E-commerce - Tipos de Plataforma e Modelos de Negócio

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Análise de cada tipo de plataforma de e-commerce, além dos modelos de negócio existentes na internet. Indicação das ações mais rentáveis de marketing digital, com foco em geração de leads, vendas e comércio eletrônico.

Palestra realizada no Instituto Infnet - Janeiro 2014

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E-commerce - Tipos de Plataforma e Modelos de Negócio

  1. 1. E-commerce - Tipos de plataforma e modelos de negócios Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  2. 2. Ricardo Marsili • Mais de 10 anos de experiência com Marketing Digital e Gerência de Projetos Web; • Atuou em projetos para clientes como: Unimed, InfoGlobo, F/Nazca, Embratel, NET, Chemtech, Ricoh Brasil, VIVO, L’Oréal, DPZ e CBV. • Formado em Administração pela PUC-RJ. MBA em Marketing pela FGV-RJ; • • • • Professor do MBA de Marketing Digital do Instituto Infnet; Sócio-diretor da agência digital M2BR; Criador do curso SEOCIAL e co-criador do podcast M2CAST; Parte da Diretoria da Abradi-RJ . Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  3. 3. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
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  7. 7. Tipos de Plataformas Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
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  9. 9. “Isso non Ecxiste” – Padre Quevedo Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  10. 10. Plataformas para aluguel (low-end) • O modelo de aluguel permite um baixo custo de entreda; • Customização bem reduzida e, em alguns casos, com aparência pouco profissional; • Normalmente tem limite de produtos ou acessos por plano; • Possibilidade de implementação rápida; • Hospedagem por conta da plataforma; • Suporte feito pela própria plataforma. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
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  14. 14. Open Source • • • • • • • • • Código livre, normalmente gratuito; Boa quantidade de plugins disponíveis. Suporte da comunidade; Alta possibilidade de customização; Sem limite de produtos ou acessos; Custo moderado com setup e customização; Demora na implementação; Hospedagem por conta do cliente; Necessita de equipe de TI para suporte. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
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  17. 17. Plataformas High-End • • • • • • Código totalmente adaptado ao cliente; Alto grau de customização; Sem limite de produtos ou acessos; Custo grande no desenvolvimento e setup; Projetos mais demorados; Necessita de equipe de TI para suporte e, normalmente, de equipes terceirizadas para a implementação. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
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  19. 19. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  20. 20. Formas de pagamento Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  21. 21. • Integração direta (Cielo, boleto bancário, etc.) • Gateways (Payzen, Braspag, Locaweb, Cobrebem, MundiPagg, etc.) • Facilitadores (Pagseguro, Bcash!, Moip) Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  22. 22. Como Decidir a Forma de Pagamento? • • • • • Porte da loja e capital inicial; Equipe técnica disponível; Taxa praticada e poder de barganha; Análise de fraude; Necessidade de funções como “compra em 2 cartões”, checkout transparente, etc. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  23. 23. Pensando fora da caixa... Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
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  27. 27. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
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  29. 29. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  30. 30. O que eu preciso para fazer sucesso? Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  31. 31. E-VENDA = SOMA DE “TIJOLINHOS” Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  32. 32. Diferenciação na Internet Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  33. 33. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  34. 34. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  35. 35. Tecnologia & E-commerce • • • • • Abandono de carrinho; Moeda Social (Case Reserva); Curadoria de produtos automática (vitrine ou por e-mail); Correlação de grande volume de dados das mais variadas origens (BIG DATA); PERSONALIZAÇÃO. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  36. 36. Case Wallmart – Fraldas e Cervejas A Maioria das transações com cerveja tem fraldas? NÃO A maioria das transações com fraldas tem cerveja? SIM! Qual o dia e horário de maior incidência? Noite, sexta-feira. O Que fazer com isso? Ação de Upselling → Cerveja Premium Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  37. 37. Alguns Modelos de Negócio Criativos Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  38. 38. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  39. 39. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  40. 40. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  41. 41. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  42. 42. Criatividade & Tecnologia = o/ o/ o/ o/ Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  43. 43. Qual é o Problema dessa loja da Apple? Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  44. 44. Criatividade faz TODA a diferença! http://drivegel.com.br/ Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  45. 45. Criatividade no Operacional faz diferença? Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  46. 46. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  47. 47. Criatividade faz TODA a diferença! http://www.youtube.com/watch?v=URUDaYH7xf4 Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  48. 48. Vídeos • Contar com um blog ou pelo menos uma área de “dicas” pode ser muito importante para gerar valor para o seu cliente. Também ajuda no posicionamento natural do site no Google; • Gravar vídeos demonstrativos está cada vez mais fácil. Que tal ter alguns gravados especialmente para seus clientes? “O sucesso dos vídeos faz com que a oficina HighTorque tenha uma fila de espera de quase um mês para agendamento de consertos e conta com clientes de outros estados.” Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  49. 49. E-mail Marketing & Newsletter • Excelente ferramenta para relacionamento e comunicação de promoções; • Serve muito bem como estratégia complementar à geração de conteúdo; • Peças diferentes podem ser enviadas para cada um dos segmentos da sua base de contatos, como: sexo, localidade, qualificação do cliente, etc.; http://bit.ly/1dR4SdY Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  50. 50. Isca Digital • • • • Atrai o usuário para sua base com uma oferta gratuita ou com desconto; A troca é feita pelo e-mail do usuário ou em “moeda social”; Serve como o primeiro passo para “empurrar o lead” pelo funil de vendas; A “fangate” no Facebook é opcional. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  51. 51. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
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  53. 53. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  54. 54. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  55. 55. Cases Relevantes Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  56. 56. Case Bodylab: Análise de Ações O mercado movimenta cerca de 100 bilhões de dólares por ano; Cadeias de lojas especializadas em todo o mundo; Lojas físicas e online; Empresas cada vez mais atuantes e oferecendo novos serviços e experiências de compra; Dificuldade para uma loja nova se destacar neste nicho. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  57. 57. Case Bodylab: Concorrentes Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  58. 58. Case Bodylab: Análise de Ações Em 2010 Em 2013 Plataforma sem otimização. Sem qualquer ação de Marketing Digital 2010 Aumento de mais de 1000% no número de acessos e1500% em VENDAS (2011 x 2013) 2011 2013 Em 2011 Mudança de Marca Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  59. 59. Case Bodylab: Análise de Ações SEO Mídias Sociais Links Patrocinados Comparadores de preços Produção de artigos Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  60. 60. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  61. 61. Case Bodylab: Responsabilidades Presença e identidade definidas nas redes sociais; (Agência) Estrutura de SEO Onpage sólida (Agência). Treinamento para a equipe interna do cliente visando apresentar as principais técnicas de conteúdo para SEO; (Equipe Interna) Estratégia e implementação de utilização dos comparadores de preço definida corretamente, trazendo ótimos resultados; (Agência) Produção de conteúdo de qualidade, otimizado, ajudando no bom posicionamento dos resultados de busca; (Freelas + Equipe Interna) Campanhas de Links Patrocinados otimizadas e completamente de acordo com as políticas do Google para anúncios de medicamentos. (Agência) Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  62. 62. Case Bodylab: Resultados Após um ano (novembro de 2011 - novembro de 2012), o número de visitas registrava um aumento de mais de 1.100%, o número de visitantes únicos 1.300%, e o número de vendas, mais de 730%. ⬆ 1.208% ⬆ 1.578% ⬆ 1.321% ⬆ 876% Novembro 2011 Novembro 2012 Maio 2013 Visitas Visitantes únicos Visualizações por página Vendas Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  63. 63. Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  64. 64. http://youtu.be/GA8z7f7a2Pk Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br
  65. 65. OBRIGADO!!! Ricardo Marsili ricardo@marsili.com.br http://m2br.com/curso-seocial/ Ricardo Marsili – ricardo@marsili.com.br

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