O documento discute o perfil e atitudes necessárias para profissionais de vendas na hotelaria atual. Ele aborda as prioridades dos profissionais segundo as teorias de Maslow, McClelland e Herzberg, incluindo necessidades fisiológicas, psicológicas e busca por resultados. Também apresenta um modelo classificando atividades hoteleiras como privadas, sociais, comerciais ou de gestão de experiências.

2. Perfil e atitudes do profissional
de vendas na Hotelaria atual
Beth Wada
ekwada@anhembi.br

5. Perfil e atitudes do profissional
de vendas na Hotelaria atual
Por que se preocupar com isso???

6. Perfil do Profissional de Vendas
• Gotman (2001, p. 493), “a hospitalidade
é um processo de agregação do outro à
comunidade e a inospitalidade é o
processo inverso”.[1]
[1] Tradução do autor.

7. Quais são suas prioridades?
http://pretegktarkany.blogspot.com.br/2010/06/piramide-maslow.html
(Abraham Harold Maslow - 1908 a 1970)

8. Quais são suas prioridades?
A pirâmide de necessidades de Maslow e suas implicações. Fonte: CHIAVENATO,
2004, disponível em
http://ideagri.com.br/plus/modulos/noticias/imprimir.php?cdnoticia=458

9. Quais são suas prioridades?
http://www.google.com/search?hl=en&q=mc+clelland (David McClelland – 1917 a 1998)

10. Quais são suas prioridades?
http://ideagri.com.br/plus/modulos/noticias/imprimir.php?cdnoticia=458
(Frederick Irving Herzberg - 1923 a 2000)

11. Atividades de Hospitalidade
Anfitrião
Necessidades Busca de
fisiológicas resultados
Necessidades Privado financeiros
psicológicas Serviços visando
lucro
Limitações de
produção
Comercial
Lidando com Social
estranhos
Reciprocidade
Status e prestígio Gestão de experiências em
Hospitalidade
Atividades de Hospitalidade (LASHLEY, 2000, p. 4)

16. 2020