11. Gerenciamento de Mudanças Nível de Serviço Disponibilidade Capacidade Continuidade de Serviços de TI Financeiro Liberação Incidente Segurança Problema Configuração Central de Serviços Inter-relacionamento entre os processos Mudança
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21. Relacionamento com gerenciamento de projetos Registro e classificação Aprovação Autorização e implementação Avaliação (ex.: RPI) Gerenciamento de Mudanças Monitoração e planejamento Construção Teste Implementação Gerenciamento de Projetos/ Programas Monitoração da mudança