O documento discute a crise de atenção enfrentada pela publicidade devido à fragmentação da audiência e dispersão da atenção. Apresenta as diferentes eras de mídia e como isso mudou a forma como as marcas precisam se comunicar, passando de comunicação unidirecional para diálogo. Também discute o papel das redes sociais, do marketing de conteúdo e de propósitos e causas para as marcas construírem relacionamentos significativos.