E-commerce não é só plataforma, é um negócio

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"E-commerce não é só plataforma, é um negócio" é o tema da palestra ministrada pelas sócias da Soneto, Mila Paes Leme Marques e Daniela Senador, no Campus São Paulo. O objetivo é mostrar que não é o negócio que se encaixa na plataforma, mas a plataforma que deve atender aos objetivos de negócio.

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E-commerce não é só plataforma, é um negócio

  1. 1. apresenta
  2. 2. sonetoempreenda.com.br @sonetoempreenda .../sonetoempreenda
  3. 3. E-COMMERCE NÃO É SÓ PLATAFORMA, É UM NEGÓCIO
  4. 4. Há muitas plataformas de e-commerce no mercado... ... e muitos desenvolvedores que constroem do zero...
  5. 5. ?Qual é a melhor opção?
  6. 6. Você já definiu todos os drivers de negócio antes de selecionar a plataforma? Sabe quais formas de pagamento aceitar? Quanto cobram os gateways de pagamento? Quantos produtos vai adquirir e disponibilizar? Qual vai ser a margem de lucro por produto? Por que os clientes comprariam com você? Como vai realizar a entrega? ...
  7. 7. Por quê
  8. 8. Não é o negócio que se encaixa na plataforma. É a plataforma que se encaixa no negócio!
  9. 9. Existem hoje mais de 130 mil lojas virtuais no Brasil...
  10. 10. Por quê?
  11. 11. Sair fazendo uma loja virtual sem uma estratégia bem definida é atestado para o fracasso.
  12. 12. E a situação ainda piora se você não conhece o mercado do qual pretende fazer parte... Como atrair seus clientes?
  13. 13. Um e-commerce é um projeto complexo e seu sucesso depende de uma série de fatores...
  14. 14. DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL CRIAÇÃO DA PLATAFORMA GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS 1 2 3 4
  15. 15. DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL CRIAÇÃO DA PLATAFORMA GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS 1 2 3 4
  16. 16. Qual é o objetivo de negócio da empresa? O seu objetivo principal é vender. Mas não só – é vender a ponto de superar a concorrência em market share? Ou você ainda não é tão conhecido no mercado para isso? Na sua empresa, o posicionamento precisa ser mais forte que o lado comercial?
  17. 17. Se posicionar no mercado é fundamental para realizar vendas. Muitas vezes, o e-commerce não é o único canal de vendas, mas é um canal complementar para atender uma parte do público.
  18. 18. Quem é o público-alvo? Você tem uma segmentação de clientes? Qual é a prioritária? Você sabe qual é o seu comportamento de compra? O que busca e onde, para adquirir os produtos que você vende?
  19. 19. O comportamento do público-alvo interfere diretamente na forma de organização do site.
  20. 20. Quais serão os seus diferenciais? Por que as pessoas comprariam na sua loja e não na dos concorrentes? O que elas enxergam como valores no que você oferece que se tornam fortes atrativos?
  21. 21. Seu diferencial está no preço? No prazo de entrega? Na qualidade do produto? No atendimento?
  22. 22. Quais serão suas atividades-chave e quais recursos serão necessários para exercê-las? Você vai revender produtos ou fabricá-los? Se vai revender, quais serão seus fornecedores? Se vai fabricar, onde obterá matéria- prima? Onde irá estocá-los? Como irá realizar a entrega?
  23. 23. Como será a estrutura de custos da empresa? Você já calculou quais são as suas despesas fixas e variáveis? E sabe quanto precisa vender para lucrar?
  24. 24. A empresa deverá fazer parcerias? Quais? Já pensou em parceiros estratégicos que agregam valor ao seu negócio perante os clientes e facilitam a sua operação?
  25. 25. Como será o relacionamento com o cliente e por meio de quais canais ele acontecerá? Você vai atender o seu cliente por telefone? Por e-mail? Por chat? Por whatsapp? Quem fará o atendimento? Este profissional está devidamente treinado para isso? Ele dá conta do fluxo de contatos que existirá?
  26. 26. Quais serão suas fontes de receita? Como você vai ganhar dinheiro com seu negócio?
  27. 27. Um negócio pode ter várias fontes de receitas.
  28. 28. Como será mensurado o seu sucesso?
  29. 29. DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL CRIAÇÃO DA PLATAFORMA GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS 1 2 3 4
  30. 30. Qual? As possibilidades são tantas!
  31. 31. VENDER SEU OBJETIVO É
  32. 32. Portanto, sua estratégia de marketing digital deve ser focada em conversão em vendas. CONVERSÃO
  33. 33. Mas, para chegar lá, é preciso passar por outras etapas. BRANDING AWARENESS REPUTATION ENGAGEMENT ADVOCACY OBJETIVOS DE MARKETING DIGITAL CONVERSÃO
  34. 34. Branding = construção de imagem de marca forte e consolidação no mercado
  35. 35. +
  36. 36. Awareness = ampliação da visibilidade da loja virtual e de seus produtos nos meios digitais para que atinjam os consumidores
  37. 37. MAILING DE INFLUENCIADORES SOCIAL MEDIA RELEASE BRINDES EVENTOS Reputation = relacionamento com influenciadores de opinião para legitimar a marca e seus produtos
  38. 38. Engagement = conquista da confiança dos consumidores de forma que enxerguem valor na loja virtual e nos seus produtos CONTEÚDO INTERESSANTE INTERATIVIDADE E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Qual é a “receita” para fidelizar o público?
  39. 39. Advocacy = consumidores como advogados da marca, defendendo a loja virtual e compartilhando sua recomendação
  40. 40. PÁGINA DE PRODUTO NO SITE/ E-COMMERCE 1 ESCOLHA DO PRODUTO (COR, TAMANHO ETC.)2 CARRINHO DE COMPRA3 CONCLUSÃO DA COMPRA (CADASTRO, PAGAMENTO)4 ENTREGA DO(S) PRODUTO(S)5 PÓS-VENDA/ FIDELIZAÇÃO 6 Funil de conversão em vendas
  41. 41. DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL CRIAÇÃO DA PLATAFORMA GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS 1 2 3 4
  42. 42. ü Autonomia e facilidade para fazer atualizações ü Arquitetura e layout que facilitem ao máximo a conclusão da compra ü Segurança para efetuar transações – criptografia e certificado digital ü Formas de pagamento e entrega compatíveis ü Possibilidades de mensuração de resultados (web analytics) ü Recursos para relacionamento com o cliente (CRM) ü Integração com blog, que contribui para SEO ü Agilidade no suporte técnico ü Agilidade para fazer melhorias de acordo com os resultados Check-list
  43. 43. DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL CRIAÇÃO DA PLATAFORMA GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS 1 2 3 4
  44. 44. ?
  45. 45. BRANDING REPUTATION ENGAGEMENT ADVOCACY AWARENESS CONVERSION CPC CPM CUSTO POR VENDA #LIKES, COMMENTS, SHARES # MENÇÕES POSITIVAS CUSTO POR FÃ # TOTAL DE FÃS/SEGUIDORES # VISITAS # VISITAS MOBILE TAXA DE REJEIÇÃO # CADASTROS TEMPO DE PERMANÊNCIA VENDAS (# E $) VENDAS POR ORIGEM % CONVERSÃO DE VISITAS EM VENDAS # VISITAS POR ORIGEM # VISITAS POR PRODUTO # CLIQUES # IMPRESSÕES # ADVOGADOS DA MARCA % ABERTURA DE E-MKTS RELEVÂNCIA DAS MENÇÕES VENDAS POR PRODUTO KPIs (key performance indicators) ESTABELECER METAS
  46. 46. Entre outras ferramentas...
  47. 47. canais que mais geram visitas canais que mais geram receita
  48. 48. AGIR!
  49. 49. Relacionamento com o consumidor está em primeiro lugar!
  50. 50. de menções à marca em todos os canais sociais de cada uma das menções à marca capturadas CAPTURA TRIAGEM SAC 2.0 respostas e acompanhamento de casos críticos CONTENT INSIGHTS identificação de pautas a partir dos usuários INTERAÇÃO ATIVA conversa com usuários para engajá-los MONITORAMENTO classificação de cada uma das menções para aprimoramento do atendimento ENGAJAMENTO aumento do número de cadastros e conteúdo interessante para social MENSURAÇÃO relatórios periódicos Social CRM
  51. 51. Mídia de performance: é possível começar com investimento mais baixo e ir aplicando mais no que funciona melhor.
  52. 52. Mas sua estratégia deve ser específica para o seu negócio e focada em resultados.
  53. 53. estratégia bem definida + investimento + acompanhamento
  54. 54. = RESULTADOS!
  55. 55. mila@sonetodigital.com.br daniela@sonetodigital.com.br www.sonetodigital.com.br www.sonetoempreenda.com.br Obrigada!

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