O documento discute gestão de e-commerce. Apresenta uma agenda com tópicos como por que e-commerce é importante, como modelar um e-commerce e pontos de atenção. Também discute conceitos como ambiente digital, estratégia, pontos críticos de sucesso para empreendedores e ferramenta de modelagem de negócios.

1. GESTÃO DE E-COMMERCE
Prof. MsC. Alessandro Saade
São Paulo, 12.11.14

2. 2
NOSSA AGENDA
 BOAS-VINDAS!
 POR QUE?
 O AMBIENTE & A ESTRATÉGIA.
 E-COMMERCE PADRÃO.
 PONTOS DE ATENÇÃO!
 MODELANDO O SEU E-COMMERCE!
2

3. 3
Clique e deleite-se
 practicalecommerce.com
 ecommercetimes.com
 money.cnn.com/magazines/business2
 crm-daily.com
 e-commercemag.com
 tomdavenport.com
 fastcompany.com

4. Eu sou...
Baterista
Pai, Filho e Marido
Professor, Palestrante, Autor
Movido a desafios
Apaixonado por novas ideias
Louco pelo MEJ
Especialista em Empreendedorismo
Especialista em Inovação
Mestre em Comunicação
MBA Marketing
Administrador
Empreendedor Compulsivo
Head do Eixo de
Empreendedorismo na BSP
4

5. 5
01 PRIMEIRO, UMA ENQUETE

6. 6
Qual o símbolo da
inovação?

7. Todas as grandes
mudanças são
precedidas pelo
7
caos!
Deepak Chopra

8. 8
ANTES, UM POUCO DE AMBIENTE &
ESTRATÉGIA 02

9. 9
Convergência

10. 10
Portabilidade &
Praticidade

11. 11
Explosão das
Redes Sociais
BLOGUISTÃO
Farsi:
28º idioma no mundo
2º na blogsfera “Webistão”
Fonte: Next Now – Trends for the Future
Marian Salzman & Ira Matathia

12. Experiência de Consumo A nova Disney
12

13. 13
Conceitos mudam?
O que o mercado deseja? Transação
Demanda
Desejo
Necessidade

14. 14
Brasil:
263 Mi
de linhas
190 Mi de
habitantes
Fonte: UIT – União
Internacional de
Telecomunicações. 2013

15. 15
Fim da
fidelidade
Consumidores
Promíscuos

16. 16
Alinhar à Causa
Design Sustentável
Indústria
Somente vendas Online
Lojas Conceito
Recebeu aporte 13 M
USD

17. 17
Solução Recorrente
Conforto e
Conveniência
Semanais

18. Antigamente gastávamos tempo
para economizar dinheiro;
18
hoje gastamos dinheiro para
economizar tempo.

19. 19
Busca na web
4 bilhões por dia,
175milhões por hora,
29milhões por minuto...
...sendo quase 3,2 bilhões no Google!

20. 20

21. 21
Ciclos
em anos
2.0
Antes
Hoje
3.0
4.0
21.7
20.0
4.0
2.0
0.5 1.0 0.5 0.5
0.1
Música Computador Celular Geladeira TV Moda

22. 22
Propósito X Resultado

23. 23
03 E-COMMERCE?

24. 59,43% ABANDONAM O CARRINHO!
24
43% frete muito elevado, comparado com os produtos
36% o valor total da compra ficou acima do que esperava
27% quero comparar com outra loja antes de comprar
16% tentei falar com suporte e não consegui
14% esqueci meu login e/ou senha

25. 25
O grande maluco, ou
O começo de tudo
25

26. 26
Prontidão e Conveniência

27. 27
O grande nacional

28. 28
Inteligência (Big Data)

29. 29
Cultura, Cultura, Cultura

30. 30
Apresentação do uso

31. 31
Interatividade com Redes Sociais

32. 32
VAMOS
CONSTRUIR
JUNTOS?

33. 33
PONTOS DE ATENÇÃO
•FORNECEDORES: produtos
•PARCEIROS: Meios de pagamento, Infra PRÉ
•LOJA: site, infra, navegação,
experiência
•SOLUÇÃO DE PAGAMENTO:
opções, praticidade
•DIVULGAÇÃO: relacionamento,
conteúdo, relevância
•SEGURANÇA:
OPERAÇÃO
•LOGÍSTICA: entrega e devoluções
•ATENDIMENTO: experiência,
prontidão
•CONTROLES: relatórios, ...
PÓS

34. ONDE MUITO E-EMPREENDEDOR ERRA!
34
04 ESTRATÉGIA: PONTOS DE ATENÇÃO

35. 35
Existem 7 pontos críticos, onde
o empreendedor falha
① UTILIDADE
② CRIATIVIDADE
③ SIMPLICIDADE
④ ESCALABILIDADE
⑤ CONTINUIDADE
⑥ ASSERTIVIDADE
⑦ RENTABILIDADE

36. 36
UTILIDADE
dor
O que você resolve
para o cliente?
Qual a importância e
utilidade da sua
solução?
Fonte : Babson School
Adaptado por Alessandro Saade

37. 37
CRIATIVIDADE
novo
Seja o primeiro.
Ou seja único!
Fonte : Babson School
Adaptado por Alessandro Saade

38. 38
SIMPLICIDADE
entendimento, processo e
produção
O que é
Como funciona
Para que serve
…
Fonte : Babson School
Adaptado por Alessandro Saade

39. 39
ESCALABILIDADE
capacidade de aumentar o volume
 Consigo crescer?
 Tenho recursos e
velocidade?
Fonte : Babson School
Adaptado por Alessandro Saade

40. 40
CONTINUIDADE
mercado jovem
MERCADO
Tamanho
Logeividade
Potencial de crescimento
Modelo de negócio novo
Disrupção recente
Fonte : Babson School
Adaptado por Alessandro Saade

41. 41
ASSERTIVIDADE
exclusividade & importância
intento estratégico
Por que eu?
Fonte : Babson School
Adaptado por Alessandro Saade

42. 42
RENTABILIDADE
perpetuação
Tem que sobrar para
durar!
Fonte : Babson School
Adaptado por Alessandro Saade

43. 43
Conclusão:
Não tem modelo único !
Não tem modelo certo !
Depende de:
Cada mercado
Cada momento
Cada paixão
Tem modelo que
deu certo!

44. 44
05 MODELANDO O SEU E-NEGÓCIO

45. CANVAS DE MODELAGEM DE NEGÓCIO
© Empreendedores Compulsivos 2012 – Uso permitido, desde que citada a fonte.
v.05.14
45
AMBIENTE
(1)
INFLUÊNCIAS
(2)
ESSÊNCIA
(3)
RECURSOS
(4)
MKT MIX
(5)
ECONÔMICO
Inflação, taxa de câmbio,
taxa de juros, etc.
FORNECEDORES /
PARCEIROS
De quem compramos ou
dependemos, parcerias
estratégicas
UTILIDADE
Resolvendo de fato o
problema.
FINANCEIROS
Disponibilidade ou
facilidade de acesso a
recursos financeiros.
PRODUTO
Portfolio de produtos e
serviços oferecidos.
COMPETITIVO
Competidores locais,
fornecedores, etc.
CONCORRENTES /
MATURIDADE DO
MERCADO
Padrão, benchmarks, etc.
SIMPLICIDADE
Como funciona: Claro e fácil
de entender pela equipe,
pelo cliente, etc.
PESSOAS
Time eficiente e
capacitado, com
possibilidade de
crescimento.
PREÇO
Definição de oferta de
preço.
POLÍTICO LEGAL
Taxas, impostos, licenças,
etc.
COMPRADORES
Para quem vendemos,
padrões, cultura.
ASSERTIVIDADE
O Mercado precisa da sua
solução.
PROCESSOS
Processos mapeados que
facilitem a replicação.
PRAÇA / CANAIS
Região geográfica, tipo
de estabelecimento,
modelo de negócio.
SOCIAL
Cultura local, hábitos de
consumo, consumidores.
ENTRANTES
Ameaças de novos
concorrentes.
CRIATIVIDADE
Primeiro ou único.
INFRAESTRUTURA
Instalações físicas,
equipamentos, softwares.
PROMOÇÃO /
COMUNICAÇÃO
Relacionamento e
divulgação.
NATURAL
Impacto e/ou dependência
Insumos, descarte, etc.
SUBSTITUTOS
Ameaças de novos
segmentos que roubem
mercado.
ESCALABILIDADE /
CONTINUIDADE
Aumentar volume de
vendas e perpetuação de
Mercado sem depender de
você.
TIME TO MARKET
Tempo da ideia à oferta
do produto/serviço. Dá
tempo?
SEGMENTAÇÃO
Alinhamento perfeito
entre o público alvo e o
produto.
TECNOLÓGICO
Padrões, dependência,
inovação…
MOMENTUM
É agora? O Universo
conspirou a seu favor?
RENTABILIDADE
Sobrando dinheiro desde o
início.
ORIENTAÇÃO
GERENCIAL
Adaptar ou impor seu
modelo de negócio ao
Mercado. Ou um misto
dos dois.
POSICIONAMENTO /
IMAGEM
Comunicação clara e
assertiva dos benefícios
e diferenciais.

46. 46
Dica #
Tenha cicatrizes!
Comece pequeno, erre logo,
conserte rápido e cresca consistente!

47. OBRIGADO !
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Facebook.com/empreendeedorescompulsivos
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