O documento discute a mudança da era da comunicação de massa para a era da comunicação puxada, onde o público puxa o conteúdo que deseja em vez de ter informações empurradas para eles. A atenção se tornou um recurso escasso devido ao excesso de informação. O equilíbrio de poder está mudando das empresas para as redes de clientes, funcionários e parceiros que as cercam.

1. O C E N Á R I O D A M Í D I A D I G I T A L
Uma nova era

2. Já falamos sobre isso
 O bem mais valioso para os profissionais de
comunicação no cenário atual é a ATENÇÃO
 Excesso de informação conduz à escassez de atenção

3. Mudança de era
Puxe x Empurre

4. Mudança de era
 Saímos da comunicação de massa
 Saímos da polarização mídia de massa x mídia dirigida
 Estamos na era da comunicação puxada em
detrimento da comunicação empurrada

5. Mudança de era
 O equilíbrio do poder está mudando
 O equilíbrio do poder está mudando das empresas para as redes que as
cercam. Mais do que nunca, clientes e funcionários conectados e que se
comunicam têm mais opções e vozes mais amplificadas. Nunca tiveram
tanto conhecimento quanto têm agora. Essas tendências estão apenas se
acentuando com o passar do tempo. Isso significa que as redes –
clientes, parceiros e funcionários – cada vez mais definirão a agenda,
determinarão os parâmetros e tomarão as decisões sobre como será a
interação com as empresas.
 Dave Gray com Thomas Vander Wal

6. Mudança de era
 “Em menos de uma geração, todo o equilíbrio de
poder parece ter oscilado do marketing para o
consumidor.”
 Joseph Jaffe

7. Tempestade perfeita
 “Forma-se a tempestade perfeita” – o ponto de virada
para uma revolução:
 Banda larga;
 Tecnologia sem fio;
 Buscadores;
 Redes.
Joseph Jaffe

8. Comunicação puxada
 Saímos do modelo em que empurramos um
conteúdo para as pessoas, seja entretenimento ou
mensagens comerciais, para um modelo em que o
público puxa aquilo que lhe interessa, emociona ou
tem relevância;

9. Poder na rede
 Ao mudar a maneira pela qual criamos, acessamos e
compartilhamos informações, as redes sociais estão
alterando a estrutura de poder na sociedade.
 Dave Gray com Thomas Vander Wal – A empresa conectada

10. Poder na rede
 Está claro que redes sociais como o Twitter e o Facebook, que não existiam
em 1999, ganharam impulso muito mais rapidamente entre a população
em geral do que em corporações. Os clientes estão se conectando e
compartilhando informações com uma velocidade muito mais rápida do
que as empresas que os servem. Não há dúvidas de que, quando se trata de
envolvimento com redes sociais, as empresas ficam bem atrás em relação
aos seus mercados.
 Clientes que estão em rede podem passar facilmente por cima de canais
formais para obter informações e suporte diretamente uns com os outros.
 Dave Gray com Thomas Vander Wal – A empresa conectada