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JIMMY SOSTENES
Marketing é...
 Marketing é uma palavra em inglês derivada de market, que significa
mercado e é utilizada para expressar a ação voltada para o mercado.
 Segundo PHILIP KOTLER, marketing é um conjunto de procedimentos que
visa agilizar os processos de troca entre a empresa, seus consumidores
alvo e a sociedade na qual está inserida através da satisfação das
necessidades e expectativas.
Marketing é...
 “Atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar,
distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores,
clientes, parceiros e a sociedade como um todo”. (American Marketing
Association – AMA, 2008)
 “É o processo de atrair e manter o cliente”. (Theodore LEVITT, 1990)
Conceitos básicos
 O conceito moderno de marketing surgiu no pós-
guerra, na década de 1950, quando o avanço da
industrialização mundial acirrou a competição entre
as empresas e mercados.
Já não bastava desenvolver e produzir produtos e
serviços com qualidade para que receitas e lucros
fossem alcançados. O cliente passou a contar com o
poder de escolha, selecionando a alternativa que
lhe proporcionasse a melhor relação entre custo e
benefício.
O mito do Marketing
 Marketing é visto erroneamente apenas como
propaganda ou vendas porém, o verdadeiro
marketing não é tanto a arte de vender o que é
produzido, mas sim saber o que, para quem e
onde deve ser produzido.
Conceitos Centrais em Marketing
Necessidades e Desejos
Demanda e Produtos
Valor, Satisfação e Qualidade
Mercados
Função do Marketing nas organizações
 Identificar as necessidades e os
desejos do consumidor,
determinando quais os mercados
alvo que a organização pode servir
melhor e planejar produtos, serviços
e programas adequados a esses
mercados.
Definindo Necessidades e Desejos
 O principal objetivo do profissional de marketing é o de conhecer
as necessidades e os desejos de seu consumidor, seja ele ativo
ou potencial.
 Segundo Kotler, necessidade humana é um estado de privação
de alguma satisfação básica, tais como alimento, roupas, abrigo,
segurança, sentimento de posse ou autoestima. Desejos são
carências por satisfações específicas para atender às
necessidades.
1Definindo Necessidades e Desejos
Exemplo:
A compra de um veículo é motivada pela necessidade
de mobilidade enquanto que a marca e o modelo do
veículo são motivados pelo desejo em ter este veículo
específico.
 Se o objetivo na compra de um veículo é apenas poder
movimentar-se, por que comprar uma BMW e não um
fusca?!
Pirâmide de Maslow:
Demanda e Produto
 Demanda: As pessoas têm desejos infinitos, mas
recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos
que proporcionam o máximo de satisfação possível em
troca de seu dinheiro. Através da capacidade de compra
de cada indivíduo, os desejos se tornam demandas
 Produto: é qualquer coisa que possa ser oferecida ao
mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.
Valor, Satisfação e Qualidade
 Valor consiste na avaliação subjetiva, pelo cliente, de um
conjunto de benefícios recebidos em troca dos custos
incorridos para escolher, adquirir, utilizar e descartar um
produto ou serviço oferecido, levando em consideração
as ofertas e os preços da concorrência.
 É o conjunto formado por compradores reais e potenciais
de um produto ou serviço que atendam às suas
necessidades ou desejos específicos, os quais podem ser
satisfeitos através de processos de troca.
Mercados
Mix de Marketing
 Com o mix de marketing
podemos responder
algumas perguntas e
assim determinar a melhor
estratégia mercadológica
Objetivos do Marketing
Descobrir e satisfazer necessidades é uma
constante no trabalho do marketing. Fazer
marketing é pensar no cliente o tempo todo!
Perguntas
 1 - O que é Marketing?
 2 - Segundo PHILIP KOTLER, o que é o Marketing?
 3 - O marketing é apenas uma propaganda de vendas?
 4 - Conceitos centrais do marketing?
 5 - Qual a função do Marketing nas Organizaçãos?
Perguntas
 6 - Qual a diferença entre necessidades e desejos?
 7 - Quais são as necessidades na Pirâmide de Maslow?
 8 - Diferença entre demanda e produto?
 9 - O que é o Valor de uma mercadoria?
 10 - Cite um dos objetivos do marketing?
PRINCIPAIS FORMAS DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING
E SUAS VANTAGENS
Marketing X Comunicação
 Marketing: Busca uma oportunidade de mercado através da análise do cenário,
e, assim, determina ações para atingir seus objetivos, criando e estudando seu
mercado.
 Comunicação: Entra no processo traduzindo as intenções de marketing em
estratégias par atrair a atenção do seu target, através de mensagens criativas
capazes de determinar como o serviço e a instituição devem ser percebidos na
cabeça do cliente
COMUNICAÇÃO DE MARKETING
 “É o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os
consumidores – direta ou indiretamente – sobre os produtos e marcas que
comercializam. Num certo sentido, a comunicação de marketing representa ‘a
voz’ da marca e é o meio pela qual ela estabelece um diálogo e constrói
relacionamento com os consumidores.” (KOTLER; KELLER, 2006, p. 532)
Objetivos principais da comunicação
 Vender meu produto
 Parcerias
 Visibilidade
 Atingir objetivo
 Divulgação
Devemos comunicar para:
 Aprimorar a atuação da organização/projeto
 Prestar contas à sociedade
 Multiplicar conhecimentos
 Tornar a instituição/projeto conhecida(o)
 Criar, manter e/ou melhorar a imagem da organização/projeto
 Favorecer a captação de recursos/doações/parcerias
 Construir relacionamentos, atrair voluntários e profissionais de talento
 Sensibilizar e mobilizar pessoas para a causa abraçada
 AJUDAR A CUMPRIR A MISSÃO DA INSTITUIÇÃO/PROJETO
O que é Comunicação
 A comunicação pode ser considerada o processo social básico, primário,
porque é ela que torna possível à própria vida em sociedade.
 Vida em sociedade significa intercâmbio. E todo intercâmbio entre os seres
humanos só se realiza por meio da comunicação. O que é produzido e
vendido pela comunicação? Uma mercadoria cada vez mais valiosa, apesar
de imaterial: informação, ou seja, notícias, dados, ideias, conhecimento,
ficção, cultura, arte.
O que é Comunicação
 Uma das mais importantes atribuições do marketing é a atividade de
comunicação, ou seja,a forma através da qual as empresas procuram
informar, persuadir e lembrar os consumidores a respeito de seus
produtos e de sua marca.
Em outras palavras, a comunicação de marketing representa a voz da
empresa.
E quais são as principais formas de
comunicação?
Propaganda
 É uma forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, produtos ou serviços
por meio de mídia impressa, eletrônica, em rede e expositiva.
Vantagens da propaganda:
 Penetração: Permitem que a mensagem seja repetida várias vezes, além de recebida e
comparada, pelos consumidores, com as mensagens dos concorrentes.
 Aumento da expressividade: Oportunidade de demonstrar os produtos/serviços por meio do
uso artístico da impressão, do som e da cor.
 Controle: A empresa anunciante pode optar em quais aspectos da marca e do produto/serviço
concentrará seu foco.
Promoção de vendas
 É um incentivo de curta duração que visa estimular a experimentação ou a compra de
um produto/serviço de modo mais intenso e rápido.
Vantagens da promoção de vendas:
 Capacidade de chamar a atenção: Atrai a atenção e geralmente leva o consumidor até
o produto/serviço.
 Incentivo: Inclui certo tipo de concessão, estímulo ou contribuição valiosa para o
consumidor.
 Convite: Constitui um convite especial para que o consumidor realize a aquisição
imediatamente.
Eventos
 São atividades e programas patrocinados por uma empresa com o objetivo de criar
interações com os consumidores, que estejam associados à marca.
Vantagens dos eventos e experiências:
 Relevantes: Se bem escolhidos podem ser considerados bastante relevantes, já que o
consumidor estará pessoalmente envolvido.
 Envolventes: Pelo fato de ocorrerem ao vivo e em tempo real, são vistos como mais
envolventes pelos consumidores.
 Implícitos: Costumam ser um tipo de venda indireta e considerada não agressiva.
Relações públicas e publicidade
 São programas que servem para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou a
comunicação de seus produtos/serviços.
Vantagens das relações públicas e publicidade:
 Alta credibilidade: Na mente dos consumidores, matérias em jornais ou revistas são mais
autênticas e confiáveis do que propagandas.
 Possibilidade de atingir consumidores arredios: A atividade de relações públicas é capaz de
atingir clientes potenciais que são arredios à mídia em massa.
 Dramatização: A atividade de relações públicas pode contar a história de uma empresa, marca ou
produto.
Marketing direto (digital)
 Consiste no uso de meios como telefone, email, Internet ou redes sociais para
estabelecer uma comunicação direta com os consumidores.
Vantagens do marketing direto:
 Personalização: A mensagem pode ser elaborada para atrair o destinatário.
 Atualização: A mensagem pode ser preparada de maneira rápida.
 Interação: A mensagem pode sofrer alteração, dependendo de qual for a resposta
do destinatário.
Marketing boca a boca (buzz)
 É a comunicação verbal, escrita ou eletrônica, de uma pessoa para outra, sobre os méritos ou
experiências com a aquisição e uso de um produto/serviço.
Vantagens do marketing boca a boca:
 Influente: Visto que as pessoas confiam naquelas que conhecem (parentes, amigos, etc.), a
comunicação boca a boca pode ser extremamente influente.
 Pessoal: Pode ser um diálogo muito íntimo que reflete fatos, opiniões e experiências pessoais.
 Oportuno: Ocorre quando as pessoas querem ouvir e estão interessadas, geralmente após eventos
ou experiências marcantes.
Para Finalizar...
 O mix de comunicação de marketing é dividido em ferramentas:
tradicionais, complementares e inovadoras. Esta divisão indica que
quanto mais ao alto estiver na tabela a ferramenta de comunicação
mais massificada será, e quanto mais abaixo na escala mais
segmentada e nas áreas centrais podem ser aplicadas nas duas
formas.
 O conhecimento das ferramentas de comunicação e das estratégias
de uso destas é fundamental para se diferenciar no mercado onde a
oferta de produtos e serviços cresce exponencialmente.
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  • 2. Marketing é...  Marketing é uma palavra em inglês derivada de market, que significa mercado e é utilizada para expressar a ação voltada para o mercado.  Segundo PHILIP KOTLER, marketing é um conjunto de procedimentos que visa agilizar os processos de troca entre a empresa, seus consumidores alvo e a sociedade na qual está inserida através da satisfação das necessidades e expectativas.
  • 3. Marketing é...  “Atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo”. (American Marketing Association – AMA, 2008)  “É o processo de atrair e manter o cliente”. (Theodore LEVITT, 1990)
  • 4. Conceitos básicos  O conceito moderno de marketing surgiu no pós- guerra, na década de 1950, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a competição entre as empresas e mercados. Já não bastava desenvolver e produzir produtos e serviços com qualidade para que receitas e lucros fossem alcançados. O cliente passou a contar com o poder de escolha, selecionando a alternativa que lhe proporcionasse a melhor relação entre custo e benefício.
  • 5. O mito do Marketing  Marketing é visto erroneamente apenas como propaganda ou vendas porém, o verdadeiro marketing não é tanto a arte de vender o que é produzido, mas sim saber o que, para quem e onde deve ser produzido.
  • 6. Conceitos Centrais em Marketing Necessidades e Desejos Demanda e Produtos Valor, Satisfação e Qualidade Mercados
  • 7. Função do Marketing nas organizações  Identificar as necessidades e os desejos do consumidor, determinando quais os mercados alvo que a organização pode servir melhor e planejar produtos, serviços e programas adequados a esses mercados.
  • 8. Definindo Necessidades e Desejos  O principal objetivo do profissional de marketing é o de conhecer as necessidades e os desejos de seu consumidor, seja ele ativo ou potencial.  Segundo Kotler, necessidade humana é um estado de privação de alguma satisfação básica, tais como alimento, roupas, abrigo, segurança, sentimento de posse ou autoestima. Desejos são carências por satisfações específicas para atender às necessidades.
  • 9. 1Definindo Necessidades e Desejos Exemplo: A compra de um veículo é motivada pela necessidade de mobilidade enquanto que a marca e o modelo do veículo são motivados pelo desejo em ter este veículo específico.  Se o objetivo na compra de um veículo é apenas poder movimentar-se, por que comprar uma BMW e não um fusca?! Pirâmide de Maslow:
  • 10. Demanda e Produto  Demanda: As pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos que proporcionam o máximo de satisfação possível em troca de seu dinheiro. Através da capacidade de compra de cada indivíduo, os desejos se tornam demandas  Produto: é qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.
  • 11. Valor, Satisfação e Qualidade  Valor consiste na avaliação subjetiva, pelo cliente, de um conjunto de benefícios recebidos em troca dos custos incorridos para escolher, adquirir, utilizar e descartar um produto ou serviço oferecido, levando em consideração as ofertas e os preços da concorrência.
  • 12.  É o conjunto formado por compradores reais e potenciais de um produto ou serviço que atendam às suas necessidades ou desejos específicos, os quais podem ser satisfeitos através de processos de troca. Mercados
  • 13. Mix de Marketing  Com o mix de marketing podemos responder algumas perguntas e assim determinar a melhor estratégia mercadológica
  • 14. Objetivos do Marketing Descobrir e satisfazer necessidades é uma constante no trabalho do marketing. Fazer marketing é pensar no cliente o tempo todo!
  • 15.
  • 16. Perguntas  1 - O que é Marketing?  2 - Segundo PHILIP KOTLER, o que é o Marketing?  3 - O marketing é apenas uma propaganda de vendas?  4 - Conceitos centrais do marketing?  5 - Qual a função do Marketing nas Organizaçãos?
  • 17. Perguntas  6 - Qual a diferença entre necessidades e desejos?  7 - Quais são as necessidades na Pirâmide de Maslow?  8 - Diferença entre demanda e produto?  9 - O que é o Valor de uma mercadoria?  10 - Cite um dos objetivos do marketing?
  • 18. PRINCIPAIS FORMAS DE COMUNICAÇÃO DE MARKETING E SUAS VANTAGENS
  • 19. Marketing X Comunicação  Marketing: Busca uma oportunidade de mercado através da análise do cenário, e, assim, determina ações para atingir seus objetivos, criando e estudando seu mercado.  Comunicação: Entra no processo traduzindo as intenções de marketing em estratégias par atrair a atenção do seu target, através de mensagens criativas capazes de determinar como o serviço e a instituição devem ser percebidos na cabeça do cliente
  • 20. COMUNICAÇÃO DE MARKETING  “É o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente – sobre os produtos e marcas que comercializam. Num certo sentido, a comunicação de marketing representa ‘a voz’ da marca e é o meio pela qual ela estabelece um diálogo e constrói relacionamento com os consumidores.” (KOTLER; KELLER, 2006, p. 532)
  • 21. Objetivos principais da comunicação  Vender meu produto  Parcerias  Visibilidade  Atingir objetivo  Divulgação
  • 22. Devemos comunicar para:  Aprimorar a atuação da organização/projeto  Prestar contas à sociedade  Multiplicar conhecimentos  Tornar a instituição/projeto conhecida(o)  Criar, manter e/ou melhorar a imagem da organização/projeto  Favorecer a captação de recursos/doações/parcerias  Construir relacionamentos, atrair voluntários e profissionais de talento  Sensibilizar e mobilizar pessoas para a causa abraçada  AJUDAR A CUMPRIR A MISSÃO DA INSTITUIÇÃO/PROJETO
  • 23. O que é Comunicação  A comunicação pode ser considerada o processo social básico, primário, porque é ela que torna possível à própria vida em sociedade.  Vida em sociedade significa intercâmbio. E todo intercâmbio entre os seres humanos só se realiza por meio da comunicação. O que é produzido e vendido pela comunicação? Uma mercadoria cada vez mais valiosa, apesar de imaterial: informação, ou seja, notícias, dados, ideias, conhecimento, ficção, cultura, arte.
  • 24. O que é Comunicação  Uma das mais importantes atribuições do marketing é a atividade de comunicação, ou seja,a forma através da qual as empresas procuram informar, persuadir e lembrar os consumidores a respeito de seus produtos e de sua marca. Em outras palavras, a comunicação de marketing representa a voz da empresa. E quais são as principais formas de comunicação?
  • 25. Propaganda  É uma forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, produtos ou serviços por meio de mídia impressa, eletrônica, em rede e expositiva. Vantagens da propaganda:  Penetração: Permitem que a mensagem seja repetida várias vezes, além de recebida e comparada, pelos consumidores, com as mensagens dos concorrentes.  Aumento da expressividade: Oportunidade de demonstrar os produtos/serviços por meio do uso artístico da impressão, do som e da cor.  Controle: A empresa anunciante pode optar em quais aspectos da marca e do produto/serviço concentrará seu foco.
  • 26. Promoção de vendas  É um incentivo de curta duração que visa estimular a experimentação ou a compra de um produto/serviço de modo mais intenso e rápido. Vantagens da promoção de vendas:  Capacidade de chamar a atenção: Atrai a atenção e geralmente leva o consumidor até o produto/serviço.  Incentivo: Inclui certo tipo de concessão, estímulo ou contribuição valiosa para o consumidor.  Convite: Constitui um convite especial para que o consumidor realize a aquisição imediatamente.
  • 27. Eventos  São atividades e programas patrocinados por uma empresa com o objetivo de criar interações com os consumidores, que estejam associados à marca. Vantagens dos eventos e experiências:  Relevantes: Se bem escolhidos podem ser considerados bastante relevantes, já que o consumidor estará pessoalmente envolvido.  Envolventes: Pelo fato de ocorrerem ao vivo e em tempo real, são vistos como mais envolventes pelos consumidores.  Implícitos: Costumam ser um tipo de venda indireta e considerada não agressiva.
  • 28. Relações públicas e publicidade  São programas que servem para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou a comunicação de seus produtos/serviços. Vantagens das relações públicas e publicidade:  Alta credibilidade: Na mente dos consumidores, matérias em jornais ou revistas são mais autênticas e confiáveis do que propagandas.  Possibilidade de atingir consumidores arredios: A atividade de relações públicas é capaz de atingir clientes potenciais que são arredios à mídia em massa.  Dramatização: A atividade de relações públicas pode contar a história de uma empresa, marca ou produto.
  • 29. Marketing direto (digital)  Consiste no uso de meios como telefone, email, Internet ou redes sociais para estabelecer uma comunicação direta com os consumidores. Vantagens do marketing direto:  Personalização: A mensagem pode ser elaborada para atrair o destinatário.  Atualização: A mensagem pode ser preparada de maneira rápida.  Interação: A mensagem pode sofrer alteração, dependendo de qual for a resposta do destinatário.
  • 30. Marketing boca a boca (buzz)  É a comunicação verbal, escrita ou eletrônica, de uma pessoa para outra, sobre os méritos ou experiências com a aquisição e uso de um produto/serviço. Vantagens do marketing boca a boca:  Influente: Visto que as pessoas confiam naquelas que conhecem (parentes, amigos, etc.), a comunicação boca a boca pode ser extremamente influente.  Pessoal: Pode ser um diálogo muito íntimo que reflete fatos, opiniões e experiências pessoais.  Oportuno: Ocorre quando as pessoas querem ouvir e estão interessadas, geralmente após eventos ou experiências marcantes.
  • 31. Para Finalizar...  O mix de comunicação de marketing é dividido em ferramentas: tradicionais, complementares e inovadoras. Esta divisão indica que quanto mais ao alto estiver na tabela a ferramenta de comunicação mais massificada será, e quanto mais abaixo na escala mais segmentada e nas áreas centrais podem ser aplicadas nas duas formas.  O conhecimento das ferramentas de comunicação e das estratégias de uso destas é fundamental para se diferenciar no mercado onde a oferta de produtos e serviços cresce exponencialmente.