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POR QUE SUA LOJA NÃO
VENDE
E COMO MUDAR ESSE
CENÁRIO
Especialista em e-commerce, consultor, professor, palestrante, investidor-anjo e empresário, Thiago Sarraf é formado em Marketing e possui
especialização em Negociação. Com certeza um dos principais nomes do e-commerce brasileiro.
Já liderou os comitês de e-commerce da Associação Brasileira das Agências Digitais (ABRADi) e do Guia de E-commerce, além de ter sido
professor de grandes instituições como ESPM, Impacta, FMU e Internet Innovation.
Sarraf já ajudou mais de 400 lojas virtuais e já trabalhou em conhecidas empresas do mercado como Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e
Agência Pukis. É colunista e articulista dos portais E-commerce Brasil e Digitalks. Após vários anos de experiência no meio corporativo, Sarraf
começou a investir em sua carreira como empreendedor, se tornando investidor-anjo em diversas empresas tais como a Rise7 e Yourviews.
THIAGO SARRAF
ESPECIALISTA EM E-COMMERCE
MEU CANAL NO YOUTUBE
INSCREVA-SE – goo.gl/xu7vgC
EVOLUÇÃO DA COMPRA
EVOLUÇÃO DA COMPRA
REVISÃO DO PLANEJAMENTO
planejamento
substantivo masculino
1.
ato ou efeito de planejar.
2.
serviço de preparação de um trabalho, de uma tarefa,
com o estabelecimento de métodos convenientes;
planificação.
O QUE VOCÊ QUER RESOLVER?
O e-commerce é como qualquer outra empresa, seja de venda de produto ou de serviço, ela existe por qual
motivo? Para solução de qual problema?
COMO, O QUE, PARA QUEM E
QUANTO?
METODOLOGIA 9 PILARES
ONDE É UTILIZADA
SEBRAE
Utilizado pelo sebrae no material guia de e-commerce
DR. E-COMMERCE
Metodologia aplicada na consultoria Dr. e-commerces
CONCEITO DE PROJETO
Organização das etapas como projeto, maior entrega
Dr.e-commerce – Consultoria
Utilizamos a medologia dos 9 pilares para
cração de lojas ou na revisão de performance.
Ela nos guia para um melhor
acompanhamento e distinção de um problema
e ou tarefa. Com mais de 400 projetos
atendidos.
Aplicação da Metodologia
1. Planejamento
Análise de Mercado
Mapear a concorrência sempre, entender posicionamento e
composição de preço
Viabilidade financeira
Acompanhamento de resultados, projeção de investimentos e
retorno – bolsa!
Controle
Controle de atividades, execução e entregáveis. Gestão de
Projeto
Para alcançar sucesso em qualquer atividade, principalmente nas que demandam
investimentos, como a abertura de um negócio, é fundamental saber exatamente
aonde se quer chegar. Durante o planejamento, são definidas todas as
características do projeto, como mercado de atuação, plano de negócio, abertura
da empresa, custos e receitas, definição de metas, entre outras
2. Sistemas e Integração
Plataforma
Seu vendedor online, quanto mais treiná-lo, melhor ele fica
ERP
Gestão de estoque, contábil, fiscal e pensar em Compras
Ferramentas
Algo em torno de 7 fornecedores diferentes e um mar de
ferramentas, escolha as vitais
Responsável por de fato operar sua loja, a Plataforma é o sistema vital,
porém deve ser comandado e gerido. Sem integração com ERP, fica
praticamente um vendedor sem conteúdo
3. Equipe
Estrutura do time
Precisamos desenhar toda a estrutura do time necessário para
operar o e-commerce
Matriz de responsabilidades
Seu projeto vai crescer certo? Então precisamos prever as
responsabilidades e departamentalização
Orçamento
Quanto irá investir em trazer pessoas e ou capacitá-las
Contar com uma equipe capacitada e bem organizada é pré-requisito para obter
bons resultados em qualquer atividade. Para que isso seja possível, além de
selecionar adequadamente os colaboradores, também é necessário definir os
aspectos estruturais, as atividades principais, as responsabilidades competentes a
cada função, os processos das diversas áreas, o organograma e as matrizes de
decisões.
4. Comunicação Visual
Wireframe
Desenhar a planta do apartamento antes de reformar é a
melhor opção
Layout e Cores
Dentro da composição da marca e pensando na persona,
precisamos falar a mesma língua
Funcionalidades
Recursos que auxiliam no momento da compra, que facilitam a
experiência
Em um mundo em que a imagem é algo considerado tão importante, estabelecer
uma comunicação visual atraente com o consumidor é fundamental.
Criar uma identidade visual bem pensada para a sua loja online e associá-la com a
estratégia de marketing pode alavancar suas vendas. Ela é a primeira impressão que o
consumidor tem da marca e, quando bem feita, passa credibilidade e atrai novos
clientes.
5. Conteúdo
Categorização
Como no supermercado, temos uma lógica de organização
Cadastro e Foto do Produto
Conteúdo de qualidade para encantar o cliente e convencê-lo
da compra
SEO
Nunca deixe esse cara de lado, 30% das vendas em media, é
culpa dele
A organização adequada do conteúdo em seu e-commerce, tanto nas páginas em
geral quanto nas descrições dos produtos, é essencial para facilitar a
compreensão por parte do usuário. Ao se deparar com informações claras,
objetivas e coerentes, o cliente se sente mais confiante para efetuar a compra.
6. Logística
Fornecedores
Trabalhe com empresas que sejam parceiras e garantam uma
boa qualidade de serviço
Estoque
A gestão, organização e entendimento dele, farão a diferença
da sua loja, não tenha dúvidas
Processos
O fluxo de um pedido é vital para uma operação de giro, acima
de 1.000 pedidos, você irá sentir falta disso!
O atraso na entrega está entre as principais reclamações de consumidores
com relação aos e-commerces. Para se destacar dos concorrentes e
fidelizar seus clientes, é fundamental que a logística de sua loja funcione de
forma adequada, garantindo que o produto escolhido seja entregue
corretamente, em perfeito estado e dentro do prazo.
7. Pagamento
Opções de Pagamento
Temos “n” opções disponíveis no mercado, brigue pela que faz
sentido
Condições
Pode ser um diferencial da sua loja, mas viva a realidade e se
adeque ao fluxo
Fluxo Financeiro
Capital de giro, fuja da antecipação e ganhe mais
Disponibilizar formas diversas de pagamento ao cliente, com parcelamentos e
descontos à vista, garantindo segurança nas transações, é mais uma ação que
pode diferenciar seu e-commerce entre os concorrentes.
8. Selos e Segurança
Certificados
Certificados que passam credibilidade
Real segurança
Fornecedores que garantem realmente a segurança, SSL,
PCI…
Reputação
Vamos falar de atendimento e reputação mais para frente
Para definir a reputação de seu e-commerce na web é extremamente
importante garantir a segurança de seus clientes durante as transações,
aumentando a credibilidade de sua loja. Além disso, é essencial
adquirir certificados de segurança que comprovem que seu site é confiável e
seguro.
9. Marketing
Canais de Vendas
Precisamos escolher os canais de vendas que fazem sentido
de acordo com o nosso planejamento
Estratégia de Vendas
Fazer volume financeiro, volume de pedidos, girar estoque,
ganhar Mercado?
Mídia
Gerir e otimizar as mídias de trabalho, lapidar o diamante
Após o planejamento da loja virtual, a escolha da plataforma, a organização da
logística de operação e distribuição, a atribuição de funções à equipe e a
estruturação de todo o negócio, chega o momento de divulgar seu e-commerce,
apresentando os produtos e serviços que serão oferecidos por ele.
GERENTE DE E-
COMMERCE
PLANEJAMENTO
EQUIPE
SISTEMAS
MARKETING
PAGAMENTO
SELO E
SEGURANÇA
LOGÍSTICA
COMUNICAÇÃO
VISUAL
CONTEÚDO
CHECKLIST DAS PERGUNTAS
Está aberta corretamente?
Classificação correta e tributos?
ICMS ok? Guias?
Até quando fica no SIMPLES?
Inscrições Estaduais?
Registro da marca?
CHECKLIST DAS PERGUNTAS
Cores da marca?
Domínios corretos?
Emails transacionais?
Já olhou o que o concorrente está
fazendo?
Reviu orçamento?
Quais os seus diferenciais?
PLANO DE AÇÃO
fCronograma com entregáveis
e um resumo do
planejamento
Sempre com Datas!
CRÍTICAS AO MERCADO
X
Falta de
Planejamento
$ $ %
Guerra de
Preços
Frete
Grátis
Investimento
sem Controle
CRÍTICAS AO MERCADO
X
Falta de
Planejamento
• Perfil do Brasileiro
• Faço e vejo no que vai dar
• Se der certo….
• Sou muito bom!
• Se der errado alguém arruma
CRÍTICAS AO MERCADO
$
Guerra de
Preços
• Tenho que vender mais barato
• Não importa se ganho dinheiro
• Preciso vender abaixo do fabricante
• Preciso vender e vender
CRÍTICAS AO MERCADO
$
Frete
Grátis
• Sem frete grátis não vendo nada
• Não precisa fazer a conta, se
vendeu…
• Frete gratis para o Brasil
CRÍTICAS AO MERCADO
%
Investimento
sem Controle
• Sem Marketing não vendo
• Preciso estar em primeiro no
Google
• A agência faz tudo
• ROI 8 está bom
CURVA ABC
Planilha modelo para curva abc
RELATÓRIO CURVA
ABC
PRECIFICAÇÃO
Lembrando que para isso, precisamos
ter o controle total de entradas e saídas.
O mais correto, seria usar como base o
ERP para compor, mas este exercício
ajuda na formulação de preço
Sugestão de Precificação
COMO CHEGAR NO ROI IDEAL
Após o exercício de precificação,
chegamos no modelo de ROI ideal
COMO FAZER A CONTA
TIPOS DE RECEITA
Receita Captada
Intenção de compra e pedido fechado - GA
Receita Faturada
Pedido fechado e pago – Plataforma, banco
Receita Operacionalizada
Pedido faturado e entregue, passados 7 dias
ou experiência do cliente – receita computada
PLANEJAMENTO DIA A DIA
SUGESTÃO DE AGENDA
SEG - BI
Números,
relatórios de como
foi a semana
anterior
QUA -
FINANCEIRO
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retorno financeiro,
quebras
SEX -
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revisão,
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o cliente
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Marketing,
conversões,
estoque, produtos
SAB - CURSO
Dia de curso do
Thiago Sarraf
MÉTODO POMODORO
1) Faça uma lista com as tarefas que estão pendentes
2) Programe um cronômetro para 25 minutos (vale usar o despertador do
celular, não precisa ser esse timer em formato de tomate)
3) Escolha uma das tarefas e trabalhe nela sem interrupções (por
exemplo, não vale entrar no Facebook e nem no WhatsApp :/)
4) Quando o despertador tocar, faça uma pausa de 5 minutos (a sugestão
mais indicada é que você se levante e faça algum exercício, como
caminhada ou alongamento, mas vale qualquer outra coisa que ajude a
relaxar).
5) Risque a tarefa da sua lista depois que terminá-la
6) Retome o trabalho depois da pausa por mais um “pomodoro” (25
minutos)
7) A cada quatro “pomodoros”, faça uma pausa mais longa: 30 minutos até
voltar ao trabalho
FOCO
NÃO DÁ PARA FAZER 2 COISAS AO MESMO TEMPO
Conceito de Ondas
Calendário
Meta
METAS E MÉTRICAS
meta
substantivo feminino
1. ant. entre os antigos romanos, sinal na pista dos circos
que os carros deviam contornar.
2. marco que indica o termo de uma corrida de cavalos, de
uma regata etc.
métrica
substantivo feminino
1. vrs o conjunto das regras que presidem a medida, o
ritmo e a organização do verso, da estrofe e do poema
como um todo; metrificação, versificação.
2. vrs modo de versejar próprio de um poeta.
MICROMETAS
!
OUTRAS DEFINIÇÕES
Métrica
Conceito matemático relacionado à distância
Métrica de software
Indicador de qualidade
Métrica de projeto
Conceito relacionado à gerência de projetos,
habilidades e técnicas para elaboração de
atividades relacionadas a um conjunto de
objetivos
GESTÃO DE PROJETOcurto prazo
Iniciação Planejamento Execução Monitoramento
Pontapé inicial de
um projeto,
mapeando a
proposta de valor
01
Planejamento e
previsão das etapas
do projeto e
cronograma de
ações
02
Execução e
acompanhamento
das tarefas do
projeto
03
Monitoramento de
resultados e
alinhamento de
expectativas
04
Encerramento
Atingimento da
meta, fechamento
do ciclo. Início de
uma nova etapa
05
Iniciação Planejamento Monitoramento
DESVENDANDO OS NÚMEROS
2
%
TAXADE
CONVERSÃO
15%QUEBRA
FATURAMENTO
$
$1MM
META
FATURADO
540K
VISITANTES
DESENHO DE METAS
Para desenhar a meta do próximo ano,
começamos em novembro, analisando o ano
anterior e o vigente (terminando com projeção) e
aplicamos uma taxa de crescimento em cima,
levando em conta o crescimento do e-
commerce, do segmento e do seu desafio
50%
SUA META
15%
CRESCIMENTO
E-COMMERCE
25%
SEGMENTO
OS FORNECEDORES POR ÁREA
65%
75%
90%
40% ERP
Gestor de estoque
90%
Plataforma
Papel do vendedor
Pagamento
Como receber o dinheiro
Transportadora
Como ele irá receber
Marketing
Como você divulga
QUAIS SÃO VITAIS
No final da lista, iremos reunir todos
os vitais para o dia a dia
EQUIPE
Comprador
Gerente de
e-commerce
Influenciador
QUANTOS FUNCIONÁRIOS
DOS E-COMMERCES POSSUEM APENAS 1 FUNCIONÁRIO
25%
QUANTOS FUNCIONÁRIOS
DOS E-COMMERCES POSSUEM DE 3 A 4 FUNCIONÁRIOS
24%
QUAIS COMPETÊNCIAS
102%79% CADASTRO PRODUTO COMPRAS
60%71% ATENDIMENTO FINANCEIRO
74%68% DESIGN LOGÍSTICA
36%98% MÍDIA DESENVOLVEDOR
ÁREAS DE APOIO
Consultor
Agência
Professor
Advogado
Contador
Tributarista
ONDE ENCONTRAR PROFISSIONAIS
DIAGNÓSTICO
Como Avaliar?
O QUE VAMOS AVALIAR
Layout
A “cara” da loja
Domínio e Variações
Apontamentos e registros
Configurações da Plataforma e
Velocidade
Principais recursos base de conversão
Funcionalidades e
Composição de Oferta
Recursos que auxiliam na compra
Cores da Loja
Psicologia das cores, o real impacto
delas online
Registro de Marca
Se a marca é realmente sua
Usabilidade e Fluxo do
Pedido
Se o fluxo do pedido acontece
naturalmente
Diagramação
Harmonia
O QUE VAMOS AVALIAR
Formas de Pagamento
Viabilidade da compra
SEO
Otimização da busca orgânica
Segurança
Credibildiade para o usuário
Emails Transacionais
Comunicação com o cliente pós-pedido
Cadastro de Produto
Conteúdo de venda do produto
Categoriazação
Classificação e hierarquia dos produtos
Mobile
Se está adaptado para o mundo mobile
Fotos
Propaganda natural do item
A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
QUANTO O
CONCORRENT
E VENDE?
QUANTO RETORNA
Dados do Sitewit mostram que “os 3 espaços mais caros
de propaganda ganham 41% dos cliques da página.” E,
em média, as empresas ganham em torno de $2 de
lucro por cada $1 gasto em AdWords.
PRINCIPAIS PONTOS PARA ANALISAR
Número de visitas vs taxa de
conversão, é igual número de
pedidos
Quantidade de visitas
Tempo de navegação do site, diz
o engajamento do usuário
Tempo no site
A Rejeição significa se deu
aderência na página com relação
ao desejo
Taxa de Rejeição
Origem de vendas, se é
conquistada ou paga a audiência
Origens de Visita
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de conversão
Quantidade de produtos
Posicionamento da loja no
mercado
Pesquisa de Preço
PRINCIPAIS PONTOS PARA ANALISAR
REPUTAÇÃO DA LOJA
CONTEÚDO NO E-COMMERCE
1
2
3
% DOS PAGAMENTOS
100%RECEITA CAPTADA
70%FATURAMENTO REAL
25 %QUEBRA FATURAMENTO
5%RECEITA PERDIDA POR
QUESTÕES OPERACIONAIS
% DOS PAGAMENTOS
100%DAS VENDAS
65%CARTÃO
35%BOLEETO
15%GRANDES E-COMMERCE COM
OUTRAS FORMAS DE
PAGAMENTO
QUEBRA DE PAGAMENTOS
PRECISA TOMAR CUIDADO
Descentralização do
dinheiro
Fraude
Mkt Place
Antecipação
Parcelamento grande
Intermediadores
baixo faturamento
29%
falta de planejamento/
conhecimento
27%
falta de tempo
16%
falta de
investimento
10%
dificuldades para acessar
mercado e conquistar
clientes
9%
dificuldade
financeiras
7%
desistiu/ problemas
pessoais
5%
problemas com
fornecedores ou
sócios
5%
CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROI
Ontem 0,20R$ 10,00R$ 300,00R$ 30
Hoje 0,60R$ 30,00R$ 300,00R$ 10
Amanhã 1,00R$ 50,00R$ 300,00R$ 6
Depois de amanhã 1,40R$ 70,00R$ 300,00R$ 4
REALIDADE
VIVÊNCIA
CASES
3ª Pesquisa Nacional
de Varejo Online
mix de produtos 25%
atendimento 22%
preço 17%
entrega 8%
acessibilidade 3%
usabilidade da loja virtual 2%
praça 2%
embalagem 1%
pós venda 1%
18% dos entrevistados afirmaram ter outro tipo de diferencial
competitivo
ampliação das categorias (produtos
vendidos)
51%
ação em marketplace 38%
mobile 38%
ampliar a atuação nacional 32%
novo nicho de mercado 29%
acessibilidade 27%
abrir um ponto físico 18%
12%exportação
9%nenhum dos citados
DÚVIDAS??
DE 5 A 10 MINUTOS
Caso não seja possível responder, procure nossa equipe
por favor.
Dentro do tema abordado
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www.doutorecommerce.com.br
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Por que sua loja online não vende e como mudar esse cenário

  • 1. POR QUE SUA LOJA NÃO VENDE E COMO MUDAR ESSE CENÁRIO
  • 2. Especialista em e-commerce, consultor, professor, palestrante, investidor-anjo e empresário, Thiago Sarraf é formado em Marketing e possui especialização em Negociação. Com certeza um dos principais nomes do e-commerce brasileiro. Já liderou os comitês de e-commerce da Associação Brasileira das Agências Digitais (ABRADi) e do Guia de E-commerce, além de ter sido professor de grandes instituições como ESPM, Impacta, FMU e Internet Innovation. Sarraf já ajudou mais de 400 lojas virtuais e já trabalhou em conhecidas empresas do mercado como Compaq, HP, Microsoft, Locaweb, iG, UOL e Agência Pukis. É colunista e articulista dos portais E-commerce Brasil e Digitalks. Após vários anos de experiência no meio corporativo, Sarraf começou a investir em sua carreira como empreendedor, se tornando investidor-anjo em diversas empresas tais como a Rise7 e Yourviews. THIAGO SARRAF ESPECIALISTA EM E-COMMERCE
  • 3. MEU CANAL NO YOUTUBE INSCREVA-SE – goo.gl/xu7vgC
  • 6. REVISÃO DO PLANEJAMENTO planejamento substantivo masculino 1. ato ou efeito de planejar. 2. serviço de preparação de um trabalho, de uma tarefa, com o estabelecimento de métodos convenientes; planificação.
  • 7. O QUE VOCÊ QUER RESOLVER? O e-commerce é como qualquer outra empresa, seja de venda de produto ou de serviço, ela existe por qual motivo? Para solução de qual problema?
  • 8. COMO, O QUE, PARA QUEM E QUANTO?
  • 10. ONDE É UTILIZADA SEBRAE Utilizado pelo sebrae no material guia de e-commerce DR. E-COMMERCE Metodologia aplicada na consultoria Dr. e-commerces CONCEITO DE PROJETO Organização das etapas como projeto, maior entrega
  • 11. Dr.e-commerce – Consultoria Utilizamos a medologia dos 9 pilares para cração de lojas ou na revisão de performance. Ela nos guia para um melhor acompanhamento e distinção de um problema e ou tarefa. Com mais de 400 projetos atendidos. Aplicação da Metodologia
  • 12. 1. Planejamento Análise de Mercado Mapear a concorrência sempre, entender posicionamento e composição de preço Viabilidade financeira Acompanhamento de resultados, projeção de investimentos e retorno – bolsa! Controle Controle de atividades, execução e entregáveis. Gestão de Projeto Para alcançar sucesso em qualquer atividade, principalmente nas que demandam investimentos, como a abertura de um negócio, é fundamental saber exatamente aonde se quer chegar. Durante o planejamento, são definidas todas as características do projeto, como mercado de atuação, plano de negócio, abertura da empresa, custos e receitas, definição de metas, entre outras
  • 13. 2. Sistemas e Integração Plataforma Seu vendedor online, quanto mais treiná-lo, melhor ele fica ERP Gestão de estoque, contábil, fiscal e pensar em Compras Ferramentas Algo em torno de 7 fornecedores diferentes e um mar de ferramentas, escolha as vitais Responsável por de fato operar sua loja, a Plataforma é o sistema vital, porém deve ser comandado e gerido. Sem integração com ERP, fica praticamente um vendedor sem conteúdo
  • 14. 3. Equipe Estrutura do time Precisamos desenhar toda a estrutura do time necessário para operar o e-commerce Matriz de responsabilidades Seu projeto vai crescer certo? Então precisamos prever as responsabilidades e departamentalização Orçamento Quanto irá investir em trazer pessoas e ou capacitá-las Contar com uma equipe capacitada e bem organizada é pré-requisito para obter bons resultados em qualquer atividade. Para que isso seja possível, além de selecionar adequadamente os colaboradores, também é necessário definir os aspectos estruturais, as atividades principais, as responsabilidades competentes a cada função, os processos das diversas áreas, o organograma e as matrizes de decisões.
  • 15. 4. Comunicação Visual Wireframe Desenhar a planta do apartamento antes de reformar é a melhor opção Layout e Cores Dentro da composição da marca e pensando na persona, precisamos falar a mesma língua Funcionalidades Recursos que auxiliam no momento da compra, que facilitam a experiência Em um mundo em que a imagem é algo considerado tão importante, estabelecer uma comunicação visual atraente com o consumidor é fundamental. Criar uma identidade visual bem pensada para a sua loja online e associá-la com a estratégia de marketing pode alavancar suas vendas. Ela é a primeira impressão que o consumidor tem da marca e, quando bem feita, passa credibilidade e atrai novos clientes.
  • 16. 5. Conteúdo Categorização Como no supermercado, temos uma lógica de organização Cadastro e Foto do Produto Conteúdo de qualidade para encantar o cliente e convencê-lo da compra SEO Nunca deixe esse cara de lado, 30% das vendas em media, é culpa dele A organização adequada do conteúdo em seu e-commerce, tanto nas páginas em geral quanto nas descrições dos produtos, é essencial para facilitar a compreensão por parte do usuário. Ao se deparar com informações claras, objetivas e coerentes, o cliente se sente mais confiante para efetuar a compra.
  • 17. 6. Logística Fornecedores Trabalhe com empresas que sejam parceiras e garantam uma boa qualidade de serviço Estoque A gestão, organização e entendimento dele, farão a diferença da sua loja, não tenha dúvidas Processos O fluxo de um pedido é vital para uma operação de giro, acima de 1.000 pedidos, você irá sentir falta disso! O atraso na entrega está entre as principais reclamações de consumidores com relação aos e-commerces. Para se destacar dos concorrentes e fidelizar seus clientes, é fundamental que a logística de sua loja funcione de forma adequada, garantindo que o produto escolhido seja entregue corretamente, em perfeito estado e dentro do prazo.
  • 18. 7. Pagamento Opções de Pagamento Temos “n” opções disponíveis no mercado, brigue pela que faz sentido Condições Pode ser um diferencial da sua loja, mas viva a realidade e se adeque ao fluxo Fluxo Financeiro Capital de giro, fuja da antecipação e ganhe mais Disponibilizar formas diversas de pagamento ao cliente, com parcelamentos e descontos à vista, garantindo segurança nas transações, é mais uma ação que pode diferenciar seu e-commerce entre os concorrentes.
  • 19. 8. Selos e Segurança Certificados Certificados que passam credibilidade Real segurança Fornecedores que garantem realmente a segurança, SSL, PCI… Reputação Vamos falar de atendimento e reputação mais para frente Para definir a reputação de seu e-commerce na web é extremamente importante garantir a segurança de seus clientes durante as transações, aumentando a credibilidade de sua loja. Além disso, é essencial adquirir certificados de segurança que comprovem que seu site é confiável e seguro.
  • 20. 9. Marketing Canais de Vendas Precisamos escolher os canais de vendas que fazem sentido de acordo com o nosso planejamento Estratégia de Vendas Fazer volume financeiro, volume de pedidos, girar estoque, ganhar Mercado? Mídia Gerir e otimizar as mídias de trabalho, lapidar o diamante Após o planejamento da loja virtual, a escolha da plataforma, a organização da logística de operação e distribuição, a atribuição de funções à equipe e a estruturação de todo o negócio, chega o momento de divulgar seu e-commerce, apresentando os produtos e serviços que serão oferecidos por ele.
  • 22.
  • 24. CHECKLIST DAS PERGUNTAS Está aberta corretamente? Classificação correta e tributos? ICMS ok? Guias? Até quando fica no SIMPLES? Inscrições Estaduais? Registro da marca?
  • 25. CHECKLIST DAS PERGUNTAS Cores da marca? Domínios corretos? Emails transacionais? Já olhou o que o concorrente está fazendo? Reviu orçamento? Quais os seus diferenciais?
  • 26. PLANO DE AÇÃO fCronograma com entregáveis e um resumo do planejamento Sempre com Datas!
  • 27. CRÍTICAS AO MERCADO X Falta de Planejamento $ $ % Guerra de Preços Frete Grátis Investimento sem Controle
  • 28. CRÍTICAS AO MERCADO X Falta de Planejamento • Perfil do Brasileiro • Faço e vejo no que vai dar • Se der certo…. • Sou muito bom! • Se der errado alguém arruma
  • 29. CRÍTICAS AO MERCADO $ Guerra de Preços • Tenho que vender mais barato • Não importa se ganho dinheiro • Preciso vender abaixo do fabricante • Preciso vender e vender
  • 30.
  • 31.
  • 32. CRÍTICAS AO MERCADO $ Frete Grátis • Sem frete grátis não vendo nada • Não precisa fazer a conta, se vendeu… • Frete gratis para o Brasil
  • 33.
  • 34. CRÍTICAS AO MERCADO % Investimento sem Controle • Sem Marketing não vendo • Preciso estar em primeiro no Google • A agência faz tudo • ROI 8 está bom
  • 35. CURVA ABC Planilha modelo para curva abc RELATÓRIO CURVA ABC
  • 36. PRECIFICAÇÃO Lembrando que para isso, precisamos ter o controle total de entradas e saídas. O mais correto, seria usar como base o ERP para compor, mas este exercício ajuda na formulação de preço Sugestão de Precificação
  • 37. COMO CHEGAR NO ROI IDEAL Após o exercício de precificação, chegamos no modelo de ROI ideal COMO FAZER A CONTA
  • 38. TIPOS DE RECEITA Receita Captada Intenção de compra e pedido fechado - GA Receita Faturada Pedido fechado e pago – Plataforma, banco Receita Operacionalizada Pedido faturado e entregue, passados 7 dias ou experiência do cliente – receita computada
  • 40.
  • 41. SUGESTÃO DE AGENDA SEG - BI Números, relatórios de como foi a semana anterior QUA - FINANCEIRO Pagamentos e retorno financeiro, quebras SEX - ESTUDO Dia de estudar e aplicar o que aprendeu TER - ATENDIMENTO Atendimento, revisão, comunicação com o cliente QUI - MARKETING Marketing, conversões, estoque, produtos SAB - CURSO Dia de curso do Thiago Sarraf
  • 42. MÉTODO POMODORO 1) Faça uma lista com as tarefas que estão pendentes 2) Programe um cronômetro para 25 minutos (vale usar o despertador do celular, não precisa ser esse timer em formato de tomate) 3) Escolha uma das tarefas e trabalhe nela sem interrupções (por exemplo, não vale entrar no Facebook e nem no WhatsApp :/) 4) Quando o despertador tocar, faça uma pausa de 5 minutos (a sugestão mais indicada é que você se levante e faça algum exercício, como caminhada ou alongamento, mas vale qualquer outra coisa que ajude a relaxar). 5) Risque a tarefa da sua lista depois que terminá-la 6) Retome o trabalho depois da pausa por mais um “pomodoro” (25 minutos) 7) A cada quatro “pomodoros”, faça uma pausa mais longa: 30 minutos até voltar ao trabalho
  • 43. FOCO NÃO DÁ PARA FAZER 2 COISAS AO MESMO TEMPO Conceito de Ondas Calendário Meta
  • 44. METAS E MÉTRICAS meta substantivo feminino 1. ant. entre os antigos romanos, sinal na pista dos circos que os carros deviam contornar. 2. marco que indica o termo de uma corrida de cavalos, de uma regata etc. métrica substantivo feminino 1. vrs o conjunto das regras que presidem a medida, o ritmo e a organização do verso, da estrofe e do poema como um todo; metrificação, versificação. 2. vrs modo de versejar próprio de um poeta.
  • 46. OUTRAS DEFINIÇÕES Métrica Conceito matemático relacionado à distância Métrica de software Indicador de qualidade Métrica de projeto Conceito relacionado à gerência de projetos, habilidades e técnicas para elaboração de atividades relacionadas a um conjunto de objetivos
  • 47. GESTÃO DE PROJETOcurto prazo Iniciação Planejamento Execução Monitoramento Pontapé inicial de um projeto, mapeando a proposta de valor 01 Planejamento e previsão das etapas do projeto e cronograma de ações 02 Execução e acompanhamento das tarefas do projeto 03 Monitoramento de resultados e alinhamento de expectativas 04 Encerramento Atingimento da meta, fechamento do ciclo. Início de uma nova etapa 05 Iniciação Planejamento Monitoramento
  • 49. DESENHO DE METAS Para desenhar a meta do próximo ano, começamos em novembro, analisando o ano anterior e o vigente (terminando com projeção) e aplicamos uma taxa de crescimento em cima, levando em conta o crescimento do e- commerce, do segmento e do seu desafio 50% SUA META 15% CRESCIMENTO E-COMMERCE 25% SEGMENTO
  • 50.
  • 51. OS FORNECEDORES POR ÁREA 65% 75% 90% 40% ERP Gestor de estoque 90% Plataforma Papel do vendedor Pagamento Como receber o dinheiro Transportadora Como ele irá receber Marketing Como você divulga QUAIS SÃO VITAIS No final da lista, iremos reunir todos os vitais para o dia a dia
  • 53. QUANTOS FUNCIONÁRIOS DOS E-COMMERCES POSSUEM APENAS 1 FUNCIONÁRIO 25%
  • 54. QUANTOS FUNCIONÁRIOS DOS E-COMMERCES POSSUEM DE 3 A 4 FUNCIONÁRIOS 24%
  • 55. QUAIS COMPETÊNCIAS 102%79% CADASTRO PRODUTO COMPRAS 60%71% ATENDIMENTO FINANCEIRO 74%68% DESIGN LOGÍSTICA 36%98% MÍDIA DESENVOLVEDOR
  • 59. O QUE VAMOS AVALIAR Layout A “cara” da loja Domínio e Variações Apontamentos e registros Configurações da Plataforma e Velocidade Principais recursos base de conversão Funcionalidades e Composição de Oferta Recursos que auxiliam na compra Cores da Loja Psicologia das cores, o real impacto delas online Registro de Marca Se a marca é realmente sua Usabilidade e Fluxo do Pedido Se o fluxo do pedido acontece naturalmente Diagramação Harmonia
  • 60. O QUE VAMOS AVALIAR Formas de Pagamento Viabilidade da compra SEO Otimização da busca orgânica Segurança Credibildiade para o usuário Emails Transacionais Comunicação com o cliente pós-pedido Cadastro de Produto Conteúdo de venda do produto Categoriazação Classificação e hierarquia dos produtos Mobile Se está adaptado para o mundo mobile Fotos Propaganda natural do item
  • 61. A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
  • 62. A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
  • 63.
  • 64.
  • 65. A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
  • 66. A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
  • 67. A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
  • 68. A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
  • 69. A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
  • 70. A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
  • 71. A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
  • 72. A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
  • 73. A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
  • 74. A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
  • 75. A M A Z I N G P R E S E N T A T I O N T E M P L A T E
  • 77. QUANTO RETORNA Dados do Sitewit mostram que “os 3 espaços mais caros de propaganda ganham 41% dos cliques da página.” E, em média, as empresas ganham em torno de $2 de lucro por cada $1 gasto em AdWords.
  • 78. PRINCIPAIS PONTOS PARA ANALISAR Número de visitas vs taxa de conversão, é igual número de pedidos Quantidade de visitas Tempo de navegação do site, diz o engajamento do usuário Tempo no site A Rejeição significa se deu aderência na página com relação ao desejo Taxa de Rejeição Origem de vendas, se é conquistada ou paga a audiência Origens de Visita O tamanho do mix, ajuda na taxa de conversão Quantidade de produtos Posicionamento da loja no mercado Pesquisa de Preço
  • 79. PRINCIPAIS PONTOS PARA ANALISAR REPUTAÇÃO DA LOJA
  • 81. 1 2 3
  • 82.
  • 83.
  • 84.
  • 85. % DOS PAGAMENTOS 100%RECEITA CAPTADA 70%FATURAMENTO REAL 25 %QUEBRA FATURAMENTO 5%RECEITA PERDIDA POR QUESTÕES OPERACIONAIS
  • 86. % DOS PAGAMENTOS 100%DAS VENDAS 65%CARTÃO 35%BOLEETO 15%GRANDES E-COMMERCE COM OUTRAS FORMAS DE PAGAMENTO
  • 88. PRECISA TOMAR CUIDADO Descentralização do dinheiro Fraude Mkt Place Antecipação Parcelamento grande Intermediadores
  • 89. baixo faturamento 29% falta de planejamento/ conhecimento 27% falta de tempo 16% falta de investimento 10% dificuldades para acessar mercado e conquistar clientes 9% dificuldade financeiras 7% desistiu/ problemas pessoais 5% problemas com fornecedores ou sócios 5%
  • 90. CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROI Ontem 0,20R$ 10,00R$ 300,00R$ 30 Hoje 0,60R$ 30,00R$ 300,00R$ 10 Amanhã 1,00R$ 50,00R$ 300,00R$ 6 Depois de amanhã 1,40R$ 70,00R$ 300,00R$ 4
  • 91.
  • 92.
  • 93.
  • 94.
  • 95.
  • 96.
  • 98. 3ª Pesquisa Nacional de Varejo Online
  • 99. mix de produtos 25% atendimento 22% preço 17% entrega 8% acessibilidade 3% usabilidade da loja virtual 2% praça 2% embalagem 1% pós venda 1% 18% dos entrevistados afirmaram ter outro tipo de diferencial competitivo
  • 100. ampliação das categorias (produtos vendidos) 51% ação em marketplace 38% mobile 38% ampliar a atuação nacional 32% novo nicho de mercado 29% acessibilidade 27% abrir um ponto físico 18% 12%exportação 9%nenhum dos citados
  • 101. DÚVIDAS?? DE 5 A 10 MINUTOS Caso não seja possível responder, procure nossa equipe por favor. Dentro do tema abordado
  • 102.