em
Vendas©
Possui o conhecimento e ferramentas
necessárias para analisar e identificar
perfil do cliente?
Possui habilidades necessárias para
formular abordagem e argumentação
eficaz adequada ao perfil do cliente?
Possui orientação para resultado
assegurando alto desempenho e
cumprimento de metas e objetivos?
Equipe de Vendas

8. Dinâmica das Personalidades e
Comportamento do Cliente aplicado em
Vendas©
Desenvolver conhecimento
para identificar perfil
do cliente “padrão decisão
consumo individual”
Dinâmica das Personalidades e
Comportamento do Cliente
Aplicado a Vendas
Desenvolver orientação para
resultado e alto desempenho
em vendas.
Desenvolver habilidades de
comunicação adequada ao
perfil do cliente.

9. Dinâmica das Personalidades e
Comportamento do Cliente aplicado em
Vendas©
Benefícios oferecidos ao realizar o programa:
 Autoconhecimento do perfil de
personalidade do profissional;
 Conhecimento do perfil de personalidade
do cliente;
 Aprimora competências e habilidades de
vendas,
 Gestão da abordagem e argumentação de
vendas, maximizando desempenho
individual e da equipe;
 Inspira comportamento orientado
para resultado
 Direciona energia vital para
resultados extraordinários;

10. Dinâmica das Personalidades e
Comportamento Organizacional
aplicado nos Negócios©
Hélio W. Teixeira
helio@rmpconsult.com.br
MBA em Marketing pela Business School Sao Paulo e Rotmann Business School –
Toronto University, Economista pela Pontifícia Universidade Católica tem realizado
pesquisas e desenvolvido programas e metodologias que contribuem para o
desenvolvimento profissional e pessoal nas organizações
Desenvolveu o programa DINÂMICA das PERSONALIDADES e COMPORTAMENTO do CLIENTE APLICADO
em VENDAS© com base em experiência de campo em projetos e pesquisas sobre estilos de personalidade
e comportamento, bem como sua influência no desempenho de atividades no ambiente da empresa e
conquista de objetivos profissionais e pessoais.
Diretor executivo da RMP Consultoria de Negócios e consultor associado da Gerson Lhermann Group –
USA é professor e palestrante em instituições como Associação Comercial de São Paulo; palestrante na
Escola Nacional de Seguros; Gerente de Projetos e professor no IMAM – Inovação e Melhoria na
Administração Moderna para temas ligados a gestão de negócios.
Como escritor tem contribuido com entrevistas e artigos para mídias especializadas em gestão de
negócios. Participou do livro COACHING – GRANDES MESTRES ENSINAM COMO ALCANÇAR RESULTADOS
EXTRAORDIONÁRIOS.

11. resultado meta planejamento
Dinâmica das Personalidades e Comportamento do
PLANEJAR
ORGANIZAR
GESTÃO
ADMINISTRAR
DESENVOLVIMENTO EXECUTIVO
SUCESSO
DELEGA
R
AÇÃO
CONSCIEN
ALTO DESEMPENHO RESUTELTAD
O
Cliente Aplicado em Vendas©
Para contratar ligue (11) 3582.0091
atendimento@rmpconsult.com.br