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 Professor: Fernando Souza
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   Twitter: @fernandosouza
  E-mail: falecom@fernandosouza.com.br




               GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Fernando Souza
                                   30 anos,


Publicitário, blogueiro, palestrante e Empreteco.
         Atuante no mercado digital desde 2002.

  Professor de Marketing Digital e Redes Sociais

                    Já desenvolveu trabalhos para:
             Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau,
                        Alpargatas, Banco do Brasil,
                    Julio Okubo, Editora Abril, CSU,
                           BigX Picanha, Link Trade,
                 AgroCFM, Hospital Nove de Julho,
                          Roche e Faculdade Mauá.
                      GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Meus Histórico




                 Blog de sobre Twitter e o fenômeno
                 dos microblogs. No ar desde 2008



                              http://www.twitbrasil.org/


                                GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Por onde começar




                   GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
$$$

       Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn


 Quem pensa assim, esquece-se de equacionar            os custos
associados à gestão e manutenção de todos os seus
                                                      canais online.


  Social Media necessita de muito tempo, muito
       tempo, muita dedicação e muito AMOR!!
                      É mais que um trabalho a tempo integral –
        é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana.
                                         E este é só o principio.


                                               GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Como Vamos Fazer?

                                                       OWNED
                                                       MEDIA
                                                                    Conteúdo e Experiências
     Visibilidade
                               PAID                                 Site
Revistas do segmento
Portais do segmento           MEDIA           Consumer              SEO
Links Patrocinados                                                  Facebook
Social Networks                                                     Twitter
Base e-mail marketing
Comparadores de preços                                              Blog
                                                                    E-mail marketing


                                                     EARNED
                                 Relacionamento
                                                      MEDIA
                                  Social Networks
                                      Embaixadores
                         Experiências espontâneas
                                              PR.



                                                              GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Objetivos




Qual o objetivo
 da sua marca?


                  GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Objetivos
São ascoisas que queremos alcançar                                 com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.



Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação.
Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:


#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem
vamos falar?

#2 Por que isso é bom para o meu negócio?

                                                           GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Não são objetivos:

         “Criar um perfil no Twitter”
                     Tático.


        “Ter um milhão de seguidores ”
                    Meta.

     “Aumentar o número de seguidores”
         KPI (key performance indicator).

                                  GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Objetivos são:
                   Conhecimento
 Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe

                  Relacionamento
    Fazer com que as pessoas falem com a minha marca


                    Engajamento
      Fazer com que as pessoas falem da minha marca


                    Rentabilidade
                       Vender mais

                                         GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
14%   Confiam na publicidade tradicional




10%   Influenciam o consumo dos demais 90%




69%   Gostariam de bloquear publicidade

                          GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Monitoramento

 O Processo


    1. Entender                      2. Monitorar                           3. Ativar

   Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o
consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam
                                   de uma empresa em determinado segmento.

     Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de
                                       atender as expectativas de nosso target.




                                                                   GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Definição de métricas

                           Classificar como
                          positivo, negativo
                                  e neutro é
                                   BASICO!!



http://goo.gl/baFQr


http://goo.gl/qwiEO
                             GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Monitoramento




                Monitoramento
                Diário




                  GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Monitoramento




                Monitoramento

                 GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Exemplos de Relatórios – Gestão

                                       Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas
                                       de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha


                                       Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email,
                                       tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com
                                       biombos".


                                      Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx
                                      demooooraaaaaa!!

                                      Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi.
                                      Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail.


  Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota
  fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal
  me olhou e continuou sua conversinha com a colega...




                                                                                  GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Exemplos de Relatórios – Gestão




                                  GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
http://tweetreach.com



         GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Definição de métricas

  Classificar posts como
         negativos
  não adiantam nada se
   você não resolver os
        problemas
                        GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Ferramentas

que irão auxiliar no dia a dia.
•   http://tweetstats.com
•   http://tweetlevel.edelman.com
•   http://twitteranalyzer.com
                                    Cuidado: Em algumas
•   http://twitalyzer.com           ferramentas você paga
•   http://klout.com/               por resultados que não
•   http://buzzvolume.com           tem nenhuma relação
•   http://socialmention.com
•   www.radian6.com
                                    com sua empresa / marca
•   http://www.blogpulse.com




                                             GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Monitoramento
                                                                                                     Case Nestlé
Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as
vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992

“Sempre monitoramos as redes
sociais e vimos que muita gente
citava o Lollo com saudades",
diz Ricardo Bassani, gerente de
marketing da multinacional suíça.
A companhia, então, resolveu
estudar a viabilidade de voltar
com a marca ....
http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/


                                                                                                       GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Monitore concorrentes,   aprenda com os
erros dos outros




                               GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
#fatos
O universo em torno
do Twitter




                      GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Para Entender

@         O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo:
          Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele
          torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.




 #
          é conhecido como hashtag ou "Marcador"

          Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar
          conteúdo e palavras-chave




RT        Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário




DM         Ou MD – significa Mensagens Diretas




                                                       GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Estamos no Topo




                  GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Estamos no Topo




                  GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Produção de conteúdo




                       GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Serve como:

Fonte de diversos veículos
 pauta a imprensa tradicional
   –   Terremotos, Incêndios e outras tragédias
   –   Negociação de jogadores em clubes
   –   Dia-a-dia de celebridades
   –   Hypes




                                            GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Colaboradores / Funcionários




    National Geographic Brasil




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Mágica?




          GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
A pergunta
  que não
quer calar...


                GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Como fazer
        • Não use avatar de “Ovo”
        • “Não sei o que escrever” ou “Esse é
          meu primeiro post/tweet”
        • Não Faça isso!
        • “Ouça” bastante durante um tempo
          antes de começar
        • Aprenda os truques – linguagem,
              jargão, técnicas, usos, memes.




                            GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
• Enquanto você não seguir ninguém, NADA
                     ACONTECE no Twitter.
• O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você
 segue. O refinamento e lapidação da escolha dos perfis
  que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e
                                     relevante pra você.




                                        GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Postagens

Como escrever um bom post no Twitter

•   Comece com o link
•   Encurte o link
•   Deixe espaço pra retwitts
•   Máximo de informação possível
•   Associe uma hashtag


                                          Fonte: http://marcogomes.com


                                    GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Seu próprio encurtador de URLs




 Estética: visualmente um encurtador próprio combina
 muito mais com o seu site e passa mais confiança para os
 seus leitores.
                               http://goo.gl/zMIqn

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Postagens

 Notícias sobre a minha empresa, produtos e
 serviços

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Clipping – Notícias




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Dicas e atendimento




                      GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Estratégia para conseguir followers relevantes

1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site,
ass. e-mail, etc.)
2. Poste Fotos
3. Desenvolva um Nicho
4. Link para Sites Interessantes
5. Faça Perguntas
6. Envie "@Messages" para Top Users do seu
segmento
7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile
8. Tuite Durante as Horas de Pico
9. Use hashtags estratégicas
10. Crie um Bom Avatar

                                      GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Melhores horários


                              http://goo.gl/cvfjM




                                     14 de fevereiro
                                     de 2012


                                        Fonte: Scup




                    GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Frequência


Tempo no Twitter
  passa 10 vezes
 mais rápido que
      no e-mail.”
         Jakob Nielsen




                         GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Assinatura de E-mails

                        http://www.wisestamp.com




                              GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
ONDE MAIS?




             GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Divulgue!




            http://business.twitter.com/optimize/resources/


                              GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Estratégias de RT

1. As pessoas lembram de quem frequentemente dá RT
nos seus tweets – isso pode ser usado como estratégia de
relacionamento.

2. Use RT para promover as pessoas da sua área
de atuação, clientes e parceiros – dê antes de
receber.

3. Quando você não precisa comentar o RT, pode usar o
recurso de RT do sistema do Twitter para não aparecer na
timeline dos seus seguidores.


                                       GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Estratégias de RT




                    GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Como escolher a #hashtag certa?



Procurando a diferenciação dentro do
mercado, muitas empresas tem
utilizado hashtags já existentes para
entrar na conversa ou mesmo na brincadeira




                                  GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
#Hashtags comuns
– #FollowFriday (ou #FF) – aparece às sextas-feiras e com ela você indica, para quem te
  segue, twitteiros interessantes ou relevantes (Ex.: @ciclano @beltrano @pardal_ag
  #FollowFriday)

– #vergonhalheia : usada para descrever alguma atitude inexplicável de tão absurda que
  chega até mesmo a te envergonhar.

– #comofaz ou #comofas : quando tiver alguma dúvida ou não souber fazer algo, você
  pode recorrer a ajuda dos outros tuiteiros com esta hadtag. Ela também pode indicar
  irônia.

– #ficaadica ou #ficadica: quando você quiser sugerir algo. Também pode ser usado de
  forma irônica.

– #prontofalei: para confessar ou criticar algo.

– #partiu: Utilizado como último tuíte do dia ou quando a pessoa sai do Twitter por
  alguma razão


                                                                GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Como escolher a #hashtag certa?



As empresas podem
aproveitar
brincadeiras do
momento para se
inserir na conversa
também



                                  GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Aproveitar brincadeiras do momento




                              GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Aproveitar brincadeiras do momento




                              GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Oportunidades!




                 GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Ferramentas


              GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
O que eu ouço, eu esqueço.

O que eu vejo, eu lembro.

O que eu faço, eu entendo.


                  Confúcio



            GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Metas e comparativos




                 http://twittercounter.com




                           GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
http://tweet.grader.com




          GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Twibbon:
Ferramenta de Avatares para criar uma campanha no Twitter.
Coloque a imagem no seu avatar.




                                       GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Tweepz: Ferramenta para encontrar usuários do Twitter por cidade, palavras- chave na bio
ou pelo nome.




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GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Relatórios




             GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Compra de Tuites
  Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são
  automaticamente postadas na conta de Twitter




                                                          boo-box.com

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GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Dolly
A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter
rendeu tantas críticas que o nome Dolly
Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar
nos Trending Topics.




                               GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Dolly




        GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Dolly




        GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Não fale no Twitter o que você
não falaria pessoalmente




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Recomendações
     No Twitter Corporativo a intenção é manter contato com as
                                                      pessoas;

             Gere conversação e responda sempre (ou quase);

                                    Ofereça conteúdo exclusivo;


                    Encoraje a interação, se possível estenda essas
                                    interações para o mundo offline;


                      Não tenha medo das críticas, tente resolver a
                                                          questão.



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Leia

       https://support.twitter.com




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http://blog.twitter.com/




leia




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Tudo muda
muito rápido

leia




               GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativos
Atingiu a marca em 4 de outubro de 2012
                                          em média 405 minutos conectado/mês

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análise da Comscore




Maior rede do mundo,
é 19 vezes mais usado
que Twitter e 135 vezes mais
utilizado que o Google+
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GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Benefícios

Perfil       Fan Page                   Grupos




                                     # Grupos de discussão
# Usuários   # Marcas e Produtos
                                     # Grupos de Pesquisas
                                     # Grupos de fãs de
                                      algo/alguém



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Benefícios

Perfil       Fan Page                 Grupos




  #Amigos    #SEO                        #Afinidade
             #Relacionamento
             #Fonte de trafego




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Personalização de Fan Page:




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http://www.facebook.com/about/pages




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Desenvolvendo Plano Editorial



• Otimizando
  – Post com até 250 caracteres;
  – Call to action nos primeiros 90 caracteres;
  – Imagem é o formato universal do Facebook;

  – Usar todos os formatos do Facebook.



                                          GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Desenvolvendo Plano Editorial


• Proposta
  – A que a marca se propõe?


• Voz
  – Qual será o tom da minha marca?


• Conteúdo
  – Sobre o que a marca vai falar?



                                      GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo

Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais
atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.




                                              Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank

                                                      GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Tipos de administradores de páginas


         Administradores de
    páginas podem ter cinco
    funções diferentes, cada
      uma com capacidades
        diferentes. Somente
       gerenciadores podem
          alterar qual tipo de
          administrador uma
       pessoa é. Por padrão,
   todos os administradores
         são gerenciadores.


http://goo.gl/kM9Cp

                                 GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Recursos Interessantes




                         GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Recursos Interessantes
                         Metas/Marcos




                         GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
O Facebook Offers
 é uma ferramenta
    que permite o
compartilhamento
   de descontos e
      promoções.

                    http://www.facebook.com/help/offers




                                    91
                                GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Funcionamento




      A marca cria uma oferta.
          E os usuários podem
reivindicar e compartilhar com
                    os amigos.




                                  GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Funcionamento




 Ao criar a oferta a marca pode
        limitar a quantidade de
           pessoas que poderão
reivindicar (participar/adquirir)
    aquela determinada oferta.




                                    GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Como programar uma publicação?


 É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela
 seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no
 futuro antes de publicá-la.




Você pode programar uma
  publicação com até seis
  meses de antecedência,
      em intervalos de 15
                minutos.          http://goo.gl/gRwDL

                                              GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
# Como conquistar fãs?




                         GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
# Como conquistar fãs?


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                         GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!




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Produção de Conteúdo Relevante:




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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!




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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!




Não existe mágica, existe ESTRATÉGIA!

                          O que gera likes?

                            Identificação:
                              # Cultural
                             # Contextual


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# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é
preciso testar conteúdo!




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GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Manual de aplicação
                             http://migre.me/8r7xq




                      GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Popular a Fanpage – Pensar no Conteúdo

   Se você não tem coragem
     de colocar esse conteúdo em
        um anúncio na veja,
       não coloque
        no Facebook
                               GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank
                                          0-10 está abaixo da média
                                          11-20 é a média
                                          21-30 está acima da média
                                          31 + é excelente




   www.edgerankchecker.com
   Classificação da mensagem;
   Recomendações
   Pontuação do EdgeRank
   Melhor, dia, horário e conteúdo;
   Melhor formato de conteúdo:
   Custo US$ 15



                                       GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
SocialBakers

                  http://www.socialbakers.com
                  Monitoramento de Performance
                  Comparativo com concorrentes
                  Identifica principais influenciadores
                  Análise de conteúdo;
                  Geração de relatórios;
                  Suporte;
                  Custo U$ 50,00




               GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank




                     http://fbpagetips.com/




                             GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Sabia?


         Em média 16%
         da sua base de fãs
         visualizam o seu
     conteúdo
                      GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
# Por que anunciar no Facebook Ad?




   # Segmentação Total

   # Pagamento por clique ou por Impressão

   # Diferenciação de fãs e não fãs


                                             GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
# Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.



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# Facebook Ads: Defina o quanto quer investir, horários da
campanha, revise e escolha a forma de pagamento.




                                               GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
Promover




           GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da
vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil
do Facebook.                                            http://www.likify.net/

                                                      GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
--
# Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/




                                           GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
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# Facebook Ajuda: facebook.com/business/




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 # Facebook Ajuda: facebook.com/business/




http://www.tudosobrefacebook.com.br
                                  /




                                            GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
"A maioria das pessoas
 não planeja fracassar,
 fracassa por não
 planejar."

                (John L. Beckley)

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Perguntas?
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Escola São Paulo - Gestão de Mídias Digitais - Twitter e Facebook

  • 1. Twitter & Facebook Professor: Fernando Souza http://www.facebook.com/fernand0souza Twitter: @fernandosouza E-mail: falecom@fernandosouza.com.br GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 2. Fernando Souza 30 anos, Publicitário, blogueiro, palestrante e Empreteco. Atuante no mercado digital desde 2002. Professor de Marketing Digital e Redes Sociais Já desenvolveu trabalhos para: Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil, Julio Okubo, Editora Abril, CSU, BigX Picanha, Link Trade, AgroCFM, Hospital Nove de Julho, Roche e Faculdade Mauá. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 3. Meus Histórico Blog de sobre Twitter e o fenômeno dos microblogs. No ar desde 2008 http://www.twitbrasil.org/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 4. Por onde começar GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 5. $$$ Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos associados à gestão e manutenção de todos os seus canais online. Social Media necessita de muito tempo, muito tempo, muita dedicação e muito AMOR!! É mais que um trabalho a tempo integral – é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana. E este é só o principio. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 6. Como Vamos Fazer? OWNED MEDIA Conteúdo e Experiências Visibilidade PAID Site Revistas do segmento Portais do segmento MEDIA Consumer SEO Links Patrocinados Facebook Social Networks Twitter Base e-mail marketing Comparadores de preços Blog E-mail marketing EARNED Relacionamento MEDIA Social Networks Embaixadores Experiências espontâneas PR. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 7. Objetivos Qual o objetivo da sua marca? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 8. Objetivos São ascoisas que queremos alcançar com o que estamos fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual. Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais: #1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar? #2 Por que isso é bom para o meu negócio? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 9. Não são objetivos: “Criar um perfil no Twitter” Tático. “Ter um milhão de seguidores ” Meta. “Aumentar o número de seguidores” KPI (key performance indicator). GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 10. Objetivos são: Conhecimento Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca Engajamento Fazer com que as pessoas falem da minha marca Rentabilidade Vender mais GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 11. 14% Confiam na publicidade tradicional 10% Influenciam o consumo dos demais 90% 69% Gostariam de bloquear publicidade GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 12. Monitoramento O Processo 1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam de uma empresa em determinado segmento. Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 13. Definição de métricas Classificar como positivo, negativo e neutro é BASICO!! http://goo.gl/baFQr http://goo.gl/qwiEO GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 14. Monitoramento Monitoramento Diário GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 15. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 16. Monitoramento Monitoramento GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 17. Exemplos de Relatórios – Gestão Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email, tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com biombos". Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx demooooraaaaaa!! Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi. Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail. Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal me olhou e continuou sua conversinha com a colega... GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 18. Exemplos de Relatórios – Gestão GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 19. http://tweetreach.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 20. Definição de métricas Classificar posts como negativos não adiantam nada se você não resolver os problemas GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 21. Ferramentas que irão auxiliar no dia a dia. • http://tweetstats.com • http://tweetlevel.edelman.com • http://twitteranalyzer.com Cuidado: Em algumas • http://twitalyzer.com ferramentas você paga • http://klout.com/ por resultados que não • http://buzzvolume.com tem nenhuma relação • http://socialmention.com • www.radian6.com com sua empresa / marca • http://www.blogpulse.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 22. Monitoramento Case Nestlé Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992 “Sempre monitoramos as redes sociais e vimos que muita gente citava o Lollo com saudades", diz Ricardo Bassani, gerente de marketing da multinacional suíça. A companhia, então, resolveu estudar a viabilidade de voltar com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 23. Monitore concorrentes, aprenda com os erros dos outros GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 24. #fatos O universo em torno do Twitter GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 25. Para Entender @ O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo: Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele torna-se um link para um determinado perfil no Twitter. # é conhecido como hashtag ou "Marcador" Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar conteúdo e palavras-chave RT Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário DM Ou MD – significa Mensagens Diretas GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 26. Estamos no Topo GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 27. Estamos no Topo GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 28. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 29. Produção de conteúdo GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 30. Serve como: Fonte de diversos veículos pauta a imprensa tradicional – Terremotos, Incêndios e outras tragédias – Negociação de jogadores em clubes – Dia-a-dia de celebridades – Hypes GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 31. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 32. Colaboradores / Funcionários National Geographic Brasil GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 33. Mágica? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 34. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 35. A pergunta que não quer calar... GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 36. Como fazer • Não use avatar de “Ovo” • “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet” • Não Faça isso! • “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar • Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 37. • Enquanto você não seguir ninguém, NADA ACONTECE no Twitter. • O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você segue. O refinamento e lapidação da escolha dos perfis que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e relevante pra você. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 38. Postagens Como escrever um bom post no Twitter • Comece com o link • Encurte o link • Deixe espaço pra retwitts • Máximo de informação possível • Associe uma hashtag Fonte: http://marcogomes.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 39. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 40. Seu próprio encurtador de URLs Estética: visualmente um encurtador próprio combina muito mais com o seu site e passa mais confiança para os seus leitores. http://goo.gl/zMIqn GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 41. Postagens Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços Notícias sobre o mercado SAC Todas as anteriores GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 42. Utilidade pública GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 43. Clipping – Notícias GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 44. Dicas e atendimento GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 45. Estratégia para conseguir followers relevantes 1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site, ass. e-mail, etc.) 2. Poste Fotos 3. Desenvolva um Nicho 4. Link para Sites Interessantes 5. Faça Perguntas 6. Envie "@Messages" para Top Users do seu segmento 7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile 8. Tuite Durante as Horas de Pico 9. Use hashtags estratégicas 10. Crie um Bom Avatar GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 46. Melhores horários http://goo.gl/cvfjM 14 de fevereiro de 2012 Fonte: Scup GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 47. Frequência Tempo no Twitter passa 10 vezes mais rápido que no e-mail.” Jakob Nielsen GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 48. Assinatura de E-mails http://www.wisestamp.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 49. ONDE MAIS? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 50. Divulgue! http://business.twitter.com/optimize/resources/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 51. Estratégias de RT 1. As pessoas lembram de quem frequentemente dá RT nos seus tweets – isso pode ser usado como estratégia de relacionamento. 2. Use RT para promover as pessoas da sua área de atuação, clientes e parceiros – dê antes de receber. 3. Quando você não precisa comentar o RT, pode usar o recurso de RT do sistema do Twitter para não aparecer na timeline dos seus seguidores. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 52. Estratégias de RT GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 53. Como escolher a #hashtag certa? Procurando a diferenciação dentro do mercado, muitas empresas tem utilizado hashtags já existentes para entrar na conversa ou mesmo na brincadeira GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 54. #Hashtags comuns – #FollowFriday (ou #FF) – aparece às sextas-feiras e com ela você indica, para quem te segue, twitteiros interessantes ou relevantes (Ex.: @ciclano @beltrano @pardal_ag #FollowFriday) – #vergonhalheia : usada para descrever alguma atitude inexplicável de tão absurda que chega até mesmo a te envergonhar. – #comofaz ou #comofas : quando tiver alguma dúvida ou não souber fazer algo, você pode recorrer a ajuda dos outros tuiteiros com esta hadtag. Ela também pode indicar irônia. – #ficaadica ou #ficadica: quando você quiser sugerir algo. Também pode ser usado de forma irônica. – #prontofalei: para confessar ou criticar algo. – #partiu: Utilizado como último tuíte do dia ou quando a pessoa sai do Twitter por alguma razão GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 55. Como escolher a #hashtag certa? As empresas podem aproveitar brincadeiras do momento para se inserir na conversa também GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 56. Aproveitar brincadeiras do momento GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 57. Aproveitar brincadeiras do momento GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 58. Oportunidades! GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 59. Ferramentas GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 60. O que eu ouço, eu esqueço. O que eu vejo, eu lembro. O que eu faço, eu entendo. Confúcio GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 61. Metas e comparativos http://twittercounter.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 62. http://tweet.grader.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 63. Twibbon: Ferramenta de Avatares para criar uma campanha no Twitter. Coloque a imagem no seu avatar. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 64. Tweepz: Ferramenta para encontrar usuários do Twitter por cidade, palavras- chave na bio ou pelo nome. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 65. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 66. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 67. Relatórios GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 68. Compra de Tuites Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são automaticamente postadas na conta de Twitter boo-box.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 69. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 70. Dolly A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter rendeu tantas críticas que o nome Dolly Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar nos Trending Topics. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 71. Dolly GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 72. Dolly GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 73. Não fale no Twitter o que você não falaria pessoalmente GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 74. Recomendações No Twitter Corporativo a intenção é manter contato com as pessoas; Gere conversação e responda sempre (ou quase); Ofereça conteúdo exclusivo; Encoraje a interação, se possível estenda essas interações para o mundo offline; Não tenha medo das críticas, tente resolver a questão. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 75. Leia https://support.twitter.com GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 76. http://blog.twitter.com/ leia GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 77. Leia http://blog.twitter.com/ Tudo muda muito rápido leia GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 78. MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativos Atingiu a marca em 4 de outubro de 2012 em média 405 minutos conectado/mês GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 79. análise da Comscore Maior rede do mundo, é 19 vezes mais usado que Twitter e 135 vezes mais utilizado que o Google+ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 80. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 81. Benefícios Perfil Fan Page Grupos # Grupos de discussão # Usuários # Marcas e Produtos # Grupos de Pesquisas # Grupos de fãs de algo/alguém GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 82. Benefícios Perfil Fan Page Grupos #Amigos #SEO #Afinidade #Relacionamento #Fonte de trafego GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 83. Personalização de Fan Page: GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 84. http://www.facebook.com/about/pages GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 85. Desenvolvendo Plano Editorial • Otimizando – Post com até 250 caracteres; – Call to action nos primeiros 90 caracteres; – Imagem é o formato universal do Facebook; – Usar todos os formatos do Facebook. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 86. Desenvolvendo Plano Editorial • Proposta – A que a marca se propõe? • Voz – Qual será o tom da minha marca? • Conteúdo – Sobre o que a marca vai falar? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 87. Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários. Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 88. Tipos de administradores de páginas Administradores de páginas podem ter cinco funções diferentes, cada uma com capacidades diferentes. Somente gerenciadores podem alterar qual tipo de administrador uma pessoa é. Por padrão, todos os administradores são gerenciadores. http://goo.gl/kM9Cp GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 89. Recursos Interessantes GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 90. Recursos Interessantes Metas/Marcos GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 91. O Facebook Offers é uma ferramenta que permite o compartilhamento de descontos e promoções. http://www.facebook.com/help/offers 91 GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 92. Funcionamento A marca cria uma oferta. E os usuários podem reivindicar e compartilhar com os amigos. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 93. Funcionamento Ao criar a oferta a marca pode limitar a quantidade de pessoas que poderão reivindicar (participar/adquirir) aquela determinada oferta. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 94. Como programar uma publicação? É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no futuro antes de publicá-la. Você pode programar uma publicação com até seis meses de antecedência, em intervalos de 15 minutos. http://goo.gl/gRwDL GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 95. # Como conquistar fãs? GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 96. # Como conquistar fãs? Sugerir para amigos GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 97. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo! GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 98. Produção de Conteúdo Relevante: GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 99. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo! GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 100. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo! Não existe mágica, existe ESTRATÉGIA! O que gera likes? Identificação: # Cultural # Contextual GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 101. # Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é preciso testar conteúdo! GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 102. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 103. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 104. Manual de aplicação http://migre.me/8r7xq GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 105. Popular a Fanpage – Pensar no Conteúdo Se você não tem coragem de colocar esse conteúdo em um anúncio na veja, não coloque no Facebook GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 106. Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank  0-10 está abaixo da média  11-20 é a média  21-30 está acima da média  31 + é excelente  www.edgerankchecker.com  Classificação da mensagem;  Recomendações  Pontuação do EdgeRank  Melhor, dia, horário e conteúdo;  Melhor formato de conteúdo:  Custo US$ 15 GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 107. SocialBakers  http://www.socialbakers.com  Monitoramento de Performance  Comparativo com concorrentes  Identifica principais influenciadores  Análise de conteúdo;  Geração de relatórios;  Suporte;  Custo U$ 50,00 GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 108. Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank http://fbpagetips.com/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 109. Sabia? Em média 16% da sua base de fãs visualizam o seu conteúdo GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 110. # Por que anunciar no Facebook Ad? # Segmentação Total # Pagamento por clique ou por Impressão # Diferenciação de fãs e não fãs GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 111. # Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo. Facebook Ads GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 112. # Facebook Ads: Defina o quanto quer investir, horários da campanha, revise e escolha a forma de pagamento. GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 113. Promover GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 114. A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil do Facebook. http://www.likify.net/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 115. -- # Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 116. -- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/ GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 117. -- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/ http://www.tudosobrefacebook.com.br / GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS
  • 118. "A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar." (John L. Beckley) GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS