Marketing para empresas e curso técnicos Marketing para empresas e curso técnicos Marketing para empresas e curso técnicos Marketing para empresas e curso técnicos Marketing para empresas e curso técnicos Marketing para empresas e curso técnicos Marketing para empresas e curso técnicos
2. Marketing é...
Marketing é uma palavra em inglês derivada de market, que significa
mercado e é utilizada para expressar a ação voltada para o mercado.
Segundo PHILIP KOTLER, marketing é um conjunto de procedimentos que
visa agilizar os processos de troca entre a empresa, seus consumidores
alvo e a sociedade na qual está inserida através da satisfação das
necessidades e expectativas.
3. Marketing é...
“Atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar,
distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores,
clientes, parceiros e a sociedade como um todo”. (American Marketing
Association – AMA, 2008)
“É o processo de atrair e manter o cliente”. (Theodore LEVITT, 1990)
4. Conceitos básicos
O conceito moderno de marketing surgiu no pós-
guerra, na década de 1950, quando o avanço da
industrialização mundial acirrou a competição entre
as empresas e mercados.
Já não bastava desenvolver e produzir produtos e
serviços com qualidade para que receitas e lucros
fossem alcançados. O cliente passou a contar com o
poder de escolha, selecionando a alternativa que
lhe proporcionasse a melhor relação entre custo e
benefício.
5. O mito do Marketing
Marketing é visto erroneamente apenas como
propaganda ou vendas porém, o verdadeiro
marketing não é tanto a arte de vender o que é
produzido, mas sim saber o que, para quem e
onde deve ser produzido.
6. Conceitos Centrais em Marketing
Necessidades e Desejos
Demanda e Produtos
Valor, Satisfação e Qualidade
Mercados
7. Função do Marketing nas organizações
Identificar as necessidades e os
desejos do consumidor,
determinando quais os mercados
alvo que a organização pode servir
melhor e planejar produtos, serviços
e programas adequados a esses
mercados.
8. Definindo Necessidades e Desejos
O principal objetivo do profissional de marketing é o de conhecer
as necessidades e os desejos de seu consumidor, seja ele ativo
ou potencial.
Segundo Kotler, necessidade humana é um estado de privação
de alguma satisfação básica, tais como alimento, roupas, abrigo,
segurança, sentimento de posse ou autoestima. Desejos são
carências por satisfações específicas para atender às
necessidades.
9. 1Definindo Necessidades e Desejos
Exemplo:
A compra de um veículo é motivada pela necessidade
de mobilidade enquanto que a marca e o modelo do
veículo são motivados pelo desejo em ter este veículo
específico.
Se o objetivo na compra de um veículo é apenas poder
movimentar-se, por que comprar uma BMW e não um
fusca?!
Pirâmide de Maslow:
10. Demanda e Produto
Demanda: As pessoas têm desejos infinitos, mas
recursos limitados. Sendo assim, elas desejam produtos
que proporcionam o máximo de satisfação possível em
troca de seu dinheiro. Através da capacidade de compra
de cada indivíduo, os desejos se tornam demandas
Produto: é qualquer coisa que possa ser oferecida ao
mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.
11. Valor, Satisfação e Qualidade
Valor consiste na avaliação subjetiva, pelo cliente, de um
conjunto de benefícios recebidos em troca dos custos
incorridos para escolher, adquirir, utilizar e descartar um
produto ou serviço oferecido, levando em consideração
as ofertas e os preços da concorrência.
12. É o conjunto formado por compradores reais e potenciais
de um produto ou serviço que atendam às suas
necessidades ou desejos específicos, os quais podem ser
satisfeitos através de processos de troca.
Mercados
13. Mix de Marketing
Com o mix de marketing
podemos responder
algumas perguntas e
assim determinar a melhor
estratégia mercadológica
14. Objetivos do Marketing
Descobrir e satisfazer necessidades é uma
constante no trabalho do marketing. Fazer
marketing é pensar no cliente o tempo todo!
15.
16. Perguntas
1 - O que é Marketing?
2 - Segundo PHILIP KOTLER, o que é o Marketing?
3 - O marketing é apenas uma propaganda de vendas?
4 - Conceitos centrais do marketing?
5 - Qual a função do Marketing nas Organizaçãos?
17. Perguntas
6 - Qual a diferença entre necessidades e desejos?
7 - Quais são as necessidades na Pirâmide de Maslow?
8 - Diferença entre demanda e produto?
9 - O que é o Valor de uma mercadoria?
10 - Cite um dos objetivos do marketing?
19. Marketing X Comunicação
Marketing: Busca uma oportunidade de mercado através da análise do cenário,
e, assim, determina ações para atingir seus objetivos, criando e estudando seu
mercado.
Comunicação: Entra no processo traduzindo as intenções de marketing em
estratégias par atrair a atenção do seu target, através de mensagens criativas
capazes de determinar como o serviço e a instituição devem ser percebidos na
cabeça do cliente
20. COMUNICAÇÃO DE MARKETING
“É o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os
consumidores – direta ou indiretamente – sobre os produtos e marcas que
comercializam. Num certo sentido, a comunicação de marketing representa ‘a
voz’ da marca e é o meio pela qual ela estabelece um diálogo e constrói
relacionamento com os consumidores.” (KOTLER; KELLER, 2006, p. 532)
21. Objetivos principais da comunicação
Vender meu produto
Parcerias
Visibilidade
Atingir objetivo
Divulgação
22. Devemos comunicar para:
Aprimorar a atuação da organização/projeto
Prestar contas à sociedade
Multiplicar conhecimentos
Tornar a instituição/projeto conhecida(o)
Criar, manter e/ou melhorar a imagem da organização/projeto
Favorecer a captação de recursos/doações/parcerias
Construir relacionamentos, atrair voluntários e profissionais de talento
Sensibilizar e mobilizar pessoas para a causa abraçada
AJUDAR A CUMPRIR A MISSÃO DA INSTITUIÇÃO/PROJETO
23. O que é Comunicação
A comunicação pode ser considerada o processo social básico, primário,
porque é ela que torna possível à própria vida em sociedade.
Vida em sociedade significa intercâmbio. E todo intercâmbio entre os seres
humanos só se realiza por meio da comunicação. O que é produzido e
vendido pela comunicação? Uma mercadoria cada vez mais valiosa, apesar
de imaterial: informação, ou seja, notícias, dados, ideias, conhecimento,
ficção, cultura, arte.
24. O que é Comunicação
Uma das mais importantes atribuições do marketing é a atividade de
comunicação, ou seja,a forma através da qual as empresas procuram
informar, persuadir e lembrar os consumidores a respeito de seus
produtos e de sua marca.
Em outras palavras, a comunicação de marketing representa a voz da
empresa.
E quais são as principais formas de
comunicação?
25. Propaganda
É uma forma paga de apresentação e promoção não pessoal de ideias, produtos ou serviços
por meio de mídia impressa, eletrônica, em rede e expositiva.
Vantagens da propaganda:
Penetração: Permitem que a mensagem seja repetida várias vezes, além de recebida e
comparada, pelos consumidores, com as mensagens dos concorrentes.
Aumento da expressividade: Oportunidade de demonstrar os produtos/serviços por meio do
uso artístico da impressão, do som e da cor.
Controle: A empresa anunciante pode optar em quais aspectos da marca e do produto/serviço
concentrará seu foco.
26. Promoção de vendas
É um incentivo de curta duração que visa estimular a experimentação ou a compra de
um produto/serviço de modo mais intenso e rápido.
Vantagens da promoção de vendas:
Capacidade de chamar a atenção: Atrai a atenção e geralmente leva o consumidor até
o produto/serviço.
Incentivo: Inclui certo tipo de concessão, estímulo ou contribuição valiosa para o
consumidor.
Convite: Constitui um convite especial para que o consumidor realize a aquisição
imediatamente.
27. Eventos
São atividades e programas patrocinados por uma empresa com o objetivo de criar
interações com os consumidores, que estejam associados à marca.
Vantagens dos eventos e experiências:
Relevantes: Se bem escolhidos podem ser considerados bastante relevantes, já que o
consumidor estará pessoalmente envolvido.
Envolventes: Pelo fato de ocorrerem ao vivo e em tempo real, são vistos como mais
envolventes pelos consumidores.
Implícitos: Costumam ser um tipo de venda indireta e considerada não agressiva.
28. Relações públicas e publicidade
São programas que servem para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou a
comunicação de seus produtos/serviços.
Vantagens das relações públicas e publicidade:
Alta credibilidade: Na mente dos consumidores, matérias em jornais ou revistas são mais
autênticas e confiáveis do que propagandas.
Possibilidade de atingir consumidores arredios: A atividade de relações públicas é capaz de
atingir clientes potenciais que são arredios à mídia em massa.
Dramatização: A atividade de relações públicas pode contar a história de uma empresa, marca ou
produto.
29. Marketing direto (digital)
Consiste no uso de meios como telefone, email, Internet ou redes sociais para
estabelecer uma comunicação direta com os consumidores.
Vantagens do marketing direto:
Personalização: A mensagem pode ser elaborada para atrair o destinatário.
Atualização: A mensagem pode ser preparada de maneira rápida.
Interação: A mensagem pode sofrer alteração, dependendo de qual for a resposta
do destinatário.
30. Marketing boca a boca (buzz)
É a comunicação verbal, escrita ou eletrônica, de uma pessoa para outra, sobre os méritos ou
experiências com a aquisição e uso de um produto/serviço.
Vantagens do marketing boca a boca:
Influente: Visto que as pessoas confiam naquelas que conhecem (parentes, amigos, etc.), a
comunicação boca a boca pode ser extremamente influente.
Pessoal: Pode ser um diálogo muito íntimo que reflete fatos, opiniões e experiências pessoais.
Oportuno: Ocorre quando as pessoas querem ouvir e estão interessadas, geralmente após eventos
ou experiências marcantes.
31. Para Finalizar...
O mix de comunicação de marketing é dividido em ferramentas:
tradicionais, complementares e inovadoras. Esta divisão indica que
quanto mais ao alto estiver na tabela a ferramenta de comunicação
mais massificada será, e quanto mais abaixo na escala mais
segmentada e nas áreas centrais podem ser aplicadas nas duas
formas.
O conhecimento das ferramentas de comunicação e das estratégias
de uso destas é fundamental para se diferenciar no mercado onde a
oferta de produtos e serviços cresce exponencialmente.