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Curso de Redes Sociais - Academia Konfide - São Paulo

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O Curso de Redes Sociais tem como objetivo instruir os participantes sobre a importância dos novos meios de comunicação e mostrar como gerir, planejar e utilizar as Mídias Sociais como uma poderosa ferramenta de marketing.

Mais informações http://www.academiakonfide.com.br/

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Curso de Redes Sociais - Academia Konfide - São Paulo

  1. 1. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Gestão de Redes Sociais http://www.facebook.com/fernand0souza E-mail: falecom@fernandosouza.com.br Fernando Souza www.fernandosouza.com.br @fernandosouza
  2. 2. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante. Mais de 10 anos de experiência no mercado digital. Consultor e Professor de Marketing Digital e Redes Sociais 32 anos, Fernando Souza Já desenvolveu projetos para: Ticket Edenred, Microsoft, Corinthians, Aprendiz, Fundação Telefônica, Alpargatas, Julio Okubo, Petronas, Editora Abril, Big X Picanha, AgroCFM, Faculdade Mauá, entre outras empresas.
  3. 3. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS facebook.com/groups/cursoredessociais/ www.fernandosouza.com.br
  4. 4. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Social Media é mania ou revolução?www.youtube.com/watch?v=ofjxDfiE1f0
  5. 5. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Todo mundo fala sobre Redes Sociais
  6. 6. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Redes sociais são as conexões entre pessoas, que existem desde os primórdios da humanidade, quando os homens das cavernas reuniam-se em volta de uma fogueira para comer.
  7. 7. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Mudança de paradigmas O que mudou com as redes sociais?
  8. 8. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS 96% da geração Y está presente nas redes sociais
  9. 9. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  10. 10. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS e-consumer 10 25/09/2013 http://bit.ly/PtC72Y
  11. 11. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Social media é revolução!!Tradicional Mensagem Canal Receptor Websocial Mensagem Canal Receptor + Propagador + Produtor
  12. 12. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Fonte – Dácio Silveira
  13. 13. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS O Brasil é o #1 em time spent online: 4º PAÍS onde mais se lê BLOGS. 45 horas mensais e ¼ é utilizando redes sociais. Fonte: ibope
  14. 14. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS “A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos” Clay Shirky
  15. 15. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Estamos falando de Pessoas Relacionamento e conversação na última potência
  16. 16. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS E o que mudou com as redes sociais? • A relação entre as pessoas; • As pessoas estão mais exigentes; • Estão mais informadas; • Pesquisam mais; • Questionam mais; • Se agrupam por interesses; • Não há mais barreiras geográficas, demográficas ou raciais; • Se mobilizam; • E principalmente falam sobre sua marca!
  17. 17. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS As pessoas usam as redes sociais para compartilhar, ideias, experiências e perspectivas em vários formatos, textos, fotos, vídeos, áudios...
  18. 18. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS AS PRINCIPAIS REDES NO BRASIL Facebook YouTube Twitter Instagram Linkedin Foursquare Pinterest Comscore – Março 2013
  19. 19. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Importância
  20. 20. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Por onde começar
  21. 21. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos associados à gestão e manutenção de todos os seus canais online. Social Media necessita de muito tempo, muito tempo, muita dedicação e muito AMOR!! É mais que um trabalho a tempo integral – é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana. E este é só o inicio. $$$
  22. 22. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS PAID MEDIA OWNED MEDIA EARNED MEDIA Consumer Visibilidade Conteúdo e Experiências Relacionamento Revistas do segmento Portais do segmento Links Patrocinados Social Networks Base e-mail marketing Comparadores de preços Social Networks Embaixadores Experiências espontâneas PR. Site SEO Facebook Twitter Blog E-mail marketing Como Vamos Fazer?
  23. 23. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Objetivos Qual o objetivo da sua marca?
  24. 24. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Objetivos São as coisas que queremos alcançar com o que estamos fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual. Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais: 1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar? 2 - Por que isso é bom para o meu negócio?
  25. 25. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Não são objetivos: “Criar um perfil no Twitter” Tático. “Ter um milhão de seguidores ” Meta. “Aumentar o número de seguidores” KPI (key performance indicator).
  26. 26. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Conhecimento Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca Engajamento Fazer com que as pessoas falem da minha marca Rentabilidade Vender mais Objetivos são:
  27. 27. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Confiam na publicidade tradicional14% 10% Influenciam o consumo dos demais 90% 69% Gostariam de bloquear publicidade Fonte: Napa Consulting Group
  28. 28. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Vou te contar! Já estão falando de sua marca/produto, você só precisa entender o que estão falando.
  29. 29. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS 1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam de uma empresa em determinado segmento. Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target. O Processo Monitoramento
  30. 30. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Lembre-se sempre • A empresa precisa ser transparente; • Ter habilidades sociais; • Não é uma brincadeira de ranking; • Para vender precisa se relacionar; • Ter ética e responsabilidade; • Saber ouvir; • Saber falar; • Não deixar tudo na responsabilidade do estagiário; • Achar que trabalhar com mídias sociais é pra qualquer um; • Mídias sociais não é coisa de adolescente ou “vagabundo”;
  31. 31. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Todos devem saber Ao introduzir a marca nas redes sociais, todos os colaboradores da empresa devem tomar conhecimento desse fato.
  32. 32. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Colaboradores É necessário criar um manual de conduta ou vamos apostar no bom senso de cada um?
  33. 33. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Colaboradores National Geographic Brasil
  34. 34. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Sua marca não é o que você pensa que ela é, mas sim o que dizem que ela é Marty Neumeier Especialistas em branding, inovação e design
  35. 35. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Monitorar Público Concorrentes Segmento
  36. 36. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  37. 37. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS http://klout.com/ Comparativo da concorrência
  38. 38. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!! Definição de métricas http://goo.gl/baFQr http://goo.gl/qwiEO
  39. 39. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS MONITORAMENTO Entender a linguagem do usuário, o tom das conversas, identificar assuntos, reconhecer temas polêmicos são apenas alguns tópicos que a monitoria das redes pode apontar para a empresa. Fonte - Comitê de Relações com o Consumidor da ABA
  40. 40. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAISFonte: hubspot
  41. 41. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Monitoramento Monitoramento Diário
  42. 42. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Monitoramento Monitoramento
  43. 43. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Exemplos de Relatórios – Gestão Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi. Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail. Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx demooooraaaaaa!! Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal me olhou e continuou sua conversinha com a colega... Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email, tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com biombos". Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha
  44. 44. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Exemplos de Relatórios – Gestão
  45. 45. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemas Definição de métricas
  46. 46. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Caminho das pedras A mescla entre a expertise em monitoramento e conhecimento do negócio é que se transforma informação em inteligência capaz de gerar ação Scup - Ebook
  47. 47. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS O panorama dos 4Ps do marketing pode ser utilizado para nos dar diretrizes de classificação do monitoramento Fonte: Tarcízio Silva
  48. 48. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS http://tweetreach.com
  49. 49. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS http://glo.bo/NRmjpl
  50. 50. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Posts por Sentimento Exemplo de gráfico de evolução do share por sentimento em cada mês
  51. 51. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Share of Voice Várias empresas utilizando-se do mesmo ‘amplificador’ (share of voice), o que significa que a voz da empresa ou sua forma de expressão tem que ser estudada cuidadosamente para se sobressair Share of Voice – Representa o ‘nível de exposição’ da empresa num determinado meio de comunicação
  52. 52. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Share of Voice Fonte: Tarcízio Silva
  53. 53. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Caminho das pedras “O estudo das mídias sociais pode ajudar diferentes áreas da empresa, do marketing à área logística, do jurídico ao RH” Scup - Ebook
  54. 54. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Os dados sozinhos não contam histórias Dados Informação Conhecimento Big Data
  55. 55. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Case Nestlé Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992 “Sempre monitoramos as redes sociais e vimos que muita gente citava o Lollo com saudades", diz Ricardo Bassani, gerente de marketing da multinacional suíça. A companhia, então, resolveu estudar a viabilidade de voltar com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/ Monitoramento
  56. 56. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Se eu perguntasse para os meus clientes o que eles desejavam, eles diriam: Um cavalo mais veloz Henry Ford
  57. 57. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Em que quadrante seu time tem mais afinidade? Fonte: Ibope TGI Viúvo(a) Casado(a) Ensino Fundamental Jazz/Blues Forró Sertanejo Só utilizo serviços públicos de saúdeRenda R$ 600 a 4.499 Usa medicamento para perda de cabelo É importante estar atraente para o sexo oposto Carro Música Clássica Os homens não choram Ensino Superior Renda 4.500 a 8.999 Sair para beber/bares Uso preservativo em todo novo relacionamento Rock Eu me acho muito inteligente Renda mais de R$ 9.000 Mestrado/Doutorado/Pós- graduado/MBA Metrô Solteiro A cozinha é a parte mais importante da minha casa Estou disposto a fazer cirurgias para melhorar minha aparência pessoal Ensino Médio Renda menos de R$ 600 Samba/pagode Axé/Música baiana Jogos de Mesa/Baralho Ônibus/Lotação Funk Música eletrônica O lugar da mulher é dentro de casa Quando encontro um marca que gosto sou fiel a ela Consome frequentemente frios de carne de porco Fonte: Paulo Camossa
  58. 58. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Monitore concorrentes, aprenda com os erros dos outros
  59. 59. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Resultados Como mensurar os resultados?
  60. 60. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Definição de métricas Visibilidade Engajamento Influência
  61. 61. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Definição de métricas • Visibilidade: – Métricas quantitativas que demonstram o quanto sua marca está sendo vista nas redes sociais:
  62. 62. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Definição de métricas Visitas Quantas visitas você tem, quantos retornam ao seu blog, comunidade? Seguidores: Quem são? Eles interagem tem relação direta com seu target? Membros nas comunidades; Quantos membros tem na comunidade? Não limite-se a oficial, quem mais fala da sua marca? Fãs: Quanto fãs sua marca tem no Facebook? Eles participam, além de sua página eles estão aonde? Assinantes de feeds: As pessoas assinam meus feeds? Quantos assinam? Qual a periodicidade disso?
  63. 63. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Definição de métricas Visibilidade tem que ser crescente se isso não acontecer, algo está errado.
  64. 64. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Definição de métricas Analytics URL Builder http://goo.gl/ReXCb
  65. 65. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Definição de métricas Engajamento: Métricas qualitativas que demonstram o envolvimento do usuário com a marca:
  66. 66. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Engajamento: Respostas e Comentários; Qual o tom da resposta? Parabéns e Excelente são ótimos, resultado de um bom trabalho, mas estimule o usuário participe da discussão. Tem comentários negativos? Definição de métricas
  67. 67. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS • Engajamento: Contribuições / Colaboração: • Enviam fotos, vídeos, colaboram com conteúdo? – Reviews; • Geram conteúdo sobre seu produto? – Membros ou fãs ativos: • Os usuários participam nas comunidades? Observe os mais engajados, retribua valorize essa dedicação. Definição de métricas
  68. 68. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS • Engajamento: – Downloads Aplicativos. Você tem algum aplicativo? Quantas vezes ele já foi baixado? Definição de métricas
  69. 69. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Engajamento: Deve ser acompanhado dia a dia e estimulado a todo momento. Definição de métricas
  70. 70. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Definição de métricas Engajamento é envolvimento, transforme clientes em advogados da marca.
  71. 71. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Influência: Métricas qualitativas que expressam o poder de influência e mobilização da sua marca no segmento. Definição de métricas
  72. 72. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Influência: Cliques e Retuites: Elas confiam em seu conteúdo e espalham a informação? Referência em outros sites: O que sua marca diz, serve como inspiração e conteúdo para outras pessoas? Prêmios: Sua empresa já ganhou algum prêmio por presença on-line? Definição de métricas
  73. 73. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Conteúdo É REI
  74. 74. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Ponta pé inicial - Conteúdo • Todos os canais devem iniciar com conteúdo relevante e clareza dos objetivos da empresa; • O discurso deve ser o mesmo em todos as redes sociais, mas é necessário adequar a linguagem em cada canal. • Atualização desse conteúdo é fundamental. • Não importa quantidade de redes e sim qualidade onde sua marca estiver.
  75. 75. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Engajamento Engajar o usuário é tarefa difícil, ofereça algo em troca.
  76. 76. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS • Publique artigos periodicamente. • Responda sempre aos comentários. • Comente em outros blogs com temas similares. • Crie links de referência para fora de seu blog. • Esteja atento ao que as pessoas falam sobre sua empresa ou marca. • Sempre Mantenha uma opção de contato direto com sua empresa. Seja objetivo, utilize palavras simples e frases curtas. http://bit.ly/1mR3WQv
  77. 77. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Não há limites • Se o seu público precisa de algo que ainda não existe, crie. – Aplicativos; – Games; – Comunidades.
  78. 78. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Aplicativos • Emirates iLingual – São 400 frases em árabe, francês ou alemão.
  79. 79. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  80. 80. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Integração com as Redes Sociais Não basta ter um site, é preciso agora ter: Presença Digital
  81. 81. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Integração com as Redes Sociais Conteúdo Interno Conteúdo externo ao site embed (Incorporado) YouTube, Flickr, SlideShare, Scribd etc As redes sociais potencializam o conteúdo
  82. 82. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Pontos de contato Vídeos Negócios Diálogo Conteúdo Fotos Mapas Envolvimento Apresentações Conteúdo de Valor
  83. 83. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Integração com as Redes Sociais O mundo está mudando então seu site deve refletir essas novas necessidades • Mantenha o site atualizado • Delineie uma estratégia • Insira FAQ • Teste em todos as versões de browsers • Mensure seu site • Colocar o endereço do site e das redes em TODA comunicação da empresa (cartões de visita, assinatura de email, folders, loja Tenha o Google Analytics instalado em seu site
  84. 84. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Cadastre sua Empresa
  85. 85. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Cadastre sua Empresa
  86. 86. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Incentive os Comentários
  87. 87. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Estudo realizado com norte-americanos mostrou que o Pinterest é a terceira rede social mais utilizada pelos jovens. Facebook mantém a liderança, seguido pelo LinkedIn na segunda posição. http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/02/Jovens-preferem-Pinterest-a-Twitter.html
  88. 88. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Micro Vídeo LinkedIn, peça fundamental no B2B Mercado de mídias sociais: maior e melhor Vá Além do Facebook: Existem novas e promissoras plataformas
  89. 89. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Ferramentas • http://tagcrowd.com/ • http://blogsearch.google.com/ • http://www.social-searcher.com/ • http://tweepz.com/ • http://www.majesticseo.com/ • http://favstar.fm/ • https://peerindex.com/ • https://www.kissmetrics.com/
  90. 90. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  91. 91. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS O que eu ouço, eu esqueço. O que eu vejo, eu lembro. O que eu faço, eu entendo. Confúcio
  92. 92. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS • Quando aberto para o Android marcou 1milhão de donwloads em 24 horas • Comprado pelo facebook e integrado a sua timeline
  93. 93. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS • Mostre seu produto • Mostre a experiência com o seu serviço • Mostre sua personalidade • Mostre seu processo produtivo • Mostre você
  94. 94. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  95. 95. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  96. 96. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Publique fotos atuais Se for adicionar texto, use Overgram Apenas as suas melhores fotos Faça montagens como o Diptic e Fuzel Envolva seus seguidores Comente de volta http://bit.ly/1hpTyY4
  97. 97. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS A cada semana, uma missão é liberada. Você fotografa e publica Instagram, usando nossa hashtag. Assim, as fotografias reunidas viram um grande mosaico Instamission
  98. 98. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS http://bit.ly/1hpTyY4
  99. 99. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  100. 100. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS http://bit.ly/1mR2ZaT
  101. 101. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS • Um dos maiores geradores de tráfego das redes sociais • Ultrapassou o Yahoo para se tornar o quarto maior vetor de tráfego do mundo • 69% de usuários Pinterest diz comprar ou ter a intenção de comprar um item que encontraram via rede social – em comparação com apenas 40% dos usuários do Facebook. • Aqui estão algumas outras estatísticas interessantes sobre o Pinterest: – “Para ter inspiração sobre o que comprar” é a principal razão para 70% dos usuários utilizarem o Pinterest. Apenas 17% dos usuários do Facebook afirmaram o mesmo – Um total de 67% dos usuários usa o pinboard virtual “para acompanhar as últimas tendências sobre coisas de que gosto” (por exemplo, moda, decoração de casa e outros interesses)” – 43% utilizam a rede especificamente para seguir murais de marcas e varejistas, em comparação com 24% dos usuários de Facebook. – Além disso, 39% dos usuários do Pinterest procuram ofertas especiais de varejistas e marcas. Insights BizRate
  102. 102. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  103. 103. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  104. 104. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  105. 105. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  106. 106. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS é conhecido como hashtag ou "Marcador" Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar conteúdo e palavras-chave O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo: Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele torna-se um link para um determinado perfil no Twitter. Ou MD – significa Mensagens Diretas Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário @ # DM RT Para Entender
  107. 107. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Produção de conteúdo
  108. 108. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS http://pt.slideshare.net/bmdigital/estudo-global-bm
  109. 109. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Fonte de diversos veículos pauta a imprensa tradicional – Terremotos, Incêndios e outras tragédias – Negociação de jogadores em clubes – Dia-a-dia de celebridades – Hypes Serve como:
  110. 110. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Como fazer • Não use avatar de “Ovo” • “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet” • Não Faça isso! • “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar • Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes.
  111. 111. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Desenvolvendo Plano Editorial • Proposta – A que a marca se propõe? • Voz – Qual será o tom da minha marca? • Conteúdo – Sobre o que a marca vai falar?
  112. 112. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Como escrever um bom post no Twitter • Comece com o link • Encurte o link • Deixe espaço pra retwitts • Máximo de informação possível • Associe uma hashtag Fonte: http://marcogomes.com Postagens
  113. 113. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  114. 114. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Estética: visualmente um encurtador próprio combina muito mais com o seu site e passa mais confiança para os seus leitores. http://goo.gl/zMIqn Seu próprio encurtador de URLs
  115. 115. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços Notícias sobre o mercado SAC Todas as anteriores Postagens
  116. 116. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Utilidade pública
  117. 117. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Estratégias de RT
  118. 118. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Melhores horários 14 de fevereiro de 2012 Fonte: Scup http://goo.gl/cvfjM
  119. 119. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS http://twittercounter.com Metricas e comparativos
  120. 120. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS http://tweet.grader.com www.fernandosouza.com.br
  121. 121. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  122. 122. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS http://sproutsocial.com/
  123. 123. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são automaticamente postadas na conta de Twitter boo-box.com Compra de Tuites
  124. 124. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  125. 125. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter rendeu tantas críticas que o nome Dolly Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar nos Trending Topics. Dolly
  126. 126. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Dolly
  127. 127. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Dolly
  128. 128. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Não fale no Twitter o que você não falaria pessoalmente
  129. 129. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  130. 130. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS “Conectar os profissionais do mundo para possibilitar que eles se tornem mais produtivos e bem sucedidos”. Reid Hoffman www.fernandosouza.com.br
  131. 131. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Mais de 187 milhões de usuários no mundo Só no Brasil tem mais de 10 milhões Surgiu em 2003 Totalmente voltado para relacionamentos profissionais entre pessoas www.fernandosouza.com.br
  132. 132. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS O que é LinkedIn?
  133. 133. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS 187.000.000+ de membros registrados (ago 2012) Canadá EUA Brasil Austrália Europa Países de língua alemã Itália França Espanha Holanda Reino Unido Índia A rede profissional conectada 5M+ 66M+ 10M+ 34M+ 17M+ 3M+ 10M+ 2M+ 3M+ 3M+ 3M+ 2M+ globalmente
  134. 134. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Força de trabalho internacional + de 3,3 bilhões 2 1 Membros do LinkedIn desde de 3 de novembro de 2011 | 2 Fonte: International Planning & Research Profissionais em todo o mundo + de 640 milhões 2 Usuários do LinkedIn + de 187 milhões 1 Grande oportunidade de mercado global em termos de usuários
  135. 135. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS “Redes pessoais são para os amigos de escola. Para boas lembranças…festas.” Redes pessoais são para relembrar e se divertir. 141
  136. 136. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS “Profissionalmente, quando eu faço networking, é para obter informações e fazer melhor o meu trabalho.” Redes profissionais têm propósito e são aspiracionais. 142
  137. 137. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS “Passar tempo” Redes pessoais Source: Usage drivers – Why do you typically use [website]? Base: Professional SN users (5204) Personal SN users (8692) Quais são as 5 principais razões para usar redes sociais? 1 2 3 4 5 Socializar Manter contato Entreter-se Passar o tempo Compartilhar conteúdo 143 Redes profissionais “Investir tempo” Manter identidade profissional Fazer contatos úteis Procurar oportunidades Manter contato Manter-se atualizado
  138. 138. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS No início dá uma PREGUIÇA....
  139. 139. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Não basta ter um currículo na rede. É preciso dizer a todos onde ele está e como acessá-lo www.fernandosouza.com.br
  140. 140. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Você deve ser o RP de si mesmo www.fernandosouza.com.br
  141. 141. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Todo profissional de sucesso cria uma MARCA PESSOAL no universo onde atua, sendo essa a sua principal ferramenta para se posicionar diante dos desafios.
  142. 142. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Não limite-se ao universo on-line, participe de eventos, aproxime-se de profissionais da área de interesse e conheça pessoas de outras áreas.
  143. 143. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  144. 144. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Mas Como Criar Valor Ao Seu Perfil? • Crie o hábito de cuidar da sua imagem • Não basta somente criar o perfil, priorize alguns minutos todos os dias de acordo com a sua rotina • Tenha em mente que seu perfil não deve ser o seu curriculum deve ser muito mais que isso
  145. 145. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  146. 146. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Conexão Resumo: destaques de carreira e profissão Experiência / Formação Detalhes profissionais Grupos / Associações Recomendações O perfil do profissional registrado
  147. 147. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS 153 Sua propriedade digital mais valiosa www.fernandosouza.com.br
  148. 148. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  149. 149. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  150. 150. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  151. 151. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Você deve planejar sua Presença Digital como para uma empresa... www.fernandosouza.com.br
  152. 152. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  153. 153. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Comportamento Empreendedor 1 Busca de Oportunidades e Iniciativa 2 Persistência 3 Correr Riscos Calculados 4 Exigência de Qualidade e Eficiência 5 Comprometimento 6 Busca de Informações 7 Estabelecimento de Metas 8 Planejamento e Monitoramento Sistemáticos 9 Persuasão e Rede de Contatos 10 Independência e Autoconfiança
  154. 154. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Convidando Pessoas Para sua Rede
  155. 155. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Solicite Recomendações
  156. 156. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Crie a Pagina da Empresa
  157. 157. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Adicione seus Serviços
  158. 158. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Adicione seus Serviços
  159. 159. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS • Permitem a promoção do seu negócio • Interação entre pessoas • Permitem a participação de acordo com os seus interesses, áreas de atuação e áreas geográficas Os Grupos no LinkedIn www.fernandosouza.com.br
  160. 160. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Os Grupos no LinkedIn 19.624 grupos somente na língua portuguesa
  161. 161. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Os Grupos no LinkedIn
  162. 162. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Compartilhar conhecimento = Confiança www.fernandosouza.com.br
  163. 163. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Todas as pesquisas mostram que os brasileiros adoram mídias sociais
  164. 164. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Gerenciam sua identidade profissional Obtêm insights profissionais Constroem relacionamentos de negócios O que os profissionais fazem no LinkedIn?
  165. 165. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  166. 166. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Promover a confiança e a receptividade da mensagem Oferecer informações e resultados convincentes com soluções de rede social Atingir os públicos mais influentes, afluentes e qualificados em larga escala Qualidade do Público Contexto Profissional Impacto de Marketing 2x mais confiança nas informações encontradas no LinkedIn em comparação com outras redes sociais2 1 The Nielsen Company @ Plan Rel 4 2011. Comparado com o WSJ.com. 2 Pesquisa Audience 360, LinkedIn, EUA, agosto de 2011 3 Estudo de caso de eficácia de anúncios da LRN 1,6x mais pessoas em cargos de direção alcançadas diariamente em comparação com sites profissionais concorrentes (801.000)1 86% de aumento na conscientização da marca entre não-clientes (marca de bens de consumo duráveis) A única plataforma social global que oferece soluções de marketing em um contexto profissional
  167. 167. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Fonte: Pesquisa Audience 360 Brasil, LinkedIn, dezembro de 2011. (N = 894). (N = 894). P: O que melhor corresponde ao seu cargo? Base: Todos os participantes P: Qual é sua renda familiar mensal antes de deduzir o imposto de renda? Base: Todos os participantes Até 2 salários mínimos 2 a 5 salários mínimos 5 a 10 salários mínimos 10 a 20 salários mínimos 20 a 40 salários mínimos Acima de 40 salários mínimos 2% 11% 21% 29% 22% 16% Estudante 3% Colaborador individual 11% Gerente 21% Diretor, VP, Dirigente 29% Autônomo, proprietário 22% Outro 13% Os profissionais mais influentes
  168. 168. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS "Os homens criam as ferramentas. As ferramentas recriam os homens.” "Os homens criam as ferramentas. As ferramentas recriam os homens.”
  169. 169. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  170. 170. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS 2º maior canal de busca do mundo 4º site mais visitado no mundo 17% do uso de dados da banda larga móvel 48 horas de vídeo carregados por minuto
  171. 171. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.br
  172. 172. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS A primeira coisa. Seu público assiste?
  173. 173. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Branded Channel http://youtu.be/aHkC2N4GIKw
  174. 174. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS • Produção de conteúdo independente na rede • Incentivo de produção brasileira • Surgimento de “Produtoras” como
  175. 175. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS http://creatoracademy.withgoogle.com/pt-BR/course
  176. 176. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS http://creatoracademy.withgoogle.com/pt-BR/course
  177. 177. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA
  178. 178. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  179. 179. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY
  180. 180. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  181. 181. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  182. 182. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS # Personalize seu canal Criar listas de reprodução é uma boa maneira de facilitar a navegação do usuário. Segmente os grupos por temas relevantes, datas, produtos, de modo a otimizar o tempo de quem visita seu canal. Outra dica é pensar bem nos títulos e nomes dos vídeos, deixando de forma clara o assunto de que tratam.
  183. 183. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  184. 184. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS # Edite e melhore a visibilidade dos seu vídeo e canal.
  185. 185. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS # Adicione trilha sonora ao seu vídeo já indexado.
  186. 186. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS # Acrescente legendas e comentários que ilustrem o vídeo.
  187. 187. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS # O vídeo é em outro idioma? Traduza-o!
  188. 188. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  189. 189. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS O ROI igualou-se a sua criatividade, com salto de 700% nas vendas desde que a campanha começou há mais de 5 anos. Excelente conteúdo traz os usuários ao seu canal e aos seus vídeos! Envolvê-los assim quando chegam ao seu canal é o desafio.
  190. 190. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS # Boas histórias bem contadas, chamam a atenção.
  191. 191. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS # Humor e polemica.
  192. 192. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Luciano Farias
  193. 193. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  194. 194. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS MUNDO: # + de 1,2 bilhão de usuários ativos, 945 milhões mobile em média 405 minutos conectado/mês
  195. 195. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Maior rede do mundo, é 19 vezes mais usado que Twitter e 135 vezes mais utilizado que o Google+ análise da Comscore
  196. 196. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Layout das páginas do Facebook em breve
  197. 197. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Benefícios Perfil Fan Page Grupos # Usuários # Marcas e Produtos # Grupos de discussão # Grupos de Pesquisas # Grupos de fãs de algo/alguém
  198. 198. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Benefícios Perfil Fan Page Grupos #Amigos #SEO #Relacionamento #Fonte de trafego #Afinidade
  199. 199. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Personalização de Fan Page: #Layout
  200. 200. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Personalização de Fan Page: http://on.fb.me/Zfgukl 20%
  201. 201. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Desenvolvendo Plano Editorial • Otimizando – Post com até 250 caracteres; – Call to action nos primeiros 90 caracteres; – Imagem é o formato universal do Facebook; – Usar todos os formatos do Facebook.
  202. 202. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Como programar uma publicação? http://goo.gl/gRwDL Você pode programar uma publicação com até seis meses de antecedência, em intervalos de 15 minutos. É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no futuro antes de publicá-la.
  203. 203. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Tipos de administradores de páginas Administradores de páginas podem ter cinco funções diferentes, cada uma com capacidades diferentes. Somente gerenciadores podem alterar qual tipo de administrador uma pessoa é. Por padrão, todos os administradores são gerenciadores. http://goo.gl/kM9Cp
  204. 204. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS # Como conquistar fãs? Sugerir para amigos
  205. 205. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Recursos Interessantes
  206. 206. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Recursos Interessantes Metas/Marcos
  207. 207. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS http://www.facebook.com/help/offers O Facebook Offers é uma ferramenta que permite o compartilhamento de descontos e promoções.
  208. 208. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Funcionamento A marca cria uma oferta. E os usuários podem reivindicar e compartilhar com os amigos.
  209. 209. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Ao criar a oferta a marca pode limitar a quantidade de pessoas que poderão reivindicar (participar/adquirir) aquela determinada oferta. Funcionamento
  210. 210. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários. Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
  211. 211. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo!
  212. 212. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Produção de Conteúdo Relevante: http://bit.ly/WaINjG
  213. 213. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo!
  214. 214. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  215. 215. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  216. 216. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Segundo o Facebook, as atualizações de status sempre geraram mais engajamento na rede social do que outros tipos de texto. Por este motivo, é mais fácil aparecer no seu feed um post puramente em texto do seu amigo do que uma foto ou links. Isso porque posts em texto são mais pessoais e tendem a ser mais interessantes para os amigos, segundo a empresa. http://olhardigital.uol.com.br/noticia/facebook-muda-algoritmo-para-privilegiar-posts-de-fanpages-com-links/39889
  217. 217. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Melhor dia e hora pra postar Algumas dicas de gestão de fan page
  218. 218. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Melhor dia e hora pra postar Algumas dicas de gestão de fan page
  219. 219. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS FERRAMENTAS http://bit.ly/1m7fa07 http://bit.ly/NWGRg7
  220. 220. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS DE NOVO!!!!! Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários. Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank
  221. 221. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank  www.edgerankchecker.com  Classificação da mensagem;  Recomendações  Pontuação do EdgeRank  Melhor, dia, horário e conteúdo;  Melhor formato de conteúdo:  Custo +-US$ 15  0-10 está abaixo da média  11-20 é a média  21-30 está acima da média  31 + é excelente
  222. 222. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS SocialBakers  http://www.socialbakers.com  Monitoramento de Performance  Comparativo com concorrentes  Identifica principais influenciadores  Análise de conteúdo;  Geração de relatórios;  Suporte;  Custo +- U$ 50,00
  223. 223. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Sabia? Até 16% da sua base de fãs visualizam o seu conteúdo
  224. 224. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  225. 225. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS http://www.meioemensagem.com.br/home/midia/noticias/2014/01/16/Jovens-diminuem-presenca-no-Facebook.html A participação e usuários maiores de 55 anos na rede social cresceu 80,5% em três anos
  226. 226. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS # Por que anunciar no Facebook Ad? # Segmentação Total # Pagamento por clique ou por Impressão # Diferenciação de fãs e não fãs www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  227. 227. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Fale com seu público
  228. 228. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Social ADs
  229. 229. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Historia Patrocinada
  230. 230. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Escolha o público-alvo.
  231. 231. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS http://facebook.com/ads/manage
  232. 232. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS 1. Alcance da campanha: O número de pessoas únicas que viram esta campanha. Isto é diferente de impressões, que inclui pessoas vendo seus anúncios várias vezes 2. Freqüência: O número médio de vezes que cada pessoa viu os anúncios da sua campanha ou histórias patrocinadas 3. Alcance social: O número de pessoas que viram as suas histórias patrocinadas ou anúncios com os nomes dos amigos que curtiu sua página, instalou o seu aplicativo, ou participou do seu evento 4. Ações: Todas as pessoas que Curtiram dentro de 24 horas após ver o anúncio ou dentro de 28 dias clicando sobre o seu anúncio ou patrocinado história. Você só vai ver os dados aqui se você está promovendo uma página, app, ou evento dentro do Facebook Compreender o desempenho de suas campanhas, anúncios e histórias patrocinadas
  233. 233. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS 5. Cliques: o número de cliques nos anúncios dessa campanha ou histórias patrocinadas 6. CTR: Click-through rate. O número de vezes que as pessoas clicaram em anúncios ou histórias patrocinadas em sua campanha, dividido pelo número de vezes que foram mostrados no site durante as datas selecionadas. 7. Valor Gasto : O valor que você gastou em sua campanha durante as datas selecionadas Compreender o desempenho de suas campanhas, anúncios e histórias patrocinadas
  234. 234. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Power Editor www.facebook.com/ads/manage/powereditor/ http://bit.ly/1a33zxr
  235. 235. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Promover
  236. 236. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Boas práticas
  237. 237. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil do Facebook. http://www.likify.net/
  238. 238. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS --# Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/
  239. 239. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Facebook Ajuda: facebook.com/business/
  240. 240. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Leia! http://www.facebookstudio.com/ http://www.facebook.com/facebooktips
  241. 241. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Caminho das pedras “Uma análise nunca deve ser pautada apenas nos resultados quantitativos, ou seja, apenas em números” Scup - Ebook
  242. 242. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Como medir ROI? Lembrem-se o ROI está associado ao seu objetivo, por isso existem várias formas de se medir esse investimento!
  243. 243. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Como medir ROI? Converter clientes defensores da marca. criar advogados da marca, que espalham coisas boas e a defendam, é a tarefa mais difícil.
  244. 244. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Gere Experiências
  245. 245. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS
  246. 246. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS --# Facebook Ajuda: facebook.com/business/ http://www.tudosobrefacebook.com.br /
  247. 247. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Como medir ROI? Aumentar a Simpatia, pessoas que falam bem da sua marca deve ser crescente!
  248. 248. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS Pra facilitar! http://bit.ly/182RTWB • Planilha de planejamento de Mídias Digitais • Checklist Social Media • Planilha de acompanhamento automático de Páginas do Facebook
  249. 249. www.fernandosouza.com.brCURSO GESTÃO DE REDES SOCIAIS (John L. Beckley) "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar."
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