Ecommerce School - Mídias Sociais para Shopping Center

Mídias Sociais para Shopping Center
Professor: Fernando Souza
http://www.facebook.com/fernand0souza

Twitter: @fernandosouza
E-mail: falecom@fernandosouza.com.br

Copyright (®) Ecommerce School

Fernando Souza
30 anos,

Publicitário, blogueiro, palestrante e empresário.
No mercado digital desde 2002.

Já desenvolveu trabalhos para:
Microsoft, Ticket, Corinthians, Gerdau,
Alpargatas, Banco do Brasil, Julio
Okubo, CSU, Universidade São Camilo,
Link Trade, InterSystems, Hospital
Nove de Julho e Faculdade Mauá.


Meus Histórico

Blog de sobre Twitter e o fenômeno
dos microblogs. No ar desde 2008

http://www.twitbrasil.org/


Shopping Eldorado


Para Entender

@ O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo:
Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele
torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.

#
é conhecido como hashtag ou "Marcador"

Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar
conteúdo e palavras-chave

RT Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário

DM Ou MD – significa Mensagens Diretas


O Twitter nasceu em 2006,
quando @Jack, @Biz, @Noah, @Crystal,
@Jeremy, @Adam, @TonyStubblebine , @Ev, @Dom,
@Rabble, @RayReadyRay, @Florian,
@TimRoberts e @Blaine trabalhavam em uma empresa
chamada Odeo Inc.


Twitter em Linguagem Simples


O universo em torno
do Twitter


Bakertweet, Londres


Serve como:

Fonte de diversos veículos
pauta a imprensa tradicional
– Terremotos, Incêndios e outras tragédias
– Negociação de jogadores em clubes
– Dia-a-dia de celebridades
– Hypes


O Manifesto Cluetrain corta os velhos conceitos da administração,
mostra aos homens de negócio que a relação de trabalho pode ser
diferente.


Case Boeing


Colaboradores / Funcionários

É necessário criar um
manual de conduta ou
vamos apostar no bom
senso de cada um?

? Copyright (®) Ecommerce School

Colaboradores / Funcionários

National Geographic Brasil


Twitter no Brasil


Já foi assim!


Estamos no Topo


Mágica?


A pergunta
que não
quer calar...


Como Vamos Fazer?

OWNED
MEDIA
Conteúdo e Experiências
Visibilidade
PAID Site
Revistas do segmento
Portais do segmento MEDIA Consumer SEO
Links Patrocinados Facebook
Social Networks
Base e-mail marketing Twitter
Comparadores de preços Blog
E-mail marketing

EARNED
Relacionamento
MEDIA
Social Networks
Embaixadores
Experiências espontâneas
PR.


Objetivos

Qual o objetivo
da sua marca?


Objetivos
São ascoisas que queremos alcançar com o que estamos
fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil permanente no Twitter ou uma ação
pontual.

Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de
qualquer ação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:

#1 Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem
vamos falar?

#2 Por que isso é bom para o meu negócio?

Não são objetivos:

“Criar um perfil no Twitter”
Tático.

“Ter um milhão de seguidores ”
Meta.

“Aumentar o número de seguidores”
KPI (key performance indicator).


Objetivos são:
Conhecimento
Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe

Relacionamento
Fazer com que as pessoas falem com a minha marca

Engajamento
Fazer com que as pessoas falem da minha marca

Rentabilidade
Vender mais


14% Confiam na publicidade tradicional

10% Influenciam o consumo dos demais 90%

69% Gostariam de bloquear publicidade


Como fazer
• Não use avatar de “Ovo”
• “Não sei o que escrever” ou “Esse é
meu primeiro post/tweet”
• Não Faça isso!
• “Ouça” bastante durante um tempo
antes de começar
• Aprenda os truques – linguagem,
jargão, técnicas, usos, memes.


• Enquanto você não seguir ninguém, NADA
ACONTECE no Twitter.
• O Twitter é tão interessante quanto os perfis que você
segue. O refinamento e lapidação da escolha dos perfis
que se segue é que torna o Twitter cada vez mais útil e
relevante pra você.


Produção Cultural


Postagens

Como escrever um bom post no Twitter

• Comece com o link
• Encurte o link
• Deixe espaço pra retwitts
• Máximo de informação possível
• Associe uma hashtag

Fonte: http://marcogomes.com


Seu próprio encurtador de URLs

http://goo.gl/zMIqn

Estética: visualmente um encurtador próprio combina
muito mais com o seu site e passa mais confiança para os
seus leitores.


Postagens

Notícias sobre a minha empresa, produtos e
serviços

Notícias sobre o mercado

SAC

Todas as anteriores


Conteúdo de lojistas


Utilidade pública


Clipping – Notícias


Dicas e atendimento


Estratégia para conseguir followers relevantes

1. Link sua conta no Twitter (no seu blog, site,
ass. e-mail, etc.)
2. Poste Fotos
3. Desenvolva um Nicho
4. Link para Sites Interessantes
5. Faça Perguntas
6. Envie "@Messages" para Top Users do seu
segmento
7. Crie uma Descrição (bio) Efetiva no seu Profile
8. Tuite Durante as Horas de Pico
9. Use hashtags estratégicas
10. Crie um Bom Avatar


Poste Fotos no Twitter


Melhores horários

http://goo.gl/cvfjM

14 de
fevereiro
de 2012

Fonte: Scup


Frequência

Tempo no Twitter
passa 10 vezes
mais rápido que
no e-mail.”
Jakob Nielsen


As Regras do Twitter
http://goo.gl/NFpBW
Spam: O usuário não poderá se utilizar dos serviços do
Twitter com o propósito de enviar Spam.
Se houver um grande número de denúncias de spam
enviadas pelos usuários.

Se o usuário postar um conteúdo duplicado em várias contas
ou múltiplas atualizações em uma só conta.

Se o usuário tentar “vender” seus seguidores utilizando-se
particularmente de táticas consideradas “seguidor
agressivo.”

Se o usuário usar ou promover websites de terceiros que
prometem atrair mais seguidores

Sites que prometem seguidores mais rápido

Influência

Participação em listas:

De forma espontânea o
nome da sua marca está
em listas relevantes do
segmento que atua?

Quando você clica para ver uma lista, você verá os Tweets dos usuários incluidos neste grupo.

Observação: você não precisa seguir o usuário para poder adicioná-lo a uma lista; se você gostaria de ler os
Tweets de um usuário mas não gostaria de vê-los no seu histórico, listas permite que você faça isso. Da mesma forma,
se você seguir a lista de outra pessoa, não significa que você seguirá todos os usuários nesta lista. Em vez disso, você
segue apenas a lista.


Cartão de visitas


Assinatura de E-mails

http://www.wisestamp.com


ONDE MAIS?


Divulgue!

http://business.twitter.com/optimize/resources/


Divulgação de ações no local


Estratégias de RT

1. As pessoas lembram de quem frequentemente dá RT
nos seus tweets – isso pode ser usado como estratégia de
relacionamento.

2. Use RT para promover as pessoas da sua área
de atuação, clientes e parceiros – dê antes de
receber.

3. Quando você não precisa comentar o RT, pode usar o
recurso de RT do sistema do Twitter para não aparecer na
timeline dos seus seguidores.


Estratégias de RT


Como escolher a #hashtag certa?

Procurando a diferenciação dentro do
mercado, muitas empresas tem
utilizado hashtags já existentes para
entrar na conversa ou mesmo na brincadeira


#Hashtags comuns
– #FollowFriday (ou #FF) – aparece às sextas-feiras e com ela você indica, para quem te
segue, twitteiros interessantes ou relevantes (Ex.: @ciclano @beltrano @pardal_ag
#FollowFriday)

– #vergonhalheia : usada para descrever alguma atitude inexplicável de tão absurda que
chega até mesmo a te envergonhar.

– #comofaz ou #comofas : quando tiver alguma dúvida ou não souber fazer algo, você
pode recorrer a ajuda dos outros tuiteiros com esta hadtag. Ela também pode indicar
irônia.

– #ficaadica ou #ficadica: quando você quiser sugerir algo. Também pode ser usado de
forma irônica.

– #prontofalei: para confessar ou criticar algo.

– #partiu: Utilizado como último tuíte do dia ou quando a pessoa sai do Twitter por
alguma razão


Trending Topics Trending topics (ou TT)


#Hashtags comuns

http://hashtags.org/


Como escolher a #hashtag certa?

As empresas
podem aproveitar
brincadeiras do
momento para se
inserir na conversa
também


Aproveitar brincadeiras do momento


Oportunidades!


As Regras do Twitter
Marcas: O Twitter se reserva ao direito de recuperar nome de usuário nos seguintes
casos; em nome de empresas ou indivíduos que possuam
direitos legais ou marca registrada. Contas com nomes de empresas e/ou
logos utilizados com o intuito de confundir terceiros, serão permanentemente suspensas.

Direito Autorais: Twitter responderá à qualquer suspeita de violação de direitos autorais.
Os procedimentos de uso dos direitos autorais do Twitter estão estabelecidos nas condições
gerais

Uso Indevido de Nome: O usuário não poderá fazer uso indevido de nome. As
contas inativas por mais de 6 meses poderão ser removidas da rede sem
aviso prévio. Abaixo estão alguns dos fatores levados em consideração para a determinar
as condutas que serão considerada como uso indevido de nome:
número de contas criadas.
•criar contas com a finalidade de impedir outros de utilizar referido nomes da conta.
•criar contas com a finalidade de vendê-las.
•utilizar informação e conteúdo pertencente à terceiros, para manter contas com o nome
das referidas partes. http://goo.gl/NFpBW


Ferramentas


O que eu ouço, eu esqueço.

O que eu vejo, eu lembro.

O que eu faço, eu entendo.

Confúcio


Metas e comparativos

http://twittercounter.com


http://tweet.grader.com


Crie seu próprio infográfico do Twitter

http://vizify.com/tweetsheet/


http://www.tweetrank.com.br


Twibbon:
Ferramenta de Avatares para criar uma campanha no Twitter.
Coloque a imagem no seu avatar.


Tweepz: Ferramenta para encontrar usuários do Twitter por cidade, palavras- chave na bio
ou pelo nome.


Relatórios


Definição de métricas

Classificar como
positivo, negativo
e neutro é
BASICO!!

http://goo.gl/baFQr

http://goo.gl/qwiEO

Monitoramento

Monitoramento
Diário


Monitoramento

Monitoramento


Exemplos de Relatórios – Gestão

Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas
de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha

Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email,
tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com
biombos".

Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx demooooraaaaaa!!

Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi.
Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail.

Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota
fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal me
olhou e continuou sua conversinha com a colega...


Exemplos de Relatórios – Gestão


http://tweetreach.com


Monitoramento


Definição de métricas

Classificar posts como
negativos
não adiantam nada se
você não resolver os
problemas

Ferramentas

que irão auxiliar no dia a dia.
• http://tweetstats.com
• http://tweetlevel.edelman.com
• http://twitteranalyzer.com
Cuidado: Em algumas
• http://twitalyzer.com ferramentas você paga
• http://klout.com/ por resultados que não
• http://buzzvolume.com tem nenhuma relação
• http://socialmention.com
• www.radian6.com
com sua empresa / marca
• http://www.blogpulse.com


Monitore concorrentes, aprenda com os
erros dos outros


Oásis do Twitter


Assuntos Promovidos
pagos aparecem no topo dos Assuntos do Momento no Twitter e são
claramente identificados como "Promovidos."


Deixa de exibir nomes de aplicativos
Grandes mudanças devem acontecer no ecossistema do Twitter durante
os próximos seis meses, prazo que os desenvolvedores possuem para
adaptar seus aplicativos para a versão 1.1 da API do serviço.


ads.twitter.com - Tweets Promovidos?


Tweets Promovidos
são Tweets comuns comprados por anunciantes que querem alcançar um
grupo mais amplo de usuários ou incentivar a participação dos seus
seguidores atuais.


Contas Promovidas
fazem parte das "Sugestões do Twitter," que sugere contas que os
usuários ainda não estão seguindo mas podem considerar interessantes.

As Contas Promovidas ajudam os
usuários a descobrir uma grande
variedade de contas que podem
parecer interessante.


Enhanced profile pages
Permite adicionar um logotipo, imagem, slogan ou qualquer outra marca
visual para o novo cabeçalho 835x90px


Enhanced profile pages


https://business.twitter.com/pt/advertise/start/


Compra de Twits
Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são
automaticamente postadas na conta de Twitter

boo-box.com


Atendendo pedidos


Amex Sync Twitter


Amex Sync Twitter

http://goo.gl/6grhU
http://goo.gl/6grhU

Case Dolly
A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter
rendeu tantas críticas que o nome Dolly
Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar
nos Trending Topics.


Case Dolly


Sucesso

Papel?

Chuva de Twix


Não fale no Twitter o que você
não falaria pessoalmente


Recomendações
No Twitter Corporativo a intenção é manter contato com o
maior número de pessoas possíveis;

Gere conversação e responda sempre (ou quase);

Ofereça conteúdo exclusivo;

Encoraje a interação, se possível estenda essas
interações para o mundo offline;

Não tenha medo das críticas, tente resolver a
questão.


Leia

https://support.twitter.com


http://business.twitter.com/optimize/case-studies/


Ticket de estacionamento


FrontLine - Indonésia

Inovação = Propagação espontânea;

Quem estivesse nos outros andares tinha uma ilusão de
que as pessoas eram pulgas passeando pelo animal. A
frase “Get them off your dog” completava a ação.


http://blog.twitter.com/

leia


"A maioria das pessoas
não planeja fracassar,
fracassa por não
planejar."

(John L. Beckley)


www.slideshare.net/fernandosouza

Perguntas?
falecom@fernandosouza.com.br
http://www.facebook.com/fernand0souza

Twitter: @fernandosouza


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