Apresentação do Fábio Araujo no Tio Flávio Cultural: "II Seminário de Gestão de Pessoas e Comunicação". Dia 12 de Setembro de 2012 no auditório do SESC (Rua Tupinambás, 956, centro, BH/MG)

1. Fabio Araújo
Administrador
MBA Marketing Estratégico
Diretor Executivo da Intra Comunicação Corporativa

2. O que vamos debater?
Do planejamento estratégico
à comunicação interna

3. Prontos?

4. Vamos voltar na história
da humanidade...

5. A simbologia e a
informação como influência
• i
dentificação
• d
isseminação
• v
endas
• c
onceito

14. E na comunicação interna, qual a realidade?
O novo cenário
mundial

15. 3/4 apontam a falta de experiência, habilidades
ou conhecimento como a principal razão para o não
preenchimento dos cargos.
1 em cada 5 está oferecendo oportunidades
em TD para preencher essa lacuna.
Somente 6% se aproximam de instituições de ensino
como forma de adequar a grade curricular as competências
exigidas de conhecimento do mercado.

16. A valorização do capital intelectual
é um dos grandes desafios do novo
cenário brasileiro.
identificar, atrair
e reter talentos

17. Antes
• nformação de logística.
I
• oco em desenvolvimento e distribuição de conteúdo.
F
• Poucos produzindo conteúdo para muitos.
Agora
• F
oco na estratégia e não na execução.
• T
ransmite a mensagem que influencia na tomada de decisão.
• D
esafia/instiga o conhecimento do colaborador.
• F
ornece informação para que líderes e liderados atuem de acordo
com o planejamento estratégico.
• Muitos produzindo conteúdo para muitos.

18. ?

19. “
Memória seletiva
Como reter a mensagem corporativa?
• I
nformações não são organizadas de maneira coerente.
• M
uitas informações em muito pouco tempo, era digital.
• N
em todas são de interesse do colaborador.
• B
aseamo-nos na confiança para avaliar a relevância da mensagem.

20. O mundo produziu 5 hexabytes
de conteúdo em 2002
a mesma quantidade gerada entre 25000 A.C. e 2000 D.C.
105 1450 1870 1950 1960 2002
Papel Impressão Telefone Computador WEB
Fonte: Universidade de Berkley

22. Princípios básicos
retenção e compreensão
30%
55% processos
o que ele vivencia;
exemplo
o colaborador vê e ouve da
liderança, ou seja, a cultura
é moldada pelos líderes; 15%
veículos
mídia formal.
Fonte: Jonh Kotter

23. Uma boa
comunicação
interna
resolve tudo?

24. não

25. O mundo muda rapidamente
• Aquecimento do mercado é uma nova realidade.
• As gerações Y e Z fazem parte do nosso cotidiano.
• Líderes não estão preparados para este novo cenário.
• N
ovos modelos de negócios.
• A
confiança do colaborador é a chave do sucesso.
• O
rganizações devem agir para mudar.
... e assim, o ritmo de mudança avança.

26. E como
avançamos
juntos?

27. Desenvolvendo pessoas
e planejando o futuro
Stakeholder recebe a informação correta, com o apelo correto
e por meio dos canais adequados.
Tendo em mente
• D
emanda tempo e conhecimento adequados para ser eficiente.
• Apresenta a informação que interessa ao colaborador.
• E
xige processos e responsabilidades bem definidos.
• Permite, em caráter permanente, feedback entre receptor e emissor.

28. comunicador mensagem canais audiência
quem diz... diz o quê... onde... a quem...
EFEITO
SENTIDO DO PLANEJAMENTO
Fonte: Lasswell, Harold - 1948 - The structure and function of communication in society

30. A comunicação
interna como
estratégia

31. A mudança de comportamento a partir de
uma mensagem só é possível por meio de
processos cognitivos planejados, ordenados
e encadeados.
• undamenta o negócio, transpondo o planejamento estratégico
F
para o universo dos colaboradores.
• Influencia positivamente o clima organizacional.
• Facilita os processos de gestão da mudança.
• Fortalece a reputação corporativa.
• Constrói a memória da empresa.

32. 7% 39%
considera-se insatisfeito considera-se insatisfeito
Fonte: What’s working - Mercer Survey of People at Work - 2002

33. Sete fatores críticos de sucesso
1_ Definição do propósito da comunicação interna.
2_ Validação e apoio da alta gestão.
3_ linhamento do conceito de sucesso dentre todas as áreas da empresa.
A
4_ Estruturação e investimentos na área de comunicação interna.
5_ nvolvimento dos setores na elaboração e implementação do plano.
E
6_ Construção de um relacionamento de alto nível com o RH.
7_ ensibilização e adesão das lideranças para a disseminação
S
dos conceitos e desdobramentos das práticas.

34. Quais os
benefícios dessa
abordagem?

35. Foco na estratégia e não na execução
• orteia os resultados do planejamento estratégico, alinhando expectativas
N
entre as áreas e melhorando o retorno esperado.
• antém o foco.
M
• nfatiza a importância da comunicação interna e do desenvolvimento
E
de pessoas para as lideranças.
• ontribui para a definição de papéis e objetivos.
C

36. PAPEL DA COMUNICAÇÃO PAPEL DA LIDERANÇA
• Entender as crenças atuais. • Liderar a mudança, dar o exemplo.
• Planejar a comunicação. • Contar uma “história” que faça o link entre
• Simplificar as mensagens. passado, presente e futuro.
• Estabelecer o papel do líder. • Discurso e prática coerentes.
• Colocar os líderes no centro • Comunicar o porquê mais, mais e mais.
da comunicação da mudança. • Intensificar a comunicação durante
• Suportar a mudança. períodos de caos.
• Medir sucesso. • Responder como nós iremos ficar.
• Manter o diálogo.

37. “Hands on”

38. 1º passo_medir, medir e medir
• Adotar (reforçar) a cultura de medição de resultados.
• Considerar diferentes tipos de avaliação (formais e informais).
• A
valiar as melhorias em um espaço de tempo superior a 18 meses.
• Aprofundar nos temas relevantes.
• Avaliar as ações pontuais.

39. 2º passo_escolha do método

40. 3º passo_identificação dos objetivos
• companhar, avaliar e mensurar sistematicamente os impactos e
A
r
esultados das ações.
• omentar o processo de retroalimentação para correções
F
necessárias (PDCA).
• emonstrar a contribuição dos esforços do setor para os objetivos
D
do planejamento estratégico, tais como índice de retenção de
talentos (IRT), índice de comprometimento dos colaboradores (ICC)
e índice de compreensão dos colaboradores (ICC).
Demonstrar a efetividade da comunicação | o quanto vale investir

41. 4º passo_identificação dos
instrumentos de medição
CONSELHO DE COMUNICAÇÃO CIRCULAR | GASTAR SOLA DE SAPATO PESQUISAS FORMAIS
• Para ouvir os colaboradores • Vivenciar a empresa • Apresentar causa e efeito
• Para criar uma via de mão-dupla • Circular pelas áreas • Registrar os ganhos
• Para dar força à comunicação • Ouvir as pessoas • Aprofundar nos temas
• Para um processo mais pertinente • Considerar o que é dito • Ter a visão sistêmica

42. 5º passo_arquitetura de monitoramento
ARQUITETURA DE MONITORAMENTO

43. Não importa o quanto se investe,
o importante é investir corretamente.
As corporações são feitas por pessoas.

44. Sucesso!
Obrigado

45. Fabio Araújo
fabio@intracomunicacao.com.br
31. 3261 6294