Capacitação PEIEX/FIEC
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Para empreendedores que ainda não são digitais.
Por: Felipe Girão
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Alguns conceitos
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CONTE HISTÓRIAS, NÃO
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(isso cria envolvimento)
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Storytelling
“O ser humano estabelece ligações
interpessoais através do ato de
contar histórias.”
MARKETING DIGITAL
Copywriting
1- Conheça os dados – saiba para quem é seu
público alvo
2 – Crie gatilhos mentais
TWITTER - DICAS
 Poste coisas úteis e informativas
 Adicione hashtags
 Link com o seu Facebook, Blog e Site
 Crie cone...
TWITTER – cases – rei do
camarote
 Ponto Frio
 Outros cases
TWITTER – cases – FINAL DA
CHAMPIONS
Final da Champions
INSTAGRAM
 Primeira Dica: BOM SENSO
 Segunda Dica: é um site de FOTOS
 Use hashtags
 Mostre a cara da sua empresa
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Ferramentas - Monitoramento
 Mapa de Calor/Web Analytics
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Marketing
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Acompanhamento - scup
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MUITO
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AGRADECIMENTOS
OBRIGADO!!
Perguntem!!!!
Felipe Girão
felipegirao@paodetapioca.com.br
(85) 9952.3877
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Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014

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Capacitacao em midias sociais e comércio eletrônivo - PEIEX Outubro de 2014

  1. 1. Capacitação PEIEX/FIEC e-Commerce e Mídias Sociais Para empreendedores que ainda não são digitais. Por: Felipe Girão Fortaleza – Outubro/2014 felipegirao@paodetapioca.com.br
  2. 2. Agenda do dia  Alguns Conceitos  Internet  E-Commerce (B2B e B2C)  Email Marketing  SEO e SEM (Google e Facebook)  Dicas para elaboração de textos envolventes e compartilháveis  Algumas Curiosidades  SORTEIO
  3. 3. Agenda do dia  E-Commerce (Loja Virtual)  Ferramentas  Equipe  Layout  Formas de Pagamento  Segurança  Logística  Atendimento  Marketing
  4. 4. Agenda do dia  Mídias Sociais  Facebook  Twitter  Instagram  Ferramentas  Pagas  Gratuitas Receita de Bolo – Faça seu negócio se multiplicar com Marketing Digital e as Redes Sociais
  5. 5. Antes de tudo...  É preciso ter estratégia  Quem é seu cliente?  O que ele quer?  Qual a necessidade dele você está resolvendo?
  6. 6. Antes de tudo...  E o principal... QUEM É VOCÊ (SUA EMPRESA)
  7. 7. Alguns conceitos  Internet  E-Commerce  O e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais.  B2B  Negócios entre empresas  B2C  Negócios entre empresa e o consumidor final
  8. 8. Alguns conceitos  E-Mail Marketing  O que é?  É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto, respeitando normas e procedimentos pré-definidos, analisando o retorno gerado através de relatórios e análises gráficas gerando campanhas cada vez mais otimizadas.  Cuidados  Estratégia (público alvo, sequência, título do e-mail, texto x imagens, call-to-action, landing page, teste A/B)  Opt-in e Opt-out  Estatísticas de Acompanhamento  Infográfico
  9. 9. Alguns conceitos  SEO (Search Engine Optimization)  SEO é a sigla para "Search Engine Optimization", que significa "otimização para mecanismos de busca“.  SEM (Search Engine Marketing)  SEM é a sigla para Search Engine Marketing, que significa marketing em sites de busca.
  10. 10. Dicas para elaboração de textos compartilháveis  Crie listas  Os 10 mais, as 5 melhores, 5 formas de, 3 dicas fantásticas  Use humor e emoção (com bom senso)  Use imagens e, se possível, vídeos (seus ou não)  Compartilhe o estilo de vida do seu empreendimento e de seus produtos/serviços  Divulgue eventos, feiras e lançamentos relacionados aos seus produtos/serviços  Use links encurtados nas publicações para direcionar para seu site/loja virtual
  11. 11. SEO e SEM em uma(ou duas) imagens
  12. 12. SEO e SEM em uma(ou duas) imagens
  13. 13. Principais dicas de seo  Busca e Seleção de Palavras Chave  Análise da Concorrência  Estrutura do Site  Otimização de Conteúdo  Link Building  Redes Sociais  Análise das Estatísticas  Otimização da Conversão
  14. 14. SORTEIO
  15. 15. E-Commerce - Ferramentas
  16. 16. E-Commerce - Ferramentas
  17. 17. E-Commerce - Ferramentas
  18. 18. E-Commerce - Ferramentas
  19. 19. E-Commerce - Ferramentas
  20. 20. E-Commerce - Equipe Logística Marketing Formas de Pagamento/Faturamento Layout Atendimento
  21. 21. E-Commerce - Equipe Quem será sua Equipe?? VOCÊ!!
  22. 22. E-Commerce - Layout  Excelentes fotos em primeiro lugar  Título do produto claro e na linguagem do seu público  Descrição detalhada, destacando os diferenciais, informando dados técnicos, dizendo suas utilidades, etc  Preze pela simplicidade. Em uma loja virtual, encontrar o que se quer é o mais importante, não distraia muito o seu consumidor.
  23. 23. E-Commerce – Formas de Pagamento
  24. 24. E-Commerce – Formas de Pagamento
  25. 25. E-Commerce – Formas de Pagamento
  26. 26. E-Commerce – Formas de Pagamento
  27. 27. E-Commerce - Segurança  Certificado SSL  Certificado Site Blindado  Selo e-Bit  Sistemas de Análise de Fraude
  28. 28. E-Commerce - Atendimento  Cliente muito mais informado  a informação sobre seus direitos está a 1 clique de distância  Menos passivo  Com acesso as redes sociais (ReclameAqui!)  Em um momento de raiva (emoção), deixará registrado sua frustação com uma empresa facilmente espalhado pelo mundo on-line  Não deixe o cliente sem informação sobre seu pedido nunca  Mesmo que a notícia seja ruim, entre em contato e lhe posicione  Tenha uma política de trocas e devoluções simples e clara  Deixe claro também o funcionamento de suas formas de pagamento, política de privacidade e segurança do site
  29. 29. E-Commerce - Logística O Brasil é um país de dimensões continentais
  30. 30. E-Commerce - Logística  A única empresa que entrega (por força de lei) em todo o território nacional são os Correios  POSITIVO – Bons preços  POSITIVO – Excelente em produtos pequenos e leves  NEGATIVO - Até 30kg e com limitações de dimensões e tipos de produtos  NEGATIVO - Risco de avaria e extravio alto  NEGATIVO – prazo de entrega nem sempre tão atrativo  Transportadoras trabalham com tabelas e formação de preços próprias  Não atendem todas as regiões  Algumas podem entregar um tipo de produto mas outro não, e vice-e-versa  Prazos nem sempre são cumpridos  Ressarcimento pode ser complicado
  31. 31. E-Commerce - Marketing  E-mail Marketing  Crie relacionamento  Redes Sociais  Relacionamento mais informal  SAC 2.0 (Facebook e Twitter)  Anúncios Pagos na prática  Google  Facebook
  32. 32. Algumas curiosidades  Porque o Google vale tanto?  E porque o “Porta dos Fundos”ganhou R$ 3.000.000,00 no primeiro ano?  Porque o Google comprou o YouTube por US$ 1,65 bilhões? (2006)  Porque o Facebook comprou o WhatsApp por US$ 16 bilhões? (em 2014)
  33. 33. Algumas curiosidades Marketing Digital X Marketing Tradicional Em qual dos dois devo investir????
  34. 34. FACEBOOK MARKETING  É possível postar textos, fotos e vídeos  Conteúdo de Interesse, útil ou, no máximo, engraçado, que tenha alguma ligação com a sua marca
  35. 35. FACEBOOK MARKETING
  36. 36. FACEBOOK MARKETING Vivemos a era da EXPERIÊNCIA
  37. 37. FACEBOOK MARKETING E experiência quer dizer SENTIMENTO CONTE HISTÓRIAS, NÃO APENAS FATOS (isso cria envolvimento)
  38. 38. MARKETING DIGITAL Storytelling “O ser humano estabelece ligações interpessoais através do ato de contar histórias.”
  39. 39. MARKETING DIGITAL Copywriting 1- Conheça os dados – saiba para quem é seu público alvo 2 – Crie gatilhos mentais
  40. 40. TWITTER - DICAS  Poste coisas úteis e informativas  Adicione hashtags  Link com o seu Facebook, Blog e Site  Crie conexão com os seus demais canais de comunicação  Interaja, se comunique de verdade pelo Twitter
  41. 41. TWITTER – cases – rei do camarote  Ponto Frio  Outros cases
  42. 42. TWITTER – cases – FINAL DA CHAMPIONS Final da Champions
  43. 43. INSTAGRAM  Primeira Dica: BOM SENSO  Segunda Dica: é um site de FOTOS  Use hashtags  Mostre a cara da sua empresa  Compartilhe “seu” estilo de vida  Interaja
  44. 44. Ferramentas - Monitoramento  Mapa de Calor/Web Analytics  Pagas  http://www.clicktale.com/  http://www.clickdensity.com/  Gratuitas  http://www.labsmedia.com/clickheat/index.html
  45. 45. Ferramentas – Email Marketing  NitroNews – Planos a partir de R$ 40,00/mês com direito a 5 mil envios  Há um plano gratuito que permite 1.000 envios  UOL Email Marketing – A partir de R$ 49,90/mês por 10.000 envios  Locaweb Email Marketing – A partir de R$ 50,00/mês por 10.000 envios
  46. 46. Ferramentas – Email Marketing Não era de graça????
  47. 47. Ferramentas – Email Marketing E é!!!!
  48. 48. FERRAMENTAS - SEO Planejador de Palavras Chaves – Google
  49. 49. FERRAMENTAS – GOOGLE ANALYTICS Google Analytics Vídeo Tutorial Grátis de Google Analytics
  50. 50. Ferramentas de acompanhamento  SCUP  SOCIAL MEDIA MONITOR
  51. 51. Acompanhamento - scup
  52. 52. Acompanhamento - scup
  53. 53. Acompanhamento - scup  Case José Serra  “... Em dias de debate, o processo era um pouco diferente... Nossos analistas transmitiam para os assessores do candidato o que estava acontecendo, indicando quais falas tinham sido bem recebidas ou não. De certa forma, as informações trazidas pelo monitoramento são um termômetro muito melhor que os grupos focais, selecionados pela consultoria de marketing para saber qual candidato tem um desempenho melhor no debate. Uma ferramenta de monitoramento é uma tecnologia de pesquisa acessível, que permite conhecer a opinião, espontânea e em tempo real, de milhares de pessoas, sobre qualquer assunto.”
  54. 54. E a receita de bolo?????????????????? CONTEÚDO/PRODUTO /SERVIÇO DE QUALIDADE
  55. 55. E a receita de bolo?????????????????? INTEGRADO E CONSISTENTE COM A SUA MARCA/EMPRESA
  56. 56. E a receita de bolo?????????????????? RESPEITANDO AS PARTICULARIDADES DE CADA CANAL
  57. 57. E como eu faço isso???? Estude MUITO MUITO MUITO
  58. 58. E o lado bom disso?? Você estará estudando e aprendendo sobre algo que gosta... Seu Empreendimento
  59. 59. AGRADECIMENTOS OBRIGADO!! Perguntem!!!! Felipe Girão felipegirao@paodetapioca.com.br (85) 9952.3877 Slideshare: www.slideshare.net/fmgirao

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