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Monitoramento,
métricas e outros bichos
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Twitter: @fernandosouza
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Fernando Souza
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Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante e
Empreteco. No mercado digital desde 2002.
Diretor de Mídia na Redcube.
Professor de Marketing Digital e Redes Sociais
31 anos,
Fernando Souza
Já desenvolveu trabalhos para:
Ticket, Microsoft ,Corinthians, Gerdau,
Alpargatas, Banco do Brasil,
Julio Okubo, Editora Abril, CSU,
BigX Picanha, Link Trade,
AgroCFM, Hospital Nove de Julho,
Roche e Faculdade Mauá.
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Os mercados são
CONVERSAÇÕES
Manifesto Cluentrain
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Por onde começar
MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
Conhecer muito bem a empresa;
Missão, valores, posicionamento e objetivos.
Identificar os concorrentes;
Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;
Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento,
suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...
Planejando!
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Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn
Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos
associados à gestão e manutenção de todos os seus
canais online.
Social Media necessita de muito tempo, muito
tempo, muita dedicação e muito AMOR!!
É mais que um trabalho a tempo integral –
é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana.
E este é só o inicio.
$$$
MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
Marcas precisam encontrar
uma forma de alcançar seus
consumidores, mas impactá-
los já não é mais suficiente.
Marcas agora precisam
se envolver com eles.
ENGAJAMENTO
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Objetivos
Qual o objetivo
da sua marca?
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Objetivos
São as coisas que queremos alcançar com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.
Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação.
Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:
1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem
vamos falar?
2 - Por que isso é bom para o meu negócio?
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Não são objetivos:
“Criar um perfil no Twitter”
Tático.
“Ter um milhão de seguidores ”
Meta.
“Aumentar o número de seguidores”
KPI (key performance indicator).
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Conhecimento
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe
Relacionamento
Fazer com que as pessoas falem com a minha marca
Engajamento
Fazer com que as pessoas falem da minha marca
Rentabilidade
Vender mais
Objetivos são:
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Confiam na publicidade tradicional14%
10% Influenciam o consumo dos demais 90%
69% Gostariam de bloquear publicidade
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1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar
Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o
consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam
de uma empresa em determinado segmento.
Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de
atender as expectativas de nosso target.
O Processo
Monitoramento
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Sua marca não é o que
você pensa que ela é, mas
sim o que dizem que ela é
Marty Neumeier
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Monitorar
Público
Concorrentes
Segmento
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Classificar como
positivo, negativo
e neutro é
BASICO!!
Definição de métricas
http://goo.gl/baFQr
http://goo.gl/qwiEO
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MONITORAMENTO
19
Entender a linguagem do
usuário, o tom das
conversas, identificar
assuntos, reconhecer temas
polêmicos são apenas
alguns tópicos que a
monitoria das redes pode
apontar para a empresa.
Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABA
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Monitoramento
Monitoramento
Diário
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Monitoramento
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Exemplos de Relatórios – Gestão
Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi.
Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail.
Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx
demooooraaaaaa!!
Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota
fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal
me olhou e continuou sua conversinha com a colega...
Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email,
tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com
biombos".
Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas
de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha
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Exemplos de Relatórios – Gestão
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Classificar posts como
negativos
não adiantam nada se
você não resolver os
problemas
Definição de métricas
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Caminho das pedras
A mescla entre a expertise em
monitoramento e conhecimento do
negócio é que se transforma
informação em inteligência capaz de
gerar ação
Scup - Ebook
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O panorama dos 4Ps do
marketing pode ser utilizado
para nos dar diretrizes de
classificação do
monitoramento
Fonte: Tarcízio Silva
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Resultados
Como mensurar os resultados?
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Definição de métricas
Visibilidade
Engajamento
Influência
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Definição de métricas
• Visibilidade:
– Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua
marca está sendo vista nas redes sociais:
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Definição de métricas
Visitas
Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade?
Seguidores:
Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target?
Membros nas comunidades;
Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca?
Fãs:
Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde?
Assinantes de feeds:
As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?
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Definição de métricas
Visibilidade tem que
ser crescente se isso
não acontecer,
algo está errado.
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Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções
vai ajudar muito.
Definição de métricas
Analytics URL Builder
http://goo.gl/ReXCb
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Definição de métricas
Engajamento:
Métricas qualitativas que demonstram o
envolvimento do usuário com a marca:
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Engajamento:
Respostas e Comentários;
Qual o tom da resposta?
Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom
trabalho, mas estimule o usuário participe
da discussão.
Tem comentários negativos?
Definição de métricas
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• Engajamento:
Contribuições / Colaboração:
• Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo?
– Reviews;
• Geram conteúdo sobre seu produto?
– Membros ou fãs ativos:
• Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais
engajados, retribua valorize essa dedicação.
Definição de métricas
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• Engajamento:
– Downloads Aplicativos.
Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi
baixado?
Definição de métricas
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Engajamento:
Deve ser acompanhado dia a
dia e estimulado a todo
momento.
Definição de métricas
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Definição de métricas
Engajamento é envolvimento, transforme
clientes em advogados da marca.
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Influência:
Métricas qualitativas que expressam o
poder de influência e mobilização da
sua marca no segmento.
Definição de métricas
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Influência:
Cliques e Retuites:
Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação?
Referência em outros sites:
O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas?
Prêmios:
Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line?
Definição de métricas
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Caminho das pedras
“O estudo das mídias
sociais pode ajudar diferentes áreas
da empresa, do marketing à área
logística, do jurídico ao RH”
Scup - Ebook
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Posts por Sentimento
Exemplo de gráfico de evolução do share por sentimento em cada mês
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Share of Voice
Várias empresas utilizando-se do mesmo
‘amplificador’ (share of voice), o que significa que a
voz da empresa ou sua forma de expressão tem que
ser estudada cuidadosamente para se sobressair
Share of Voice – Representa o
‘nível de exposição’ da empresa
num determinado meio de
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Share of Voice
Fonte: Tarcízio Silva
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Os dados
sozinhos
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Dados
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Um case Divertido da Nestlé
Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que marca a podia salvar
vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992
“Sempre monitoramos as redes sociais
e vimos que muita gente citava o Lollo
com saudades", diz Ricardo Bassani,
gerente de marketing da
multinacional suíça. A companhia,
então, resolveu estudar a
viabilidade de voltar com a marca ....
http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
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Se eu perguntasse para
os meus clientes o que
eles desejavam, eles
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Um cavalo mais veloz
Henry Ford
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Em que quadrante seu time tem mais afinidade?
Fonte: Ibope TGI
Viúvo(a)
Casado(a)
Ensino
Fundamental
Jazz/Blues
Forró
Sertanejo
Só utilizo serviços públicos de
saúdeRenda R$ 600 a
4.499
Usa medicamento para perda de cabelo
É importante estar atraente para o sexo
oposto
Carro
Música
Clássica
Os homens não choram
Ensino Superior
Renda 4.500 a 8.999
Sair para beber/bares
Uso preservativo em todo novo
relacionamento
Rock
Eu me acho muito inteligente
Renda mais de R$
9.000 Mestrado/Doutorado/Pós-
graduado/MBA
Metrô
Solteiro
A cozinha é a parte mais importante da
minha casa
Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar
minha aparência pessoal
Ensino
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Renda menos de R$
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fiel a ela
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de porco
Fonte: Paulo Camossa
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Monitore concorrentes, aprenda com os
erros dos outros
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Melhores horários
14 de fevereiro
de 2012
Fonte: Scup
http://goo.gl/cvfjM
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Ferramentas
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O que eu ouço, eu esqueço.
O que eu vejo, eu lembro.
O que eu faço, eu entendo.
Confúcio
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http://twittercounter.com
Metricas e comparativos
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http://tweet.grader.com
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http://tweetreach.com
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A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter
rendeu tantas críticas que o nome Dolly
Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar
nos Trending Topics.
Dolly
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Dolly
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Dolly
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Maior rede do mundo,
é 19 vezes mais usado
que Twitter e 135 vezes mais
utilizado que o Google+
análise da Comscore
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Desenvolvendo Plano Editorial
• Otimizando
– Post com até 250 caracteres;
– Call to action nos primeiros 90 caracteres;
– Imagem é o formato universal do Facebook;
– Usar todos os formatos do Facebook.
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Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo
Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.
Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!
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Pensar no Conteúdo
Se você não tem coragem
de colocar esse conteúdo em
um anúncio na veja,
não coloque
no Facebook
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FERRAMENTAS
http://ellujo.com.br/comments/
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Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank
 www.edgerankchecker.com
 Classificação da mensagem;
 Recomendações
 Pontuação do EdgeRank
 Melhor, dia, horário e conteúdo;
 Melhor formato de conteúdo:
 Custo +-US$ 15
 0-10 está abaixo da média
 11-20 é a média
 21-30 está acima da média
 31 + é excelente
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SocialBakers
 http://www.socialbakers.com
 Monitoramento de Performance
 Comparativo com concorrentes
 Identifica principais influenciadores
 Análise de conteúdo;
 Geração de relatórios;
 Suporte;
 Custo +- U$ 50,00
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Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank
http://fbpagetips.com/
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Sabia?
Em média 16%
da sua base de fãs
visualizam o seu
conteúdo
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Caminho das pedras
As informações do monitoramento
podem ser grandes aliadas no
planejamento de uma campanha, seja
ela institucional, promocional, de
varejo ou afins.
Scup - Ebook
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Anunciar no Facebook Ad?
# Segmentação Total
# Pagamento por clique ou por Impressão
# Diferenciação de fãs e não fãs
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Fale com seu público
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Escolha o público-alvo.
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http://facebook.com/ads/manage
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1. Alcance da campanha: O número de pessoas únicas que viram esta campanha.
Isto é diferente de impressões, que inclui pessoas vendo seus anúncios várias
vezes
2. Freqüência: O número médio de vezes que cada pessoa viu os anúncios da sua
campanha ou histórias patrocinadas
3. Alcance social: O número de pessoas que viram as suas histórias patrocinadas
ou anúncios com os nomes dos amigos que curtiu sua página, instalou o seu
aplicativo, ou participou do seu evento
4. Ações: Todas as pessoas que Curtiram dentro de 24 horas após ver o anúncio
ou dentro de 28 dias clicando sobre o seu anúncio ou patrocinado história.
Você só vai ver os dados aqui se você está promovendo uma página, app, ou
evento dentro do Facebook
Compreender o desempenho de suas
campanhas, anúncios e histórias patrocinadas
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5. Cliques: o número de cliques nos anúncios dessa campanha ou
histórias patrocinadas
6. CTR: Click-through rate. O número de vezes que as pessoas clicaram
em anúncios ou histórias patrocinadas em sua campanha, dividido pelo
número de vezes que foram mostrados no site durante as datas
selecionadas.
7. Valor Gasto : O valor que você gastou em sua campanha durante as
datas selecionadas
Compreender o desempenho de suas
campanhas, anúncios e histórias patrocinadas
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Caminho das pedras
“Uma análise nunca deve ser pautada
apenas nos resultados quantitativos,
ou seja, apenas em números”
Scup - Ebook
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Como medir ROI?
Lembrem-se o ROI está associado ao seu objetivo, por isso
existem várias formas de se medir esse investimento!
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Como medir ROI?
Converter clientes defensores da marca.
criar advogados da marca,
que espalham coisas boas
e a defendam,
é a tarefa mais difícil.
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Como medir ROI?
Aumentar a Simpatia,
pessoas que falam bem da sua
marca deve ser crescente!
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(John L. Beckley)
"A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."
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Pra facilitar!
http://bit.ly/182RTWB
• Planilha de planejamento de Mídias Digitais
• Checklist Social Media
• Planilha de acompanhamento automático de Páginas do Facebook
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Inovação não é efeito especial ou usar um
novo celular. É algo mais profundo do que
as ideias tradicionais ou superficiais, essas
que normalmente já esperamos.
Tiago Baeta - Imasters
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Dúvidas?
http://www.facebook.com/fernand0souza
Twitter: @fernandosouza
www.facebook.com/groups/cursoredessociais/
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Monitoramento, métricas e influência nas redes

  • 1. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Monitoramento, métricas e outros bichos http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza E-mail: falecom@fernandosouza.com.br Fernando Souza
  • 2. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante e Empreteco. No mercado digital desde 2002. Diretor de Mídia na Redcube. Professor de Marketing Digital e Redes Sociais 31 anos, Fernando Souza Já desenvolveu trabalhos para: Ticket, Microsoft ,Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, Editora Abril, CSU, BigX Picanha, Link Trade, AgroCFM, Hospital Nove de Julho, Roche e Faculdade Mauá.
  • 3. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  • 4. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Os mercados são CONVERSAÇÕES Manifesto Cluentrain
  • 5. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Por onde começar
  • 6. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Conhecer muito bem a empresa; Missão, valores, posicionamento e objetivos. Identificar os concorrentes; Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais; Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos... Planejando!
  • 7. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos associados à gestão e manutenção de todos os seus canais online. Social Media necessita de muito tempo, muito tempo, muita dedicação e muito AMOR!! É mais que um trabalho a tempo integral – é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana. E este é só o inicio. $$$
  • 8. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Marcas precisam encontrar uma forma de alcançar seus consumidores, mas impactá- los já não é mais suficiente. Marcas agora precisam se envolver com eles. ENGAJAMENTO
  • 9. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Objetivos Qual o objetivo da sua marca?
  • 10. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Objetivos São as coisas que queremos alcançar com o que estamos fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual. Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais: 1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar? 2 - Por que isso é bom para o meu negócio?
  • 11. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Não são objetivos: “Criar um perfil no Twitter” Tático. “Ter um milhão de seguidores ” Meta. “Aumentar o número de seguidores” KPI (key performance indicator).
  • 12. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Conhecimento Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca Engajamento Fazer com que as pessoas falem da minha marca Rentabilidade Vender mais Objetivos são:
  • 13. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Confiam na publicidade tradicional14% 10% Influenciam o consumo dos demais 90% 69% Gostariam de bloquear publicidade
  • 14. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br 1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam de uma empresa em determinado segmento. Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target. O Processo Monitoramento
  • 15. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Sua marca não é o que você pensa que ela é, mas sim o que dizem que ela é Marty Neumeier
  • 16. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Monitorar Público Concorrentes Segmento
  • 17. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  • 18. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!! Definição de métricas http://goo.gl/baFQr http://goo.gl/qwiEO
  • 19. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br MONITORAMENTO 19 Entender a linguagem do usuário, o tom das conversas, identificar assuntos, reconhecer temas polêmicos são apenas alguns tópicos que a monitoria das redes pode apontar para a empresa. Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABA
  • 20. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.brFonte: hubspot
  • 21. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Monitoramento Monitoramento Diário
  • 22. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Monitoramento Monitoramento
  • 23. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Exemplos de Relatórios – Gestão Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi. Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail. Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx demooooraaaaaa!! Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal me olhou e continuou sua conversinha com a colega... Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email, tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com biombos". Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha
  • 24. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Exemplos de Relatórios – Gestão
  • 25. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemas Definição de métricas
  • 26. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Caminho das pedras A mescla entre a expertise em monitoramento e conhecimento do negócio é que se transforma informação em inteligência capaz de gerar ação Scup - Ebook
  • 27. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br O panorama dos 4Ps do marketing pode ser utilizado para nos dar diretrizes de classificação do monitoramento Fonte: Tarcízio Silva
  • 28. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Resultados Como mensurar os resultados?
  • 29. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Definição de métricas Visibilidade Engajamento Influência
  • 30. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Definição de métricas • Visibilidade: – Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais:
  • 31. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Definição de métricas Visitas Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade? Seguidores: Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target? Membros nas comunidades; Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca? Fãs: Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde? Assinantes de feeds: As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?
  • 32. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Definição de métricas Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado.
  • 33. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Você não conseguirá se preparar para tudo, mas o exercício de pensar em problemas e soluções vai ajudar muito. Definição de métricas Analytics URL Builder http://goo.gl/ReXCb
  • 34. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Definição de métricas Engajamento: Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:
  • 35. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Engajamento: Respostas e Comentários; Qual o tom da resposta? Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom trabalho, mas estimule o usuário participe da discussão. Tem comentários negativos? Definição de métricas
  • 36. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br • Engajamento: Contribuições / Colaboração: • Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo? – Reviews; • Geram conteúdo sobre seu produto? – Membros ou fãs ativos: • Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais engajados, retribua valorize essa dedicação. Definição de métricas
  • 37. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br • Engajamento: – Downloads Aplicativos. Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi baixado? Definição de métricas
  • 38. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Engajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento. Definição de métricas
  • 39. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Definição de métricas Engajamento é envolvimento, transforme clientes em advogados da marca.
  • 40. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Influência: Métricas qualitativas que expressam o poder de influência e mobilização da sua marca no segmento. Definição de métricas
  • 41. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Influência: Cliques e Retuites: Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação? Referência em outros sites: O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas? Prêmios: Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line? Definição de métricas
  • 42. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Caminho das pedras “O estudo das mídias sociais pode ajudar diferentes áreas da empresa, do marketing à área logística, do jurídico ao RH” Scup - Ebook
  • 43. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Posts por Sentimento Exemplo de gráfico de evolução do share por sentimento em cada mês
  • 44. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Share of Voice Várias empresas utilizando-se do mesmo ‘amplificador’ (share of voice), o que significa que a voz da empresa ou sua forma de expressão tem que ser estudada cuidadosamente para se sobressair Share of Voice – Representa o ‘nível de exposição’ da empresa num determinado meio de comunicação
  • 45. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Share of Voice Fonte: Tarcízio Silva
  • 46. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Os dados sozinhos não contam histórias Dados Informação Conhecimento Big Data
  • 47. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Um case Divertido da Nestlé Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que marca a podia salvar vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992 “Sempre monitoramos as redes sociais e vimos que muita gente citava o Lollo com saudades", diz Ricardo Bassani, gerente de marketing da multinacional suíça. A companhia, então, resolveu estudar a viabilidade de voltar com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/
  • 48. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Se eu perguntasse para os meus clientes o que eles desejavam, eles diriam: Um cavalo mais veloz Henry Ford
  • 49. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Em que quadrante seu time tem mais afinidade? Fonte: Ibope TGI Viúvo(a) Casado(a) Ensino Fundamental Jazz/Blues Forró Sertanejo Só utilizo serviços públicos de saúdeRenda R$ 600 a 4.499 Usa medicamento para perda de cabelo É importante estar atraente para o sexo oposto Carro Música Clássica Os homens não choram Ensino Superior Renda 4.500 a 8.999 Sair para beber/bares Uso preservativo em todo novo relacionamento Rock Eu me acho muito inteligente Renda mais de R$ 9.000 Mestrado/Doutorado/Pós- graduado/MBA Metrô Solteiro A cozinha é a parte mais importante da minha casa Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar minha aparência pessoal Ensino Médio Renda menos de R$ 600 Samba/pagode Axé/Música baiana Jogos de Mesa/Baralho Ônibus/Lotação Funk Música eletrônica O lugar da mulher é dentro de casa Quando encontro um marca que gosto sou fiel a ela Consome frequentemente frios de carne de porco Fonte: Paulo Camossa
  • 50. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Monitore concorrentes, aprenda com os erros dos outros
  • 51. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Melhores horários 14 de fevereiro de 2012 Fonte: Scup http://goo.gl/cvfjM
  • 52. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Ferramentas
  • 53. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  • 54. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br O que eu ouço, eu esqueço. O que eu vejo, eu lembro. O que eu faço, eu entendo. Confúcio
  • 55. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br http://twittercounter.com Metricas e comparativos
  • 56. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br http://tweet.grader.com
  • 57. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br http://tweetreach.com
  • 58. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br
  • 59. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter rendeu tantas críticas que o nome Dolly Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar nos Trending Topics. Dolly
  • 60. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Dolly
  • 61. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Dolly
  • 62. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Maior rede do mundo, é 19 vezes mais usado que Twitter e 135 vezes mais utilizado que o Google+ análise da Comscore
  • 63. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Desenvolvendo Plano Editorial • Otimizando – Post com até 250 caracteres; – Call to action nos primeiros 90 caracteres; – Imagem é o formato universal do Facebook; – Usar todos os formatos do Facebook.
  • 64. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários. Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
  • 65. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo!
  • 66. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Pensar no Conteúdo Se você não tem coragem de colocar esse conteúdo em um anúncio na veja, não coloque no Facebook
  • 67. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br FERRAMENTAS http://ellujo.com.br/comments/
  • 68. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank  www.edgerankchecker.com  Classificação da mensagem;  Recomendações  Pontuação do EdgeRank  Melhor, dia, horário e conteúdo;  Melhor formato de conteúdo:  Custo +-US$ 15  0-10 está abaixo da média  11-20 é a média  21-30 está acima da média  31 + é excelente
  • 69. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br SocialBakers  http://www.socialbakers.com  Monitoramento de Performance  Comparativo com concorrentes  Identifica principais influenciadores  Análise de conteúdo;  Geração de relatórios;  Suporte;  Custo +- U$ 50,00
  • 70. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank http://fbpagetips.com/
  • 71. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Sabia? Em média 16% da sua base de fãs visualizam o seu conteúdo
  • 72. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Caminho das pedras As informações do monitoramento podem ser grandes aliadas no planejamento de uma campanha, seja ela institucional, promocional, de varejo ou afins. Scup - Ebook
  • 73. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Anunciar no Facebook Ad? # Segmentação Total # Pagamento por clique ou por Impressão # Diferenciação de fãs e não fãs
  • 74. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Fale com seu público
  • 75. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Escolha o público-alvo.
  • 76. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br http://facebook.com/ads/manage
  • 77. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br 1. Alcance da campanha: O número de pessoas únicas que viram esta campanha. Isto é diferente de impressões, que inclui pessoas vendo seus anúncios várias vezes 2. Freqüência: O número médio de vezes que cada pessoa viu os anúncios da sua campanha ou histórias patrocinadas 3. Alcance social: O número de pessoas que viram as suas histórias patrocinadas ou anúncios com os nomes dos amigos que curtiu sua página, instalou o seu aplicativo, ou participou do seu evento 4. Ações: Todas as pessoas que Curtiram dentro de 24 horas após ver o anúncio ou dentro de 28 dias clicando sobre o seu anúncio ou patrocinado história. Você só vai ver os dados aqui se você está promovendo uma página, app, ou evento dentro do Facebook Compreender o desempenho de suas campanhas, anúncios e histórias patrocinadas
  • 78. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br 5. Cliques: o número de cliques nos anúncios dessa campanha ou histórias patrocinadas 6. CTR: Click-through rate. O número de vezes que as pessoas clicaram em anúncios ou histórias patrocinadas em sua campanha, dividido pelo número de vezes que foram mostrados no site durante as datas selecionadas. 7. Valor Gasto : O valor que você gastou em sua campanha durante as datas selecionadas Compreender o desempenho de suas campanhas, anúncios e histórias patrocinadas
  • 79. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Caminho das pedras “Uma análise nunca deve ser pautada apenas nos resultados quantitativos, ou seja, apenas em números” Scup - Ebook
  • 80. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Como medir ROI? Lembrem-se o ROI está associado ao seu objetivo, por isso existem várias formas de se medir esse investimento!
  • 81. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Como medir ROI? Converter clientes defensores da marca. criar advogados da marca, que espalham coisas boas e a defendam, é a tarefa mais difícil.
  • 82. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Como medir ROI? Aumentar a Simpatia, pessoas que falam bem da sua marca deve ser crescente!
  • 83. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br (John L. Beckley) "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar."
  • 84. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Pra facilitar! http://bit.ly/182RTWB • Planilha de planejamento de Mídias Digitais • Checklist Social Media • Planilha de acompanhamento automático de Páginas do Facebook
  • 85. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Inovação não é efeito especial ou usar um novo celular. É algo mais profundo do que as ideias tradicionais ou superficiais, essas que normalmente já esperamos. Tiago Baeta - Imasters
  • 86. MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br Dúvidas? http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza www.facebook.com/groups/cursoredessociais/ www.slideshare.net/fernandosouza