Vendo a necessidade dos meus alunos na busca por conteúdo de base de qualidade, criei este e-Book, que ensina de forma básica o Passo a Passo para abrir uma loja virtual. Este e-Book é acompanhado de uma video aula, infográfico e Checklist complementar. Para ter acesso a todo conteúdo, basta acessar o link abaixo: http://bit.ly/passoapasso-slideshare

1. PASSO A PASSO
PARA CRIAR UMA
LOJA VIRTUAL
VendaNaNet.com.br
❖
❖

2. O AUTOR
RAPHAEL LASSANCE
Graduado
em
Administração
de
Empresas
pela
PUC-­‐RJ
com
especialização
em
E-­‐Business
pelo
INFNET.
Profissional
com
mais
de
15
anos
de
experiência
em
projetos
digitais,
palestrante
e
professor
de
Comércio
Eletrônico
e
Marke:ng
Digital,
além
de
sócio-­‐fundador
da
E-­‐Like
Social
Commerce,
onde
é
responsável
pela
área
de
MarkeMng.
br.linkedin.com/in/rlassance/

3. INTRODUÇÃO

4. Depois
de
pensar
muito
no
assunto
e
refleMr
sobre
os
potenciais
e
desafios
de
uma
loja
virtual,
chegou
o
momento
de
finalmente
Mrar
as
ideias
do
papel
e
colocar
seu
e-­‐commerce
no
ar!
Para
ajudar,
preparei
este
passo
a
passo
sobre
como
começar.
Quando o assunto é comércio
eletrônico, a máxima “construa
e eles virão” definitivamente não
se aplica.”
INTRODUÇÃO

5. 01 | Defina
seu
segmento.
02 | Escolha
o
nome
/
domínio.
03 | Defina
a
plataforma.
04 | Capriche
no
layout.
05 | Prepare
os
processos
de
logísMca.
06 | Defina
as
formas
de
pagamento.
07 | Cadastre
os
produtos.
08 | Defina
uma
estratégia
de
divulgação.
09 | Testes,
testes
e
mais
testes!
10 | Seja
oMmista
e
Boas
Vendas
;
)
SUMÁRIO

6. 1- Defina seu segmento1 – Defina seu segmento

7. Antes
de
mais
nada,
é
preciso
saber
o
que
você
vai
vender.
Quanto
mais
segmentada,
maiores
as
chances
de
sua
loja
virtual
se
destacar
entre
a
concorrência.
Entrar
em
segmentos
muito
concorridos
como,
a
venda
de
eletrônicos
ou
moda,
demanda
maiores
invesMmentos
e
um
planejamento
bem
mais
preciso.
Não
é
fácil
concorrer
com
o
Submarino,
o
Magazine
Luiza
ou
com
a
Netshoes,
DafiM
ou
a
Farm.
Por
isso,
avalie
todas
as
possibilidades
e
defina
quais
Mpos
de
produtos
serão
comercializados.
Definido
o
segmento,
entre
em
contato
com
fornecedores,
pesquise
as
opções
disponíveis
no
mercado,
avalie
a
qualidade,
as
caracterísMcas
técnicas
e
valores
de
cada
item
e
procure
produtos
que
surpreenderão
e
agradarão
seus
futuros
clientes.
Quanto mais segmentada,
maiores são as chances de
sua loja virtual se destacar
entre a concorrência.”
1 – Defina seu segmento

8. 1 – Defina seu segmento
Lojas
Virtuais
Submarino,
Magazine
Luiza,
Netshoes,
DafiM,
Farm
Apresentação
Como
avaliar
nichos
de
mercado
e
novos
produtos.
Muitas
vezes
o
segmento
ideal
é
o
que
você
mais
conhece.
Hobbies
muitas
vezes
viram
negócios.
Quer
ver?
.
Gosta
de
colecionáveis?
Que
tal
abrir
uma
loja
neste
segmento.
.
Toca
guitarra?
Uma
loja
especializada
em
instrumentos
musicais
pode
ser
o
caminho.
.
Apaixonado
por
design?
Quem
sabe
uma
loja
de
objetos
de
design
seja
a
resposta.
DICA!
Links de apoio:

9. 2- Escolha seu nome / domínio

10. 2- Escolha seu nome / domínio
Depois
de
definir
para
quem
você
vai
vender,
chegou
a
hora
de
escolher
um
domínio
(o
famoso
www.seudominio.com.br)
para
sua
loja,
ou
seja,
o
endereço
online
dela.
Isso
é
fundamental
para
idenMficar
e
divulgar
o
seu
e-­‐commerce
e
ajudará
a
reforçar
a
presença
da
sua
marca
na
mente
dos
seus
clientes.
Não
se
esqueça
que
o
domínio
não
é
a
única
coisa
que
terá
que
se
preocupar
ao
escolher
um
nome,
já
que
este
nome
também
deverá
ser
uMlizada
nas
redes
sociais
que
sua
marca
estará
presente.
Para
pesquisar
se
o
nome
de
sua
marca
ou
o
domínio
que
escolheu
está
disponível,
a
ferramenta
mais
indicada
é
o
site
Registro.br
.
Basta
acessar
o
link,
preencher
o
campo
e
clicar
em
pesquisar.
Se
o
endereço
esMver
disponível
e
terminar
em
.br,
você
pode
registrá-­‐lo
imediatamente
no
próprio
site.
Para
verificar
se
este
mesmo
nome
está
disponível
nas
redes
sociais,
sugiro
uMlizar
o
NameChk,
que
verifica
em
diversas
redes
sociais
(algumas
desconhecidas
aqui
no
Brasil
inclusive)
a
disponibilidade
ou
não
do
nome
de
sua
marca
nas
redes
sociais.
o domínio não é a única
coisa que terá que se
preocupar ao escolher um
nome, já que este também
deverá ser utilizado nas
redes sociais...”

11. 2- Escolha seu nome / domínio
Registro
de
Domínio:
Brasil:
registro.br
EUA:
register.br
Ferramenta
para
verificar
disponibilidade
do
nome
da
marca
nas
Redes
Sociais:
NameChk
IMPORTANTE!
Nome
/
domínio
deve
ser:
• Curto
e
simples.
• Original
e
não
uma
cópia.
• De
fácil
compreensão.
• Fácil
de
visualizar
e
digitar.
• De
preferência
estar
relacionado
ao
produto.
Links de apoio:

12. 3- Defina a plataforma

13. 3- Defina a plataforma
Agora
que
você
já
sabe
o
que
venderá,
comece
a
pensar
em
como
fará
isso.
A
plataforma
uMlizada
será
a
versão
online
da
sua
loja,
portanto,
procure
por
uma
tecnologia
que
atenda
à
sua
necessidade,
facilite
o
gerenciamento
das
aMvidades
e
seja
atraMva
para
a
navegação
e
compra
dos
seus
clientes.
A
definição
de
uma
plataforma
para
sua
loja
virtual
é
uma
das
decisões
mais
importantes
na
criação
de
seu
negócio
online.
Seja
uma
plataforma
de
entrada
no
mercado,
como
a
Nuvem
Shop,
Loja
Integrada
ou
Locaweb,
plataformas
mais
maduras
e
completas/complexas,
como
VTEX
e
Rakuten,
ferramentas
open-­‐
source,
como
Magento,
ou
até
plataformas
dentro
das
redes
sociais
como
o
Meu
Shopping,
o
que
não
faltam
são
opções
disponíveis.
A
escolha
da
plataforma
está
diretamente
ligada
ao
tamanho
de
seu
e-­‐commerce
e
à
verba
disponível.
Se
você
está
apenas
começando
uma
solução
como
a
Nuvem
Shop
pode
ser
a
ideal,
pois
é
simples
de
se
configurar
e
não
há
nenhum
custo
técnico
além
da
mensalidade.
Por
outro
lado,
se
sua
loja
necessita
de
recursos
avançados
ou
uma
maior
customização,
soluções
como
o
Magento
são
ideais,
mas
implicam
em
um
custo
mais
alto
de
manutenção.
A definição da plataforma
certa para sua loja virtual é
uma das decisões mais
importantes na criação de
seu negócio online.”

14. 3- Defina a plataforma
Plataformas
de
Comércio
Eletrônico:
Nuvem
Shop,
Loja
Integrada,
Locaweb
–
Tray,
VTEX,
Rakuten,
Meu
Shopping
Aula:
Como
escolher
a
melhor
plataforma
para
criar
sua
loja
virtual.
Não
existe
a
melhor
plataforma
do
mercado
e
sim
a
mais
adequada
para
a
necessidade
de
cada
marca.
Analise
cada
plataforma
antes
de
decidir
e
verifique
se
as
funcionalidades
oferecidas
estão
alinhadas
com
as
necessidades
de
seu
negócio.
Perca
o
tempo
que
for
necessário
neste
processo
de
avaliação
pois
certamente
evitará
dores
de
cabeça
futuras.
DICA!
Links de apoio:

15. 4- Capriche no layout

16. 4- Capriche no layout
Comece
também
a
definir
o
layout
e
dar
uma
cara
para
sua
loja.
Nesse
momento,
contratar
profissionais
da
área
de
design
pode
fazer
a
diferença
e
tornar
o
seu
e-­‐
commerce
mais
bonito,
fácil
de
navegar
e
agradável
para
os
visitantes.
Quem
não
quiser
ou
não
puder
invesMr
em
um
visual
personalizado
também
pode
comprar
um
layout
pronto
e
adaptá-­‐lo
para
a
sua
loja.
Não
se
esqueça:
ter
atenção
aos
detalhes
do
layout
de
sua
loja
é
extremamente
importante.
Um
estudo
feito
pela
Visual
Website
OpMmizer
mostrou
que
lojas
virtuais
que
uMlizam
grandes
imagens
de
produto
converMam
quase
10%
(9,46%
para
ser
mais
exato)
a
mais
que
outras
com
imagens
de
produtos
pequenas.
Esse
é
apenas
um
exemplo
que
deixa
claro
a
importância
do
design
na
criação
de
sua
loja
virtual.
Não se esqueça: ter atenção
aos detalhes do layout de
sua loja é extremamente
importante.”

17. 4- Capriche no layout
Estudo:
Visual
Website
OpMmizer
Referência:
50
lojas
virtuais
para
se
inspirar.
Links de apoio:
Não
subes:me
esta
etapa
do
processo!
Estudos
apontam
que
o
usuário
comum
define
se
um
site
é
um
ambiente
seguro
ou
não
em
apenas
8
segundos.
O
principal
fator
desta
decisão
é
a
qualidade
e
o
cuidado
com
o
design
do
site.
IMPORTANTE!

18. 5- Prepare os processos de logística

19. 5- Prepare os processos de logística
Essa
etapa
é
uma
das
mais
importantes
e
deve
ser
feita
com
bastante
atenção.
É
nessa
hora
que
você
definirá
como
a
sua
loja
funcionará,
ou
seja,
onde
os
produtos
ficarão
armazenados,
quem
separará
e
embalará
as
encomendas
para
o
envio,
quais
serão
as
opções
de
frete,
qual
será
o
procedimento
adotado
em
caso
de
devolução,
como
será
o
processo
de
emissão
de
nota
fiscal,
etc.
Todas
as
etapas
de
funcionamento
desse
centro
de
distribuição
devem
estar
bem
especificadas
antes
de
seguir
para
a
próxima
etapa.
Antes
de
escolher
o
produto
que
irá
vender
de
forma
definiMva,
faça
um
estudo
de
custos
para
saber
exatamente
os
gastos
relacionados
a
armazenamento,
manuseamento,
embalagem
e
envio.
Só
assim
você
saberá
se
a
operação
será
viável
ou
não.
Pode
parecer
óbvio,
mas
enviar
uma
geladeira
é
bem
mais
complexo
e
caro
do
que
enviar
um
par
de
meias
;
)
Antes de escolher o
produto que irá vender...
faça um estudo de
custos...”

20. 5- Prepare os processos de logística
Ar:gos
E-­‐Commerce
Brasil:
LogísMca
para
comércio
eletrônico.
Correios
do
Brasil
1.
Comece
rápido
e
simples,
uMlize
o
serviços
dos
Correios
até
que
precise
de
algo
diferenciado,
que
necessite
de
um
operador
logísMco
específico.
2.
Coloque
uma
pequena
margem
sobre
o
valor
do
frete
fornecido
pelos
Correios
e
crie
uma
reserva
específica
para
amorMzar
os
gastos
com
devoluções
e
promoções
com
frete
gráMs.
DICAS!
Links de apoio:

21. 6- Defina os Mormas de Pagamento

22. 6- Defina as Formas de Pagamento
Nessa
etapa,
você
definirá
quais
serão
as
formas
de
pagamento
disponíveis
para
seus
clientes.
De
acordo
com
o
relatório
WebShoppers,
67%
das
compras
são
feitas
a
prazo
e
37%
a
vista,
por
isso
é
importante
prestar
atenção
para
disponibilizar
meios
de
pagamento
que
se
adequem
a
esse
perfil.
Além
do
cartão
e
boleto,
mais
comuns,
existem
outras
formas
de
pagamento
como
débito
em
conta,
carteiras
virtuais
como
PayPal
e
Pag
Seguro.
Uma
das
formas
para
aceitar
múlMplas
formas
de
pagamento
em
sua
loja
virtual
é
contratando
um
gateway
de
pagamento
como
maxiPago!,
Braspag,
MundiPag
e
Adyen.
Cada
uma
das
opções
possui
pontos
posiMvos
e
negaMvos,
mas
já
adianto
que
um
dos
principais
fatores
a
serem
analisados
é
a
presença
de
sistemas
anMfraude.
Intermediadores
de
pagamento
como
PagSeguro
e
alguns
gateways
de
pagamento
possuem
sistemas
próprios
e
confiáveis,
mas
é
sempre
importante
checar
duas
vezes
para
assegurar
que
o
anMfraude
esteja
presente.
Pense
também
em
quais
os
cerMficados
de
segurança
(SSL)
que
você
usará.
Essas
ferramentas
criptografam
os
dados
das
transações,
garanMndo
a
segurança
da
sua
loja
e
passando
mais
confiança
aos
seus
clientes.
Verifique
se
a
plataforma
de
sua
escolha
é
flexível
em
relação
aos
meios
de
pagamento,
já
que
eles
estão
diretamente
relacionados
à
experiência
de
compra
e
taxa
de
conversão.
... um dos principais
fatores a serem
analisados é a presença
de sistemas antifraude.”

23. 6- Defina as Formas de Pagamento
Webshoppers
O
relatório
mais
sólido
e
respeitado
sobre
comércio
eletrônico.
Intermediadores
de
Pagamento
/
Carteira
Virtual:
PagSeguro,
PayPal,
bCash!,
Mercado
Pago
Gateways
de
Pagamento
maxiPago!,
Braspag,
MundiPagg,
Adyen
Ar:go
E-­‐Commerce
News:
Dicas
para
escolher
um
gateway
de
pagamento
de
sua
loja
virtual.
Para
agilizar
o
processo
de
aMvação
de
uma
loja
virtual,
os
Intermediadores
de
Pagamento
são
recomendados
por
necessitarem
de
menor
esforço
de
integração.
Mas
a
parMr
do
momento
que
o
volume
de
transações
aumenta,
os
Gateways
de
Pagamento
são
mais
eficientes
e
com
melhor
custo
benewcio.
DICA!
Links de apoio:

24. 7- Cadastre os Produtos

25. Com
tudo
pronto,
finalmente
chegou
a
hora
de
cadastrar
seus
produtos
na
sua
loja
virtual.
Como
já
falei
nesta
aula,
muita
atenção
aos
detalhes
e
não
esqueça
de
Mrar
boas
fotos
e
de
detalhar
todas
as
caracterísMcas,
como
opções
de
cores,
tamanho,
peso,
composição,
etc.
Vídeos dos produtos, apesar
de mais complexos de se
produzir, comprovadamente
aumentam as taxas de
conversão."
Se
puder,
disponibilize
ainda
o
manual
de
instruções
ou
o
site
do
fabricante
para
mais
informações.
Vídeos
dos
produtos,
apesar
de
mais
complexos
de
produzir,
comprovadamente
aumentam
as
taxas
de
conversão.
Estes
pontos
certamente
darão
mais
segurança
para
seus
clientes
e
te
ajudará
a
vender.
7- Cadastre os Produtos

26. Ar:go
E-­‐Commerce
News:
Descreva
Melhor,
Venda
Melhor.
Ar:go
E-­‐Commerce
Brasil:
A
importância
do
cadastro
de
produtos
para
seu
e-­‐commerce.
Verifique
se
a
plataforma
possui
sistema
de
carga
de
produtos
(upload)
em
lote.
E s t a
é
u m a
f u n c i o n a l i d a d e
extremamente
importante
quando
o
inventário
de
uma
loja
tem
dezenas,
centenas
ou
milhares
de
produtos,
além
de
suas
respecMvas
variações.
DICA!
7- Cadastre os Produtos
Links de apoio:

27. 8- Defina uma Estratégia de Divulgação

28. 8- Defina uma Estratégia de Divulgação
Quando
o
assunto
é
comércio
eletrônico,
a
máxima
“construa
e
eles
virão”
definiMvamente
não
se
aplica.
Criar
uma
estratégia
básica
de
divulgação
é
essencial
para
atrair
os
primeiros
clientes
e
fazer
com
que
sua
marca
seja
conhecida.
Quando o assunto é
comércio eletrônico, a
máxima “construa e eles
virão” definitivamente
não se aplica.”
Separe
uma
verba
para
montar
uma
estratégia
inicial,
escolha
os
canais
de
divulgação
e
meça
bem
os
resultados.
Minha
sugestão
é
começar
puramente
online
com
plataformas
como
o
Google
AdWords
e
Facebook
Ads
(que
também
servem
para
gerar
engajamento
se
o
conteúdo
for
interessante)

29. 8- Defina uma Estratégia de Divulgação
Plataformas
de
Publicidade
On-­‐Line:
Google
AdWords
Facebook
Ads
Plataforma
para
Blogs:
Wordpress
Monte
um
blog
para
sua
loja
virtual
e
publique
conteúdo
relevante
e
memorável
para
seu
público
alvo.
Esta
é
uma
óMma
maneira
de
atrair
visitas
orgânicas
e
qualificadas
a
baixo
custo,
além
de
ajudar
no
posicionamento
da
marca
junto
ao
Google.
(SEO)
Para
melhor
resultado,
sugiro
uMlizar
a
plataforma
Wordpress,
uma
das
mais
flexíveis
e
completas
do
mercado.
DICA!
Links de apoio:

30. 9- Testes, testes e mais testes

31. 9- Testes, testes e mais testes
Poder
“testar”
diversos
aspectos
de
seu
negócio
é
uma
das
principais
vantagens
de
um
e-­‐commerce,
muito
diferente
de
um
empreendimento
wsico,
no
qual
testar
custa
caro
e
leva
tempo.
No
comércio
eletrônico,
podemos
aplicar
o
que
chamamos
de
“testes
A/B”,
ou
seja,
trocar
sempre
determinados
aspectos
da
loja
(posição
de
elementos,
cores
e
fotos,
por
exemplo)
a
fim
de
aumentar
a
conversão.
trocar determinados
aspectos da loja a fim
de aumentar a
conversão...
Tudo
isso
pode
ser
feito
facilmente
na
maioria
dos
Gerenciadores
de
Conteúdo
presentes
nas
principais
plataformas
de
comércio
eletrônico
do
mercado.
Todo
esse
processo
é
cíclico:
testes
e
mudanças
devem
ser
feitos
conMnuamente,
buscando
experiência,
aprendizado
e
cada
vez
melhores
resultados.

32. 9- Testes, testes e mais testes
Plataformas
de
suporte
a
testes:
Google
Content
Experiments
Plataforma
de
testes
e
experimentos
do
Google
Unbounce
Testes
A/B
para
landing
pages
MailChimp
Plataforma
de
e-­‐mail
markeMng
com
funcionalidades
para
testes
A/B
A
práMca
constante
de
testes
deve
fazer
parte
da
cultura
de
sua
empresa
e
se
tornar
algo
diverMdo
e
constante.
Nunca
faça
testes
sem
um
objeMvo
claro
em
mente
e
com
as
formas
de
analisar
os
resultados
testados
e
validados.
Valide
tudo
duas
vezes!
Nada
mais
frustrante
que
testes
que
não
geram
valor
algum,
tomam
tempo
e
geram
custos.
DICA!
Links de apoio:

33. 10- Seja Otimista ; )

34. 10- Seja Otimista e Boas Vendas ; )
Ser
um
empreendedor
e
abrir
um
novo
negócio
requerem
muito
foco
e
dedicação.
Faça
com
calma
seu
planejamento,
siga-­‐o
e
evite
dores
de
cabeça
no
início
do
percurso.
Pode
ter
certeza
que
elas
acontecerão,
mas
um
bom
plano
reduz
consideravelmente
as
surpresas.
Não esqueça de sempre
aprender com os erros:
empreender é um
processo de aprendizado
constante.”
Muitas
vezes,
as
dificuldades
se
mostrarão
intransponíveis,
mas,
na
verdade
são
apenas
etapas
necessárias
para
o
amadurecimento
de
qualquer
novo
negócio.
Pensar
posiMvo
e
ser
oMmista
ajudam
em
momentos
de
maior
dificuldade.
Não
esqueça
de
sempre
aprender
com
os
erros:
empreender
é
um
processo
de
aprendizado
constante.
Nunca
foi
tão
fácil
abrir
uma
loja
virtual.
Plataformas
e
ferramentas
são
abundantes
e
acessíveis.
Dito
isso,
não
pense
duas
vezes,
Mre
seu
projeto
do
papel
e
coloque-­‐o
em
práMca,
quem
sabe
a
hora
não
é
essa?

35. Obrigado!
RAPHAEL LASSANCE
Espero
que
o
material
deste
e-­‐Book
tenha
sido
úMl
para
seu
negócio
e
fique
atento
as
novidades
sobre
comércio
eletrônico
do
VendaNaNet.
www.vendananet.com.br
15+
anos
de
web,
empreendedor,
palestrante,
professor
de
markeMng
digital
e
comércio
eletrônico
e
autor
do
VendaNaNet.
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